商业报告

　　商业报告（一）：

　　根据局里工作安排，近期局办公室会同企业管理科在局机关分管领导带领下，对商业系统企业工资情景进行一次专题调查，现综合梳理汇报如下：

　　一、企业工资现状

　　1、企业工资执行情景

　　2、企业工资增长方式。从上世纪九十年代起，商业系统工资增长采用工效挂钩的效益工资形式。即工资增长与税利效益挂钩。商业系统原8个国有商业公司、3个商办厂、3个大团体公司全部实行工效挂钩，即每年初核定挂钩基数、挂钩人数，次年34月，由原市工效挂钩领导小组办公室安排劳动人事局、财政局派员联合负责效益工资清算后，核定下达当年效益工资晋级指标。商业系统工效挂钩在原(县级)市人事劳动局、财政局的指导监管下，企业员工工资增长运行正常，基本实现逐年增长，工效挂钩一向正常运行到20xx年。20xx年4月，在商业系统大面积改制的环境下，区工效挂钩领导小组办公室作为一项正常工作，仍然对商业系统工效挂钩企业进行了20xx年工效挂钩清算，并核定下达了20xx年企业工效挂钩晋级指标。在商业系统企业改制高潮的环境下，商业局指导企业在20xx年底至20xx年4月如期平稳完成区工挂办下达的效益工资晋级工作。从20xx年起，随着企业改制的深入，工效挂钩也就随着中止。

　　客观地说，商业系统从九十年代初推开企业工资增长与企业税利效益增长的工效挂钩，企业员工工资收入逐年增长，在全区各系统中执行区工效挂钩领导小组的工效挂钩安排是比较好的，商业企业员工在工资增长上受了益、得了实惠，得到区工效挂钩领导小组办公室的肯定和认可。

　　二、企业的呼声和要求

　　近几年，局里在对企业年度考核和企业召开民主生活会中，各公司、厂对要求增加企业留守管理人员工资的呼声很高，反映很强烈。一是十届人大期间，国家从20xx年起连续四年为企业离退休人员增加养老金;二是机关事业单位06年进行了公务员新工资套改;三是物价上涨幅度大，尤其是去年下半年和今年初雨雪冰冻造成物价大幅攀升，企业员工停留在20xx年的工资标准很难应对20xx年的物价上涨水平。

　　基于上述实情，各公司、厂纷纷要求商业局从关注民生，稳定队伍研究，参照机关公务员，工资增长、企业退休人员增加养老金标准及物价上涨因素，出面协调为企业现有留守管理员工增加工资收入。从04年至今四年多工资原地不动、物价上涨的环境因素研究，要求人均增加300至500元为宜，使为商业企业改制出力作贡献的留守管理人员，得到组织的关怀和温暖，解除生活上的后顾之忧，享受改革开放的成果。各公司、厂普遍认为：适应大环境，适当的为企业留守管理人员增加工资收入，只要规范运作，即使改制职工明白，也能理解，不会产生负面影响。

　　三、几点提议

　　经过企业工资情景调查梳理，总的感受是企业反映的情景比较客观实在。从20xx年商业系统全面推开改革改制以来，商业局和各公司、厂班子成员和机关管理人员主要工作精力放在企业改制，妥善安置职工上，确保企业改制和谐平稳运行。四年来，各公司、厂留守管理人员虽未增加工资收入，但应对社会退休人员、机关增资的事实及物价上涨的形势，仍坚守在企业改制的岗位上，实属难能可贵。从构建和谐社会出发，为商业企业留守管理人员合理增加工资收入的外部条件和企业内部承受本事也基本成熟和具备。为此，特提出提议如下：

　　1、适当合理地为企业留守管理人员增加工资，有利于商业队伍的和谐稳定，有利于推动商业各项工作的有序进行，贴合《劳动法》和有关工资政策精神，应把该项工作列入议事日程，力争年内落到实处。

　　2、主动与区人事劳动行政主管部门沟通协调，争取其政策指导和业务支持，做到规范有序运作。

　　3、借鉴区内其他系统既成事实的做法，结合商业系统的实际情景，针对04年至今企业工资标准在四年内原地不动的情景，此次调整理顺企业留守管理人员工资，以人均增加200300元为宜。在此基础上结合职工工龄和岗位职务在100元幅度内进行合理微调，适当拉开距离。上述两项调整理顺企业留守管理人员工资均对应《省企业职工技能工资参考标准》进行操作，具体执行时间再妥善确定。

　　商业报告（二）：

　　为加快服务业发展，提高商业特色街的品位，打造姜堰贸易服务新形象，市政协经济科技委员会会同市发展计划局、三产办、贸易局、工商局、工商联组成联合调查组，利用一个多月的时间，对姜堰城区的贸易现状，异常是商业特色街的发展情景进行了专题调研。在调查活动中，我们深入街区，走访业主，召开了10多个座谈会，走访了6个街区的近百家经营户，就如何加快城区贸易发展步伐，如何打造商业特色街，广泛地听取意见，研讨商业特色街建设的优惠政策和有效措施，现将有关情景报告如下：

　　一、城区商业特色街的现状

　　改革开放以来，城区贸易发展迅猛，商业、供销系统的十大商场在商贸发展中起着主导作用。进入新世纪，随着市场经济体制日趋完善，国有资本逐步退出，国有商场纷纷转制，个体私营企业已成为姜堰城区贸易发展的主力，且发展势头良好。城区贸易的格局也随之发生了一些变化，除西大街仍然是城区贸易的黄金地段外，在其他主次干道上产生了一些新兴的商贸区，构成了经营特色，产生了必须的市场效应。在特色街的构成中政府、经营者、消费者发挥了相应的作用，推动了特色街的构成和发展。

　　1、政府搭台，企业唱戏，推动了商业服务业的发展。改革开放以来，市委、市政府坚持经济建设这个中心不动摇，狠抓第一要务，一、二、三产业协调发展。召开了服务业工作会议和餐饮工作会议，研究部署推动第三产业发展的政策措施，制订了加快个体私营经济发展的暂行办法，加大流通企业改制力度，重视三产统计工作。这些举措有力地推动了城区商业服务业的发展，企业数量不断增多，规模不断扩大，第三产业增加值在国内生产总值中的比重不断提高。

　　2、部门配合，合理引导，促进了商业特色街的构成。市三产办公室协调指导全市第三产业的发展，市贸易局跳出原先的管理模式，由管理国有团体商业贸易企业转变为服务全市社会商业，进取探索引导全市商业服务企业发展的新路。旧城改造步伐的加快，为商业特色街的构成供给了载体。xxx门对迎宾东路地段的开发面向社会天然人拍卖，开经营城市之先河，促成了迎宾东路餐饮一条街的构成。各种优惠政策的实施和城市管理力度的加大以及经营城市的理念，都对城区商业特色街的构成起到了进取的促进作用。

　　3、业主要求，利益驱动，构成了商业特色街的雏形。同类商品或关联商品经营户的适当集中是市场经济条件下资源的合理配置。在调查中，广大经营户十分赞成集中经营，期望政府有所作为。利益的驱动也使经营户向特色街集聚，商业特色街初具雏形。

　　装饰材料一条街——通扬中路。专业从事装璜、装饰材料、装璜五金等门类的企业88家，占入驻企业的47%。这些企业规模较大的有2——3家，相比较较集中，是居民购买装璜、装饰材料的首选，年销售额在一亿元以上。

　　通讯器材一条街——振兴中路。经营通讯器材的商家多数集中在振兴中路的西侧，共有经营户21家，占入街企业的33%。各家销售的手机品牌、机型、价格均大同小异，他们之间除了销售价格的竞争外，服务质量异常是售后服务也是他们竞争的主要资料，年销售额在4000万元左右。移动、联通姜堰分公司迁出后，通讯器材一条街的规模和人气都受到了必须的'影响，有的商家正缩小规模，不少经营业主有随迁经营的意向。

　　五金电器一条街——人民中路。从事农用配件、工业小五金以及工业电器的企业88家，占入驻企业的47%，苏常电器和黎明电器的进入，增加了该街的经营规模，现已成为具有必须规模的工业物资市场，并逐步构成了专业街，年销售额在一亿元左右。目前，由于二运公司的南迁和人民中路的拓宽，必须程度上影响了这条街工业电器、物资经营户的销售。

　　摩托车一条街——人民南路。从新西桥至汽车站，摩托车经营户有7家，占入街企业的10%。这些企业大多是私营，除少量品牌有雷同外，各家都有自我的品牌，品牌竞争是主要特色，年销售额在4000万元左右。

　　美食一条街——迎宾东路。在街道的东段，集聚着12家私营餐饮企业，占入街企业的35%。这些企业都有必须的规模，且装璜讲究，风格各异，一家紧挨一家，特色十分明显。从服务资料上看，有中餐、西餐、排档，还有特色餐饮，如肥牛城等。年销售额在3000万元左右。

　　服装一条街——迎宾西路。迎宾西路的店面房大多数被个体工商户购买，经过几年的发展，这条街的服装经营已成为主要特色。目前经营服装的个体户有57家，占入街企业数的63%。年销售额在1000万元左右。

　　二、城区商业特色街存在的问题和矛盾

　　城区商业特色街初具雏形，且发展势头良好，可是，由于诸多原因，商业特色街发展还存在着诸多问题和矛盾，亟待研究解决。主要体此刻四个方面：

　　1、商业特色街缺少规划。一是城市规划不到位。城市规划没有充分研究城区商业特色街的建设，与商业特色街的发展不相适应，无论是特色街的布局，还是特色街的功能配套都存在着诸多问题，致使城区商业特色街的发展受到必须的限制。二是经营的店面房偏小。房地产开发商在设计和建设店面房时，为了追求利益的最大化，往往设计门面小，进深大，又不是框架结构的店面房，导致城区店面房偏小，且又无法扩大。政府缺乏有效的调控，没有把开发商与特色街经营有机地结合起来，致使特色街经营规模受到必须的限制，难以扩展。三是城区商贸发展缺乏专业规划。迄今为止，城区商贸业发展缺乏整体规划，更没有商业特色街发展规划，除了现有的几条自由发展起来的商业特色街初具雏形外，大多数商业企业零星分散，形不成市场效应，形不成商业特色。这种商贸发展状况，既不利于城区商贸业的发展，也不利于人民群众购物，更不利于提升城区商贸业的品位，与城市的新形象不相协调。

　　2、城区商贸缺乏规模和特色。一是城区商业特色街的经营规模普遍较小。增加值约占城区商贸增加值总额的三分之一。商业特色街缺少大企业、大商场，大酒店的支撑，带动发展作用不强。二是商业特色街特色不特，同类企业聚集度不高，6条商业特色街入街总数超50%的街道仅有服装一条街。品牌效应不强，低档次的商品多，高档次的品牌商品少。有的特色街由于受到城市管理规定的限制，制约了经营和业务的拓展。如通扬中路装璜装饰材料、人民中路的五金电器、迎宾东路的美食经营等。三是同品种经营，竞争不够规范。众多经营门店由于经营范围、品种档次、商品结构、经营方式雷同，缺乏特色，一方面形不成以质取胜的格局，经营的商品档次太低，难以满足消费者的购买欲望，导致购买力向外分流，另一方面为了拉顾客，抢生意，相互之间竞相杀价，或以次充好，蒙骗顾客。结果是牺牲服务和档次换取生存空间。四是缺少一、二产业的强有力的支撑。我市的一、二产业发展还不快，工业、农业的产品没有对商贸易流通构成有效的支撑，一、二产业职工的收入没有明显的提高，预期收入不确定，制约着消费需求，也制约着贸易的发展。

　　3、软硬环境建设制约了特色街的发展。一是区域规划建设要求不明确，影响了特色街规划建设。如迎宾东路按统一格式砌好后，多数房主设计开设饭店，也就构成了此刻的美食街，但由于规划没有事先按其功能设计操作间，业主们以搭建棚披应付，既不贴合卫生要求，又受到城市管理的制约，原街道化粪池是以住宅楼标准设计，远不能适应开设饭店的排放要求，经常出现堵塞外溢现象。让业主们十分头疼。二是城市管理的一些规定没有研究到商家的经营和发展需要。如通扬中路经营装璜装饰材料的业主反映，该街原是328国道，交通十分便利，姜堰的装璜装饰材料一向辐射到海安、东台、兴化戴南等地，之后由于城区禁止车辆进入，停车曝光、罚款，他们的货进不来，出不去，辐射无从谈起，只能做本地生意。三是执法部门执法检查频繁过度，商家疲于应付。业主普遍反映，机关各部门执法检查的比较多，而上门宣传政策、法规的少，他们迫切期望政府部门及时宣传政策法规，纠正不规范的经营行为，以减少对商家极不情愿的处罚。四是政府承诺的诚信度不高，影响了投资者的进取性。一些市外投资企业反映，招商引资项目谈的时候地方各级官员给予了高度重视，显示出十分的热心，答应了很多优惠条件，可是投资到位后，原有的热情不见了，

　　政府或部门承诺的优惠政策难以到位，如减免税收、规费，他们期望能够承诺兑现。五是少数部门、少数机关干部为群众服务、为商家发展服务的意识还不强，门难进，脸难看的现象并未根除，能办的，能够快办的，就是拖着不办的现象时有发生。六是商业特色街各项功能设施不够配套。停车场、昼夜自动银行、电信以及特色街的基本配套设施仍不能与商业特色街的发展相适应。

　　4、经营者的综合素质亟待提高。一是经营者的文化素质不高。从私营、个体户的文化水平来看，初中、小学文化的占大多数，高中文化的约占10%——20%，大专以上学历的不足10%，小富即安，小富即满的思想比较严重。二是重经营、轻管理的现象普遍存在。大多数业主的主要精力都花在经营环节上，对如何加强管理，做好售后服务很少研究，必须程度上影响了企业的发展。三是诚信意识不强。以次充好、以假乱真、掺杂掺假、短斤少两等现象还在一些行业中存在，“三包”的规定还没有得到很好的实施，影响了企业和行业的市场信誉度。四是法律意识淡薄。主要表现有：一方应对国家的政策、法律、法规不注重学习，在经营中侵权行为时常发生，不能够较好地维护好消费者的利益；另一方面，一些业主虽然懂得经营，但不懂如何维护自我的合法权益，对乱罚款、乱收费的行为，不能据理力争，不敢正面抵制，使自我的正当利益被任意侵害。这样，不仅仅助长了乱执法、乱收费的行为，并且也妨碍了企业的发展。

　　三、关于创立城区商业特色街的几点提议

　　城区商业特色街是市场经济发展的产物，是市场对资源配置的结果。创立商业特色街，政府要在尊重市场经济规律的前提下，有所作为。为此，我们提议着重抓好以下几项工作：

　　1、要进一步强化思想认识力度，切实构成创立商业特色街的共识。

　　创立商业特色街，是我市发展商贸、搞活流通的重要途径，也是促进我市经济和服务业发展的一个重要亮点。政府及有关部门要在以下几个方面构成共识：

　　一是创立商业特色街是提升城市形象和商贸业品位的需要，提升城市的形象，离不开商贸业品位的提高，创立商业特色街，就是提升商贸业品位，就是提升城市新形象，打造经济快速发展的良好城市环境。二是创造商业特色街是策应沿江开发、快速发展姜堰经济的需要。经过创立商业特色街，能够密集人气、财气，激活流通，繁荣市场，带动城市其它相关行业的发展，为实现“五年总量翻番，八年全面小康”的目标供给强有力的支撑。三是姜堰作为特殊政治意义的城市，经过创立商业特色街能够放大名人效应，有利于姜堰经济和各项事业的快速发展。四是按照全面小康的标准，经过创立商业特色街能够提高三产增加值在gdp中的比重。经过解放思想统一思想，提高认识统一认识，充分认识创立商业特色街的重要意义，增强创立商业特色街的职责感和紧迫感，不断提高商业特色街的知名度，促进姜堰经济快速发展。

　　2、要尽快制定商贸行业发展规划，加大城市规划调整力度。规划是发展的蓝图，创立和发展商业特色街首先必须要有科学的规划。规划要有创新思维，明确目标。新城区建设和旧城区改造时，要充分研究贸易发展的实际和需要，把城市建设与贸易发展需要结合起来，与贸易企业的发展结合起来，与贸易行业发展规划结合起来，合理地规划好城市发展的蓝图，把黄金市口和黄金路段预留给商业和其他三产行业，以此推动贸易的发展和商业特色街的建设。要抓紧制定贸易行业发展规划。相关职能部门要根据城市建设规划，结合贸易发展的现状和发展趋势，在认真分析本地业态结构的基础上，制定出城区贸易行业发展规划。规划要说明在今后的某一段时间里，城区贸易行业的发展目标、发展方向、发展重点、工作措施。要尽快制定城区商业特色街发展规划。规划要明确城区商业特色街的总体发展目标、建设标准、阶段任务、方法步骤、政策措施。要加强对商业特色街发展的研究，对商业特色街的布局、规模、功能、品位、标准等要做深入的探索，经过探索和建设，使商业特色街真正构成商品特色、品牌特色、形象特色、文化特色和功能特色。规划力求高起点，富规划长实施，这样，不仅仅政府对贸易行业发展能够实行有效的宏观调控，并且也使业主

　　知晓城区贸易的发展方向和发展动态，让他们自觉地顺应行业规划，进场、进区、进街开店兴业。

　　商业报告（三）：

　　为全面、及时、准确地反映经济业务实质，向会计信息使用者供给有效信息，20xx年2月，财政部正式颁布了《企业会计准则第24号—套期保值》，全面规范了套期保值业务的会计确认、计量和披露，标志着我国在套期会计实践应用方面有了重大突破。由于商业银行在套期保值(乃至整个金融市场)发展过程中扮演的主导主角，研究套期会计将有助于更好地指导商业银行套期会计工作，为其有效运用各种套期保值技术供给理论支持，从而推动包括商业银行在内的企业套期会计的完善，促进套期保值业务的发展。经过查阅相关文献，网上收集资料和归纳总结个别分析等方法进行调研，并构成调查报告。

　　一、商业银行套期保值会计的应用现状分析

　　1、境内商业银行套期保值会计的应用现状

　　20xx年7月14日，中国农业银行正式登录A股。截止20xx年12月，我国共有16家A股上市商业银行，其中农业银行于20xx年7月14日上市，未获取20xx年年报。其他14家上市商业银行中，有12家银行开展了套期保值业务，占全样本的73.3%，这说明商业银行套期保值业务的开展程度较高，可是仅有深发展、交通银行、工商银行和建设银行披露采用了套期会计，套期会计的使用程度并不高。

　　并且，在套期会计的使用方面，采用了套期会计的银行仅在财务报表附注—重要会计政策中指出使用了套期会计，对套期会计方法进行了文字性描述。其中，工商银行在20xx年年报附注中披露了套期工具的公允价值变化和被套期项目因被套期风险构成的净损益，以反映套期活动在期间内的有效性;建设银行在年报附注会计政策部分披露了套期会计的会计政策;交通银行在年报附注中披露“为特定外币汇兑风险进行套期而签订的交易合同所产生的汇兑差额按套期会计方法处理”。

　　2、境外商业银行套期保值会计的'应用现状

　　截至20xx年11月30日，共有9家在香港联交所上市的境外商业银行，其中除东亚银行与创兴银行未开展套期保值业务外，剩余7家在年报中披露开展了套期交易，且使用了套期会计对其进行核算，可见套期会计使用程度较高，只要开展了套期保值业务，都使用了套期会计对其进行核算。

　　在上述7家商业银行的财务报表附注中都对以下套期会计相关信息作了披露：①主要会计政策。在主要会计政策部分，上述公司披露了公允价值套期会计方法、现金流量套期会计方法、境外经营净投资套期会计方法、套期有效性评估方法以及不满足套期会计使用条件的衍生工具会计处理方法。②按照衍生金融工具的类别，披露了本期及上期用作套期的衍生金融工具名义金额与公允价值。③按衍生金融工具类别与套期类别，披露衍生金融工具名义金额。④公允价值套期具体交易资料，套期工具、被套期项目公允价值变动情景;现金流量套期具体交易资料，用于现金流量套期的衍生金融工具的公允价值，被套期项目现金流量等信息。⑤境外经营净投资套期的具体资料。⑥现金流量套期储备的金额。⑦对利率风险、汇率风险进行套期的风险管理策略。

　　二、商业银行套期保值会计应用中存在的问题

　　1、业务部门对套期会计缺乏足够的了解与认识

　　套期会计在国内尚属新生事物，对广大会计人员来说相对陌生。加之套期保值业务开展较晚，需求需求并不十分强烈。所以，导致会计人员对套期保值会计的了解学习欲望不够迫切。并且，业务部门在开展套期保值业务时，更多研究的是如何进行风险管理，没有研究未来的会计处理与信息披露。甚至有些业务部门的人员并不了解套期会计准则的各种规定，加之会计部门参与不够，虽然业务管理有套期保值的需要，或者已开展了风险对冲交易，但未在交易开始时对套期关系进行指定，对套期有效性进行评估，从而导致后续无法采用套期会计。

　　2、对套期保值会计信息披露不充分

　　(1)对被套期项目，套期工具均未作具体披露

　　在对各商业银行年报做出分析后，其结果显示，我国商业银行套期保值业务中，套期工具种类较为丰富，被套期风险主要是汇率风险、利率风险和信用风险，套期种类一般是公允价值套期。商业银行在在套期会计的使用方面，采用了套期会计的银行仅在财务报表附注—重要会计政策中指出使用了套期会计，对套期会计方法进行了文字性描述。但并没有对被套期项目，套期工具作具体披露。套期用途的衍生工具与交易用途的衍生工具被合并在一齐在年末披露。

　　(2)未单独披露被套期工具胡公允价值和被套期项目的具体情景

　　在套期会计的使用方面，采用了套期会计的银行仅在财务报表附注—重要会计政策中指出使用了套期会计，对套期会计方法进行了文字性描述。其中，工商银行在20xx年年报附注中披露了套期工具的公允价值变化和被套期项目因被套期风险构成的净损益，以反映套期活动在期间内的有效性;建设银行在年报附注会计政策部分披露了套期会计的会计政策;交通银行在年报附注中披露“为特定外币汇兑风险进行套期而签订的交易合同所产生的汇兑差额按套期会计方法处理”。

　　3、实务应用方面缺乏简易，运用方便的套期会计帐务处理规范

　　境内商业银行虽然产生了使用套期会计的需求，但由于套期保值业务开展较晚，需求并不十分强烈。A股上市银行，大多是近年来经过股份制改造实现公开上市的。商业化改革后，银行的风险管理意识和水平有了大幅度的提高，但由于受汇率、利率等风险波动的冲击相对有限，对采用包括套期保值在内的各种风险管理手段对冲利率、汇率风险等动机仍处于不断提升的阶段，同境外商业银行相比存在必须差距，使用套期会计的需求还不十分强烈。

　　与常规会计方法相比，套期会计在国内尚属新生事物，会计处理过于复杂，对广大会计人员来说相对陌生。理解、应用套期会计准则，对会计人员的执业水平有着较高要求。目前，国内理论界对套期会计的研究主要侧重于介绍或比较国内外相关准则，实务应用方面的研究较少，缺乏通俗易懂的、为众多会计人员理解运用的套期会计账务处理规范，也没有很多的成熟案例可供借鉴，从而制约了套期会计的广泛应用。

　　三、推动商业银行套期保值会计应用的提议

　　1、强化会计与业务的联动管理，从源头解除套期会计应用的障碍

　　从前应对商业银行套期保值会计的运用现状中我们明白业务部门对套期会计缺乏足够的了解和认识。所以，为解决这一问题，必须强化会计与业务的联动管理，让业务部门了解套期会计准则的基本要求，在业务开展之初，就按照准则的要求，设计交易结构，供给准则要求的各类材料，满足准则对套期关系指定的基本要求。

　　2、严格根据套期会计准则，更充分的披露套期保值会计信息

　　根据国际会计准则的要求披露了套期会计政策外，商业银行还应披露了套期交易的资料，而公允价值套期和现金流量套期要披露衍生金融工具的合约价值和公允价值，套期工具与被套期项目当期公允价值变动额，现金流量变动额，计入所有者权益的套期工具公允价值变动额等。商业银行进入套期工具的重大条款。套期工具存在的风险。套期债务。其他有效性评价方法等。

　　3、在不违背套期会计原则的前提下，适当简化准则规定，细化明确准则具体条文，促进套期会计的实务应用

　　在我国，套期保值业务尚处起步阶段，交易设计比较简单，套期会计准则就相对显得更为复杂。此外，目前准则中的一些规定比较原则化，还需进一步明确，以便于实务应用。一步完善套期会计准则提议具体如下：

　　(1)简化确定承诺外汇风险套期的会计处理的规定，直接按照现金流量套期会计方法进行会计处理;简化预期交易套期会计处理相关规定

　　当预期交易导致企业随后确认一项非金融资产或负债时，可直接规定采用基础调整的方法，将原计入所有者权益的相关利得或损失计入非金融资产或负债的初始确认金额。

　　(2)完善被套期项目核算规定

　　在将已确认资产或负债指定为被套期项目时，可不将资产从原科目中转出，被套期项目科目仅核算公允价值变动构成的资产或负债。或者可设置被套期资产科目、被套期负债科目，分别核算资产或负债，这样可避免将原已确认资产或负债轧抵确认。

　　(3)明确如何在权益中确认现金流量套期有效部分

　　CAS24规定，现金流量套期工具利得或损失中有效部分应当直接确认为所有者权益，并单列项目反映。但准则应用指南中未设置相应的权益科目。提议研究在所有者权益中单设递延套期储备项目进行反映。

　　明确如何在损益中确认现金流量套期无效部分

　　对于现金流量套期无效部分，准则规定应计入当期损益，但未明确应计入哪项损益，实务中会产生“是否应计入套期损益”的疑惑。提议进一步明确对现金流量套期无效部分的处理。

　　商业报告（四）：

　　自20xx年以来，东陵区农业合作银行第二营业部部针对地处城区，金融竞争环境较为激烈，贷款产品单一的这一现实问题，坚持以“适应客户需求”为中心，在金融竞争的夹缝中抢抓机遇，逐步完善贷款产品开发机制，凭借他们热诚的服务和合理的定位，大力开展商业门市抵押贷款业务，创出了独特的信贷品牌，取得了较大的经济效益和社会效益。在第二营业部信贷员的配合下，我行信贷管理部协助办公室对该部开办该业务所处背景、开办后产生的效果、具体的操作过程进行了深入调查。

　　一、所处背景

　　东陵区农业合作银行第二营业部周边商业银行鳞次栉比、竞争十分激烈，加之农村信用社贷款利率上浮等因素，依靠坐门等客的营销方式，优秀的贷款载体较难寻找。这些因素直接影响了该部信贷资金投放进度和规模扩张，使贷款的安全性、流动性和效益性体现不明显，信贷生息资源越来越少。20xx年以前，该部贷款总规模在5000—6000万元，收息在360—380万元间徘徊。

　　但在此期间，总有一些附近居住的经营商户到该部咨询融资问题，当时这些咨询者中，大部分人有必须的资本积累、有固定资产暨商业门市，所经营或拟经营的项目发展前景较好，盈利性也较强，苦于资金不足、向商业银行借贷又因不符和贷款条件，眼看着商机溜走，心有不甘的一部分人就向民间借贷、向典当行融资，但资金融通的成本较大，得不偿失。获取了这些信息后，该部又对这些融资需求对象做了充分的市场调查，结合当时市区两级管理部门提出的打造“社区银行、零售银行”的市场定位目标，结合近些年来我市房产市场稳中有升的趋势，总结出开展商业用房抵押贷款业务风险小、利润高，在些客户将是一批潜在的优良信贷载体，经与上级行沟通、批准后，该部对贷款投放对象作了及时调整，适时开办了门市房抵押贷款，给客户供给正规的融资服务，受到了广大客户的欢迎。

　　二、产生的效果范文先生版权所有

　　自该部20xx年3月开办此业务以来，当年对36位客户发放43笔，累计发放额3520万元，当年实现收息收入120.5万元；近一年的时间的运作和实践，充分证明该项业务适应市场需求，潜在的客户资源丰富，贴合我们农村信用社的市场定位，经信贷人员与发生过业务往来客户的不断宣传，实行品牌化营销，给此项业务冠名为“创业贷款”，进而使客户群体不断增加，使择优选择优良载体成为可能。20xx年，他们对93名客户累计投放94笔金额7687万元的商铺抵押贷款。到20xx年末，该类贷款余额就到达了7731万元，占该部全部贷款余额的68，全年实现收息565万元，占全部收息的65，比上年增收255万元，贷款到期回收率到达100，在保障安全的前提下，创造了良好的经济效益。范文先生版权所有

　　三、具体操作过程

　　该部在开办该新业务之初，就把控制和降低经营风险放在首位，根据《担保法》、《贷款通则》及上级行社制定的信贷业务操作制度，制定了门市房抵押业务的操作流程，并在具体的操作中进行不断的更新和完善，建立健全档案资料。

　　1、做好充分的贷前调查。在选择客户上，优选项目前景较好、盈利性较高、贴合国家产业政策要求、贴合法律法规和制度要求的贷款投放对象，能够供给合法有效、产权明晰的有效抵押商业用房，做到两名以上信贷人员实地勘验，并针对抵押物的地理位置、环境氛围、市场价值、历史交易价格、评估机构的评估价值等综合分析确定其合理的贷款额度和抵押率，目前该部所发放的此类贷款的抵押率均控制在60以内。

　　2、指定评估机构。业务开办初期，他们并没有确定指定的评估中介机构，都是客户自我找评估机构，从实践来看，其估价结果经过他们实地调查后均存在估价过高的情景。所以，该部及时做出决定，指定专门的评估机构开展评估，其结果作为发放贷的参考依据。

　　3、严密手续及时报备。严密信贷手续是有效控制风险的最好手段。在该部得知其他银行出现假他项权利证时，为了规避此类风险，他们对抵押物办理他项权利证时，实行全程监控办理制度，并始终坚持这一制度至今。同时坚持借款人及配偶、抵押人及财产共有人、抵押物承租人来行亲笔签字，并出具异常承诺制度。为控制意外风险，确保抵押物的安全足值，他们还与平安保险公司沈阳分公司合作，要求债务人对抵押物进行投保，并确定该部为第一受益人的风险转嫁制度。由于天然人贷款权限的问题，该部与市区两级行社请示，在征得上级同意后，采取了自行审批后，上报两级行社备案制度。

　　4、严把贷款审查、审批关。在做好贷前调查后，审查审批环节在堵塞漏洞方面，发挥着重要作用，该部做到每笔贷款均由信贷审批小组审议审批，发挥群策群力的优势，防止出现贷款的.操作风险。

　　5、建立健全的档案资料。建立完善的档案资料，对控制和降低风险起到很关键的作用，也是最终一道防范经营风险的屏障。为此，该部在该业务的档案必备资料的完善上，参照了《担保法》、信贷业务内控制度及抵押类贷款所需资料制定了完善的商业门市房抵押贷款档案目录。如该部需要依法维护债权时，完善的档案资料、翔实的书面证据将会给他们降低工作量，并给予债务人很大的压力。

　　6.贷后检查到位。坚持贷后检查到位，能有效监督和保证客户是否按规定用途使用贷款，能够提前预知风险，提前做出科学的决策，为实施有效的债权保护措施供给依据。

　　7.增强服务意识。作为金融服务行业，他们加强服务意识，急客户所急多，为客户着想，及时审批、及时发放贷款，为客户赢取商机，是他们最好的宣传途径。目前，该部客户中有很大部分是相互告知，而到该部建立信贷关系，并成为优良信贷载体的。

　　四、今后设想

　　由于该项业务在该部的成功开展，使该部有了新的利润增长点，在今年的工作中，该部将落实和贯彻区行信贷工作会议精神，继续扩大该项贷款的投放。

　　但从目前的形势分析也有不利因素存在，主要是利率过高不利于市场竞争，目前其他银行对该项贷款也有较强的兴趣，其中有部分银行正在办理该项业务。潜在客户分流问题不容忽视。若克服上述问题，需在稳定原有优良客户的基础上，改变过去的营销手段，加大宣传途径，走出去进取寻找优秀载体，继续延用较受客户欢迎的按季收息的做法，使信贷员减少收息精力的投入，集中精力用在贷款的投放和管理上，以弥补信贷人员少的不足。

　　商业报告（五）：

　　一、调查目的

　　“绿城长兴广场”项目周边商业物业租金水平调查，目的在于确定项目招商的基准价格，推进项目招商持续良性地运营，并确保合作双方具有必须的合理的赢利空间。

　　二、调查范围

　　以“绿城长兴广场”项目为核心，东至人民北路、南到解放路、西至长安路、北至县前街。

　　三、调查方式

　　走街选点访问。

　　四、综合分析

　　1、人民北路。

　　本路段属于三类路段，租金相对较低。底商：日租金4——8元；二层：日租金1.6左右。

　　案名楼层面积（㎡）年租金（万元）日租金（元）

　　人民北路银时代店一层3087.3

　　人民北路两岸咖啡店二层500301.64

　　西鱼巷59号嗒滴嗒童装店一层7093.5

　　4、长安路。

　　该路段没有象样的.商业店铺，零星店铺租金极为低廉，不具参考性，基本能够忽略。

　　案名楼层面积（㎡）年租金（万元）日租金（元）

　　金陵中路292号（空置）一层251010.95

　　金陵中路318号汀凡诗女装店一层3065.4

　　县前中街385号（空置）二层800702.39

　　5、县前街。

　　重点调查了位于县前街与道园路相交处“第3大道商业广场”。该项目总建筑面积为3.7万平方米，其中四层裙楼为“内街式”商业建筑约2万余平方米。

　　该项目一层日租金报价每平方3.5元；二层报价2.5元。

　　据该项目内部人士透露，长兴第三大道商业管理有限公司以1.4元的底价从业主手中获得招商运营权。

　　案名楼层面积（㎡）年租金（万元）日租金（元）

　　解放中路376号李宁运动店一层833712.2

　　解放中路389号（空置）一层904112.4

　　解放西路115号和记菜馆一层200121.64

　　解放西路246号佳业房产经纪一层3043.65

　　五、本案租金定位

　　综合项目周边租金水平，异常参考“第3大道”，我们认为本案以底层3元、二层1.5元作为第一年度双方合作的基准价格比较合理。每平方上浮0.5——1元作为招商方的回报。

　　理由：

　　1、这个价格具有必须的竞争性，从商业街培育的角度，需要“放水养鱼”，租金水平不宜定得太高。这个价格能够维持开发商的运营成本。

　　2、这个价格具有必须的长大性。按照长兴的习惯做法，可在此基础上每年递增5%，能坚持项目持续性运作。

　　商业报告（六）：

　　一、现状分析

　　近年来，随着芗城区旧城改造、城市扩容步伐的加快，城市居民居住环境有了较大变化，社区服务功能大幅提升，社区商业得到了较快发展，社区商业网点数量不断增加，经营业态和服务领域进一步拓宽。从调查看，目前，芗城区共有社区69个。各类社区商业网点近1000个，经营方式有餐饮、超市、各类中介、便利店、物流、食杂店、洗衣店、维修店、回收站、书店、冲印店、药店、家庭服务站、大众浴池等。社区商业发展主要呈现以下几个特点：

　　1、社区商业网点发展迅速，“双进工程”服务对象不断扩大。随着经济的发展和中心城区的不断扩大，社区商业服务对象也不断拓展，服务对象不仅仅面向广大居民，更侧重于为老人、儿童、残疾人、优抚等社会弱势群体服务，以及为下岗、失业人员的供给再就业服务。

　　2、社区商业网点呈多业态发展趋势。社区商业过去以商业零售业网点为主，仅限于食品、日用百货、美容美发等行业，近年来，一批新兴业态的社区商业网点应运而生，现已发展到几十个服务项目，如保姆、清洁维修、物业绿化、家教、技能培训、网络服务、婚庆礼仪、餐饮、保健、社区医疗、代理、中介服务等多个门类的便民利民服务项目。

　　3、新社区的各项配套服务设施、功能较为齐全。随着中心城区范围不断扩大，加速了新社区的建设，新社区的建设又带动了社区商业的发展以及周边商业中心的发展，其商业设施、网点分布、商品结构与服务功能均较为齐全，明显优于老社区。

　　4、传统商业和服务业在社区商业建设中得到了充分发展。近年来，流通领域的市场化进程不断加快，社区商业应市场需求得到快速发展，大大小小的商业网点渗透到社区的大街小巷，并在社区内及其周边构成必须规模。同时，社区沿街各类小型商品市场得到发展，有蔬菜市场、干果市场、水产品市场等，为社区居民消费购物供给了便利。

　　二、存在的主要问题

　　1、社区商业发展缺乏科学规划和有效指导。目前，社区商业在发展中较多的.商业网点与社区住宅混在一齐，严重影响了居民的正常生活，并造成安全隐患和环境污染。其中建在居民楼底层或楼内的餐馆、酒店以及各类服务机构影响较大，构成的民企纠纷较多。社区商业与区域性商业中心在功能定位方面缺乏科学规划、合理分工和有效监督。

　　2、社区商业发展不平衡，老社区商业网点发展慢、基础差。在这次调查中看到，一些老社区商业设施简陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者临时搭建，甚至是违章建筑开办的。这些小店小铺以经营副食为主，商品单一、质量低劣，购物环境和卫生状况较差，造成社区居民购物不便，许多日常消费需要跑较远的路，且社区的服务功能不健全，与建设“便利消费进社区，便民服务进家庭”双进工程提出的社区商业发展目标差距较大。

　　3、社区商业基础设施较差，现代服务业不够发达。随着人们生活水平的提高，居民消费需求普遍提高，呈现出多样性、多层次的消费特点，社区商业低水平、低层次的服务状况与之不相适应，亟待改善。在调查中，有的反应社区没有停车场，车辆乱停乱放现象比较严重。有的反应社区没有蔬菜市场，居民买菜不方便。有的反应家政服务业没有构成，居民寻求家政服务很不方便。有的反应社区商业网点不能仅依靠小店小辅、小商小贩供给商品和服务，要提高档次，保证质量等等。从反应的情景看，社区商业的服务功能普遍滞后于居民的消费需求。所以，加强社区商业基础设施的规划和建设，拓展社区商业服务功能，是落实科学发展观，完成社区双进工程的重点工作。

　　三、推进措施和发展方向设想

　　1、应合理规划，完善社区商业业态。应由政府牵头，会同商务、规划、建设、房管、财政、城区、工商、税务等部门，研究制定网点改造规划。如：对社区商业的规模、结构、布局及标准、分类等做出明确规定。业态业种10种左右，提议包括配送餐饮连锁店、小型超市、菜市场、食杂店、美容美发店、维修店、洗染店、照相馆、旧货废弃物回收站、家庭服务、书籍音像店、药店等。

　　2、应采用公开招标等形式，确定有实力的企业参与社区商业建设。一是选择、培育有实力的配送餐饮企业（由中心厨房统一配送至社区连锁店）进入社区商业示范区，实施包括“早餐工程”在内的大众化餐饮，保证居民在社区内就能够方便地吃到有保障、质量较好的早餐、快餐。二是鼓励农副产品流通企业在社区新建和改造放心肉、放心豆制品、无公害蔬菜瓜果连锁店，建设生活保障型的商品配送中心，解决居民生活不方便、消费不放心、不安全的问题。三是支持连锁企业进入社区新建或改造便民家庭服务网点，搭载各类便民、利民服务项目，让社区居民在家门口就能解决维修、美容美发、洗衣、家庭服务等多方面的生活需要。四是支持和引导再生资源回收龙头企业进入社区，构成以社区、回收企业和集散市场为载体，贴合城市建设发展规划、布局合理、网络健全、服务功能齐全、管理科学的再生资源回收体系。五是采取切实可行措施，经过资金、网点等一系列支持政策，鼓励企业采取收购、兼并、特许加盟等多种形式整合分散的社区商业资源，规范社区内的小型门店，实现资源共享，综合利用。

　　3、应鼓励和支持利用现代技术手段，创新服务体系。进取建设面向社区服务的信息服务平台，鼓励有条件的企业利用信息技术开展社区便民服务，发展网上交易、网上服务，补充现有网点的不足。鼓励有条件的企业建立客户需求信息系统，及时采集、分析、储存客户信息，为居民供给定向、快捷、周到的服务。大力提倡社区骨干企业开展送货上门、送餐上门、修理上门的“三上门”服务，延伸服务功能，提高服务水平。提倡和鼓励社区商业企业组建专职的便民综合服务小分队入户服务，同社区居委会、社区居民建立稳定、畅通的联系渠道，开展以为社区居民排忧解难为宗旨的便民有偿服务。

　　商业报告（七）：

　　【资料概要】金锣湾商业中心投入运营以来，已经成为延庆商业的主力板块，构成了较为浓郁的购物休闲旅游氛围，但仍存在着业态品位参差不齐、招商工作力度较弱、设施建设先天不足、物业管理职责不清、村民产权商铺闲置等问题。在今后工作中应进一步优化业态结构，明确目标定位，推动商旅融合，完善商业设施，加强物业管理，健全长效机制，奋力打造多功能、高品位的商业中心。

　　延庆金锣湾商业中心地处县城核心区，是由北京宝业恒基投资有限公司自20xx年启动建设，并于20xx年投入运营的。该中心立项时的功能定位是“打造延庆的一流商贸中心区”。三年来，在北京宝业恒基投资有限公司的主导运作下，所有的商业设施已基本租售给商家经营。围绕目前的经营业态现状是否与原设想的功能定位相适宜，其原设想的功能定位是否与北京建设国际商贸中心的构想和延庆“十二五”商务发展规划相适应这个课题，我们对金锣湾商业中心的运行情景进行了调查。

　　一、金锣湾商业中心的基本现状

　　（一）金锣湾商业设施的基本概况

　　延庆县金锣湾商业中心占地4.9万平方米，产权证商业经营建筑总面积8.4万平方米，其中地上建筑

　　面积为6.5万平方米，占总建筑面积的77.4%，地下建筑面积为1.9万平方米，占22.6%。按产权归属划分，北京宝业恒基投资有限公司持有产权建筑面积

　　6.4万平方米，其他7个单位持有产权建筑面积2.1万平方米。整个金锣湾商业中心共建有九个单体商业楼座，一个大型地下停车场，一个地上停车场，拥有停车泊位340个。

　　（二）金锣湾商业业态的基本布局

　　在县委政府的高度重视下，金锣湾商业中心建设后期，经过广泛的招商工作，使国际零售巨商沃尔玛、国内知名企业苏宁电器、环球新意百货、肯德基快餐、湘和海鲜酒楼、庆丰包子、吴裕泰茶庄、同仁堂药店、欧莱雅美发店、延庆特产展销中心、小商品商城等先后入驻开业。目前，金锣湾商业中心共拥有大型综合超市、大型百货店、专卖店、品牌店、特色店、特大型餐饮店、儿童游艺等7种业态形式，其中大型综合超市建筑面积18551平方米，占商业服务设施总面积的22.1%，大型百货店建筑面积24240平方米，占28.9%，特大型餐饮店建筑面积3415平方米，占4.1%，其他各种业态27780平方米，占33%。截止到20xx年3月底，金锣湾商业中心的商业服务设施已开业经营的面积为62652平方米，占总面积的88.1%，尚有10014平方米的'商业服务设施正在招商入驻之中。目前，金锣湾商业中心已经营的业态面积比率是：大型超市

　　22.1%、大型百货28.9%、小型专卖店1.1%、小商品34.2%、特色农产品3.2%、餐饮6.6%、娱乐4.9%。

　　（三）金锣湾商业经营的基本情景

　　金锣湾商业中心自20xx年4月26日国内知名企业苏宁电器，20xx年6月25日国际零售巨商沃尔玛，20xx年1月21日国内环球新意连锁百货，20xx年10月25日延庆特产展销中心和各品牌专卖店及其他小型商户入驻开业以来，共有入驻经营商260个，拥有从业员工2240人。据统计每一天到金锣湾商业中心购物休闲的顾客流量达1.1万人次，使县城商业中心区构成了较为浓郁的购物休闲旅游氛围。据商务委监测，20xx年金锣湾商业中心的沃尔玛超市共实现商品销售额13864.3万元，苏宁电器实现商品销售额3419.6万元，环球新意百货实现商品销售额14763.4万元，湘和海鲜酒楼日销售收入达3.5万元，肯德基快餐店日销售收入达1.5万元，这些大型商业服务企业的运营，构成了延庆商业的主力板块。

　　（四）金锣湾商业中心的管理现状

　　金锣湾商业中心的建设与运营，一向是由北京宝业恒基投资有限公司董事会及所属的北京环球新意物业公司、北京环球新意百货公司进行运作管理的。20xx年8月，经延庆县人民政府（延政办发【20xx】第77号文件）批准，决定成立了以政府常务副县长为主任，由商务、城管、工商、公安等部门为成员的延庆县中

　　心商业区管理委员会，其主要职责是：推进以金锣湾为主力板块的县城中心商业区在业态规划布局、引进商家入驻、体现设计功能、营造良好秩序、确保双安运行等方面的管理。在这个承担政府调控职能机构的指导下，北京宝业恒基投资有限公司董事会与所属的北京环球新意物业公司、北京环球新意百货公司具体细化实施了金锣湾商业中心的管理。就目前的管理机制而言，应当说政府监督协调职能已经到位，企业市场化运行职责明确，但在业态布局、功能发挥、物业效能、企业经营等方面还存在着问题，尚需认真研究，逐步解决完善。

　　二、金锣湾商业中心现存的问题

　　金锣湾商业中心作为延庆县城商业中心区的主力板块，应当是商业服务业态布局结构合理，两个面向功能完善，物业服务管理到位，运行秩序安全规范，企业经营效益较好，社会效益明显的延庆商业的亮区所在。可是在对金锣湾商业中心主体企业，经营商家和县内外消费者的具体调查中，就其目前的现状而言还存在着如下问题：

　　（一）业态品位参差不齐，目标定位不凸显。金锣湾商业中心原策划设计的功能定位是：面向中高档消费群体，集购物、餐饮娱乐、旅游休闲于一体的大型综合商业区。三年来虽有沃尔玛、苏宁电器、环球新意百货、湘和海鲜酒楼、肯德基等大型知名企业入

　　驻，但其它经营设施由于产权的多元化，业主不顾及整体的业态规划布局，只求尽快的取得租金收益，在落后的经营理念下，按照自我的市场确定决定经营的项目，结果是经营定位不当，业态形式雷同，商铺的外装修、内装饰，商品陈列展位设施没特色，导致相当一部分经营区位变成了小商品市场，在这个现代化的建筑群内，多处悬挂着“××市场”的巨幅招牌，既从经营业态布局上明显偏离了原先设计的功能方向，也在外观形式上降低了金锣湾商业中心的品位。纵观商业中心的业态现状，能够说是高中低的业态品位参差不齐，商场与市场并存，面向中高档消费群体的目标定位并不凸显。

　　（二）招商工作力度较弱，配套的业态功能滞后。如娱乐酒吧、休闲茶社、歌厅舞厅等娱乐休闲业至今还没入驻运营。同时在与旅游的融合发展上仍显不够，20xx年由政府出资承租A座一层2700平方米的延庆特产展销中心，虽然汇集了本县15个大类100多种旅游商品，但由于经营主体的组织化程度不高，商旅结合不密切等多种因素，致使自20xx年10月25日开始营业至今，仅实现延庆特产销售额9000元。目前，这个特产展销中心已基本停业闲置。面向本地消费者，面向外来游客的旅游休闲功能尚不能体现。

　　商业报告（八）：

　　商业空间是人类活动空间中最复杂多元的空间类别之一，而商业空间设计从广义上能够定义为：所有与商业活动有关的空间形态设计。也能够理解为：当前社会商业活动中所需要的空间设计实现商品流通的空间环境设计。随着时代的发展，现代意义上的商业空间设计必然会呈现多样化复杂化、科技化和人性化的特征。

　　经过这次的调研以及对团体的案例进行分析，使我增加了关于商业空间设计的知识，了解到一个专卖店的空间设计不需要很多的附加装饰物，其本身的商品就是一种很好的装饰，将商品进行不一样的陈列摆放对其稍加设计便可营造出梦想的效果。并且认识到自我今后在设计中应当注意的问题，在以后的设计中为自我供给借鉴与帮忙。

　　尽管各种专卖店的风格会随着它们功能的不一样而不一样，但它们又有相似的特征。

　　专卖店的设计应当营造一种更为亲切、随和的舒适感，给顾客一种异常亲切，舒适异常放松的感觉，激起购物欲望。一个专卖店空间设计的成功与否将决定其商品销量与盈利的多少，一个好的专卖店设计有助于维护品牌形象，能够促进商品的销售。专卖店主要取决于设计色彩、灯光、材料的搭配。设计选择的颜色范围越来越多样化当然这些颜色的选择基于各个空间预期的视觉和感觉而定。颜色影响着认得情绪和注意力，用来营造舒适的环境。

　　调研资料：

　　专卖店的店面布置主要目的是突出商品特征，使顾客产生购买欲望，又便于他们挑选和购买。专卖商店的设计十分讲究，它需要线条简洁明快，不落俗套。

　　在布置专卖商店店面时，要研究多种相关因素，诸如空间的大小，种类的多少，商品的样式和功能，灯光的排列和亮度，通道的宽窄，收银台的位置和规模，最好留有依季节变化而进行调整的余地，使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉，激发他们不断来消费的愿望。

　　专卖商店的空间格局复杂多样，各个经营者可根据自身实际需要进行选择和设计。一般是先确定大致的规划，例如营业员的空间、顾客的空间和商品空间各占多大比例，划分区域，尔后再进行更改，具体地陈列商品。商品的摆放上，尽可能的按照必须的形式或规律来摆放，比如同一色系的放在一齐，垂直布置或者是对称布置，既显得规整，又具有形式美感，并且不显得杂乱。

　　我们都很清楚一个专卖店成立的主要目的是为了销售商品，从而取得盈利，对专卖店的设计是为了更好的将商品推销出去，从而获得更大的利润。仅有最大限度的利用好有限的空间，将商品以最佳的状态的展现给消费者，才能够获得梦想的效果，陈列能够使静止的服装变成顾客关注的目标。尤其是对需要重点推荐的货品以及新上市的货品，经过各种陈列形式用视觉语言来吸引消费者。

　　灯光是吸引顾客的一种重要元素。咖啡馆.酒吧.宾馆这些场所通常需要设计的富有温馨感，因为顾客来那里主要是为了放松心境，但对一个购物场所，不仅仅要制造一种简便感，还需要提高顾客的兴奋度。

　　专卖店里的灯光有的要明亮一些，配上白色的墙壁更显明亮。商店里照明有镶嵌灯和射灯等。镶嵌等安装在商店的天花板内，简介美观，主要作为基础照明;射灯有固定射灯和轨道射灯两种，通常配有灯罩，特点是光是集中.指向性强，并且能够调节投射角度，主要用于局部重点照明如图所示，几盏聚光灯直接指向模特衣架，所有的光线都集中在模特身上，焦点聚集在模特的头部，而周围的环境处于较暗的状态中，构成鲜明的比较，不但突显出模特真实的表情与他们的姿态，并且营造出一种很神秘的空间氛围，很吸引人们的目光。

　　一个专卖店的空间设计不需要很多的附加装饰物，其本身的商品就是一种很好的装饰，将商品进行不一样的陈列摆放，对其稍加设计便可营造出梦想的效果;灯光的选择也很重要，不一样的光源打在物品上会出现不一样的效果，应根据需要选择适当的灯具，以配合店内的整体设计。运用色彩能够创造戏剧性的效果与氛围，但这并不意味着色彩使用的越多，所制造出的效果就会越好，相反，最好的橱窗用色设计方案是使用单色，比如以蓝调为基础的橱窗，能增添情感意义，被认为是寒冷的'、悲伤的，而红色则给人以兴奋、激动、热情的感觉。不一样的色彩会使人产生不一样的感觉，也会使形体产生不一样的效果。

　　专卖店材质的运用

　　顶面材料能够用矿棉吸音板来做吊顶;地面的材料能够用大地板砖来铺设;墙面用乳胶漆做材料;专卖店的照明常用到设格栅灯吸顶灯个性吊灯筒灯射灯等;商店的门能够采用钢化玻璃还有复合免漆门。

　　总结：

　　经过这次调研让我认识到品牌专卖店设计的特点，每走进一个专卖店给我的感觉就不一样，不一样品牌有着自我的设计风格。

　　店面装修的精美.独特。经济实用一方面要满足实用要求.追求最佳的功能。另一方面要装修的精美舒适，给顾客一个安逸舒适的购物场所这次的调研活动使我增加了关于商业空间设计的知识，了解到一个专卖店的空间设计不需要很多的附加装饰物，其本身的商品就是一种很好的装饰，将商品进行不一样的陈列摆放对其稍加设计便可营造出梦想的效果。并且认识到自我今后在设计中应当注意的问题，在以后的设计中为自我供给借鉴与帮忙。

　　商业报告（九）：

　　最近，深圳市消委会针对华强北、东门、中英街三大商业圈展开了消费环境问卷调查。结果显示，消费者对华强北的整体购物环境满意度最高。在中英街，

　　消费者对港方商铺的满意度仅三成。前不久，深圳市消委会开始在华强北、东门、中英街展开调查问卷活动。消委会称，此举目的在于了解消费者对华强北、东门、中英街商业区综合商场和电子电器商场的`服务质量的满意度评价。调查针对商家的商品质量、售后服务和服务态度分别展开。

　　在华强北，消费者对茂业百货的欢迎程度最高，而消费者对女人世界的消费环境、售后服务和商品质量不满意程度超过了三成。在东门，除了天虹、茂业、阳光等三家大型百货商场外，包括新白马服装市场、东港购物中心、耀华楼购物广场、八达精品城、南塘商业广场、西华宫购物广场等多家商场，在被调查消费者看来，对其商品质量、服务态度、售后服务等表示“满意”仅一成左右。

　　中英街的消费调查主要针对中方商铺和港方商铺展开。受调查者对中方商铺的满意度要高许多。

　　商业报告（十）：

　　大学生是一个独特的消费群体，知识水平相对较高，愿意尝试也容易理解新鲜的事物和理念。虽然此刻消费力相对偏低，但人数庞大，消费领域集中。更重要的是此刻的大学生在不久的将来，就是整个中国社会的中坚力气和消费主体，谁抓住了他们，谁就抓住了未来的市场。

　　由此，国内外众多厂商纷纷把动一般有海报、传单、赞助、报告（讲座）、商家人员销售展示、学生代理、书摊、上门推销与讲解、演出。其中，针对女大学生上门讲解化妆品知识和商家举办大型演出（活动）这两种形式极少；报告（讲座）这种形式也比较少，大部分高校一学期有一次或两次；上门推销在各高校曾是个普遍现象，随着各高校学生公寓管理越来越严格，这种形式在日益减少。星期六、星期日，不时会有商家人员在学校销售展示，但一般没有什么规律性，次数也不是异常多；书摊一般都是在星期六、星期日。大学学校最常规、最普遍的还是海报、传单、条幅、赞助学生代理这几种形式。由此能够看出促销类（游戏活动、赠品、免费使用、优惠券、价格折扣等）推广形式运用的极少，这一点应当引起商家的重视。

　　一、大学学校商业推广的产品大多集中于学习类、教育类和生活用品类。大学学校内商业推广的产品有三大类：学习用品、教育培训类、生活用品类。学习用品一般有书、复读机、电子词典、随身听、cd、电脑、学习资料。教育培训类有四、六级考试、计算机考试、考研、托福、雅思、二外（法、德、日）和各种证书培训。生活用品类有食物（可乐、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等）、手机卡、电话卡、化妆品、美容美发、和鞋、服装等。满足大学生精神、娱乐需求的产品比较少，商家能够奋力挖掘和开拓这一方面的市场。

　　二、大学生对商业推广活动的态度比较友好。调查发现，大学生除了对上门推销表现出较一致的不欢迎外，对于广告、海报或是无成见或是比较理解，对于赞助、报告、学生代理、商家人员销售展示一般都比较理解。总的来说，大学生对商业推广活动抱着一种友好的态度。

　　三、大学生最喜欢的推广形式是公关宣传，最不喜欢的是上门推销。调查发现，大学生一般最喜欢的推广形式是公关宣传，原因是赞助能够使大学生得到实惠，报告、演出一般比较趣味，又能够开阔眼界、增长见识。最不喜欢的形式是上门推销，因为产品质量低劣，不时还会发生宿舍失窃现象。

　　四、各商业推广形式的`影响效果差异明显。我们把海报、传单等归为平面广告类，把赞助、报告、演出归为公关宣传类，把商家人员销售展示和学生代理归为人员销售类。

　　调查发现，平面广告一般能够并且只能到达让大学生们知晓产品和企业名称和了解产品和企业相关资料的效果。公关宣传不仅仅能够做到平面广告的效果并且在必须程度上还能够让大学生对产品产生好感，以及构成对产品的购买偏向。商家人员销售展示最有可能促成大学生现场购买。所以，商家应当最大可能的采用这一推广形式以扩大销售量。书摊，虽然其中所售正版书不多，但书籍质量还能够，价格往往又很便宜，满足了大学生对学习书籍以及文学书和畅销书的需求，很受大学生的欢迎。

　　对于学生代理，大学生还是比较理解和欢迎的，尤其是其熟悉的学生，大学生更是表现出很高的信任度。问其原因，学生代理一般比较方便，有什么问题，能够去找他，加上是同学，有一种天然的信任感，另外，大学生还普遍认为学生一般不会欺骗学生，否则该学生很难在同学圈里体面地待下去。所以，大学生对学生代理一般是比较信任的，商家应当充分采用学生代理以扩大销售量。

　　五、大学生的消费观十分理性。平面广告（海报、传单）在扩大产品的知名度和让大学生了解其产品相关资料方面有很大的作用。在理解广告之后，决定大学生购买该产品因素分别是质量、价格、商家的诚信。

　　1、商家人员销售展示因让大学生感到质量可靠而最有可能促成现场购买。

　　2、作为大学学校特有的推广形式，学生代理比较受大学生的信任。

　　3、所有的推广形式都能够到达让大学生“在日后的购买中会记得该产品或注意该产品”这种提醒效果。

　　4、商家比较经济的推广模式是：在学校内经过赞助、报告（讲座）的形式作前期宣传，引起注意、提高影响；后进行商家人员销售展示；展示的同时辅以免费使用、折扣、赠品等促销手段，销售效果会更佳。

　　商业报告（十一）：

　　为了进一步推进社区商业“双进工程”，完善社区商业服务功能和政策措施，更好地促进社区商业的发展，对我辖区社区商业网点发展情景进行调查，现将调查情景报告如下：

　　一、基本情景

　　我区四个办事处总面积约210368000m2，截止6月底社区总人口约（含流动人口）150000人，城市人均消费4000元人、年，较上年增长14.7%；各类商业网点1810个，较上年增长3.73%；营业面积193600m2，较上年增长1.1%；就业人数15084人，较上年增长2.2%；营业收入94858万元（不含金融网点），较上年增长28%（详见调查表）。

　　二、存在主要问题

　　我区社区商业网点主要分布在城区内沿城区主要街道北新街新车站附近。呈现出“四多四少”的局面。在所有权方面：团体、个体网点多，国营网点少，在零售业分类方面：百货店、综合超市、专业店多，而便利店、超级市场、购物中心少。在网点布局地域方面：在城市主要街道繁华地段多，在城乡结合部和稍偏离闹区的地段少。在服务对象方面：服务于城区内居住的网点多，而服务于离城区稍远一点住宅小区内的网点少。远远跟不上城市发展的需要，主要表此刻以下几方面：

　　1、社区商业网点布局不合理，缺乏统一规划，严重制约了商业网点发展。

　　商业网点建设无序发展，商业网点主管部门参与规划建设商业网点工作乏力。根据国家有关政策规定，城市新建的主要街道两侧要按照必须的比例规划为商业网点用地，但在具体实施过程中，因没有商业网点主管部门参与规划的落实和审查，而是由建设单位确定，想建什么就建什么，城市建设主管部门只注重建设的高度、风貌、外型等，对是否需要商业网点而无关大局，使商业网点建设构成无序的发展状态。异常是近几年来，在繁华的街、路段拍卖土地使用权，只注重土地的'拍卖价格而忽视以后商业网点而无处建设的弊端。

　　2、建设资金缺乏，基础设施滞后。我区社区商业网点建设一向缺少投入，大部分门面破旧，设施滞后。居民小区一些生活必须便民网点无资金建设，更谈不上大型商业网点建设，使居民“住新楼，添新愁”的现象严重存在，社区商业网点发展缓慢，跟不上城市发展的需要。

　　三、意见和提议

　　目前，我区社区商业网点正在逐步兴起，各级各部门对社区商业网点进行了进取探索，取得必须的效果，呈现出良好的发展势头。要想有一个较快发展，必须从客观上加强筹划和指导，制定总体发展战略和长远规划目标，采取相应的政策措施，促使其早日步入良性循环的轨道。现根据我区实际，提出以下五点提议：

　　1、坚持统筹规划，合理布局的原则，把社区商业网点建设纳入城市发展规划。

　　社区商业网点建设是城市建设的重要组成部分，必须由政府根据现有网点状况以及城市建设的长期规划，进行统一规划，科学布局。社区商业网点应主要规划在居民居住区（除特种行业外），逐步向乡村辐射。

　　2．坚持政府扶持引导与企业自我发展相结合的原则，调动社会各方力气，推动社区商业网点发展。

　　我区社区商业网点发展相比较较缓慢，政府必须采取必要的政策、措施加以扶持。在政策上，要把社区商业网点建设列入城市基本建设计划，建设改造资金的筹集，在企业自筹的基础上，采取多种形式筹集资金，按照“谁投资，谁受益”的原则，建设商业网点，减免各项费用。

　　3.加强立法，确保商业网点健康、快速、有序发展。

　　在调研的基础上，组织相关部门及专家论证，制定《商洛市城乡商业网点规划条例》，并提交市人大讨论经过，使商业网点建设有法可依，有章可循。指导商业网点发展工作，确保商业网点健康、快速、有序发展。

　　商业报告（十二）：

　　在信息社会，随着通信和信息技术的不断发展，电信运营商能够为用户供给越来越多的新型、方便、实用的服务，日渐丰富用户的工作和生活方式。在继手机钱包、移动音乐、移动博客等等业务之后，又一种新的应用服务在通信服务市场悄然兴起，这就是移动搜索服务。

　　移动搜索是一项新型的无线增值业务，由于无需使用任何线路连接，所以市场上也称之为无线搜索。目前运营商供给的移动搜索服务主要是给用户经过手机搜索互联网上的万千信息，而用户使用服务的主要方式为信息搜索和wap网站搜索。其实，我们需要始终注意的一点就是，移动搜索应当回到用户想要的信息，而不是一串的网络连接。

　　尽管各大互联网搜索公司和新型的专业无线搜索公司都纷纷进入移动搜索领域，移动搜索看上去风光无限，可是离大规模商用还有很长的路要走。

　　1、“蓝图”和“现实”的距离

　　尽管移动搜索的前景不言而喻，但一切也还处在刚起步阶段，移动搜索要想顺利赢利，还存在许多问题。巨头们虽然进取推行移动搜索，也可是是把网站搜索的资料在手机上展现而已，并无革新之处;而真正的移动搜索需要专门的移动搜索引擎，好的用户体验才利于推广。

　　与互联网相比，移动搜索的资源极度匮乏，这已经成为移动搜索服务蓝图和现实差距的最大障碍。目前wap站点仅16000多个，且多是以下载铃声、为主的，能够用来搜索的满足用户个性化需求的信息并不多。

　　技术发展是制约移动搜索的另一个重要原因，制约性主要体此刻移动终端设备屏幕的狭小和无线网络带宽的束缚。用户在使用移动搜索的时候，受移动终端屏幕的限制无法获取更多的资源;而用户在发出搜索指令后，受无线网络带宽的束缚又需要等待很长时间。

　　2、如何缩短差距

　　应对这些问题，该如何缩小差距，首先得区分互联网搜索和无线搜索的不一样：一方面是硬条件的差异，手机搜索屏幕小、速度慢，用户需求差异性大、目的性强;另一方面，无线搜索面临的市场不是一个公平的环境，互联网搜索基本上没有什么其他因素的制约，而无线搜索受运营商和终端的制约因素很大，这是一个产业链共赢的模式。

　　基于以上两点，对于如何缩小差距提出了三点提议：第一，加强与手机厂商的合作;第二，与运营商建立战略合作关系;第三，技术提高获取竞争优势。

　　如果能够成功地和普及率高的手机厂商构成合作，移动搜索服务供给商将极大地提高移动搜索的普及率。在进军无线搜索领域时，百度就宣布将与诺基亚合作，在诺基亚手机中植入百度搜索服务。

　　同时，在移动搜索价值链中，电信运营商处在核心地位，因为基于移动网络的服务必须征得运营商的同意，所以运营商的态度和推广力度将直接影响移动搜索的发展。

　　cgogo的其中一项搜索业务就是与电信运营商进行战略合作，cgogo供给搜索引擎的平台、解决方案，并负责实施。与运营商的合作使得cgogo具有网络资源的优势，使其构成更好的用户忠诚度，并且更容易与产业链上下游包括手机终端厂商、横向的资料供给商建立良好合作关系。

　　在技术提高上，基于为客户供给更加个性化、准确化服务的基础上，无线搜索市场将产生多种搜索技术的结合体，系统能够根据用户的关键字或者问题，从相匹配的搜索结果中经过智能化的筛选和过滤，把最有效的信息供给给用户。这种技术的结合体将成为无线搜索技术的一种发展趋势。

　　3、找寻更好的商业模式

　　即使此刻是移动搜索的市场铺垫期，赢利也是必须研究的关键问题。移动搜索服务供给商不能总是停留在“烧钱”的状态，如何赢利的问题也是当务之急，用户是否会理解移动搜索这个新事物还需要合理的商业模式。基于手机平台的移动搜索业务，必须依靠手机的wap上网功能，并且使用搜索功能产生的`费用按流量多少计算。对于手机用户来说，流量计费仍然是一个十分奢侈的消费，这对移动搜索市场的开拓设置了一个不小的障碍。

　　对于移动搜索运营商来说，在手机终端开辟移动搜索业务无疑是为了赢利。用户使用移动搜索引擎业务时按照网络流量收费，移动搜索引擎运营商无法参与移动运营商的分成，要想获得分成，移动搜索运营商必须成为sp运营商，这对于移动搜索运营商并不是难事。用户经过互联网使用搜索引擎是免费的，经过手机使用搜索引擎却要收费，用户能否理解。

　　正是基于此，赢利模式的选择必须研究多方面的因素。在目前使用的手机搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已经有了一个清晰的商业模式，经过给用户供给地图黄页、商品信息、价格优惠等与生活息息相关的讯息，经过竞价排行和广告的方式向供给讯息的厂家收取必须的费用，向用户免费的商业模式，目前已经收益。

　　可是移动搜索的赢利绝不仅仅限于此，还需要多种模式的探索。如果在业务赢利模式上有所突破的话，移动搜索必将在短期内有很大的发展。

　　商业报告（十三）：

　　近年来，市家装投诉案件连年递增、居高不下。其中，涉及商业贿赂的投诉案件占到家装投诉总量的50%以上，已成为扰乱家装市场经营秩序的重要原因。今年以来，市工商局开展了家装市场专项整治活动，组织人员对其中存在的商业贿赂问题进行了专题深入调研，认真分析了家装市场商业贿赂行为的表现形式及特点，并针对性地提出了部分监管提议。

　　一、家装行业商业贿赂行为的主要表现形式

　　（一）家装公司“承包式”采购材料。一些业主因工作繁忙，没有更多的时间和精力去参与家庭装修，往往要到家装公司咨询，而家装公司则会以省心、省钱、省力等理由来说服业主选择“全包服务”，多数业主比较相信家装公司的“专业眼光”，放权家装公司采购装修材料。然而，一旦签订了合同，家装公司就会与特定的建材经销商联系，按照采购单的明细从中购买所需建材，经销商故意将建材的价格调高，事后暗中给付家装公司“劳务费”贿赂，即使业主在场也无法发觉其中的“猫腻”。

　　（二）家装人员“定向式”使用材料。此刻多数家装人员成为某一个或者某几个建材经销商的“推销员”，使用特定建材经销商的材料，为经销商拉拢客户，赚取更多的利润，事后获取丰厚的“回扣”。“谁给的回扣高，就使用谁的产品”已经成为家装市场使用材料的“潜规则”，严重破坏了家装行业公平竞争的环境。调查发现，一般的家装工所拿的回扣大多在10%左右，像油漆工和水泥漆工的回扣更高，能够到达20%。比如，一般家庭装修所用的木料费用大约在10000元左右，按10%回扣率计算，木工仅此一项就可从建材经销商店拿到上千元回扣。

　　（三）设计人员“策划式”推荐材料。为了追求生活品质，部分业主在装修过程中会聘请专业设计人员参与策划，而部分设计员为了拿到建材销售商暗中给付的“回扣”，往往会有意识的把设计复杂化，增加许多不必要的装修项目，同时还会向业主推荐使用何种材料适宜。例如，一些设计人员为了拿回扣，故意多设计吊顶、多掏壁橱。如果业主听信设计师的提议，就会不知不觉进入设计师预订的回扣陷阱。另外，如果不是家装公司包工包料的话，一般都是由设计师带领业主去建材市场选购，并且会有意地把业主带到约定的经销商处购买建材，或者干脆在设计时，直接把一些特定的材料设计到效果图中，让业主没有选择的余地。

　　二、家装行业商业贿赂行为取证及查处难点

　　家装市场中商业贿赂现象较普遍，但因其隐蔽性强等特点，使得工商部门调查取证工作较为困难。主要表此刻以下几个方面：

　　（一）贿赂主体呈现多元化特点。家装市场商业贿赂行为往往涉及到较多不一样类别的建材经营主体，对一个家庭装修业主来说，装修时要采购木材、油漆、水泥、瓷砖、地板砖等多种材料，涉及到的建材经销商较多，经营类别较杂。建材经销商为了在竞争激烈的家装市场中争得“一份羹”，往往会选择用回扣交易的方式排斥竞争对手，查处商业贿赂行为点多面广。另外，家装市场商业贿赂中受贿对象比较分散，一个建材经销商会同时与多个家装公司、设计师和家装工产生回扣交易。其中，家装工又分为木工、漆工、水泥工等不一样工种，这些家装工没有稳定的经营地址，流动性较大，给调查取证带来困难。

　　（二）贿赂行为具有事后隐蔽性。家装行业中的贿赂行为一般都是事后进行，不论是家装公司、设计师还是单个家装工，事前与经销商都存在回扣交易的口头约定，当成功为经销商拉拢到客户，获得盈利后，经销商会将约定的那部分回扣返还。更有部分精明的经销商，利用搞“积分卡”、“收标签”等形式来到达其贿赂的目的。例如，一些油漆经销商在销售的油漆桶上贴上特定的`标签，事先约好一张标签能够拿到的回扣数额，油漆工只要拿着标签到经销商处就能够换取回扣。

　　（三）缺少相关书面证明材料。个体建材经营者，通常情景下，根据家装工拉拢的客户的消费数额支付回扣，对经营活动大多没有建立账簿，执法人员找不到商业贿赂行为的书面证据。另外，一些规模较大的建材经销商即使建立账簿，多数采用不入账或记作其他项目的方式支付回扣，利用账簿中出现的业务人员较高的奖励、提成或促销、折扣、广告宣传等开支，掩盖商业行贿行为。更有甚者，为了应付工商部门的检查会建两套账本，甚至三四套账本。

　　（四）群众“潜规则”意识严重。从事家装经营活动，不论是行贿方还是受贿方，多数法律意识不强，将回扣交易行为看成是普遍存在的“法规则”，参与回扣交易人员存在“拿钱办事”的主观意识，能够主动揭露行业内幕的人很少。工商执法检查中发现，多数周边知情群众仅把交易“回扣”看成“好处费”、“辛苦费”，在心里给予了合理化认识，不愿配合执法人员开展调查。

　　（五）法律法规赋予权力不足。根据《反不正当竞争法》以及《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》的有关规定，查处商业贿赂行为，工商执法人员没有查封、扣留等权力，致使执法中常常出现当事人销毁证据、逃避检查等问题，异常是对家装市场中隐蔽较强的贿赂行为很难及时取证。同时，工商部门现有的执法手段显得过于单一，调查取证手段不够有力，往往造成对当事人拒不理解调查、不供给有关材料等行为束手无策。

　　三、家装行业商业贿赂行为监管对策提议

　　（一）推行长效教育引导制度。定期开展“家装行业商业贿赂案例”警示教育活动，经过印发传单、在新闻媒体上开设专栏等方式，加大家装市场抵制商业贿赂行为的宣传力度，使消费者和建材经营者从思想上充分认识到商业贿赂行为的危害性和违法性，使家装市场中“见怪不怪”的商业贿赂现象引起周边群众的高度重视，共同参与到家装市场商业贿赂行为举报监督工作中，奋力营造“以诚实守信为荣，以商业贿赂为耻”的氛围，使家装行业经济秩序步入良性运行的轨道。

　　（二）推行经营主体承诺制度。进取推行家装市场抵制商业贿赂承诺制，结合实际制定《建材经销商诚信经营承诺办法》，确定由大型建材经营单位和家装公司为“承诺试点单位”，要求他们签订自觉抵制商业贿赂、不推销质次价高建材等资料的承诺书。同时，工商执法部门定期开展“承诺事项”监督检查活动，引导经营者提升自律意识，自觉依法规范经营行为，全面营造公平竞争的市场秩序。

　　（三）推行家装行业经纪人制度。针对多数市民缺乏专业知识，对装修所需建材不够了解，缺乏建材质量鉴别力的问题，探索推行家装行业“家装经纪人制度”，引导一批装修建材专业人员开办装修信息咨询服务机构，向社会公开当前各类建材的市场价格、质量标准、单位面积用料数量等信息，同时引导部分职业家装经纪人进驻市场，业主能够随时咨询装修知识，并在他们的指导下购买建材，以公开的装修信息机制抵制价高质次装修建材侵害消费者利益现象。

　　（四）推行信用分级管理制度。诚信经营是家装市场经济的基础，没有完善的信用制度约束，家装市场就不可能健康发展。所以，必须加快建立和完善适合家装行业的市场信用制度，探索推行家装行业诚信守法提醒制、警示制、公示制等制度，按照“以防为主、打防结合”的要求，由工商部门与建材经销商共同签订《预防和惩治商业贿赂行为职责书》，明确界定建材经销商的经营职责和工商部门的监管职责。同时，经过日常市场检查，将家装市场中建材经销商的日常经营行为，包括不正当竞争、商业贿赂等违法行为，及时记入企业信用档案，对存在商业贿赂行为的经销商定为一般失信和严重失信单位，分别给予强制性监管和后延监管，从根本上防止和减少商业贿赂行为的发生。同时，在每个建材市场内部分别设立“诚实守信”和“黑名单”公示栏，并定期对市场内的经销商的经营行为予以公布。

　　（五）推行案件联合调查制度。进取建立联动协作机制，联合公安、质监、会计事务所等单位成立家装市场商业贿赂专项调查小组，及时掌握商业贿赂的线索、动态和特点，构成治理家装市场商业贿赂的整体合力。充分发挥各自职能作用，针对家装市场商业贿赂的特点，进取拓宽案件来源渠道，突出抓好家装行业商业贿赂典型案件的查办，对发现的重大商业贿赂案件予以从严惩处，实现“查办一案，教育一批，规范一批”的良好效果。同时，进一步健全投诉举报制度，建立投诉举报激励机制和保护举报人制度，鼓励消费者和同类行业及时向工商及其他管理部门投诉举报商业贿赂行为。

　　商业报告（十四）：

　　一．调查概况

　　调查时间：20xx年12月29日

　　调查地点：天津理工大学校本部公寓城水房旁超市

　　调查对象：超市经营者

　　调查方法：参与观察法和半结构访谈法

　　调查人：张露文陈婷李珈仪

　　指导教师：阙跃平

　　二．报告正文

　　（一）调查过程

　　为了获得有效准确的信息，我们采取了重复观察法和半结构式访谈法。

　　首先，由于我们每一天都会因购买日常生活用品光顾该超市，因而我们在运用参与观察法时比较灵活，能够较准确地对超市的经营活动进行多次观察后得出规律性的结论。

　　其次，因为我们经常光顾该超市，所以我们和超市经营者的人际关系相处得较为融洽，在超市人流较少时，我们会以聊天的方式谈及到她的在校经营的日常生活，部分涉及到她的家庭等资料。

　　在确定了这次调查主题后，我们准备了一些问题，在29号午时客流量较少时在超市内与她进行了聊天式的沟通，非正式访谈中涉及的主要问题包括：

　　1户籍2。年龄3。选择此职业的原因4。盈利情景5。已在理工经营时间。对目前工作的前景和期望等。在访谈过程中，我们又延伸出了许多问题，下头是对这些信息的分类整合。

　　1基本情景和职业发展状况

　　我们调查的超市经营者即这家超市的老板，名称叫彭某，女，今年26岁，户籍为安徽宿州，家中还有两个哥哥和一个妹妹。在理工经营这个超市已经五年了，在聊天的过程中我们得知，她06年初中毕业后，就来到了天津，在提及为何选择天津时，她说因为她的表姐在天津，认为有人照顾比较方便。来到天津后，她说因为认为自我文化程度低，于是先从超市收银员做起，然后当年9月份在她大哥的帮忙下在天津工业大学的一个奶茶店找到一份工作，07年3月来到该奶茶店位于理工本部的分店，直到08年9月换了工作，选择在理工大学新校区的一个超市里面上班，20xx年在外跑了一年的业务，主要负责联系货源，20xx年，她从跑业务中认识的老客户手里接手了此刻这家超市，凭借在超市当营业员的经验和对超市经营的了解，自我当起了老板，一向到此刻。她在交流中坦承得说到：“因为自我一向接触的就是这一类的工作，了解这一行的来龙去脉，熟悉的多，也习惯在超市工作了，在外面打工了这么多年，也是看老板脸色够了，所以想自我当老板，干起来也舒服，心境愉快。”

　　2。进货渠道

　　因为平时在对这家超市的观察中我们发现，店主彭某几乎每一天都会进货，整理货源，所以我们谈到了她的进货渠道，她说：“此刻都是业务上门，不用自我出去拿货”。在交流中我们得知，她此刻和进货商的关系很好，有时进货到达必须数量，进货商还会赠送她半箱或者一箱。显然这对于以往在外跑过一年货源业务的她来说，并不是一个难题。

　　3。盈利状况：

　　彭某说这个超市由于是从他人手里接手过来的，所以从她开始经营这个超市就一向是处于盈利状态，也正是这样当年在办理转让的时候多付了4万元给前任经营者。这两年下来，平均每年可净赚到达七到八万元，这也是让彭某感到很高兴的地方。

　　4。经营方法

　　我们每一天从水房打水都能够看到这个小超市很是热闹，并且在购物时也充满欢声笑语，于是就好奇的问道老板有没有什么经营秘诀，彭某说到了两个方面：一个是服务好，作为经营者，她自身的性格十分开朗幽默，喜欢与人交谈和开玩笑，并且平易近人，让同学们在这个超市购物感到愉快，这样就会积累越来越多的回头客，在学生消费者中打下坚实的口碑。另一个方面是良好的心理素质。由于在离这个超市200米左右有一个规模稍大的超市，货品也比较齐全，所以这个小超市要有必须的“立足之地”是有一些秘密的。彭某提到：“要做好赔本的心理准备，不要渴望能赚多少钱，在价格方面则是尽量做到最终一个涨价。货价不轻言抬高，这样能够在同学们心中树立一个“物美价廉”的形象，彭某把这个称作“以物换物，先赔后赚”。

　　5。经营优势

　　谈到彭某的盈利状况比较乐观，我们所以也聊到了她的经营优势，首先是前面提到的进货渠道和经营方法上的优势，除此之外，彭某谈到，因为这家超市属于学校后勤部门管理，而她恰好在这方面拥有一些能够疏通的人际关系，所以就会享受到减免部分房租的好处，在日常的经营中，遇到问题也能够得到较好的'解决。

　　6。．经营限制

　　在交谈中，我谈到了我对超市所处的地理位置的看法，我认为这家超市的地理位置还比较好，临近水房，学生打水时便会进超市买一些日常所需食物与用品，可是彭某说其实这样的地理位置并不好，相对于学校其它超市来说有些偏僻，有些学生甚至上一年学都不明白水房旁边有这家超市。由于地理位置不好，给她带来了两个方面的经营限制。首先是，客流量不够，仅有在打水高峰期时才会有人，晚上较忙，白天基本上没有客流量；其次，因为客流量不如其他家超市高，所以不敢轻易抬高货价，只能靠低价来赢取更多的客流量。除了地理位置带来的限制，还有店面规模的限制，从图中我们能够看出，彭某经营的这家超市店面比较小，所以货品不够齐全，且主要以吃为主，而彭某提到，食物的利润在20%，而生活用品的利润则在40%。

　　7。。对目前工作前景和期望

　　由于老校区即将面临拆迁，我们问到了她将来的工作前景，她提到，自我想去浙江的腾翔大学开一家蛋糕店。聊到其中的原因，彭某脸上洋溢出快乐的笑容，她说自我最近刚刚结婚，而自我的爱人则在浙江打工。并且，她当年刚来天津打工时，曾学习过做蛋糕并且对这方面比较感兴趣。在聊到她结婚对于她此刻经营这家超市有无影响时，她说当然会有，有时两人产生矛盾时自我就会心境不好，影响到了自我对待学生的服务态度。

　　下头是我们对这家超市的采景，和采访过程中拍下的照片：

　　在访谈的最终，我们衷心祝愿彭某能够将超市经营得更好。

　　（二）结果分析

　　切入视角：社会资本

　　1。布迪厄将社会资本定义为现实或潜在的资源集，这些资源集与具有一种持久网络有关，该网络由相互了解和认可及某种程度上制度化的关系所构成。该定义认为社会资本是存在于制度化关系所构成的网络中的资源，其特点是强调社会资本是一种可用的资源，并且这种资源是处于由关系所构成的社会网络之中的。

　　2。哈那皮特和戈尔秀将社会资本分为结构性的、关系性的和认知性的。

　　（1）结构性社会资本指行动者之间的总体关系模式，即你联系谁，如何发生联系。在彭某的这个小超市中，她从跑业务时认识的客户手中盘下这家超市，经过与学校后勤部较熟的关系获取资格维持经营这家超市，联系业务员，给她送货以及供给商品给消费者，即学生，这些总体上是它的结构性社会资本。

　　（2）关系性社会资本是指人们经过长期互动建立起来的个人关系。比如说彭某的超市之所以能长期在学校经营下去而不受其他投资者的影响，正是因为她和学校后勤部管理这方面的人的关系比较好是它的一个关系性社会资本，除此以外，经过这两年的经营，彭某也为自我建立了必须的消费群体，和同学们关系好也是它的关系性社会资本。

　　（3）认知性社会资本指为群体供给共享的表达、解释和意义体系的资源，包括共同的语言、规范和叙事。彭某凭借自我的精明干练和从小积累的社会经验，在与消费者相处方面和经营方式上有套自我的想法以及战略方案，这就是它的认知性社会资本。

　　3。（1）格兰诺维特在《弱关系的力气》中提到，强关系是经常互动的人群，弱关系是不经常互动的人群。

　　在彭某有关经营这家超市的社会网络关系中，总结出来一共涉及到了五类人，一，是她的大哥二哥，她的大哥在南开大学经营了一家超市，二哥则在超市旁经营一家水果摊。二是她当初跑货源时认识的客户，三是学校后勤部，四是此刻的进货商，五是学校同学。这些人中，她的大哥二哥属于强关系，而学校后勤部与客户等则是弱关系。

　　（2）在微观层面的社会资本研究中，强关系理论强调团体和封闭社会网络中所产生的信任和规范等资源。

　　我们看到，彭某当时来到天津涉足零售业是因为她的大哥和二哥都在经营零售业，这体现了一种“联结”（bonding）式的社会资本。

　　（3）弱关系理论强调松散网络和不一样社会网络之间的桥梁对促进信息流和影响流具有关键作用。侧重团体外部关系，体现为“桥梁”（bridging）形式的社会资本。格兰诺维特指出弱关系在信息和影响流通中的作用—为个人流动供给机会，促进社区整合。

　　在彭某身上我们看到，当初彭某接手这家店的原因是因为她与这家超市的原经营者相识，并且有了几年的关系基础，因而得到了接手这家超市的机会，这体现了弱关系的力气。并且，彭某与进货商的关系和平时与学生这一消费群体的相处过程中获得的人际关系，都体现了彭某的良好的团体外部关系，也体现了这些弱关系促进了学校这个小社区的整合。

　　（4）然而边燕杰指出，在中国社会，强关系更有可能成为帮忙者和求职者之间的桥梁。（当影响而非信息经过个人网络流通时）

　　我们能够看到，彭某初步接触零售业，是因为她大哥先前在大学里的零售业中已经有了必须基础，经过他的人脉帮忙她从收银员转为大学超市经营员，所以这就体现了，她大哥这个强关系是求职者和帮忙者之间的桥梁。

　　总之，彭某较好得利用了弱关系传递的信息与知识等资源，和强关系传递的信任感与影响力等资源和情感支持。

　　三、总结与反思

　　这次的调查使我们受益匪浅，对参与观察法和半结构访谈法有了切实的体会与实践，并经过此类调查方法，在理论上加深了认知，对学校超市的经营机制以及社会资本在其中起到的作用有了更加全面的理解；实践上，在与群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从活生生的的典型事例中受到深刻的启发和教育，提高了认识本事和创造本事。

　　商业报告（十五）：

　　投资者跟着社区商铺走

　　调查数据：近3年，六城区市民的产权商铺每平方米增值3038元，增值幅度达54%。拥有产权商铺的市民中，平均每户拥有产权商铺面积为54平方米，总计达174.42万平方米。其中社区商铺一枝独秀，增值幅度最大，显示出其强劲的增值潜力。据调查，20xx年中华园片区商铺租金平均值比20xx年上涨1倍，商铺售价比1998年上涨近4倍；外双楠片区商铺租金平均值比20xx年上涨2倍，商铺售价比1998年上涨3倍多；玉林片区商铺租金平均值比20xx年上涨1倍多，商铺售价比1998年上涨4倍……

　　专家点评：数据显示，成都成熟小区商铺相对稳定的租金回报吸引着越来越多的投资者。首先是因为成都人的投资习惯，因为最早的房产投资除了住宅就是沿街的小商铺；其次，由于城市的不断发展，社区强大的人群聚集力，使社区商铺的经营无忧，保证了稳定的租金回报。例如中华园商圈规划相对较好，同时随着很多中高收入群的入住，商铺增值十分明显；尤其是这个区域目前已成为进驻成都的世界500强企业的外籍管理人员居住最集中的区域，从而导致该区域的商业地产和住宅房产租售价较其他区域增值与上涨幅度更大。再有，成都商业的大环境越来越成熟，成都商贸中心的地位在巩固中不断提升；同时，相对于大型商业项目（如产权式商铺等），社区商铺投资者可控性强，增值前景能够预见，收益除了租金收入之外，随着人气带动的`不动产增值的收益，使社区商铺投资的总体效益显得更加可观。

　　中华园、棕南棕北、外双楠、玉林等商圈的繁荣都是以社区为依托，构成了巨大的消费力，使投资者追着社区商铺走。

　　传统商圈活力依旧

　　调查数据：虽然，许多中小投资者把投资目标锁定社区商铺，但随着春熙路商圈改造工程的彻底完工，其传统商业口岸的魅力依旧未减，商铺价值得到更大的提升，租金普遍上涨了一倍左右。调查显示，3年前春熙路商铺租金在300～800元平方米·月，此刻已增长到600～1200元平方米·月。春熙路的商铺售价也从3～6万元平方米，上涨到8～12万元平方米，而大科甲巷和正科甲巷商铺售价比3年前上涨超过1倍。

　　专家点评：首先，作为成都市核心商圈和成都商贸窗口的春熙路，其商业集聚本事是许多商圈无法比拟的，它不仅仅没有因为年代的久远而“落伍”，反而焕发出新的活力。其中有政府投资，对春熙路、红星路步行街的改造与美化；第二，丰富化、精品化的市场功能定位日益完善；第三，因为其近百年的商业中心地位，集聚的众多大型卖场，所带来的差异化经营更显活力；第四，市中心交通条件的极大改善和公共交通的日益发达。

　　但因为传统商圈以街铺为主，许多入驻商家已经不堪支付高昂的租金，利润日趋稀薄，所以传统商圈必须在商业形态上转型，以大型先进的商业业态来提升传统商圈的价值，否则传统商圈只能走向没落，或者被边缘化。

　　100户城区市民2户有商铺

　　调查数据：六城区市民中，每100户家庭中就有2户拥有产权商铺。平均面积为54平方米。即有3.23万户家庭拥有总面积达174万平方米的商铺。

　　专家点评：虽然2％的比例并不高，但调查中显示出来的市民投资意识的增强值得关注。成都商业地产市场呈现的巨大商机使这部分有富余资金的家庭把商业不动产作为了近期最重要的投资品。它看得见摸得着、灵活性较强，除了人赚钱，还让“钱生钱”。所以，成都家庭型中的个体投资者队伍还会随着成都商业市场规模的扩大和现代商业档次的提升进一步壮大。对开发商而言，如何供给更适合他们需求本事和偏好的逐利性地产产品，如何解决好中小面积商铺同发展现代商业业态业种的关系，是下一步要做的内功。实习记者刘瑞国

　　地价飙升，不动产增值，地价上涨，不需要理由

　　近几年，随着成都经营城市战略的不断深入，市区内可开发土地不断减少，住宅开发向外扩展，土地价格也随之飙升。

　　20xx年以前春熙路地价700～900万元亩，而20xx年春熙路地价上涨到1000万元亩，20xx年3月在成都市土地拍卖中心，春熙路西段两块商业地块以1520万元亩、1240万元亩的天价被拍卖，20xx年7月土地拍卖中，原一医院的地块以20xx万元亩被拍卖，再次刷新成都土地拍卖的记录。在短短3年时间，春熙商圈地价每亩飙升1005万元。

　　城东沙河改造和城东副中心建设，使土地价格上涨很快，沙河边的地价已经从3年前的每亩50万～60万元到达了目前的每亩80万元左右，有的好地段地价已经突破100万元亩。城南副中心建设，也使城南地价大涨，3年前一个开发商在南沿线拿地时的价格是60万元亩，而今年经过土地拍卖中心拍出的地块，价格到达了300多万元亩。在城西二、三环路之间，土地价格由3年前的每亩40万元，逐步上升到60万元、70万元，此刻的地价坚持在每亩100万元左右。

　　地价拉着房价一同上涨

　　近3年，土地价值在成都经营城市的成效中大幅上升，土地价格的升值直接带动了土地上的不动产的增值。因为项目地价是决定房价的最主要部分，成都的新开项目地价有的甚至占到开发总成本的一半以上。

　　20xx年成都的土地交易市场一向牵动成都楼市的神经，成交价格一个台阶一个台阶地往上走。据悉，成都上半年的土地供应一向坚持在饥渴的境地，虽然下半年上市土地有所增长，但开发商在高收益的预期下，在土地拍卖中大胆举牌，成都地价仍然稳步上扬。

　　最近国家解冻了暂停农用地转非农用地的审批，行业内普遍认为国家严格控制土地的措施会接踵而至。近来建设部官员在成都表示，国土资源部配套国务院控制土地的七个文件已经上报了国务院，整治“城中村”、修改城市土地利用规划，村改居、绿化带、生态园等土地控制漏洞都将关掉。今后土地控制的调控形势只会越来越紧。

　　房地产界，土地竞争只能向激烈的程度发展。最近和记黄埔在城南拿地后，周边的土地价格和楼盘价格都有上涨的迹象，新拍土地的高价直接带动了周边土地价格的增值。而适度上涨的土地价格也是整个城市活力的表现，是不动产增值的主要拉升力气之一。

　　商业报告（十六）：

　　为了解高速公路建设领域发生商业贿赂的关键环节、岗位、人员、手段及表现形式，制作本问卷调查表。此表作为调查摸底阶段的一项重点工作，认真组织填写报项目部治理商业贿赂领导小组办公室。

　　1、您认为公路建设领域下列环节中哪个环节最容易发生商业贿赂行为？

　　(1)项目招投标

　　(2)工程转包分包

　　(3)工程设计变更

　　(4)设备材料采购

　　(5)质量监督

　　(6)公路经营权转让

　　除上述六个环节以外，您认为公路建设领域还有哪些环节容易发生商业贿赂行为？

　　2、您认为公路建设领域下列单位哪些岗位容易发生商业贿赂行为(如：招投标经办人、项目经理)？

　　(1)项目业主

　　(2)施工业主

　　(3)设计单位

　　(4)监理单位

　　(5)中介组织

　　(6)社团组织

　　(7)行政审批机关

　　(8)其他岗位人员

　　3、您认为公路建设领域下列环节中的不正当交易行为有哪些手段和表现形式(如：招投标过程中的`围标、串标)？

　　(1)项目前期工作

　　(2)工程设计变更(人为增加工程量，提高工程单价)

　　(3)项目招投标(围标、串标、泄漏标)

　　(4)工程转包分包(层层转包，抽取管理费)

　　(5)设备材料采购(经过贿赂行为，允许不合格工程存在)

　　(6)工程质量监督

　　(7)公路经营权转让

　　(8)行政审批、违规审批

　　(9)其他

　　4、您对公路建设领域治理商业贿赂工作有哪些提议？

　　5、您对项目部大宗物资采购工作治理商业贿赂工作有哪些提议？

　　商业报告（十七）：

　　新地标的前世今生

　　坐落在北京东三环上紧邻国贸的双井地区，是因CBD商圈的扩张而崛起的外延商圈——向北一公里既是CBD核心地标国贸，南面毗邻上世纪八十年代初建成的北京老牌纯居住型社区——劲松，其得天独厚的地理优势而受到商业地产的青睐，日益成为一个频繁见诸于媒体和广告的地标商圈。

　　在20xx年以前，双井地区是集合了北京齿轮总厂、北京重型汽车制造厂、北京建筑机械厂、北京重型机械厂等工厂的重工业工厂区。20xx年，富力地产投资32亿元拿下了广渠门外东五厂地块建设北京富力城，这在当时是建国后公开招标的最大地块。随后双井地区的价值逐渐为房地产界所重视，从广渠门、双井一向延伸到东四环大郊亭桥一线，陆续开发了富力城、富力公馆区、九龙花园、苹果社区、乐成公馆、外企公寓、百环家园、广渠家园、金港国际、珠江帝景等新楼盘，尤其是贯穿东三环沿线的10号线地铁在20xx年开通，结合本就梦想的地面公交体系，构成了换乘便利四通八达的交通网络，推动双井地区商务生活、休闲娱乐随之升级，对区域外的消费构成了巨大吸引。

　　十年华丽蜕变之后的双井地区，云集着富力中心、富力双子座、东环国际大厦、乐成中心、优士阁等甲级写字楼，尤其是隔三环矗立的富力广场、乐成中心已然成为新地标与北面的建外soho楼群鼎足而立，购物中心、娱乐场所如UME和麦乐迪以及星级酒店点缀其间。富力城、富力公馆区、苹果社区、乐成公馆、外企公寓、首府会、金茂府等星罗棋布的高档楼盘意味着庞大的消费人群和消费实力，商圈东北角的苹果社区进驻了今日美术馆和众多艺术品机构。

　　由于消费人群庞大，消费需求强烈、消费力水平高，如今的双井商圈，无论是社区商业还是商业综合体，各业态的发展都相当稳健，尤其是零售和餐饮已经成为商圈内的主流，并逐步构成商业亮点。以高档百货、精品超市、大卖场、家电连锁为代表的零售业态，尚留有空白还是存在着重复建设的现象？目前商圈内的零售业态对区域外消费是否能维持持续的吸引？

　　商圈5大零售业态现状

　　双井商圈位于CBD商圈的南部，是随着CBD商圈的发展而崛起的外延商圈。传统意义上的双井商圈界定为：百子湾路以南，华威南路和松榆南路以北，东南二环以东，东南四环以西所包括的区域。该区域包括双井、劲松、潘家园和南磨房的一部分，约12平方公里。

　　贯穿东三环沿线的10号线地铁开通之后，双井地区构成以地铁站为圆心辐射地面的商业和交通网络。记者就以双井站为原点，以步行15分钟的距离，向东南西北各延伸1公里来界定本次调查范围为：

　　北至百子湾路铁路闸道处；

　　南至八棵杨中街(与10号线地铁终点站劲松站的中线)；

　　西至广渠门外大街富力公馆区(未来7号线地铁站)；

　　东至九龙山(2.95，0.03，1.03%)(西大望与广渠路交界路口)。

　　在此区域内的地产项目和零售业态(家电连锁、百货、超市卖场、便利店等)包括：

　　从调查能够看出，作为住宅与商务混搭的双井地区，配套设施已经完备，从最早的'餐饮、家电、超市等瞄准居家需求而构成的社区商业形态，到如今鳞次栉比的写字楼和服务于更多更广泛人群的大型购物广场、酒店、文化娱乐设施。

　　(一)高档百货“双城记”

　　随着分别坐落于三环路两侧富力广场购物中心和乐成购物中心的全面运营，商圈内高档百货业态的环境和品质得到了显著提升。以富力广场为例，ZARA、C&A等服装类快时尚、家电、家具等专卖店和全城热恋、施华洛世奇、CKJ、G-STAR、MassimoDutti、港丽餐厅等时尚知名品牌的进驻，拉动广场近年销售业绩迅速增长。“环境很好，很敞亮，牌子多，逛街、吃饭、看电影，还是蛮方便的。”家住附近的李女士对记者说。

　　(二)超市卖场差异化

　　本次调查数据显示，目前双井商圈拥有超市大卖场2家，分别是营业面积12000平方米以上、地理位置明显，拥有大型停车场的家乐福双井店和与地铁站地下贯通的世纪联华双井店；此外还有富力blt、乐成BHG这样的精品超市，和屈臣氏、万宁等特色超市作为与大卖场差异化的补充。

　　记者在工作日晚7时左右走访家乐福双井店，此时店内客流仍然较密集，生鲜、奶制品的促销也很有吸引力。家乐福收银员小李表示：在这家店经常能碰到外国人。“他们买的都是生活用品，都是住在附近的人，可能就在双井附近上班吧。”

　　来自上海的世纪联华超市面临着两站地之外的外资零售巨头家乐福超市的竞争。事实上，世纪联华在超市行业中并无明显竞争优势。记者随机采访附近写字楼上班的王小姐，“去的次数不多，收银台开的太少，排队时间长。平时都在离写字楼更近的7-11买东西，去富力广场逛街、吃饭。”。

　　(三)家电连锁抢席位

　　比较引人注意的是，在双井地铁站到广渠路九龙山大约1平方公里的范围，国内知名的家电连锁企业内密集开设门店多达5家，包括：大中电器双井店、大中电器广渠路店、苏宁电器[微博](6.19，-0.03，-0.48%)西大望路店、国美电器[微博]双井店，同时在富力广场购物中心的5层有苏宁精品店SUNINGELITE正在营业。门店之间价格战激烈，每逢节假日各种品牌促销活动轮番登场。

　　SUNINGELITE的门店经理表示，“这个店的发展和我们的预期还是比较一致的，开业当年就已经能够盈利了，客户忠诚度很高，平均每位客人购买商品的数量是苏宁其他店面的一倍。”

　　(四)便利店百花齐放

　　与传统的居住型社区相比，双井商圈内的商业气息浓郁，与写字楼和白领生活息息相关的商业配套设施比较齐全。区域内共有4家24小时7-11便利店、35家左右的社区便利店，工作节奏快，需要经常加班的白领能够经过便利店满足日常生活品的随机消费，并且在写字楼周边或者底商都有机票代理点。

　　(五)家居连锁是盲点

　　商圈内与高档社区关系紧密的家居零售业态相对匮乏，仅有百安居一家单一品牌的家居卖场，构成了必须的市场空白。可是这与双井地区交通早晚高峰的拥堵，停车位紧张有很大关系，并且从双井向东延伸至东四环大郊亭，便有红星美凯龙这样的大型家居购物广场，可能是导致其他家居卖场谨慎进入双井核心地区的原因。

　　商住混搭的原动力

　　“社区”是一个舶来的概念，西方学者最初将其定义为一种由同质人口组成的具有价值观念一致、关系密切的富有人情味的社会群体，其可能是处于同一地理区域，也可能不是。引入我国以后，其往往是作为一个地理概念和社会管理工具而存在。社区的人口特征和经济结构决定了其社区内占主流的价值取向，而这一取向也就决定了什么样的商业能够在这一社区内生存。

　　随着经济和社会的变迁，北京城市社区布局也不断调整，双井就是在这一盘整过程中构成的特征鲜明的新兴社区。富力城、苹果社区、乐成公馆、外企公寓等社区均为单价处于35000—40000元平方米价格区间的高端住宅，入住该区域住宅的业主多为中高收入阶层，有着“高收入、高消费、高品位”的共性，对该区域的商业发展供给了稳定的高阶层消费支撑。

　　富力viva商业运营中心推广部的负责人在理解记者采访时表示：目前富力中心写字楼入驻率接近100%，有50多家公司进驻，富力广场出租率也接近100%，有接近200家商户。富力广场的消费人群覆盖了周边写字楼上班人群、社区居民，同时因其交通方便，地铁交通的客流也不容忽视。

　　逐年增长的白领、金领商务人群和外籍人士，相似的学历、工作和生活背景，决定了其相似的生活方式和需求，更加凸显出了这一社区的性格和价值取向。消费行为特征可概括为以下4点：

　　1.高档社区云集，消费客流稳定，

　　2.消费相对高端，商家经营稳定，

　　3.消费人流众多，消费力水平高，

　　4.业态复合多元，区域活力四射。

　　好前景需瞄准差异化

　　从CBD目前的情景看，无论是从写字楼本身还是区域的相关配套，以及交通都构成了必须的饱和，密度相当之大。作为一个老牌商圈，CBD区域不断向外扩，随着中央电视台、北京电视台的东迁，CBD东线已扩展到大望路区域甚至更东边，北部已基本与燕莎区域相接壤。随着北京CBD商业地产新供应的断顿，地处CBD南面的双井地区满足了大批CBD外溢的商业需求，已成为目前发展潜力最大的区域之一。

　　理论上讲，对于双井这样人口密度高的大型商务居住复合区域，多元化的零售业态才能够更好的适应和把握这一区域内的新一轮商机。从西方发达国家的经验来看，专业店数量多、分类细，是零售市场的主体业态之一，也是人们追求高品质生活的重要购物场所之一。

　　富力viva的发言人在理解记者采访时表示：一个商圈无论大小，总是要有必须的丰富度才能吸引消费者，这个丰富度既包含了品类的多样化，同时也包含了同一品类或同一业态下的多品牌，这样才能让消费者有选择权。不一样的消费者有不一样的偏好，喜欢不一样的购物环境，这就需要商业地产项目不断了解目标消费群天然属性及其购买偏好、消费本事的基础上，调整自身定位，逐步适应市场，满足消费者需求。以精品超市为例，方便性很重要，富力广场的blt开业以后业绩在逐月提升，而一街之隔的乐成BHG的生意也没有下降。这也从侧面印证了区域内仍有待挖掘引导的消费潜力。目前富力广场还有个别店铺在调整中，未来主要会发展一些有设计特色的、个性化的时尚品类。

　　随着两广路的多次拓宽，双井东南侧占地面积为52893平方米，总建筑面积近331276平方米的冠城名敦道的全面入住，预计未来会给双井地区带来更多利好，尤其值得一提的是正在建设中的地铁7号线将为双井区域进一步促进人流、财富的积聚，获得更大的动力。

　　商圈内人口和消费水平的提高，个性化、特色化、专业化、方便化需求快速上升，商业物业已构成积聚态势。在此利好背景下，零售业应瞄准业态多元和差异化下功夫，经过商品和服务定位的差异化，多业态经营，优势互补，既吸引人气，又能降低整体经营成本，提高利润率和抗风险本事，来把握商圈内巨大的发展机遇。

　　商业报告（十八）：

　　1、超越

　　75万平方米商业力压徐家汇

　　长久以来，徐家汇商圈始终是上海人流量最多、日均销售额最高的地区，如今这一地位受到五角场商圈的挑战。

　　去年年底，总建筑面积33.43万平方米的超级商业巨无霸———上海万达商业广场在五角场商圈隆重开业，巴黎春天百货、万达国际影城、沃尔玛购物中心、特力屋家居广场、宝大祥青少年购物中心、上海黄金珠宝城，以及近百家各具特色的精品专卖、餐饮休闲品牌汇聚于此。本月底，紧邻的百联又一城也将以高端、多元化的商业组合闪亮登场。精品百货、特色餐饮、时尚数码、顶级影城……徐家汇商圈所拥有的商业氛围、服务设施、娱乐享受、时尚触觉已全部现身五角场商圈。全新揭幕的商业航母吸引了浦东、虹口、闸北、宝山等周边区域以及江浙等邻近省市的高消费群体。

　　新五角场不仅仅已在商业配备上比肩徐家汇，其规模更将超越徐家汇。最新统计证明，徐家汇现有商业面积50万平方米，而今年内五角场地区落成的商业项目面积就达43万平方米，加上原有的商业项目，五角场商业面积已将在徐家汇之上。此外，华联商厦杨浦店和亚繁商厦旁边将来还能够再规划建设两家大型mall。而徐家汇除了大宇广场基地外，已经没有可供新建项目的土地。到20xx年，五角场的商业面积将到达75万平方米，全面超越徐家汇的商业体量。

　　2、腾飞黄金10号线助推

　　被誉为轨道交通黄金线的10号线在五角场中心商务区设有五角场和江湾体育场2个站点，由地下商业走廊相连，实现了双站互通的联动效应。途经虹桥机场、徐家汇、淮海中路、南京东路多个交通枢纽站点，可与其它各条轨道交通线实现简便换乘。10号线还将与中环线高架道路、椭圆形环岛下沉式广场以及人行地道等构成五角场五层立体交通网络。与一号线成就了徐家汇的繁荣一样，10号线也为五角场的发展插上腾飞翅膀。

　　同时，轨道交通8号、12号、17号多条建设、规划中的轨道交通线路，都将穿越五角场周边区域，加上毗邻的目前已通车的轨道交通3号线以及区域内集聚的30余条公交线路，四通八达的交通网为五角场创造了非凡的发展速度与发展空间。

　　3、时尚海派新文化聚集

　　原先仅有在徐汇的八万人体育场、上海大舞台、以及虹口足球场才上演的大型演唱会已于去年年底首度搬师江湾体育场，长达5个多小时并有众多明星出席的创智天地慈善马拉松演唱会开创了五角场时尚文化演出的序幕，各类体育活动、音乐会、沙龙、嘉年华将在此频频登场，不仅仅为五角场聚集旺盛的人气，更使之成为继徐汇、虹口之后的又一处上海时尚、文化的聚集区。

　　4、人文百年名校知识核爆

　　五角场地区人文优势突出，不仅仅拥有以复旦、同济百年名校为首的高等院校，更凭借周边高校的人才与科研优势，集聚而成科技产业，及以教育培训、研发创新、科技中介、咨询服务等为主的现代服务业。百年名校构成的文化氛围以及人才优势在上海各大城区中可谓首屈一指、无与伦比。

　　5、生态新江湾绿色生活

　　毗邻五角场商圈的国际级生态园区新江湾城，规划占地面积9.45平方公里，由区政府统一规划植树造绿、铺设道路、建造景观，规划中有17万平方米新江湾公园、游艇码头等高端休闲设施，成为五角场的后花园。

　　6、价值较量之下彰显无限潜力

　　◇五角场vs徐家汇

　　从徐家汇和五角场楼市的现状和发展看，城市副中心无论处在上升期还是调整期，高端优质楼盘在吸引高端客户的同时将获得更好的租售投资保障，始终体现出更好的保值与增值性。

　　作为上海较早发展起来的城市副中心，以白领精英和境外购房者为主的徐家汇楼市始终是上海房价的制高点。早在20xx年，高端楼盘售价就攀上了每平方米20000元枝头。宏观调控，徐家汇的高档楼盘在一片降价声中仍然坚持稳健发展，正经历新一轮的置业热潮，房价居高不下，位于淮海西路的汇宁花园的均价已突破30000元平方米，位于辛耕路的永新城的售价也已到达每平方米25000元左右。

　　相比之下，作为新兴城市副中心的五角场目前的房价明显被低估。随着五角场商业氛围、产业发展及配套环境的迅速腾飞，知名企业纷纷入驻，名校、名企集聚了很多兼具高知识背景、高收入水平、高眼光品味的境内外人士，而由知名发展商规划兴建的具有完善功能规划、卓越产品设计以及巨大发展空间的高品质楼盘亦应运而生，为寸土寸金的黄金五角场注入了新的活力。而目前五角场高端楼盘的价格远低于徐家汇，五角场城市副中心的迅速发展，使得该地区成为上海最具潜力的地产板块之一，并直接导致此版块高档楼盘价值的持续上升，这个趋势将在今年得到进一步体现。

　　◇五角场vs新江湾城

　　五角场版块与相邻的新江湾城版块，可谓各有特色、相辅相成，均在20xx年楼市中有不俗表现。20xx年初推出的新江湾城一号作品，价格一路攀升，而市场反响持续热烈，年底收盘时推出的毛坯期房售价已到达每平方米14000元。年底，华润置地以15.41亿元拿下新江湾城c2地块，创下新高，楼板价加上建安成本等，预计该项目建成后的毛坯房成本价将不低于每平方米15000元。

　　五角场版块的20xx年度扛鼎之作非创智坊莫属。

　　作为创智天地的主要功能组成，集创意办公、优质公寓、多元休闲及服务设施于一体的创智坊开盘不久已频频受到大学教授、企业金领、境外人士以及“海归派”的青睐。在他们看来，创智坊个性鲜明的建筑风格、舒适和谐的居住环境、全装修现房的优质品质、世界级数码社区的配套优势、以及地处五角场商圈的无限发展潜力，充分体现了身份、品味与眼光。

　　纵观五角场版块及新江湾城版块，前者已经初显城市副中心的格局和风范，而新江湾城的商业配套及交通设施目前还只能依附于五角场商圈。从两者的长期规划来看，也体现出五角场领跑、新江湾城作为后盾的不一样侧重。

　　五角场版块除了龙头项目创智天地拥有的大片规划用地之外，已无大宗土地能够供应，而新江湾城拥有的很多土地储备则将作为强大后盾，因而对于投资性客户而言，五角场土地的稀缺性和持续减少的供应蕴含了更高的升值潜力，将带来非比一般的短期及长期回报。

　　头脑风暴

　　巴菲特投资逻辑分析五角场地产投资价值，沃伦.巴菲特，世界排行第二的富翁，个人资产价值数百亿美元，掌控着世界最大的企业集团之一。“我们不想以最便宜的价格买最糟糕的，我们要的是按合理的价格买最好的！”独特、深刻但又易于理解和操作的投资哲学及投资策略被无数投资人士奉为经典！

　　a、地位决定价值选择有天生地理优势的楼盘

　　巴菲特认为选择地理位置优越的楼盘是遵循地产价值决定论的首要原则。房地产价值的决定因素，除了地利还是地利。从发展趋势来看，城市的发展往往是由原有的市中心向外蔓延，由于土地不可再生，越临近市中心的楼盘具有的价值必然越高，升值潜力越大，抗跌性也越强。在楼市整体价格上升时，优秀地块的楼盘是价格上升的引领者，而在市场相对低迷时期，很多区域的房价都有不一样程度的下降，但核心区域的楼盘房价依然能够坚持坚挺。

　　———创智坊地处五角场核心位置，天生拥有地理优势。占地84公顷的创智天地，总建筑面积超过100万平方米，新近又取得了新江湾城的一块土地，使其南享五角场商圈黄金优势，北接新江湾城生态绿化环境，成为五角场首屈一指的龙头项目。

　　b、增加安全边际选择具备良好公共设施的楼盘

　　巴菲特信奉“安全边际”理论，通俗解释就是价值与价格相比被低估的程度或幅度。他倾向在产品和配套价值还未完全体现于价格时入市，投资未来将具备良好公共设施的对象。在这些区域，楼盘周边正在进行地铁、旧城改造等工程建设，暂时的施工场面容易掩盖了其真正价值，投资者能够以低价获取。而在工程竣工后，这些楼盘的配套必然会有很大幅度提升，未来能够预计获得更高的收益。

　　———五角场的全面改建以及10号线的施工尚未全面完成，改建前的形象影响了整体区域价值认知，创智坊一期精装修房均价仅稍高于周边地段的毛坯房。但从其地块的核心地位和五角场发展带来的升值空间看，它的价值暂时被市场低估了。以它的地段、规模、定位，将来必定成为上海的一处地标性建筑。

　　c、保障投资成功选择有品牌保证的楼盘

　　巴菲特曾说：“如果你一生中找到三个杰出的企业，你就会变得十分富裕。”在地产市场中，这一投资论同样适用。从房地产商品化以来，市场在经历过前期的'探索和中期的竞争阶段以后，涌现出了一批综合实力超卓的品牌开发商。投资品牌开发商的开发项目，就相当于在先期获得了市场关注度，在规避投资风险，获得长期回报上，是明智的选择。

　　———创智坊由以往开发过瑞虹新城、新天地、翠湖天地等知名地产项目的瑞安地产实力打造，并联同甲骨文、思科、复旦量子基金、美国加州大学等众多战略合作伙伴，供给多元社区功能规划及不一样层面的协助。它所创造的品牌效应，对于置业者而言，就如同宝马对于爱车族一般重要。

　　d、关注内在价值选择有潜在机遇的楼盘

　　房地产是一个充满潜在机遇的市场，它往往受到城市发展的激发而产生巨大的升值潜力。在上海，未来城市副中心五角场等城市潜力区域的楼盘，随着建设的推进，其价值也将日益彰显。

　　当然，认知潜力到选择投资的过程中，投资者会受到价格的影响。这些楼盘往往在价格上高过相同质素的其它项目，但这不应当是阻碍投资决定的因素。相比价格，多关注投资项目的内在价值，才是识别出未来“黄金股”的关键诀窍。

　　———创智坊以其完善的功能规划、独特的建筑风格、舒适的社区环境、世界级数码社区的配套优势、高科技巨头和知名大学的合作助力以及地处五角场商圈的无限发展潜力，充分体现了置业者的身份、品味与眼光。随着五角场以及新江湾城建设发展的高速推进以及10号线的开通，创智坊优质的软硬件设施、融工作、生活、休闲于一体的多重功能规划所带来的内在价值必会迅速显露。

　　商业报告（十九）：

　　为加快服务业发展，提高商业特色街的品位，打造姜堰贸易服务新形象，市政协经济科技委员会会同市发展计划局、三产办、贸易局、工商局、工商联组成联合调查组，利用一个多月的时间，对姜堰城区的贸易现状，异常是商业特色街的发展情景进行了专题调研。在调查活动中，我们深入街区，走访业主，召开了10多个座谈会，走访了6个街区的近百家经营户，就如何加快城区贸易发展步伐，如何打造商业特色街，广泛地听取意见，研讨商业特色街建设的优惠政策和有效措施，现将有关情景报告如下：

　　一、城区商业特色街的现状

　　改革开放以来，城区贸易发展迅猛，商业、供销系统的十大商场在商贸发展中起着主导作用。进入新世纪，随着市场经济体制日趋完善，国有资本逐步退出，国有商场纷纷转制，个体私营企业已成为姜堰城区贸易发展的主力，且发展势头良好。城区贸易的格局也随之发生了一些变化，除西大街仍然是城区贸易的黄金地段外，在其他主次干道上产生了一些新兴的商贸区，构成了经营特色，产生了必须的市场效应。在特色街的构成中政府、经营者、消费者发挥了相应的作用，推动了特色街的构成和发展。

　　1、政府搭台，企业唱戏，推动了商业服务业的发展。改革开放以来，市委、市政府坚持经济建设这个中心不动摇，狠抓第一要务，一、二、三产业协调发展。召开了服务业工作会议和餐饮工作会议，研究部署推动第三产业发展的政策措施，制订了加快个体私营经济发展的暂行办法，加大流通企业改制力度，重视三产统计工作。这些举措有力地推动了城区商业服务业的发展，企业数量不断增多，规模不断扩大，第三产业增加值在国内生产总值中的比重不断提高。

　　2、部门配合，合理引导，促进了商业特色街的构成。市三产办公室协调指导全市第三产业的发展，市贸易局跳出原先的管理模式，由管理国有团体商业贸易企业转变为服务全市社会商业，进取探索引导全市商业服务企业发展的新路。旧城改造步伐的加快，为商业特色街的构成供给了载体。建设部门对迎宾东路地段的开发面向社会天然人拍卖，开经营城市之先河，促成了迎宾东路餐饮一条街的构成。各种优惠政策的实施和城市管理力度的加大以及经营城市的理念，都对城区商业特色街的构成起到了进取的促进作用。

　　3、业主要求，利益驱动，构成了商业特色街的雏形。同类商品或关联商品经营户的适当集中是市场经济条件下资源的合理配置。在调查中，广大经营户十分赞成集中经营，期望政府有所作为。利益的驱动也使经营户向特色街集聚，商业特色街初具雏形。

　　装饰材料一条街——通扬中路。专业从事装璜、装饰材料、装璜五金等门类的企业88家，占入驻企业的47%。这些企业规模较大的有2——3家，相比较较集中，是居民购买装璜、装饰材料的首选，年销售额在一亿元以上。

　　通讯器材一条街——振兴中路。经营通讯器材的商家多数集中在振兴中路的西侧，共有经营户21家，占入街企业的33%。各家销售的手机品牌、机型、价格均大同小异，他们之间除了销售价格的竞争外，服务质量异常是售后服务也是他们竞争的主要资料，年销售额在4000万元左右。移动、联通姜堰分公司迁出后，通讯器材一条街的规模和人气都受到了必须的影响，有的商家正缩小规模，不少经营业主有随迁经营的意向。

　　五金电器一条街——人民中路。从事农用配件、工业小五金以及工业电器的企业88家，占入驻企业的47%，苏常电器和黎明电器的进入，增加了该街的经营规模，现已成为具有必须规模的工业物资市场，并逐步构成了专业街，年销售额在一亿元左右。目前，由于二运公司的南迁和人民中路的拓宽，必须程度上影响了这条街工业电器、物资经营户的销售。

　　摩托车一条街——人民南路。从新西桥至汽车站，摩托车经营户有7家，占入街企业的10%。这些企业大多是私营，除少量品牌有雷同外，各家都有自我的品牌，品牌竞争是主要特色，年销售额在4000万元左右。

　　美食一条街——迎宾东路。在街道的东段，集聚着12家私营餐饮企业，占入街企业的35%。这些企业都有必须的规模，且装璜讲究，风格各异，一家紧挨一家，特色十分明显。从服务资料上看，有中餐、西餐、排档，还有特色餐饮，如肥牛城等。年销售额在3000万元左右。

　　服装一条街——迎宾西路。迎宾西路的店面房大多数被个体工商户购买，经过几年的发展，这条街的服装经营已成为主要特色。目前经营服装的个体户有57家，占入街企业数的63%。年销售额在1000万元左右。

　　二、城区商业特色街存在的问题和矛盾

　　城区商业特色街初具雏形，且发展势头良好，可是，由于诸多原因，商业特色街发展还存在着诸多问题和矛盾，亟待研究解决。主要体此刻四个方面：

　　1、商业特色街缺少规划。一是城市规划不到位。城市规划没有充分研究城区商业特色街的建设，与商业特色街的发展不相适应，无论是特色街的布局，还是特色街的功能配套都存在着诸多问题，致使城区商业特色街的发展受到必须的限制。二是经营的店面房偏小。房地产开发商在设计和建设店面房时，为了追求利益的最大化，往往设计门面小，进深大，又不是框架结构的店面房，导致城区店面房偏小，且又无法扩大。政府缺乏有效的调控，没有把开发商与特色街经营有机地结合起来，致使特色街经营规模受到必须的限制，难以扩展。三是城区商贸发展缺乏专业规划。迄今为止，城区商贸业发展缺乏整体规划，更没有商业特色街发展规划，除了现有的几条自由发展起来的商业特色街初具雏形外，大多数商业企业零星分散，形不成市场效应，形不成商业特色。这种商贸发展状况，既不利于城区商贸业的发展，也不利于人民群众购物，更不利于提升城区商贸业的品位，与城市的新形象不相协调。

　　2、城区商贸缺乏规模和特色。一是城区商业特色街的经营规模普遍较小。增加值约占城区商贸增加值总额的三分之一。商业特色街缺少大企业、大商场，大酒店的支撑，带动发展作用不强。二是商业特色街特色不特，同类企业聚集度不高，6条商业特色街入街总数超50%的街道仅有服装一条街。品牌效应不强，低档次的商品多，高档次的品牌商品少。有的特色街由于受到城市管理规定的限制，制约了经营和业务的拓展。如通扬中路装璜装饰材料、人民中路的五金电器、迎宾东路的美食经营等。三是同品种经营，竞争不够规范。众多经营门店由于经营范围、品种档次、商品结构、经营方式雷同，缺乏特色，一方面形不成以质取胜的格局，经营的商品档次太低，难以满足消费者的购买欲望，导致购买力向外分流，另一方面为了拉顾客，抢生意，相互之间竞相杀价，或以次充好，蒙骗顾客。结果是牺牲服务和档次换取生存空间。四是缺少一、二产业的强有力的支撑。我市的一、二产业发展还不快，工业、农业的产品没有对商贸易流通构成有效的支撑，一、二产业职工的收入没有明显的提高，预期收入不确定，制约着消费需求，也制约着贸易的发展。

　　3、软硬环境建设制约了特色街的发展。一是区域规划建设要求不明确，影响了特色街规划建设。如迎宾东路按统一格式砌好后，多数房主设计开设饭店，也就构成了此刻的美食街，但由于规划没有事先按其功能设计操作间，业主们以搭建棚披应付，既不贴合卫生要求，又受到城市管理的制约，原街道化粪池是以住宅楼标准设计，远不能适应开设饭店的排放要求，经常出现堵塞外溢现象。让业主们十分头疼。二是城市管理的一些规定没有研究到商家的经营和发展需要。如通扬中路经营装璜装饰材料的业主反映，该街原是328国道，交通十分便利，姜堰的装璜装饰材料一向辐射到海安、东台、兴化戴南等地，之后由于城区禁止车辆进入，停车曝光、罚款，他们的货进不来，出不去，辐射无从谈起，只能做本地生意。三是执法部门执法检查频繁过度，商家疲于应付。业主普遍反映，机关各部门执法检查的比较多，而上门宣传政策、法规的少，他们迫切期望政府部门及时宣传政策法规，纠正不规范的经营行为，以减少对商家极不情愿的处罚。四是政府承诺的诚信度不高，影响了投资者的进取性。一些市外投资企业反映，招商引资项目谈的时候地方各级官员给予了高度重视，显示出十分的热心，答应了很多优惠条件，可是投资到位后，原有的热情不见了，

　　政府或部门承诺的优惠政策难以到位，如减免税收、规费，他们期望能够承诺兑现。五是少数部门、少数机关干部为群众服务、为商家发展服务的意识还不强，门难进，脸难看的现象并未根除，能办的，能够快办的，就是拖着不办的现象时有发生。六是商业特色街各项功能设施不够配套。停车场、昼夜自动银行、电信以及特色街的基本配套设施仍不能与商业特色街的发展相适应。

　　4、经营者的综合素质亟待提高。一是经营者的文化素质不高。从私营、个体户的文化水平来看，初中、小学文化的占大多数，高中文化的约占10%——20%，大专以上学历的不足10%，小富即安，小富即满的思想比较严重。二是重经营、轻管理的现象普遍存在。大多数业主的主要精力都花在经营环节上，对如何加强管理，做好售后服务很少研究，必须程度上影响了企业的发展。三是诚信意识不强。以次充好、以假乱真、掺杂掺假、短斤少两等现象还在一些行业中存在，“三包”的规定还没有得到很好的实施，影响了企业和行业的市场信誉度。四是法律意识淡薄。主要表现有：一方应对国家的政策、法律、法规不注重学习，在经营中侵权行为时常发生，不能够较好地维护好消费者的利益；另一方面，一些业主虽然懂得经营，但不懂如何维护自我的合法权益，对乱罚款、乱收费的行为，不能据理力争，不敢正面抵制，使自我的正当利益被任意侵害。这样，不仅仅助长了乱执法、乱收费的行为，并且也妨碍了企业的发展。

　　三、关于创立城区商业特色街的几点提议

　　城区商业特色街是市场经济发展的产物，是市场对资源配置的结果。创立商业特色街，政府要在尊重市场经济规律的前提下，有所作为。为此，我们提议着重抓好以下几项工作：

　　1、要进一步强化思想认识力度，切实构成创立商业特色街的共识。

　　创立商业特色街，是我市发展商贸、搞活流通的重要途径，也是促进我市经济和服务业发展的一个重要亮点。政府及有关部门要在以下几个方面构成共识：

　　一是创立商业特色街是提升城市形象和商贸业品位的需要，提升城市的形象，离不开商贸业品位的提高，创立商业特色街，就是提升商贸业品位，就是提升城市新形象，打造经济快速发展的良好城市环境。二是创造商业特色街是策应沿江开发、快速发展姜堰经济的需要。经过创立商业特色街，能够密集人气、财气，激活流通，繁荣市场，带动城市其它相关行业的发展，为实现“五年总量翻番，八年全面小康”的目标供给强有力的支撑。三是姜堰作为特殊政治意义的城市，经过创立商业特色街能够放大名人效应，有利于姜堰经济和各项事业的快速发展。四是按照全面小康的标准，经过创立商业特色街能够提高三产增加值在GDP中的比重。经过解放思想统一思想，提高认识统一认识，充分认识创立商业特色街的重要意义，增强创立商业特色街的职责感和紧迫感，不断提高商业特色街的知名度，促进姜堰经济快速发展。

　　2、要尽快制定商贸行业发展规划，加大城市规划调整力度。规划是发展的蓝图，创立和发展商业特色街首先必须要有科学的规划。规划要有创新思维，明确目标。新城区建设和旧城区改造时，要充分研究贸易发展的实际和需要，把城市建设与贸易发展需要结合起来，与贸易企业的发展结合起来，与贸易行业发展规划结合起来，合理地规划好城市发展的蓝图，把黄金市口和黄金路段预留给商业和其他三产行业，以此推动贸易的发展和商业特色街的建设。要抓紧制定贸易行业发展规划。相关职能部门要根据城市建设规划，结合贸易发展的现状和发展趋势，在认真分析本地业态结构的基础上，制定出城区贸易行业发展规划。规划要说明在今后的某一段时间里，城区贸易行业的发展目标、发展方向、发展重点、工作措施。要尽快制定城区商业特色街发展规划。规划要明确城区商业特色街的总体发展目标、建设标准、阶段任务、方法步骤、政策措施。要加强对商业特色街发展的研究，对商业特色街的布局、规模、功能、品位、标准等要做深入的探索，经过探索和建设，使商业特色街真正构成商品特色、品牌特色、形象特色、文化特色和功能特色。规划力求高起点，富规划长实施，这样，不仅仅政府对贸易行业发展能够实行有效的宏观调控，并且也使业主

　　知晓城区贸易的发展方向和发展动态，让他们自觉地顺应行业规划，进场、进区、进街开店兴业。

　　3、要进一步加大招商引资力度，快速推进商贸发展。贸易的发展，商业特色街的建设，要突出抓好招商引资。从姜堰的贸易规模看，总体规模比较小，大型企业屈指可数。商业特色街的情景也是如此，入街经营的企业数量不少，但企业的单个规模太小。再从前期我市招商引资的实践看，在国家没有向外资放开批零市场的情景下，我市有关部门经过招商引资，成功地引进了时代超市、苏果超市、中油公司、上海曹安市场有限公司等一批国内知名的大企业，这不仅仅使姜堰的贸易规模上了一个档次，促进了贸易的大发展，也为聚集人气，推动特色商业街的建设和发展起到了推动作用。所以，必须进一步加大招商引资力度，经过走出去、请进来、网上招商等方式，吸引市外资金或国内大型企业来姜投资，以迅速扩大贸易企业的经营规模，提升经营品位，促进商贸行业的跨越发展。要注意把招商引资与城区的特色街建设结合起来，在已具特色雏形的街区内，引进一、二家大型企业进驻，以提高特色街的人气，让特色街更具特色，借以弥补城区特色街的入驻企业规模小、品位差、档次低的不足。

　　4、要进一步加强软环境建设力度，营造商贸业发展宽松环境。软硬环境建设是一个不断深化、永不停止的课题，必须常抓不懈。一要强化机关工作人员的服务意识。机关干部要深入到广大的私营、个体工商户中间，主动帮忙他们解决经营中的`困难和问题，适时地供给企业所需的各种服务，改变过去的那种检查多、服务少，罚款多、管理差的状况，真正让机关干部成为私营经济发展的“知情人”和“贴心人”，营造亲商、安商、富商的氛围，创造良好的招商引资社会环境。二要实行政务公开。明确政务公开的资料，包括办事规则、办事程序、执法依据、审查过程、处理结果等等，一方面是向群众宣传国家政策、法律法规，让群众自觉遵守，一方面是主动理解社会、群众监督的过程。三要加大改革扶持和引导力度。政府及职能部门要研究制定相关政策、规定，维护商家的利益。要研究业主进货、送货的问题，进专业特色街的激励措施等。四要修订完善招商引资优惠政策。无法优惠的措施不必承诺，能够给予的优惠政策，提议采用政府文件形式明确，直接发至外来投资企业和相关部门，由相关部门照此办理，审批手续再由内部补办，使服务形式从外来投资企业要我实施优惠政策，变为我要为外来投资企业兑现承诺。五要继续改善环境。姜堰城市道路

　　建设步伐加快，美化和亮化工程建设要跟上去，力求把城市建设得更亮更美。

　　5、要进一步加大教育培训力度，奋力提高经营者的综合素质。一是要针对私营业主素质低，经营管理知识缺乏的问题，分期分批组织业主进行企业管理、市场营销、法律法规等知识的培训，提高他们经营管理的本事，增强他们守法经营的自觉性，为企业发展壮大打下良好的基础。二是要组织他们外出参观学习，学习知名企业的管理经验，了解他们的创业历程和成就，激发私营业主的发展热情和斗志，树立仅有扩大规模，壮大实力，才能在市场上立足，按部就班，坚守摊头，必然会被市场所淘汰的观念。三是要动员社会力气开展对员工的技能培训。贸易企业是分流下岗工人和安置待业青年的一个重要途径，异常是广大下岗职工和待业青年自主经商的也比较多，这些人中，普遍文化水平较低，服务不规范、技能较差，不能够适应企业发展的需要，且人数众多，要加强培训，必须动员社会各方面的办学力气，举办各类技能培训班，提高职工的服务技能和服务水平。四是要加大法律宣传的力度。司法部门要改善普法宣传方式，主动把国家的法律法规送到广大私营业主的手中，悉心指导，耐心灌输，让法律法规人人皆知，并成为自觉行动。

　　6、要进一步强化组织领导力度，推动城区商贸再上新台阶。提议市委、市政府成立由分管领导牵头的创立商业特色街领导小组，统筹规划、全面协调影响商业特色街发展的主要问题，研究促进商业特色街发展的政策措施。有关业务主管部门要将创立商业特色街工作列入议事日程，明确分管职责人，成立相关机构，制定城区商业特色街发展规划，并把特色街工作作为年度工作目标的重要方面，一同布置，一同考核。有关职能部门要加强协调，对灯箱、路牌提出统一标准和样式，提出创立礼貌街道、无假货一条街、价格信用一条街的标准，指导商业特色街在创立工作中求突破。有关人民团体要加强特色街的组织建设，要试点成立街道商会，发挥群众组织的自治功能，共同推动特色街的发展。要有条不紊地推进商业特色街的建设和命名工作。一是把西大街打造成姜堰的“南京路”。在对街道的南侧开发时，不要急于求成，要寻求知名商家来开发经营。随着城市中心的西移，即将开发的西环路要提前规划，开发中的罗塘路应规划为西大街的延长线，用作进驻大型企业和大型超市，使西大街和罗塘路成为城区贸易的黄金大道。二是对基本具备商业特色街条件，贴合政府规划的街道予以命名。从城区已初具商业特色街雏形的几条街道的情景看，迎宾东路可

　　命名为美食街。迎宾西路可命名为服饰街。通扬中路可命名为装璜装饰材料街。没有定形的街道暂缓命名。如人民中路由于道路的拓宽和二运的南迁，经营五金电器的企业可能也要迁移；振兴中路的通讯器材也具备了必须的规模，但由于移动、联通公司相继迁出后，振兴中路的人气、销量都不如以前，业主们有随大公司迁移的可能；人民南路经营摩托车的业主有7家，占入街企业总数的10%，且销量与通扬中路的几家销量差不多，特色不够明显。这些街道虽然暂缓命名，可是对其特色要规划好。三是对正在开发中的街道要提前规划。如正在开发中的南大街和即将开发的北大街，规划时要根据市场需求，结合姜堰历史上的“老字号”和周边的人文环境来综合研究，打好“老字号”品牌。南大街地处姜堰中学和图书馆的附近，可建成文化、休闲商品一条街；北大街的东侧与古建筑保护区毗邻，可研究建设一条徽商茶叶街，以增强与古建筑保护区的协调，西侧为方便旅游者购物，可建成旅游商品一条街。此外，对城市新区建设规划要统筹研究，从而有计划地开发建设。四是注意改善特色街的经营环境。如美食街的化粪池及污水处理装置以及各经营户操作间的问题，这些问题得不到解决，势必影响到业主的经营，影响到特色街的发展，认真研究这些问题的

　　症结，并切实加以解决，商业特色街必须会拥有灿烂的明天。

　　商业报告（二十）：

　　一、社区商业研究背景

　　（一）社区商业基本概念

　　1、社区商业定义

　　社区商业是指以社区内居民为服务对象，以便民利民为宗旨，以优化居住环境、提高居民生活质量、满足居民综合消费为目标，供给日常生活需要的商品和服务的属地型商业。社区商业的服务对象主要是社区内的居民，应具备行业齐全、服务配套的特点，并以先进的商业业态和优美的商业环境，在满足社区居民日常生活需求的同时，更注重供给文化娱乐、休闲服务等多样化、个性化的综合消费。

　　2、社区商业分类

　　3、社区商业功能

　　（二）国外社区商业发展概况

　　由于国外城市居民很多居住在郊区，社区商业十分发达，例如美国20xx年社区商业的零售额就占了国家零售消费品总额的40％，而中国目前还不到10％。国外的社区商业主要以购物中心的形式出现，尤以社区型购物中心所占的份额最大。购物中心是一种现代的零售业态，是一个由零售商店及其相应设施组成的商店群，作为一个整体进行开发和管理，一般有一个或几个核心商店，并有众多小商店环绕。购物中心有宽敞的停车场，其位置靠近马路，顾客购物来去便利。国外社区商业中心一般都实行开发和经营分离的做法：开发商负责前期开发，经营商负责租赁经营，构成良性的运作机制。

　　（三）国内社区商业发展概况

　　我国的社区商业还处于起步阶段，社区商业主要以历史构成的沿街商铺为载体。这种商业形式是天然构成的缺乏统一规划，业态档次普遍较低，社区商业功能不全。随着房地产业的发展，异常是商业房地产的逐渐成熟，社区商业得到了巨大的提高。国内出现了一大批"购物中心"、"生活广场"、"娱乐休闲一条街"等众多社区商业项目。国内的社区商业设施正朝着成为一种综合建筑、景观、空间、声音的体验式场所，一种为社区居民创造的拥挤热闹的场所的方向发展。总的来说目前国内的社区商业普遍带有浓厚的住宅底商特点（为了坚持良好的居住和绿化环境，上海浦东越来越多的住宅区淘汰了住宅底商，而采取集中式购物中心模式），与国外成熟的社区商业模式相比还有很大差距。

　　（四）国内社区商业发展趋势

　　由于各城市经济发展水平的差异，社区商业也呈现出不一样的发展水平，目前国内发达城市的社区商业主要呈现出以下发展趋势，这也是发达程度较低城市的发展方向。

　　1、政府对社区商业的规划力度加强。我国商务部今年4月下发了《关于加快我国社区商业发展的指导意见》，以推动我国社区商业发展。

　　2、购物中心造就大型社区商业。如沃尔玛购物广场已进驻成都交大－九里堤社区，并将于20xx年上半年开业。

　　3、便利店、生鲜超市是社区商业的重要组成部分。例如7－11便利店、冠军生鲜超市等新兴业态目前已进驻北京、上海等发达城市。

　　4、社区商业开始细分市场。由于消费者根据性别、年龄、收入水平、文化修养、价值观念、社会阶层、生活方式等能够细分为不一样的消费群体，不一样的消费群体意味着不一样的消费需求、消费心理、消费动机和消费结构，社区商业在开发时就必须研究商业的业态配比和商业组合。

　　5、专业化操作是社区商业成功的保证。商业地产的核心其实是商业，地产只是商业的载体，经验丰富的招商营销以及商业管理团队对于社区商业的成功开发起着比较关键的作用。

　　二、成都社区商业概况

　　随着成都市中心城区的商业设施已接近饱和，竞争日趋白热化，企业的经营业绩也难以再有较大幅度的提升。而城市化进程的加快，居民外迁和新建居住区不断增多，这些区域的商业设施相对不足，市场空间和消费需求巨大，这种新的消费需求需要新的商业形式来承接，社区商业恰恰顺应了这种需要。另一方面，城镇居民人均可支配收入日益提高消费需求与消费结构发生了显著变化，居民对能满足基本生活需要、提高生活质量的社区商业的需求也日益增加。在此背景下，社区商业正成为成都市流通领域新的经济增长点，并已在提升城市商业综合竞争力方面发挥着重要作用。

　　为贯彻执行《商务部关于加快我国社区商业发展的指导意见》，成都于6月21日举办了“首届社区商业高峰论坛”，与会专家共同探讨了城市社区商业的未来发展之路，同时也为成都今后社区商业的打造指明了新的方向。此次会议上，蓝波湾（蓝谷地的社区商业配套项目，见下右图）被评为中国首个“全国社区商业示范项目”，对社区商业的开发具有必须的参考作用。

　　成都市作为全国深化流通体制改革的试点城市之一，社区商业发展势头强劲，目前已覆盖便利店、连锁超市、餐馆、美容美发、茶楼、干洗店、彩扩、快递、报刊、家政、维修等各种生活服务项目，全市城区的324个社区共有社区商业网点33912个。各类商业网点的具体数量见下中图。

　　三、成都典型社区商业调查

　　本次调查共选取了成都市东、西、南、北四个区域各种档次共六个社区，主要对这些社区商业的业态分布、租金水平、经营特点等进行了调查分析，从分析中能够了解成都社区商业的现状，从而用于公司进行社区商业开发时的参考。

　　（一）金沙园社区

　　金沙园社区20xx年由宏信房产开发，其社区商业部分水景商业街进行了统一规划，目前居民总体入驻率不高，人气明显不够，商气不足。该社区商业呈现出如下特点：

　　1、金沙园商铺空置率较高，根据调查，商铺出租率仅62％，主要原因有五个：①目标消费群体支撑有限。②商铺供应

　　体量过大。③缺乏统一经营管理。④西单百货和超市对其造成的分流影响。⑤步行街不能通车，消费引导不足。

　　2、社区商业业态分布特点

　　虽然该社区商业涵盖了居民生活所必需的.大多数业态，并且有亲子园、汽车俱乐部等新兴业态，但业态仍显得不够丰富，商源质量也显得一般，品牌商家数量有待提高。

　　餐馆、食品、茶楼等业态店铺数量较多，与建筑适合经营餐饮、消费群体的消费力较强、成都餐饮业较发达等因素有关。

　　建材、装修店铺数量较多主要是因为该小区为新兴社区，居民陆续入驻，对该类服务的需求较大，随着入驻率提高，该类业态的比例会呈现逐渐下降的趋势。

　　由于空铺较多，能存活下来的店铺业态多为与居民生活密切相关的业态，如餐馆、茶楼、食品等业态，从而说明这类业态是居民日常生活需求度最高的业态，可作为招商时重点研究的对象之一。

　　（二）外双楠社区

　　本次调查主要以云影路、云霞路和逸都路的临街商铺为主，业态较齐全，居民消费水平较高，消费力较强。从其业态分布来看，该社区商业呈现出以下特点：

　　1、以云影苑为代表的社区商铺进行了统一规划，业态较丰富，商铺装修呈现出必须的档次，品牌店较多。

　　2、服装类店铺数量超过了餐馆的数量，说明周边居民对“穿”的重视程度较高，这也是该区域人群消费水平高，生活质量高的标志之一。

　　3、逸都路与二环路交界处有伊藤洋华堂二号店，大卖场对调查区域内的业态有必须的影响，与大卖场呈现互补性的业态如美容美发、餐饮等较稳定，而服装鞋帽等类型的商铺换手率较高，多靠经营特色、品牌效应等生存。

　　（三）玉林社区

　　本次调查主要对玉林老区的玉林北路、东路、中路和玉林新区的玉林西路进行了调查，老区和新区的业态、档次呈现出鲜明的比较，玉林新区分布着王府花园、梧桐世家等中高档楼盘，而玉林老区的住宅则显得较为陈旧。该社区商业的特点如下：

　　1、该社区是成都最成熟的居住区之一，人口密度大，业态丰富，商铺档次较高，商业气氛较浓，以餐饮、服装、精品店、便利店为主。

　　2、在商铺租金方面，玉林老区商铺一般为35～80元㎡月，而玉林新区商铺租金可达150元㎡月，从此也可看出商铺租金与区域居民消费力之间存在必须的关系。

　　3、从业态分布来看，服装类仍然比例最大，其次是餐饮，该区域餐饮经营呈现出必须的聚集效应，其辐射作用吸引了整个成都市的消费人群。房屋中介店铺较多，主要是因为该区域居住环境成熟，吸引了越来越多的小资一族到该区域居住，二手房交易活跃。休闲娱乐业的比例也较大，除周边区域外，其他区域的消费人群也对玉林片区也乐此不彼。

　　4、该区域的成熟度高和消费力强吸引了一些特色店和新型业态进驻该区域，如位于玉林东路的彩色钥匙店、玉林中路的特百惠家居连锁店等。

　　5、该社区商业以临街底商为主，也有象玉林生活广场、富和城等独立商业楼盘。

　　（四）桐梓林社区

　　该社区属成都的高档社区，本次调查以桐梓林东路和桐梓林北路为主，分布有中华园各期、锦绣花园、世纪锦苑等高档楼盘，成功人士、外籍人士居多，消费力强大。

　　1、从业态分布来看，服装类店铺数量遥遥领先，这与该区域人群消费本事、消费意识、生活方式直接相关，其次是餐饮、食品，有一些异国情调和风味的餐厅如和风亭日本料理，家政服务在该区域的需求较大，店铺数量较多。

　　2、休闲、娱乐、美容美体类店铺数量较多，这类业态在该区域存在较大的市场空间，例如有四川首家专业的男士美容店（卡瑞杰专业男士美容SPA健康会馆）。

　　3、中华园商铺以环绕中华园各期的临街商铺为主，此外还有独立的商住楼，可满足不一样层次、不一样业态的商家的需求。

　　（五）红花社区

　　本次调查主要对红花北路、红花南路、红花东路、红花西路的社区商业进行了调查。调查发现，该区域的社区商业缺乏规划，显得较为落后，商铺装修档次都较低，业态丰富性差，主要以满足居民日常生活最急需的的相关购物需求及服务需求为主，档次稍高的购物、休闲、娱乐等业态基本是空白。

　　（六）莲花社区

　　1、本次调查主要围绕莲花北路、海椒寺街、莲桂西路、莲花南路、莲花东路、莲花西路围成的区域进行，该社区属城东的中低档社区，居民消费本事有限。社区商铺多为住宅底商，档次不高，业态丰富性较差。

　　2、餐饮在该区域的比例较大，最典型的是位于莲花南路的好吃一条街，这条街上分布着各类餐饮商家20余家，据商家反应生意比较火暴，可谓该区域的一道特色风景线，这与该区域居民消费本事、消费习惯有关。

　　3、根据调查，该区域品牌商家较少，主要有宝岛眼镜、海王星辰药店、时代新华音像店、玉林串串香、莱美大药房、新一佳超市（8800㎡）、红旗连锁等。商铺租金上，莲桂西路上商铺租金一般为25～35元㎡月，其他位置商铺的租金也与这个水平接近，仅有海椒寺街、莲花北路附近的商铺租金较高，可达60～70元㎡月。

　　四、成都社区商业调研结论及开发提议

　　（一）调研结论

　　宏观社区商业

　　1、社区商业是城市商业网点布局的重要组成部分，其核心竞争力主要表现为便利性和多样性，从而使其与其他商业形态相比具有更强的亲和力。

　　2、我国的社区商业目前还处于起步阶段，与住宅开发相比滞后较严重，与社区需求之间也存在脱节现象，规划不足，缺乏统一管理，政府支持力度应加强。

　　3、我国的城市发展特点（城市居民从郊区流向城区，从老城区流向新城区），在某种程度上决定了社区商业的发展特点，我国的社区商业在相当长一段时间内仍将集中在城区范围之内，这与国外的社区商业有着明显的不一样。

　　成都社区商业

　　1、伴随房地产业与城市规模的扩大，除春熙路、盐市口、骡马市三大核心商圈外，成都逐步构成了城市次商圈，如科华商圈、红牌楼商圈、双楠商圈、金沙商圈、会展商圈、九里堤商圈、建设路商圈等，社区商业即将迎来良好的发展机遇。

　　2、成都市目前绝大多数社区商业虽然能为居民供给便利性购物和服务，但缺乏统一规划，布局不尽合理，以传统业态为主，缺乏统一管理，影响了社区商业的快速发展。

　　3、社区商业的档次、进驻品牌、业态丰富程度等与社区居民的消费本事、消费结构等表现出了较高的吻合度，既体现了“物以类聚、人以群分”，也体现了“适者生存”。

　　4、从各社区商业业态来看，餐馆、茶楼等业态表现出了较高的市场需求度，店铺数量一般都位于各社区业态的第一和第二位，这主要是受整个城市居民消费结构的影响，成都的餐饮业较发达，也与成都“休闲之都”的称谓有关。

　　5、中高档社区的服装等零售业态较为活跃，而中低档异常是低档社区的餐饮业态所占比例较大，这反映了不一样阶层居民的消费趋势，收入较低的消费群体，把“吃”放在首位，而收入较高的消费群体，不仅仅关注“吃”，还要追求“穿”、“耍”，这部分消费群体的恩格尔系数较低，这正是马斯洛需求层次理论的体现。

　　6、各社区的房屋中介店铺数量都较多，这主要是因为成都房地产发展态势较好，二手房交易活跃，且有利可图，催生了众多的房屋中介商。

　　7、由于对社区商业的看好，部分超市等大卖场逐渐进驻各居民社区，象伊藤洋华堂进驻外双楠、家乐福进驻桐梓林、西单商场进驻金沙商圈、沃尔玛进驻交大－九里堤片区（20xx年上半年开业）等，这些大卖场进驻社区既为社区商业带来了人气，同时也给社区商业的业态分布带来必须的影响。

　　8、社区商业的发展历程与其住宅交房、装修时间、入住率紧密相关，交房初期，建材、家装、家居、食品等的市场需求度较高，而随着居民入住率提高，这类业态的比例会逐渐降低，购物、餐饮、家政服务等业态的比例相应地逐渐提高，入住率过低将严重影响社区商业的经营。

　　商业报告（二十一）：

　　为了进一步推进社区商业“双进工程”，完善社区商业服务功能和政策措施，更好地促进社区商业的发展，对我辖区社区商业网点发展情景进行调查，现将调查情景报告如下：

　　一、基本情景

　　我区四个办事处总面积约210368000m2，截止6月底社区总人口约（含流动人口）150000人，城市人均消费4000元人、年，较上年增长14.7%；各类商业网点1810个，较上年增长3.73%；营业面积193600m2，较上年增长1.1%；就业人数15084人，较上年增长2.2%；营业收入94858万元（不含金融网点），较上年增长28%（详见调查表）。

　　二、存在主要问题

　　我区社区商业网点主要分布在城区内沿城区主要街道北新街新车站附近。呈现出“四多四少”的局面。在所有权方面：团体、个体网点多，国营网点少，在零售业分类方面：百货店、综合超市、专业店多，而便利店、超级市场、购物中心少。在网点布局地域方面：在城市主要街道繁华地段多，在城乡结合部和稍偏离闹区的地段少。在服务对象方面：服务于城区内居住的网点多，而服务于离城区稍远一点住宅小区内的网点少。远远跟不上城市发展的需要，主要表此刻以下几方面：

　　1、社区商业网点布局不合理，缺乏统一规划，严重制约了商业网点发展。

　　商业网点建设无序发展，商业网点主管部门参与规划建设商业网点工作乏力。根据国家有关政策规定，城市新建的主要街道两侧要按照必须的比例规划为商业网点用地，但在具体实施过程中，因没有商业网点主管部门参与规划的.落实和审查，而是由建设单位确定，想建什么就建什么，城市建设主管部门只注重建设的高度、风貌、外型等，对是否需要商业网点而无关大局，使商业网点建设构成无序的发展状态。异常是近几年来，在繁华的街、路段拍卖土地使用权，只注重土地的拍卖价格而忽视以后商业网点而无处建设的弊端。

　　2、建设资金缺乏，基础设施滞后。我区社区商业网点建设一向缺少投入，大部分门面破旧，设施滞后。居民小区一些生活必须便民网点无资金建设，更谈不上大型商业网点建设，使居民“住新楼，添新愁”的现象严重存在，社区商业网点发展缓慢，跟不上城市发展的需要。

　　三、意见和提议

　　目前，我区社区商业网点正在逐步兴起，各级各部门对社区商业网点进行了进取探索，取得必须的效果，呈现出良好的发展势头。要想有一个较快发展，必须从客观上加强筹划和指导，制定总体发展战略和长远规划目标，采取相应的政策措施，促使其早日步入良性循环的轨道。现根据我区实际，提出以下五点提议：

　　1、坚持统筹规划，合理布局的原则，把社区商业网点建设纳入城市发展规划。

　　社区商业网点建设是城市建设的重要组成部分，必须由政府根据现有网点状况以及城市建设的长期规划，进行统一规划，科学布局。社区商业网点应主要规划在居民居住区（除特种行业外），逐步向乡村辐射。

　　2．坚持政府扶持引导与企业自我发展相结合的原则，调动社会各方力气，推动社区商业网点发展。

　　我区社区商业网点发展相比较较缓慢，政府必须采取必要的政策、措施加以扶持。在政策上，要把社区商业网点建设列入城市基本建设计划，建设改造资金的筹集，在企业自筹的基础上，采取多种形式筹集资金，按照“谁投资，谁受益”的原则，建设商业网点，减免各项费用。

　　3.加强立法，确保商业网点健康、快速、有序发展。

　　在调研的基础上，组织相关部门及专家论证，制定《商洛市城乡商业网点规划条例》，并提交市人大讨论经过，使商业网点建设有法可依，有章可循。指导商业网点发展工作，确保商业网点健康、快速、有序发展。

　　商业报告（二十二）：

　　经济职责审计存在多种表现形式，按被审计人的审计阶段和审计目的能够分为离任审计、任前审计、任中审计等。除以上形式外，包括工商银行在内的一些商业银行为了加强关键岗位人员的管理，有效防范操作风险和道德风险，已开始扩大任期经济职责审计，尝试实施了强制休假离岗审计工作。这一审计模式将审计对象从高级管理人员扩展至具体承办业务的关键岗位工作人员，审计范围进一步扩大，审计监督职能也进一步完善。对此，本文以工商银行的具体实践为基础，对关键岗位人员的强制休假离岗审计这一经济职责审计特殊表现形式进行分析探讨，力求扩展经济职责审计外延，丰富对经济职责审计的理解。

　　一、经济职责审计的一般定义

　　通常认为经济职责审计是指对企业负责人任职期间经济职责履行情景实施的审计。经过审计分清企业负责人应负有的直接职责和主管职责，包括对所在单位资产、负债、损益的真实性、合法性和效益性的验证，以及对有关经济活动应负职责的界定和评价。

　　具体到商业银行领域经济职责审计主要是指对商业银行高级管理人员经济职责审计，是对商业银行高级管理人员任职期间贯彻执行国家经济金融方针、政策、法规及履行职责情景，经营决策和管理行为，所在单位经营目标完成情景等作出的客观、公正的审计和评价。

　　二、关键岗位人员强制休假离岗审计的定义

　　关键岗位人员强制休假离岗审计是经济职责审计扩大化的一种表现形式，主要适用于具体承办业务的关键岗位人员。其主要包括关键岗位的界定、强制休假和离岗审计的定义。

　　（一）关键岗位：关键岗位是指在业务运营过程中处于关键环节且涉及风险控制点，承担较高风险职责，根据有关规定应当进行重点管理和监督的工作岗位。具体岗位需各商业银行根据本行的实际情景进行定义和分类。

　　（二）强制休假：强制休假是指根据风险控制工作需要，在不事先征求本人意见和不提前告知本人的情景下，临时强制要求关键岗位人员在规定期限内休假并暂停行使职权，同时对其进行离岗审计的一种制度安排。

　　（三）离岗审计：离岗审计是指各级机构在安排关键岗位人员强制休假期间，组织对其履行岗位职责、经营管理活动既业务操作的合规性等情景实施审计的行为。

　　（四）经济职责审计与强制休假离岗审计的联系和区别

　　正如前文所说强制休假离岗审计是经济职责审计的扩展和特殊形式，其本质上仍然是经济职责审计，只是其审计对象、审计方式、适用范围与传统意义上的经济职责审计略有不一样。一是审计对象较传统意义上的经济职责审计范围更广，既包含从事管理工作的高级管理人员也包括承担具体业务的工作人员；二是审计适用的前提条件不一样。传统经济职责审计更多地是指管理人员任职期满即将离职或在任职期间需理解履职考核情景下开展审计。强制休假离岗审计则是针对关键岗位人员任职时间较长但因某些原因还不能按规定进行岗位轮换的情景下，为防范风险安排其离岗休假并对其工作进行审计，审计结束后关键岗位人员还需回到原岗位继续工作。对于已按期正常轮换岗位的关键岗位人员是不需要进行强制休假离岗审计的；审计方式和范围略有区别，对于承担管理职责的的关键岗位人员其审计资料和范围应与传统经济职责审计一致。对承担具体业务的工作人员其审计资料和范围与其工作职责相一致，不涉及各类管理指标等资料，审计资料和范围相对单一。

　　三、关键岗位人员强制休假离岗审计对象的界定

　　在明确了关键岗位人员强制休假离岗审计的基本定义后，要进一步实施关键岗位人员强制休假离岗审计就必须对审计对象进行界定。从字面上理解，关键岗位人员离岗审计的对象天然是关键岗位人员，从上文的定义中能够归纳为在业务运营过程中处于关键环节且涉及风险控制点，承担较高风险职责，根据有关规定应当进行重点管理和监督的工作岗位。由于各商业银行的管理和运营模式不尽相同，所以对关键岗位人员的界定也存在区别，以中国工商银行为例，主要包括：一是一级（直属）分行正副行长、二级分行行级负责人、业务部门主要负责人；二是二级分行以下各级机构负责人；三是空白重要凭证管理岗、上门收款岗、上门服务岗、经办行密押员、经办行密押主管、对公客户经理、个人客户经理、消费信贷调查岗、值班经理岗、财务核算岗、事后监督中心经办、业务处理中心资金清算岗、对账中心经办、现金营运中心主任、现金营运中心库管员、打卡岗位、空白卡保管岗、作废卡保管岗、已制客户证书管理岗、落地及可疑指令处理岗等。其中一和二可理解为商业银行分支机构的负责人，其承担更多的是管理职责，故对这些人员的离岗审计基本与经济职责审计相同。其他关键岗位人员因为更多的是承担一种业务经办直接职责，因而通常采取较为

　　特殊的离岗审计。

　　四、关键岗位人员强制休假离岗审计的实施方法

　　关于如何对关键岗位人员实施强制休假离岗审计，不一样的商业银行根据本行实际有着不一样的组织程序和审计方法。本文还是以中国工商银行为例，重点阐述关键岗位人员强制休假离岗审计的实施流程。

　　（一）审计的组织实施。在中国工商银行，关键岗位离岗审计工作主要由人力资源部门和内控合规部门以及各业务主管部门分工负责。每年年初各级行人力资源部门需根据本行关键岗位人员的任职情景会同各业务主管部门编制离岗审计对象人选计划，并通知内部审计部门组织离岗审计；内控合规部门在接到人力资源部门相关审计通知后负责离岗审计的组织工作；业务主管部门则视需要协同内控合规部门实施离岗审计工作。

　　（二）审计的主要资料。在中国工商银行，对关键岗位人员的离岗审计主要以该关键岗位的内控管理职责和业务操作流程为依据，一般情景下包括履行岗位职责情景，执行本岗位相关内控管理规定的情景以及履职时限内所经办业务的真实性和合规性。具体资料还需依据不一样岗位的相关管理制度和主要风险点分别确定。

　　（三）审计的流程。在中国工商银行，关键岗位人员的离岗审计一般遵循以下流程。一是由人力资源部门提前两个工作日通知相应内控合规部门组织离岗审计；二是由内控合规部门根据实际情景，自行组成审计组，或与相关业务主管部门共同组成审计组，并确定审计组组长和主审人；三是审计组以被审计对象所在岗位内控管理职责和业务操作流程为依据，编制《离岗审计方案》，经内控合规部门负责人批准后执行；四是开出《离岗审计通知书》，开展现场审计工作并确认审计事实，五是出具审计报告，并征求被审计人的意见；最终是由主管行长签发和发送审计报告，并对发现的问题进行后续整改。

　　五、关键岗位人员强制休假离岗审计工作中存在的困难和问题

　　当前，商业银行虽然已经开展了多年的经济职责审计工作，也积累了较多经验。但在关键岗位人员强制休假离岗审计这一较为特殊的经济职责审计的实施过程中还存在一些问题和困难，同时也制约着经济职责审计的发展。

　　（一）关键岗位人员强制休假离岗审计的对象较多，涉及范围广，审计工作量大。作为一家内控严密的商业银行，设置的关键岗位通常较多，从事关键岗位人员也相对较多。客观上导致审计对象的多样化。以工商银行为例，除去一、二级分行行级领导岗位，各分支机构负责人以及各部门负责人、各科室负责人以外，还有运营类、营销类等20多个不一样类型的关键岗位，其中光对公、对私客户经理的从业人员数量就已十分庞大。所以，理论上关键岗位人员强制休假离岗审计对像相比以管理人员为主的经济职责审计对象要多出很多，客观上加大了审计人员的工作量。

　　（二）关键岗位人员强制休假离岗审计缺少统一、有效的评价指标，审计质量较难把握。由于商业银行关键岗位人员一般分为各分支机构承担管理职责的人员和承担业务经办直接职责的岗位人员两类。前一类人员的离岗审计即是传统的经济职责审计，其审计资料、范围、评价指标等均已构成了一套行之有效的固定模式，审计工作能够按图索骥，能够较好的把握审计质量。后一种类型即为本文重点探讨的适用强制休假离岗审计的关键岗位人员。这类人员众多，涉及营销、运营、操作等不一样工种，对于这类人员的审计还未能构成统一的审计评价指标，也没有相对标准化的审计模式，对审计质量不易把握。例如对客户经理的审计、对大堂值班经理的审计，除对其履职情景进行了解外，很难找到其他评判标准，再加上商业银行岗位设置和岗位职责未能完全标准化的情景下，审计工作更难以规范。

　　（三）基层审计人员素质、力气较为薄弱。当前，商业银行的审计工作基本采用“分层审计，下查一级”的模式。对关键岗位人员的审计一般以承担较多经营任务的基层支行开展。由于要承担各类经营任务，支行审计人员的数量和素质一般较难得到保证，独立性也相对较弱、缺乏专业审计人员，从而给基层支行的关键岗位人员离岗审计工作带来了必须的困难。

　　（四）离任审计过程中各职能部门较难充分协调。

　　按照现有的.管理办法和惯例，商业银行关键岗位人员强制休假离岗审计工作一般由人事部门根据岗位轮换计划提出。但在实际工作中，往往仅有审计部门单枪匹马实行审计。由于各部门审计、考核和调查的组织形式和考核标准不一致，在时间上往往不能统一进行，从而造成审计工作不充分。

　　六、完善关键岗位人员强制休假离岗审计工作的对策和措施

　　鉴于关键岗位人员强制休假离岗审计存在以上一些问题和困难，本文结合工商银行近年的审计实践，提出一些完善该类审计工作的对策和措施。

　　（一）结合商业银行运营管理实际，完善关键岗位设置，建立规范的轮岗机制。由于开展关键岗位人员强制休假离岗审计的前提是关键岗位人员未能按照要求进行轮岗。所以，商业银行根据本行实际，科学合理的设置关键岗位，建立规范的轮岗机制是减少审计工作量的有效方式。商业银行需定期更新完善关键岗位目录，做好人员储备，每年制定轮岗计划并认真执行，对于客户经理等营销岗位则应定期更换其服务对象，实施“轮户”管理，从而很多减少需开展强制休假离岗审计的对象。

　　（二）建立标准化的岗位职责和工作流程，推进关键岗位人员工作质量评价规范化。由于对关键岗位人员的审计缺乏标准和评价指标。所以提议商业银行对本行的所有岗位进行梳理，制定统一的岗位职责，明确工作资料和要求。同时梳理关键岗位操作过程中的风险点，将关键岗位的工作流程标准化，以流程图的形式进行固化。如此，审计人员则能够按照标准化工作职责和操作流程对关键岗位人员的履职情景进行客观评价，并对相应风险点的控制情景进行审计分析，从而保障审计规范，提高审计质量。

　　（三）加强对基层审计人员的培训和指导，提高审计人员的素质。由于基层审计人员素质、力气较为薄弱。为保障基层行的审计工作质量除需加强人员保障外，还必须加强对基层审计人员的培训和指导。上一级审计部门应定期组织培训，提高基层行审计人员的理论修养。在开展审计工作时，要有计划的征调基层审计人员参与，在实践中提高基层审计人员的审计水平。另外，上级行审计部门应研究制定并下发类似于《经济职责审计手册》等资料的指导意见，指导基层审计人员开展经济职责审计工作，保障审计工作的标准化和规范化。

　　（四）加强部门间的协调配合，充分利用各专业和部门的考核结果。

　　商业银行关键岗位人员强制休假离岗审计需各个部门相互配合才能有序开展。以工商银行为例，该项审计工作在支行层面应已内控管理委员会为平台进行协调，合规经理牵头，各相关科室人员参与，相互协作，并充分利用被审计人的年度考核结果、支行、网点的内控评价结果以及各专业检查结果，从而提高经济职责审计效率，降低审计成本。

　　商业报告（二十三）：

　　中国是个农业大国，农村人口占到全国人口的70%。改革开放以来，农村形势发生了巨大的变化，农村经济出现了令人触目的成就。可是农村医药市场的情景却并不让人乐观。根据国家统计局的有关资料，今年上半城镇居民人均可支配收入3424元，比上年同期实际增长5。5%，同比增幅降低0。9个百分点；农村居民人均现金收入1063元，实际增长4。2%，同比提高2。1个百分点。国家统计局的统计资料还同时指出，上半年全国城镇居民家庭人均医疗保健消费169。2元，占全部消费性支出的6。65%，而农民人均医疗保健消费45。3元，占全部生活消费现金支出的6。82%。剔除其中的一些不可比因素，仍然能够看出，医疗消费在城乡人均消费构成中的比重差距并不大。农村居民人数基本是城镇居民人数的二倍以上，如按实际数字计算双方医药销售金额应当大致相近。可是今年上半年，由于多种因素，全国医药市场销售额723亿元，而其中农村销售额35。5亿元，仅占全国销售额的4。9%。城乡医药市场消费差距之大，确实应当令人思索。笔者认为农民缺医少药的问题从某种角度讲还依然存在。这与快速发展的农村经济极不相适应。医药保健是保障社会正常发展的基础，长久下去，势必影响到农村经济的发展。农村医药市场的问题应当引起各级政府的高度重

　　视。

　　一、现状

　　（一）农村市场药品供销渠道混乱。

　　目前农村医药行业主要集中在镇、乡两级的集镇上。由于农村面积广阔，村落分散，网点稀少，客观上造成了农民买药的困难。需求客观的存在，供货相对的脱节，由此也造成了农村无证经营现象十分严重。一方面在供应商而言，无证药贩活动猖獗。一些乡镇卫生院、个体诊所、药店、村卫生室受利益的驱动，在采购药品时只问价格不看质量，从而使一些贩卖伪劣药品的游医药贩有空子可钻。农村成了过期失效药品、假冒伪劣药品的集散之地。另一方面在销售商而言，保健品商店、小型超市等农村零售商业超范围经营药品。不少保健品商店、小型超市以经营保健品、食品为名，暗地里经营医药商品和医疗器械。药品购销无记录，药品来源和去向均无法查核，供应、销售的渠道十分混乱。

　　（二）农村市场药品质量低劣。

　　近几年，药品监督管理体制实行自上而下的改革。城市药品监管力度明显加强，市场规范化经营明显好转。一些无证药贩在城市无法经营，只能把目标转向农村。他们以种种手段抢占农村医药市场。凭借多年经营的经济实力和经验，凭借各种社会关系网，将过期失效、假冒伪劣药品、未经过GMP认证企业生产的大输液和不合格的医疗器械如一次性输液器等，销往农村地区。造成广大农村地区药品质量严重下跌，不合格药品随处可见。据有些地区对农村基层药店、诊所、卫生室抽检，药品不合格率竟高达70%，而那些无证经营的超市、保健品店、诊所还不包括在内。归纳起来，主要问题就是过期失效、霉变虫蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原药上市等几个方面。

　　（三）农村市场药品价格混乱。

　　农村医药市场由于价格信息闭塞，价格方面又无实质性的管理机制，市场价格十分混乱。药品价格靠高不靠低、看涨不看降。加上进货渠道的不一样，往往同一生产厂家所生产的同一品种、同一规格的药品在同一乡镇药品零售店之间、村与村卫生室之间、镇卫生院和零售药店之间价格往往都不一致。消费者往往所以而无所适从。异常是一些抗生素药，价格出现成倍的差别。

　　（四）农村市场药品管理松弛。

　　由于农村市场面积宽广，村落分散，经济构成零碎而复杂以及自上而下的医药监管体制刚刚涉及县级，造成目前农村许多地区药品经营基本处于无机制管理状态。在农村的偏远地区药品监管几乎成为空白。县级药品监督管理机构许多地市尚未建立，刚建立的地市，县级执法力气也十分薄弱。人员少、素质差、经费缺、交通工具无等问题严重影响药品监管部门的监管。由于农村市场的客观因素，大幅度增加监管力气，又会成为地方财政的很大负担。

　　农村医药市场的现状确实让人担心，它影响了医药行业在农村中的声誉，造成了农民群众购药的困惑和困难，同时农民群众在用药的安全问题上也存在较大的风险。农村村落的分散和网点的稀少，进一步增加了农民买药的困难。

　　二、症结

　　农村医药市场的实际状况我们分析主要有以下几种原因造成。

　　第一、农村医药销售市场药品供应问题，建国以来主要靠国营医药批发机构下伸农村和委托代批来解决。改革开放以来，由于经济体制等因素分割了农村医药市场，造成了原有的农村医药批发机构不适应多种经济渠道、多种经济成份、多种消费层次的农村医药市场现状。

　　旧的渠道不适应，新的能够担当此任务的渠道却至今没有建立起来。村镇小店、医务所和行政村的卫生室药品进货渠道处于秋黄不接的状况，农村分散在最基层的销售网点药品供应基本处于无秩序状态。

　　第二、随着经济利益的驱动，经济发达、人口稠密的地区或地段，竞争过度，竞销过热；经济相对贫困，人口相对稀少的地区，异常是广大的农村地区，众多的村落、村镇药品的销售网络基本处于空白状态。就是人口相对集中的市镇，医药品种明显不足，根本满足不了农民消费的需要。有的同志认为此刻农村市镇药店已经很多，有的已经亏本。殊不知解放前许多镇上有近十家药店，此刻人口增了三倍，集镇的规模也成倍地扩展，药店不是多了而是规模、机制不对头。更何况众多的村落、村镇也是农村人口重要的集散地，网点空白，这给农民带来了很大的不便。

　　第三、各种经济成份自成体系，各类经济成份连锁网络中心按照自已所在城市经营的习惯遥控指挥身处农村乡镇的销售网点。购销脱节，造成了农村医药商品不能适销对路。一些企业还片面地追求高差价、高价格、高利润药品的销售，造成了农村医药商品的雷同化。而农民真正需要的医药商品、医疗器械、售后服务、异常是传统的服务项目却很难购到和满足。

　　第四、经济实力雄厚，品种齐备的医药集团企业热衷于在城市拼搏，无暇顾及如何占领农村医药市场，造成农村医药市场销售力气的单一和薄弱。市场药品种类不全，低价、低利润的商品无人经营，传统的繁琐薄利的药店售后服务也基本不见。

　　第五、在农村许多地区，由于乡镇卫生院固定资产投入等超常规发展，造成单位经济负担过重，影响了业务的正常开展。为了提高经济效益，许多卫生院抓住了行政村卫生室的药品采购工作。出于自身利益的`需要，多数供应给卫生室的药价往往高于市场上一般零售店的进价。管理严格的乡镇，有些村级卫生员出于经济利益的驱动作用，对上实行明顶暗抗，偷偷摸摸在无证药贩处购药。他们甚至八小时在卫生室上班，业余时间在家里行医，成了一证多摊。管理松一些的乡镇，由于经营的分散性，村级卫生员采购药品基本处于监督管理的空白状态。

　　我们认为这许多因素归结起来，基本上可分解为两个方面。一、农村医药市场监管工作十分需要加强和规范；二、农村医药市场药品流通渠道十分需要疏理。药品监管工作好，药品流通渠道就通畅。仅有药品流通渠道通畅，农村医药消费才能正常发展。

　　三、初探

　　农村医药市场要加强监管力度，已经引起许多领导的重视。县级药品监管机构和队伍的建设工作也正在建立和强化，这是一个十分可喜的现象。可是农村医药市场的特殊性和所以而构成的难度我们更应当认真研究和探讨。

　　一、建国初期，由于农村医疗水平的落后和医药商品的缺乏，农村急切的是要解决药品的供给问题。国营医药批发机构下伸农村，解决了农村医药市场的根本问题。由于药品掌握在国营经济手中，在国营商业系统从上到下的统一管理下，农村医药市场发展比较平稳。随着农村的合作化运动，农村集镇上的个体诊所联合起来，组成联合诊所。个体零售药店联合起来，组成合作药店。有必须规模的医药商店实行了公私合营。由于联合诊所、合作药店、公私合营药店都在掌握住医药物资的国营经济统一管理下，农村医药市场还是发展平稳。随着国民经济建设的发展，农村中心集镇由国营经济直接组建地区性人民医院，联合诊所也理解卫生局的领导和管理。农村医药商业由于受计划经济的规范管理曾多次因条条、块块的管理模式而条块变动。但在国营经济的统一领导下，农村医药市场的发展也是比较平稳的。随着改革开放的进行，由于多种经济成份的加入，多种商品流通渠道的展开，彻底打破了农村医药市场几十年平稳发展的境况。异常是农村经济建设发生了翻天复地的变化，农村医药市场也就跟着出现了巨大的变革。简单的历史回顾，应对农村的实际情景∶农村发达、人口分散、村落众多、网点稀少，构成了农村医药市场宽广、多层次的消费结构，网

　　点设置分散和监督管理困难等特点，我们认为一、应当进取鼓励和支持坐镇在城市中的大型医药集团企业深入农村，经过收购、兼并，合股、控大股、直接建网点等多种形式，切实占领农村医药市场。农村行政机构的改革，异常是以经济天然流向为指导，实行撤小乡并大镇，撤小村并大村，精简行政机构，精简行政人员，提高社会经济效率的变革。这为大型医药集团企业占领农村医药市场带来很大的方便和效益。建国几十年中，农村医药市场的平稳发展，一个主要的因素就是因为农村医药市场长期有一个主体力气统管。大型医药集团牌子硬、信誉好、实力强、品种齐、价格廉、质量有保证。支持他们占领农村医药市场这从根本上解除农村医药市场出现的一系列问题。

　　我们向那些大集团企业提议，深入农村应当深入到在农村机构改革后的大村所在地组建连锁网点，因为那里是农村经济最基层的中心地，也是各农村村落人流的中心，也是目前我国农村医药网点的空白处。

　　二、建国几十年中城市国营医药批发企业下伸农村中心集镇组建批发部门，我们认为这个经验实得大型医药集团占领农村医药市场的借鉴。大型医药集团企业应当在农村中心集镇组建批零兼营的药品配供中心。全面开花，做到每个网点品种齐备，这是得不偿失的。一方面每个网点品种齐，势必库存大，药品卖不掉，周转失灵，既造成经济损失又造成资源浪费，另一方面若品种少、规模小又满足不了消费多层次的现代农民医药保健的正常需要。这正是一些以单一经济成份组织的连锁网店存在的并且很难解决的问题。而在中心集镇建立配供中心，则有利于商品资金、人员规模的节俭。农村中心集镇人口多、经济繁华、商品辐射本事强。配供中心由于实行批（配供）零结合，身在农村了解农村市场的需要，多备品种能够适应农村医药市场多层次的消费新需求，又能够“以一供十”，即用较少的资金满足周围乡镇、村镇（含改制后的大村）连锁网点的需要。同时农民有个土种土生药材的收购问题，。近年来土生药材由于无人收购，浪费现象十分严重。浪费了社会资源，减少了农民收入。配供中心身在农村，了解药源，又可根据组织的指令，辅导种植和收购药材。确实这是为农民做的一件大好事。

　　三、市、县药品监督管理机构根据农村的实际情景是否能以农村中心集镇上大型医药集团企业农村医药配供中心为依托，借用或聘用配供中心的领导为农村药品监管的人员。在县级药品监管组织的统一领导下，加强对农村医药市场的监督管理。1、生活在农村中的人员熟悉农村中的情景；2、由于配供中心在农村有一个网络体系，运用好这个网络，监管工作可大大地取得实效并且大大地节俭费用；3、可节省行政机构人员编制；4、容易取得地方党政领导、政府职能部门的支持。容易协调地方上的各种关系，有利于问题的妥善解决；5、农村居民民风淳朴，讲究情感。监管人员在农村工作，为严格、公正执法，容易打下良好的群众基础。实行政务公开，提高药品监管工作水平，切实改变农村药品市场的不良现状，确保农民用药安全，促进农村经济健康发展。

　　四、农村是个大市场，有占到全国人口70%的农民住在农村。改革开放后，农村的经济面貌发生了翻天复地的变化，农民的经济收入也有了成倍的增长，农村的消费结构也出现了明显的改变。有实力的企业集团去占领农村市场，既能取得社会效益和企业近期的经济效益，健全的销售网络，入世后，其战略性的成果也将十分显著。当然政府更应当进取鼓励企业深入农村医药市场，要制定倾斜的政策支持企业占领农村市场。1、城市与农村有必须的行政障碍，这很需要各级政府的支持。2、现有的店铺都有较好的地段，新网点的设立要取好的地段，更需要得到当地政府的全力支持；3、新建网点，手续难度大，费用也很多。企业正常营业后，正常情景下还要半年才能盈余，所以政府应当给予企业进取的政策辅持、财政和税收方面的优惠支持。4、医药监督管理部门要把大型集团企业在农村的分支机构当成自已的眼睛和手足在农村的延伸，支持他们，依靠他们，共同监督管好农村医药市场。

　　随着农村医药市场的不断发展和完善，我们相信只要加强药品监管力度，疏通商品流通渠道，农村医药市场必须能适应农村经济发展的需要，为农民身体健康和农村经济的发展作出自我应有的贡献。

　　商业报告（二十四）：

　　一、调查目的

　　“绿城长兴广场”项目周边商业物业租金水平调查，目的在于确定项目招商的.基准价格，推进项目招商持续良性地运营，并确保合作双方具有必须的合理的赢利空间。

　　二、调查范围

　　以“绿城长兴广场”项目为核心，东至人民北路、南到解放路、西至长安路、北至县前街。

　　三、调查方式

　　走街选点访问。

　　四、综合分析

　　1、人民北路。

　　本路段属于三类路段，租金相对较低。底商：日租金4——8元；二层：日租金1.6左右。

　　案名楼层面积（㎡）年租金（万元）日租金（元）

　　人民北路银时代店一层3087.3

　　人民北路两岸咖啡店二层500301.64

　　西鱼巷59号嗒滴嗒童装店一层7093.5

　　4、长安路。

　　该路段没有象样的商业店铺，零星店铺租金极为低廉，不具参考性，基本能够忽略。

　　案名楼层面积（㎡）年租金（万元）日租金（元）

　　金陵中路292号（空置）一层251010.95

　　金陵中路318号汀凡诗女装店一层3065.4

　　县前中街385号（空置）二层800702.39

　　5、县前街。

　　重点调查了位于县前街与道园路相交处“第3大道商业广场”。该项目总建筑面积为3.7万平方米，其中四层裙楼为“内街式”商业建筑约2万余平方米。

　　该项目一层日租金报价每平方3.5元；二层报价2.5元。

　　据该项目内部人士透露，长兴第三大道商业管理有限公司以1.4元的底价从业主手中获得招商运营权。

　　案名楼层面积（㎡）年租金（万元）日租金（元）

　　解放中路376号李宁运动店一层833712.2

　　解放中路389号（空置）一层904112.4

　　解放西路115号和记菜馆一层200121.64

　　解放西路246号佳业房产经纪一层3043.65

　　五、本案租金定位

　　综合项目周边租金水平，异常参考“第3大道”，我们认为本案以底层3元、二层1.5元作为第一年度双方合作的基准价格比较合理。每平方上浮0.5——1元作为招商方的回报。

　　理由：

　　1、这个价格具有必须的竞争性，从商业街培育的角度，需要“放水养鱼”，租金水平不宜定得太高。这个价格能够维持开发商的运营成本。

　　2、这个价格具有必须的长大性。按照长兴的习惯做法，可在此基础上每年递增5%，能坚持项目持续性运作。

　　商业报告（二十五）：

　　商业展示设计所创造的环境是城市景观构成的主要因素，琳琅满目的商场、超市、专卖店、饭店、商务休闲等，是实现商品交换、满足人类消费需求、体验商品经济的前沿阵地，其五光十色、鳞次栉比的特色，以形、色、声、光组成适应人类各感觉机能的愉悦空间。

　　一展示设计资料

　　(一)设计风格

　　◆流行服装店的设计，色彩是店面的主要灵魂，极简主义风格功成身退

　　这些年来，服装店的两大趋势，除了大型旗舰店面陆续开张之外，再者即是色彩回归店面，代替流行多年的极简主义风格。此刻的店面设计除色彩强调鲜艳外，宽阔的场地，并讲究休闲空间及动态设施的规划，同时，海报、影像屏幕亦充斥其中。无论是大众化的商店或高级名店，几乎无法抗拒这股色彩风潮，

　　◆力求空间宽敞的大型店面

　　店面实际面积求大，并且还要运用各种空间规划，让消费者强烈感受宽敞感。店面则强调消费者走动的宽敞自在，不会有使衣服陈列拥挤的情形。

　　◆舒适的购物环境

　　除了宽敞的购物空间，各店也纷纷加入舒适休闲的家俱设施。试穿区设舒适座椅并运用柔和色彩设计，已为提升购物的舒适感加分。◆店面家俱及商品陈列的风格

　　家俱及商品陈列以沿袭过去方式为主，而有以下两个风格﹕

　　(1)方形金属质材家俱、玻璃，风格较稳重，并以男装店为主。

　　(2)白色原木或塑料家俱，常采圆滑的造型设计，流行感强，并以女性服装精品店居多。

　　◆很多采用影像

　　店面中各种影像的运用越来越多，从简单的海报到复杂的动态影像屏幕都有，都设置于店内或橱窗中。至于用量多少、如何配置，各店均有自我的主张，将一大面墙壁用来作影像展览，分外显出独特的感性气息。

　　◆在时髦流行与运动风格间取得适当平衡

　　新成立的运动服饰店面，已不单只是纯粹的基本运动服饰店，或完全变成精品流行服饰店，而是要在两者之间求取创新。运动服饰业目前正经历重要的演变，陆续成立经销大品牌商品的运动服饰店，既是流行服饰店，也是运动服饰店，带入一种现代又有朝气的活力感。

　　目前各种展览展会精彩纷呈，成为企业展示自身实力、推广产品的重要舞台。在厂商云集的展会上，如何让自我的企业成为大家关注

　　的焦点和目标，展示设计和布置就显得异常重要，她决定了你的展位能否被人注意，直接影响参展效果。

　　(二)店面的橱窗设计

　　橱窗设计的发展

　　每个城市都有自我的面孔，而作为特色集中体现的服装产业的美丽面孔则要集中体此刻几平米内的空间中。橱窗的本质是销售，但橱窗设计却体现了服装商家的独出心裁，与展示设计师的无穷的艺术灵感。在一个平面与立体相结合的橱窗之中，融入了创意，造型，色彩，材料，灯光等多种因素。更是一个城市的缩影，从橱窗里，你还能够把握到城市的脉搏，体会各个季节，假日不一样的味道。

　　体现了各个商店独特的品位风格各异的设计，随着顾客脚步的移动，各个灯光各异，色彩缤纷的橱窗好似流动的幻灯片，吸引着不一样顾客在其前面的驻足浏览。并根据记者的随机采访，橱窗的设计起着比店内导购员更为重要的作用。以其个为直接的展示效果，告诉消费者此套服装的搭配原则及穿着后的效果。在记者采访的数名进店后购物的消费者中，近65%的顾客谈到，吸引他们进店的最主要几种因素，依次为：品牌，橱窗，促销信息，导购员介绍，朋友推荐等。由此可见，橱窗设计以其最大空间，最为直观的效果对产品的销售及企业文化的传播起着举足轻重的作用。一成不变的展示方式已不适应社会的发展，仅有创意新颖，风格独特的设计才能吸引行色匆匆的脚步。如何在短短几秒钟内吸引顾客

　　的注意，同时能够用无声的语言说服消费者进店光顾，这是空有一个响亮品牌，高质量的品质所不能完全做到的

　　现代橱窗艺术是十分多元化的，有两维的巨型海报，也有以光电科学输出表现的光电艺术，更有枕者采用真人模特在设定的橱窗场景内进行情景表演，将展示商品的空间由静至动，以吸引，集结更多的注意力。橱窗设计就空间规划而言，从早期与室内空间组成一道墙面的玻璃橱窗，到顾客能够毫无阻隔的从街道上透视内部商品的陈列，如此一体成行的空间美学更加贴合现代人对服务透明化的要求。同时，导购人员统一的着装与周到的服务配着舒缓的音乐，透过橱窗一览无余地展此刻行人的面前，展现了品牌的风采。和遮蔽性的店面橱窗相比，更具有人文气息，从而吸引更多的顾客。

　　随着社会的提高，近代许多橱窗设计除了商品魅力诉求之外，还增加一以间接的形式表达更宽广，深厚的人文关怀或艺术风格。由于今日企业社会职责感的不断加强，橱窗艺术不必须基于商业目的，对于社会关怀，季节感知，文化气息，速度感，安全感，能够信赖感……等抽象意义的传递，企业有着更多的选择性。所以，现代橱窗设计直逼美术馆的功能，不论是在日间的视觉效果，还是当夜幕低垂商店打佯后，在以黑夜为背景的街道上橱窗还能够展现另一种舞台魔术，从黎明初晓，到夜深人静……晨星退去，时间的推移，光线的变化映衬出橱窗无尽的魅力。各大品牌或是前卫大胆，或是充满温馨童趣的橱窗布置映射出的一条辉煌大道，充分展现了城市的魅力，但正是由于我们此刻的橱窗将企

　　业，产品最好的一面，用最恰当的手法告诉顾客。

　　二现代商业空间展示设计概括为如下特点：

　　（一）、真实性

　　商业展示设计要想最大限度地吸引、招徕顾客，就必须充分发挥设计者的创造才能和丰富的想象力，创造出标新立异的审美形象。与此同时，商业展示设计又必须注重审美创造的真实性，即所传达的信息必须准确，不能夸大其词、虚张声势，这也是现代商业展示设计十分关键的.问题

　　（二）、时代感和民族风格

　　商品是必须社会生产力和科学技术水平发展的产物。从本质上讲，它体现着历史的演进和人类社会的提高。所以，作为商品与消费者之间信息媒介的展示设计也必然带有鲜明的时代特征。

　　(三)、环境观念

　　商业展示主要是诉诸于人的视觉、听觉感受，它与人的活动场所——环境有着紧密的联系。同时，它也构成城市人文景观的重要方面，所以，必须充分强调其环境观念。商业展示设计是存在于人——环境

　　这个大系统之中的，所以，在具体设计时必须从整体空间出发进行综合设计。要依据所处环境的色彩、建筑、道路宽窄和气候季节等方面的特点进行综合研究，这在店面展示、霓虹灯、招贴广告、电子显示广告设计中尤为重要。

　　(四)、直觉审美效应

　　人们对商业展示物的观赏都是在极短的时间内完成的。由此，“最短时间与最大的信息量”便成了现代商业展示设计所要解决的重大课题。心理学研究证明，“直觉”审美效应强调的是瞬间观照，是在以往经验、理智的前提条件下，对事物本质资料的直观把握。这种瞬间观照，是审美客体给予主体刺激所引起的情感反映，使主体在想象的过程中丰富了客体形象，并在其心目中留下了对客体的鲜明感受和强烈印象。

　　(五)、展示的辅助设施

　　展示活动所使用的器物是指用以安放、围护、承托、吊挂、张贴展品的器械，如展架、展台、展板、展柜等。现代展示道具设计和选用的原则是：首先，以定型的标准化、系列化为主。以特殊设计为辅；其次，以组合式、拆装式为主，以便于任意组合、变化，方便包装、运输和储存；第三，结构要坚固耐用、加工方便、安全可靠；第四，造型要简洁，色彩要单纯。

　　所以在从事展示设计时，首先应当研究采用那些具有多种功能和用途的系列化道具，尽是不用或少用专门设计的特殊规格的道具，一方便布展，节俭开支。在展示设计中，根据不一样的展示对象，需要使用各种不一样的辅助设施。如服装的展示，有各种服装专用的模特、胸架，衣架等，这些辅助设施或器械除了采用部分标准化的配件组合外，还应当采用根据展示的实际需要，专门设计制作。

　　(六)、展示设计的基本规则

　　展示设计的目的是使观众在有限的时空中最有效地理解信息。所以，展示设计就是围绕着如何有效地提高展示活动的效率和质量进行的。除了展示环境本身的设计之外，展示对象陈列形式的设计也是展示设计的重要资料。

　　展示品的集合将构成多种视觉因素，这些因素在不一样程度上对视觉产生影响。人类观察事物的方式具有必须的共性，研究这些共性的特点是我们研究视觉规律的基本出发点。

　　商业报告（二十六）：

　　在信息社会，随着通信和信息技术的不断发展，电信运营商能够为用户供给越来越多的新型、方便、实用的服务，日渐丰富用户的工作和生活方式。在继手机钱包、移动音乐、移动博客等等业务之后，又一种新的应用服务在通信服务市场悄然兴起，这就是移动搜索服务。

　　移动搜索是一项新型的无线增值业务，由于无需使用任何线路连接，所以市场上也称之为无线搜索。目前运营商供给的移动搜索服务主要是给用户经过手机搜索互联网上的万千信息，而用户使用服务的主要方式为信息搜索和wap网站搜索。其实，我们需要始终注意的一点就是，移动搜索应当回到用户想要的信息，而不是一串的网络连接。

　　尽管各大互联网搜索公司和新型的专业无线搜索公司都纷纷进入移动搜索领域，移动搜索看上去风光无限，可是离大规模商用还有很长的路要走。

　　1、“蓝图”和“现实”的距离

　　尽管移动搜索的前景不言而喻，但一切也还处在刚起步阶段，移动搜索要想顺利赢利，还存在许多问题。巨头们虽然进取推行移动搜索，也可是是把网站搜索的资料在手机上展现而已，并无革新之处;而真正的移动搜索需要专门的移动搜索引擎，好的用户体验才利于推广。

　　与互联网相比，移动搜索的资源极度匮乏，这已经成为移动搜索服务蓝图和现实差距的最大障碍。目前wap站点仅16000多个，且多是以下载铃声、为主的，能够用来搜索的满足用户个性化需求的信息并不多。

　　技术发展是制约移动搜索的另一个重要原因，制约性主要体此刻移动终端设备屏幕的狭小和无线网络带宽的束缚。用户在使用移动搜索的时候，受移动终端屏幕的限制无法获取更多的资源;而用户在发出搜索指令后，受无线网络带宽的束缚又需要等待很长时间。

　　2、如何缩短差距

　　应对这些问题，该如何缩小差距，首先得区分互联网搜索和无线搜索的不一样：一方面是硬条件的差异，手机搜索屏幕小、速度慢，用户需求差异性大、目的性强;另一方面，无线搜索面临的市场不是一个公平的环境，互联网搜索基本上没有什么其他因素的制约，而无线搜索受运营商和终端的制约因素很大，这是一个产业链共赢的模式。

　　基于以上两点，对于如何缩小差距提出了三点提议：第一，加强与手机厂商的合作;第二，与运营商建立战略合作关系;第三，技术提高获取竞争优势。

　　如果能够成功地和普及率高的手机厂商构成合作，移动搜索服务供给商将极大地提高移动搜索的普及率。在进军无线搜索领域时，百度就宣布将与诺基亚合作，在诺基亚手机中植入百度搜索服务。

　　同时，在移动搜索价值链中，电信运营商处在核心地位，因为基于移动网络的服务必须征得运营商的同意，所以运营商的态度和推广力度将直接影响移动搜索的发展。

　　cgogo的其中一项搜索业务就是与电信运营商进行战略合作，cgogo供给搜索引擎的平台、解决方案，并负责实施。与运营商的合作使得cgogo具有网络资源的优势，使其构成更好的'用户忠诚度，并且更容易与产业链上下游包括手机终端厂商、横向的资料供给商建立良好合作关系。

　　在技术提高上，基于为客户供给更加个性化、准确化服务的基础上，无线搜索市场将产生多种搜索技术的结合体，系统能够根据用户的关键字或者问题，从相匹配的搜索结果中经过智能化的筛选和过滤，把最有效的信息供给给用户。这种技术的结合体将成为无线搜索技术的一种发展趋势。

　　3、找寻更好的商业模式

　　即使此刻是移动搜索的市场铺垫期，赢利也是必须研究的关键问题。移动搜索服务供给商不能总是停留在“烧钱”的状态，如何赢利的问题也是当务之急，用户是否会理解移动搜索这个新事物还需要合理的商业模式。基于手机平台的移动搜索业务，必须依靠手机的wap上网功能，并且使用搜索功能产生的费用按流量多少计算。对于手机用户来说，流量计费仍然是一个十分奢侈的消费，这对移动搜索市场的开拓设置了一个不小的障碍。

　　对于移动搜索运营商来说，在手机终端开辟移动搜索业务无疑是为了赢利。用户使用移动搜索引擎业务时按照网络流量收费，移动搜索引擎运营商无法参与移动运营商的分成，要想获得分成，移动搜索运营商必须成为sp运营商，这对于移动搜索运营商并不是难事。用户经过互联网使用搜索引擎是免费的，经过手机使用搜索引擎却要收费，用户能否理解。

　　正是基于此，赢利模式的选择必须研究多方面的因素。在目前使用的手机搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已经有了一个清晰的商业模式，经过给用户供给地图黄页、商品信息、价格优惠等与生活息息相关的讯息，经过竞价排行和广告的方式向供给讯息的厂家收取必须的费用，向用户免费的商业模式，目前已经收益。

　　可是移动搜索的赢利绝不仅仅限于此，还需要多种模式的探索。如果在业务赢利模式上有所突破的话，移动搜索必将在短期内有很大的发展。

　　商业报告（二十七）：

　　一、前言

　　商业街就是由众多商店、餐饮店、服务店共同组成，按必须结构比例规律排列的商业繁华街道，是城市商业的缩影和精华，是一种多功能、多业种、多业态的商业集合体。商业街规模大小不一，和经营的商品的类型有关，比如，经营服装的商业街和经营建材的商业街其规模可能会有较大的差别。但商业街的规模必须体现市场需求和所经营的商品适合的经营规模。如果一个商业街盲目追求规模效应，那么商业街将会面临市场承接力不够引发的经营困境，所以对于商业街的市场定位和结构设计是十分重要的。在大学城这种高消费人流量密集的商业街尤其要对顾客的需求有一个明确的了解。商业街的市场定位一旦出现偏差就会导致商业街的衰退所以我针对大学城商业街的市场定位，规划设计了一份调查报告。

　　二、调查目的

　　要求详细了解大学城商业街的消费者组成部分，消费者对其的认知程度以及大学城商业街内的店铺竞争及其销售情景，为大学城商业街做出准确的市场定位。

　　1.了解大学城商业街的消费者主要构成

　　2.对于主要消费人群有针对性的调查其消费结构

　　3.了解消费者对大学城商业街的各种店铺的评价

　　4.全面了解消费者对于大学城商业街的不一样店铺的支持程度

　　三、调查资料

　　3.1调查前分析

　　那么此刻的商业街会出现了什么问题呢？经过了解大学城商业街作为一个商业街其商业气氛却是尚欠浓厚，无法与其他商业大街相比。不一样年龄层次的'消费人群具有不一样的生活方式和消费偏好，从满足消费群体的需求出发，这是商业项目定位及业态组合设计的基本则。针对此原则列出了以下几个调查重点。

　　大学城商业街坐落于几所大学之间地理位置极佳，人流量巨大，对此次调查的重点是放在学生身上。大学生消费本事调查是主要的对此提出问题应了解附近大学生的消费比重进行了解。了解了消费比重之后我们还需要明白被调查者每次来到商业街的消费情景。这有助于我们对大学城商业街有更加准确的定位。学生整体消费本事并不是太强，消费层次划分比较明显。学生消费结构比较简单，对于各式各样的商品需求并不是那么巨大，可是学生对于服装，娱乐，餐饮的消费还是巨大的。还有一个不能忽视的方面就是此刻学生的通讯消费，以及日用品支出。伙食及日用品支出排在学生消费支出的首位，交通、通讯（手机话费、上网等）支出排在第二位，绝大大部分学生用于服饰、学习、聚餐交际方面的支出不大。

　　在大学城商业街的店铺与学生日常生活配套越高那么对于这种商铺的发展应当是越来越好的所以我们还要调查大学生对于商业街的店铺的支持率以便更加准确的定位大学城商业街，根据以往的调查项目银行、水果店、超市、风味餐饮店的支持率排在前列，73%的项目的支持率超过

　　50%。支持率低于50%的项目是KTV、咖啡、体育用品、眼镜店、洗衣房、数码港，因为这些项目并不是必备性商业同时wi-fi也是吸引学生就餐或消费的重要手段。

　　当前吸引学生消费的主要因素也是我们所必须了解的，各种各样的商家吸引大学生购物，消费的手段不一样。可是在我看来吸引当前大学生消费的主要因素任然是价格，质量，潮流。讲求实体，理性消费任然是大多数大学生的消费观念。在购买商品的时候大学生多数是本着经济实惠的原则，在消费时也会兼顾到实惠的高标准。我们新建商业项目是满足学生的生活需要的配套设施，定位优先应当放置学生所需要的餐饮，商业零售，生活服务，引进大众品牌贴合学生的消费特点，物美价廉，适合中低消费水平。

　　3.2调查对象

　　大学城商业街附近客人

　　分析单位：个人

　　3.3调查工具

　　问卷调查（见附件）

　　3.4调查程序及时间安排

　　1、准备阶段：调查报告设计，修改，论证。确定调查人数，时间，安排调查人员名单，经费预算

　　2、实施阶段：培训调查员的语言举止，打印调查报告，准备小礼物

　　3、研究阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析。

　　4、总结阶段：将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来，并进行评估。

　　3.5调查时间评估：

　　调研方案、问卷的设计、修改、论证--------------1周左右

　　实地访问阶段-----------------------1周

　　数据统计分析阶段--------------------1周

　　调研报告撰写阶段-------------------------1周

　　3.6经费预算

　　材料费：调查问卷200份20元

　　小礼物：100元

　　共计：120元

　　四、调查具体实施方案

　　调查主要以调查问卷为主：在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就能够开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择上午九点之后或傍晚这段时间开始进行调查（因为九点各大超市才开门营业，便于集中调查，能够给本次调查节俭时间和成本）。调查员在对消费者调查时说明来意，并异常声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的进取参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。记得必须要求其在调查问卷上写明姓名、电话号码，以便以后的问卷复核。调查员能够在当时收回问卷，也能够第二天收回这有力于被调查者充分研究，得出更真实有效的结果。

　　商业报告（二十八）：

　　一．调查概况

　　调查时间：20xx年12月29日

　　调查地点：天津理工大学校本部公寓城水房旁超市

　　调查对象：超市经营者

　　调查方法：参与观察法和半结构访谈法

　　调查人：张露文陈婷李珈仪

　　指导教师：阙跃平

　　二．报告正文

　　（一）调查过程

　　为了获得有效准确的信息，我们采取了重复观察法和半结构式访谈法。

　　首先，由于我们每一天都会因购买日常生活用品光顾该超市，因而我们在运用参与观察法时比较灵活，能够较准确地对超市的经营活动进行多次观察后得出规律性的结论。

　　其次，因为我们经常光顾该超市，所以我们和超市经营者的人际关系相处得较为融洽，在超市人流较少时，我们会以聊天的方式谈及到她的在校经营的日常生活，部分涉及到她的家庭等资料。

　　在确定了这次调查主题后，我们准备了一些问题，在29号午时客流量较少时在超市内与她进行了聊天式的沟通，非正式访谈中涉及的主要问题包括：

　　1户籍2。年龄3。选择此职业的原因4。盈利情景5。已在理工经营时间。对目前工作的前景和期望等。在访谈过程中，我们又延伸出了许多问题，下头是对这些信息的分类整合。

　　1基本情景和职业发展状况

　　我们调查的超市经营者即这家超市的老板，名称叫彭某，女，今年26岁，户籍为安徽宿州，家中还有两个哥哥和一个妹妹。在理工经营这个超市已经五年了，在聊天的过程中我们得知，她06年初中毕业后，就来到了天津，在提及为何选择天津时，她说因为她的表姐在天津，认为有人照顾比较方便。来到天津后，她说因为认为自我文化程度低，于是先从超市收银员做起，然后当年9月份在她大哥的帮忙下在天津工业大学的一个奶茶店找到一份工作，07年3月来到该奶茶店位于理工本部的分店，直到08年9月换了工作，选择在理工大学新校区的一个超市里面上班，20xx年在外跑了一年的业务，主要负责联系货源，20xx年，她从跑业务中认识的老客户手里接手了此刻这家超市，凭借在超市当营业员的经验和对超市经营的了解，自我当起了老板，一向到此刻。她在交流中坦承得说到：“因为自我一向接触的就是这一类的工作，了解这一行的来龙去脉，熟悉的多，也习惯在超市工作了，在外面打工了这么多年，也是看老板脸色够了，所以想自我当老板，干起来也舒服，心境愉快。”

　　2。进货渠道

　　因为平时在对这家超市的观察中我们发现，店主彭某几乎每一天都会进货，整理货源，所以我们谈到了她的进货渠道，她说：“此刻都是业务上门，不用自我出去拿货”。在交流中我们得知，她此刻和进货商的关系很好，有时进货到达必须数量，进货商还会赠送她半箱或者一箱。显然这对于以往在外跑过一年货源业务的她来说，并不是一个难题。

　　3。盈利状况：

　　彭某说这个超市由于是从他人手里接手过来的，所以从她开始经营这个超市就一向是处于盈利状态，也正是这样当年在办理转让的时候多付了4万元给前任经营者。这两年下来，平均每年可净赚到达七到八万元，这也是让彭某感到很高兴的地方。

　　4。经营方法

　　我们每一天从水房打水都能够看到这个小超市很是热闹，并且在购物时也充满欢声笑语，于是就好奇的问道老板有没有什么经营秘诀，彭某说到了两个方面：一个是服务好，作为经营者，她自身的性格十分开朗幽默，喜欢与人交谈和开玩笑，并且平易近人，让同学们在这个超市购物感到愉快，这样就会积累越来越多的回头客，在学生消费者中打下坚实的口碑。另一个方面是良好的心理素质。由于在离这个超市200米左右有一个规模稍大的超市，货品也比较齐全，所以这个小超市要有必须的“立足之地”是有一些秘密的。彭某提到：“要做好赔本的心理准备，不要渴望能赚多少钱，在价格方面则是尽量做到最终一个涨价。货价不轻言抬高，这样能够在同学们心中树立一个“物美价廉”的形象，彭某把这个称作“以物换物，先赔后赚”。

　　5。经营优势

　　谈到彭某的盈利状况比较乐观，我们所以也聊到了她的经营优势，首先是前面提到的进货渠道和经营方法上的优势，除此之外，彭某谈到，因为这家超市属于学校后勤部门管理，而她恰好在这方面拥有一些能够疏通的人际关系，所以就会享受到减免部分房租的好处，在日常的经营中，遇到问题也能够得到较好的解决。

　　6。．经营限制

　　在交谈中，我谈到了我对超市所处的地理位置的看法，我认为这家超市的地理位置还比较好，临近水房，学生打水时便会进超市买一些日常所需食物与用品，可是彭某说其实这样的地理位置并不好，相对于学校其它超市来说有些偏僻，有些学生甚至上一年学都不明白水房旁边有这家超市。由于地理位置不好，给她带来了两个方面的经营限制。首先是，客流量不够，仅有在打水高峰期时才会有人，晚上较忙，白天基本上没有客流量；其次，因为客流量不如其他家超市高，所以不敢轻易抬高货价，只能靠低价来赢取更多的客流量。除了地理位置带来的限制，还有店面规模的限制，从图中我们能够看出，彭某经营的这家超市店面比较小，所以货品不够齐全，且主要以吃为主，而彭某提到，食物的利润在20%，而生活用品的利润则在40%。

　　7。。对目前工作前景和期望

　　由于老校区即将面临拆迁，我们问到了她将来的工作前景，她提到，自我想去浙江的腾翔大学开一家蛋糕店。聊到其中的原因，彭某脸上洋溢出快乐的笑容，她说自我最近刚刚结婚，而自我的爱人则在浙江打工。并且，她当年刚来天津打工时，曾学习过做蛋糕并且对这方面比较感兴趣。在聊到她结婚对于她此刻经营这家超市有无影响时，她说当然会有，有时两人产生矛盾时自我就会心境不好，影响到了自我对待学生的服务态度。

　　下头是我们对这家超市的采景，和采访过程中拍下的照片：

　　在访谈的最终，我们衷心祝愿彭某能够将超市经营得更好。

　　（二）结果分析

　　切入视角：社会资本

　　1。布迪厄将社会资本定义为现实或潜在的资源集，这些资源集与具有一种持久网络有关，该网络由相互了解和认可及某种程度上制度化的关系所构成。该定义认为社会资本是存在于制度化关系所构成的网络中的资源，其特点是强调社会资本是一种可用的资源，并且这种资源是处于由关系所构成的社会网络之中的。

　　2。哈那皮特和戈尔秀将社会资本分为结构性的、关系性的和认知性的。

　　（1）结构性社会资本指行动者之间的总体关系模式，即你联系谁，如何发生联系。在彭某的这个小超市中，她从跑业务时认识的客户手中盘下这家超市，经过与学校后勤部较熟的关系获取资格维持经营这家超市，联系业务员，给她送货以及供给商品给消费者，即学生，这些总体上是它的结构性社会资本。

　　（2）关系性社会资本是指人们经过长期互动建立起来的个人关系。比如说彭某的超市之所以能长期在学校经营下去而不受其他投资者的影响，正是因为她和学校后勤部管理这方面的`人的关系比较好是它的一个关系性社会资本，除此以外，经过这两年的经营，彭某也为自我建立了必须的消费群体，和同学们关系好也是它的关系性社会资本。

　　（3）认知性社会资本指为群体供给共享的表达、解释和意义体系的资源，包括共同的语言、规范和叙事。彭某凭借自我的精明干练和从小积累的社会经验，在与消费者相处方面和经营方式上有套自我的想法以及战略方案，这就是它的认知性社会资本。

　　3。（1）格兰诺维特在《弱关系的力气》中提到，强关系是经常互动的人群，弱关系是不经常互动的人群。

　　在彭某有关经营这家超市的社会网络关系中，总结出来一共涉及到了五类人，一，是她的大哥二哥，她的大哥在南开大学经营了一家超市，二哥则在超市旁经营一家水果摊。二是她当初跑货源时认识的客户，三是学校后勤部，四是此刻的进货商，五是学校同学。这些人中，她的大哥二哥属于强关系，而学校后勤部与客户等则是弱关系。

　　（2）在微观层面的社会资本研究中，强关系理论强调团体和封闭社会网络中所产生的信任和规范等资源。

　　我们看到，彭某当时来到天津涉足零售业是因为她的大哥和二哥都在经营零售业，这体现了一种“联结”（bonding）式的社会资本。

　　（3）弱关系理论强调松散网络和不一样社会网络之间的桥梁对促进信息流和影响流具有关键作用。侧重团体外部关系，体现为“桥梁”（bridging）形式的社会资本。格兰诺维特指出弱关系在信息和影响流通中的作用—为个人流动供给机会，促进社区整合。

　　在彭某身上我们看到，当初彭某接手这家店的原因是因为她与这家超市的原经营者相识，并且有了几年的关系基础，因而得到了接手这家超市的机会，这体现了弱关系的力气。并且，彭某与进货商的关系和平时与学生这一消费群体的相处过程中获得的人际关系，都体现了彭某的良好的团体外部关系，也体现了这些弱关系促进了学校这个小社区的整合。

　　（4）然而边燕杰指出，在中国社会，强关系更有可能成为帮忙者和求职者之间的桥梁。（当影响而非信息经过个人网络流通时）

　　我们能够看到，彭某初步接触零售业，是因为她大哥先前在大学里的零售业中已经有了必须基础，经过他的人脉帮忙她从收银员转为大学超市经营员，所以这就体现了，她大哥这个强关系是求职者和帮忙者之间的桥梁。

　　总之，彭某较好得利用了弱关系传递的信息与知识等资源，和强关系传递的信任感与影响力等资源和情感支持。

　　三、总结与反思

　　这次的调查使我们受益匪浅，对参与观察法和半结构访谈法有了切实的体会与实践，并经过此类调查方法，在理论上加深了认知，对学校超市的经营机制以及社会资本在其中起到的作用有了更加全面的理解；实践上，在与群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从活生生的的典型事例中受到深刻的启发和教育，提高了认识本事和创造本事。

　　商业报告（二十九）：

　　大学生是一个独特的消费群体，知识水平相对较高，愿意尝试也容易理解新鲜的事物和理念。虽然此刻消费力相对偏低，但人数庞大，消费领域集中。

　　更重要的是此刻的大学生在不久的将来，就是整个中国社会的中坚力气和消费主体，谁抓住了他们，谁就抓住了未来的市场。

　　由此，国内外众多厂商纷纷把目光投入了大学学校，如飞利浦公司放弃中国足协杯，赞助中国大学生足球联赛;红牛在全国大学学校赞助推广“红牛杯三人制篮球联赛”;雀巢公司在大学学校举行“雀巢咖啡e世代大赏”活动。

　　济南现有普通高校66所，在校生30、16万人，成人高等专科学校12所，在校生12、907万人，对大学学校内的商业推广活动进行调查，奋力探寻其中的规律，不仅仅对当前在做商场推广的商家会有所帮忙，也会对日后打算进入学校的商家有所裨益。

　　xx年11至12月份，山东世纪经纶营销企划公司市场研究部消费者研究中心“高校商业推广活动课题组”在济南进行了专题调研。课题组对以山东大学、山东师范大学、山东中医药大学、山东建筑工程学院为代表的四所高校60名学生了进行了小组座谈和一对一深度访谈，以深入了解大学生这个特殊的消费群体，挖掘其中蕴含的商机，为商家供给决策依据。

　　一、大学学校内的媒介主要有印刷媒介、电波媒介、学校网、户外媒介等。

　　印刷媒介包括海报栏、杂志、宣传单，大学学校的海报一般统一张贴在海报栏上，每所大学一般会有2到3处的海报栏，分布于学生宿舍旁或教学楼前，这是大学生最主要的信息源。大学生经常购买杂志和报纸，如《读者》、《青年文摘》、《南方周末》、《齐鲁晚报》等。

　　电波媒介包括电视、广播、电话，此刻大学学校宿舍一般都有了电视机，每所大学也都有自我的学校广播，一般在中午和晚饭时播出，通常是时事和本校的信息，大学学校内各宿舍的电话一般都是互通免费的。

　　学校网的用途目前主要是选课、查成绩、看新闻、查资料和论坛灌水，网上跳蚤市场极少。

　　户外媒介主要是指学校内玻璃宣传栏和餐厅外的大型招牌。

　　二、大学学校商业推广形式比较多样，频率各有不一样。

　　在济南，大学学校商业推广活动一般有海报、传单、赞助、报告(讲座)、商家人员销售展示、学生代理、书摊、上门推销与讲解、演出。其中，针对女大学生上门讲解化妆品知识和商家举办大型演出(活动)这两种形式极少;报告(讲座)这种形式也比较少，大部分高校一学期有一次或两次;上门推销在各高校曾是个普遍现象，随着各高校学生公寓管理越来越严格，这种形式在日益减少。星期六、星期日，不时会有商家人员在学校销售展示

　　但一般没有什么规律性，次数也不是异常多;书摊一般都是在星期六、星期日。

　　大学学校最常规、最普遍的还是海报、传单、条幅、赞助学生代理这几种形式。由此能够看出促销类(游戏活动、赠品、免费使用优惠券、价格折扣等)推广形式运用的极少，这一点应当引起商家的重视。

　　三、大学学校商业推广的产品大多集中于学习类、教育类和生活用品类。

　　大学学校内商业推广的产品有三大类：学习用品、教育培训类、生活用品类。

　　学习用品一般有书、复读机、电子词典、随身听、cd、电脑、学习资料。教育培训类有四、六级考试、计算机考试、考研、托福、雅思、二外(法、德、日)和各种证书培训。

　　生活用品类有食物(可乐、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等)、手机卡、电话卡、化妆品、美容美发、和鞋、服装等。满足大学生精神、娱乐需求的产品比较少，商家能够奋力挖掘和开拓这一方面的市场。

　　四、大学生对商业推广活动的态度比较友好。

　　调查发现，大学生除了对上门推销表现出较一致的不欢迎外，对于广告、海报或是无成见或是比较理解，对于赞助、报告、学生代理、商家人员销售展示一般都比较理解。总的来说，大学生对商业推广活动抱着一种友好的态度。

　　五、大学生最喜欢的推广形式是公关宣传，最不喜欢的是上门推销。

　　调查发现，大学生一般最喜欢的推广形式是公关宣传，原因是赞助能够使大学生得到实惠，报告、演出一般比较趣味，又能够开阔眼界、增长见识。最不喜欢的形式是上门推销，因为产品质量低劣，不时还会发生宿舍失窃现象。

　　六、各商业推广形式的影响效果差异明显。

　　我们把海报、传单等归为平面广告类，把赞助、报告、演出归为公关宣传类，把商家人员销售展示和学生代理归为人员销售类。

　　调查发现，平面广告一般能够并且只能到达让大学生们知晓产品和企业名称和了解产品和企业相关资料的效果。

　　公关宣传不仅仅能够做到平面广告的效果并且在必须程度上还能够让大学生对产品产生好感，以及构成对产品的购买偏向。

　　商家人员销售展示最有可能促成大学生现场购买。所以，商家应当最大可能的采用这一推广形式以扩大销售量。

　　书摊，虽然其中所售正版书不多，但书籍质量还能够，价格往往又很便宜，满足了大学生对学习书籍以及文学书和畅销书的需求，很受大学生的欢迎。

　　对于学生代理，大学生还是比较理解和欢迎的`，尤其是其熟悉的学生，大学生更是表现出很高的信任度。问其原因，学生代理一般比较方便，有什么问题，能够去找他，加上是同学，有一种天然的信任感，另外，大学生还普遍认为学生一般不会欺骗学生，否则该学生很难在同学圈里体面地待下去。所以，大学生对学生代理一般是比较信任的，商家应当充分采用学生代理以扩大销售量。

　　七、大学生的消费观十分理性。

　　当询问在有了需求和明白某产品以后，决定你购买该产品与否的因素有哪些时，调查发现，大学生普遍研究的第一因素是质量、第二是价格，第三是商家诚信度。所谓商家诚信度是指商家能否做到先前的消费承诺。在确定了以上三点后，大学生一般就会购买了，是否必须是名牌，并不是太重要。

　　八、商家人员销售展示是最有助于让大学生感觉产品质量是可相信、可信任的学校推广形式。

　　当询问哪一种形式最有助你相信产品的质量时，调查发现，大学生普遍认为商家人员销售展示最有助于让他们相信产品质量是可信赖的。原因主要是眼见为实，有什么问题能够当场询问，现场能够直接感受、直接观察，对产品性能了解得比较充分、比较详细，有助于对其产品产生信任。这充分证实了“易理解度、现场优先接触度与利益可体验性是售点的基本构成要件”。

　　小结：

　　1、大学学校内商业推广形式主要有：海报、传单、赞助、讲座(报告)、商家人员销售展示、学生代理、书摊等七种形式。

　　2、商业推广的产品一般有三大类：学习类产品;教育培训类产品;生活用品类产品。

　　3、大学生最喜欢的推广形式是公关宣传，最不喜欢的是上门推销;总的来说，大学生对推广活动的态度是友好的。公关宣传(赞助、报告)除了能够扩大产品的知名度和让大学生了解其产品相关资料以外，在必须程度上还能够促使大学生对产品产生好感、构成对产品的购买偏向。

　　4、平面广告(海报、传单)在扩大产品的知名度和让大学生了解其产品相关资料方面有很大的作用。在理解广告之后，决定大学生购买该产品因素分别是质量、价格、商家的诚信。

　　5、商家人员销售展示因让大学生感到质量可靠而最有可能促成现场购买。

　　6、作为大学学校特有的推广形式，学生代理比较受大学生的信任。

　　7、所有的推广形式都能够到达让大学生“在日后的购买中会记得该产品或注意该产品”这种提醒效果。

　　8、商家比较经济的推广模式是：在学校内经过赞助、报告(讲座)的形式作前期宣传，引起注意、提高影响;后进行商家人员销售展示;展示的同时辅以免费使用、折扣、赠品等促销手段，销售效果会更佳。

　　商业报告（三十）：

　　大学生是一个独特的消费群体，知识水平相对较高，愿意尝试也容易理解新鲜的事物和理念。虽然此刻消费力相对偏低，但人数庞大，消费领域集中。更重要的是此刻的大学生在不久的将来，就是整个中国社会的中坚力气和消费主体，谁抓住了他们，谁就抓住了未来的市场。

　　由此，国内外众多厂商纷纷把动一般有海报、传单、赞助、报告（讲座）、商家人员销售展示、学生代理、书摊、上门推销与讲解、演出。其中，针对女大学生上门讲解化妆品知识和商家举办大型演出（活动）这两种形式极少；报告（讲座）这种形式也比较少，大部分高校一学期有一次或两次；上门推销在各高校曾是个普遍现象，随着各高校学生公寓管理越来越严格，这种形式在日益减少。星期六、星期日，不时会有商家人员在学校销售展示，但一般没有什么规律性，次数也不是异常多；书摊一般都是在星期六、星期日。大学学校最常规、最普遍的还是海报、传单、条幅、赞助学生代理这几种形式。由此能够看出促销类（游戏活动、赠品、免费使用、优惠券、价格折扣等）推广形式运用的极少，这一点应当引起商家的重视。

　　一、大学学校商业推广的产品大多集中于学习类、教育类和生活用品类。大学学校内商业推广的产品有三大类：学习用品、教育培训类、生活用品类。学习用品一般有书、复读机、电子词典、随身听、cd、电脑、学习资料。教育培训类有四、六级考试、计算机考试、考研、托福、雅思、二外（法、德、日）和各种证书培训。生活用品类有食物（可乐、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等）、手机卡、电话卡、化妆品、美容美发、和鞋、服装等。满足大学生精神、娱乐需求的产品比较少，商家能够奋力挖掘和开拓这一方面的市场。

　　二、大学生对商业推广活动的态度比较友好。调查发现，大学生除了对上门推销表现出较一致的不欢迎外，对于广告、海报或是无成见或是比较理解，对于赞助、报告、学生代理、商家人员销售展示一般都比较理解。总的.来说，大学生对商业推广活动抱着一种友好的态度。

　　三、大学生最喜欢的推广形式是公关宣传，最不喜欢的是上门推销。调查发现，大学生一般最喜欢的推广形式是公关宣传，原因是赞助能够使大学生得到实惠，报告、演出一般比较趣味，又能够开阔眼界、增长见识。最不喜欢的形式是上门推销，因为产品质量低劣，不时还会发生宿舍失窃现象。

　　四、各商业推广形式的影响效果差异明显。我们把海报、传单等归为平面广告类，把赞助、报告、演出归为公关宣传类，把商家人员销售展示和学生代理归为人员销售类。

　　调查发现，平面广告一般能够并且只能到达让大学生们知晓产品和企业名称和了解产品和企业相关资料的效果。公关宣传不仅仅能够做到平面广告的效果并且在必须程度上还能够让大学生对产品产生好感，以及构成对产品的购买偏向。商家人员销售展示最有可能促成大学生现场购买。所以，商家应当最大可能的采用这一推广形式以扩大销售量。书摊，虽然其中所售正版书不多，但书籍质量还能够，价格往往又很便宜，满足了大学生对学习书籍以及文学书和畅销书的需求，很受大学生的欢迎。

　　对于学生代理，大学生还是比较理解和欢迎的，尤其是其熟悉的学生，大学生更是表现出很高的信任度。问其原因，学生代理一般比较方便，有什么问题，能够去找他，加上是同学，有一种天然的信任感，另外，大学生还普遍认为学生一般不会欺骗学生，否则该学生很难在同学圈里体面地待下去。所以，大学生对学生代理一般是比较信任的，商家应当充分采用学生代理以扩大销售量。

　　五、大学生的消费观十分理性。平面广告（海报、传单）在扩大产品的知名度和让大学生了解其产品相关资料方面有很大的作用。在理解广告之后，决定大学生购买该产品因素分别是质量、价格、商家的诚信。

　　1、商家人员销售展示因让大学生感到质量可靠而最有可能促成现场购买。

　　2、作为大学学校特有的推广形式，学生代理比较受大学生的信任。

　　3、所有的推广形式都能够到达让大学生“在日后的购买中会记得该产品或注意该产品”这种提醒效果。

　　4、商家比较经济的推广模式是：在学校内经过赞助、报告（讲座）的形式作前期宣传，引起注意、提高影响；后进行商家人员销售展示；展示的同时辅以免费使用、折扣、赠品等促销手段，销售效果会更佳。