服务方案

　　服务方案（一）：

　　有效助推农村经济发展，根据《中国人民银行关于改善农村地区支付服务环境的指导意见》银发〔〕224号）和《营业管理部关于农村地区支付服务环境建设工作实施方案》渝银发〔〕101号）为切实改善我县农村支付服务环境。结合我县实际情景，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　按照城乡统筹、综合规划、以人为本、为民服务的原则，深入贯彻落实科学发展观。以支持农村地区银行机构的发展，扩大农村支付系统覆盖面，鼓励农村金融产品创新，推进农民工银行卡特色服务，推广农村新型支付工具为工作重点，建设高效、安全、快捷、优质的农村支付服务体系，优化城乡支付服务环境。

　　二、工作目标

　　进一步完善农村支付基础设施，总体目标：建立有利于实施各项惠农政策的银行账户服务体系。丰富支付工具种类，改善农村支付服务环境，为农村居民供给便捷的支付服务，促进农村地区支付服务组织多元化发展。

　　新增银行网点9个，近期目标：年。其中园区新增银行网点3个；新增atm机22台、pos机105台，新增特约商户70户，累计发放银行卡11.6万张（详见下表）

　　自治县改善农村地区支付环境目标任务表

　　略

　　三、工作步骤

　　（一）宣传阶段（年1至6月）加强银行卡知识和支付系统业务知识宣传。

　　（二）实施阶段（年3至12月）以全面扩大农村地区银行机构加入大小额支付系统。合理扩大金融自助设备，延伸支付工具服务群体，切实让农村客户体会到先进支付工具带来的方便、快捷、实惠。

　　（三）巩固提高阶段（年）总结工作经验。进一步深入推进改善农村支付环境工作。密切关注工作推进中存在问题，适时调整工作策略，寻找新的突破口，巩固提高农村支付环境。

　　四、工作重点

　　（一）促进农村银行结算账户的开立与使用。县人行要会同相关部门。进取支持贴合条件的农村地区银行机构加入人民币银行结算账户管理系统和联网核查公民身份信息系统，尽快实现对农村地区银行机构结算账户的非现场监管。农村地区银行机构要为农村经济组织、种植（养殖）专业户、个体私营企业、农家乐经营户等开立银行结算账户创造便利条件，适当简化开户手续。利用银行账户直接发放财政转移支付资金、政府补贴及农村教师工资等，不断丰富银行结算账户功能。

　　（二）奋力改善农村支付服务受理环境。银行金融机构要搞好农村支付服务示范点建设。加大pos机具投放力度。鼓励各发卡机构采用银行卡免交单清算方式进行pos交易清算，解决偏远地区pos刷卡交易资金清算问题。农行、农商行、邮储行要发挥在农村支付服务中的主力军作用，不断提高农村营业网点的服务水平，完善配套设施，畅通汇兑渠道，不断提高农民工银行卡特色服务质量和覆盖范围。

　　（三）进取推动非现金支付工具的推广普及。县农行要以“金穗惠农卡”业务全面推进创新为重点。加强对惠农卡推广使用以及农户小额贷款进行跟踪指导、督查，力争到年底，发卡总量和授信额度分别到达10万张和1亿元，确保发放农户小额贷款风险可控、持续发展。鼓励支持农商行江渝乡情卡和邮储银行绿卡进行业务创新，拓展支付结算功能，增加农户小额贷款循环授信、还款功能。鼓励农村地区银行机构面向农村养殖户、种粮大户、个体工商户和个体私营企业等推行支农惠农信用卡，切实满足农民小额资金需求，有效解决短期资金周转难问题。

　　（四）畅通农村支付清算渠道。县人行要主动帮忙农商行和邮储行采取直联、间联及代理等灵活多样的接入方式。逐步推进支付清算相关系统向乡镇延伸，扩大支付清算系统的辐射范围，畅通农村支付清算渠道，构建城乡一体化支付清算网络，提高农村资金清算效率。加强对农村地区银行机构内部清算网络建设的跟踪指导，促进农村地区银行机构提高行内支付业务处理效率。协调支持各金融机构银行卡柜台互联互通，让农村居民持有的江渝乡情卡、惠农卡、绿卡享受对等的金融服务。

　　（五）扎实做好金融风险防范工作。农村地区银行机构要认真落实账户实名制。严把特约商户准入关，建立健全特约商户检查监督制度，提高农民使用各类非现金支付工具时的自我保护意识。提高非现金支付工具的防伪本事，加强atmpos机具等设备的风险管理。各银行机构要高度重视预防和打击支付领域违法犯罪活动，对出现的违法活动要及时向公安机关、县人行报告，并及时向农村地区银行机构通报情景，或向社会公开发布风险提示，主动协调、进取配合公安机关依法打击支付领域的各类违法犯罪活动。

　　（六）全面提升金融服务水平。各银行业金融机构要根据各乡镇经济发展情景。切实缓解部分网点排队难现象；搞好基层网点人员队伍建设，适当增加基层业务人员，提高基层网点金融服务效率和质量。

　　（七）构建改善农村支付环境长效机制。涉农银行机构要在做好日常业务宣传的同时。组织开展现代化支付系统、农民工银行卡特色服务、atm和pos自助设备操作等形式多样的支付结算知识宣传。县人行和各金融机构应密切关注农村的支付需求，针对农村支付结算需求的新情景、新问题开展调研，不断完善农村支付环境改善工作措施。县人行应对辖区内的银行机构组织开展相关从业人员的专业知识、业务技能培训。经过不定期举办知识竞赛、开展业务技能考试与岗位练兵等形式，真正提高农村地区银行机构临柜人员的宣传和服务水平。

　　五、保障措施

　　（一）组织保障

　　由县人民政府分管副县长任组长

　　1.成立领导小组。

　　成立县农村支付服务环境领导小组。县人行、金融办、财政局、公安局、各银行金融机构等单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室在县人行，由县人行行长兼任办公室主任。

　　2.明确职能职责

　　落实改善农村支付服务环境的相关政策和措施，县人行：负责领导小组办公室的日常工作。统一协调各成员单位的相关工作，规划、部署我县改善农村支付服务环境的总体目标和阶段性工作。定期向领导小组报告工作开展情景。

　　县金融办：负责会同县财政局、人行对各商业银行目标任务完成情景考核。

　　推动银行卡的使用；落实支持金融机构改善农村支付服务环境的奖励资金。县财政局：推动政府部门及所属预算单位公务支出中推广使用银行卡；结合“家电下乡”汽摩下乡”等政策。

　　建立银行卡案件报备、预警和通报制度；加大银行卡欺诈和恶意透支等违法犯罪行为打击力度；加强atm机具的安全巡逻和防护工作。县公安局：协助建立银行卡犯罪信息的相互交流机制。

　　开展非现金支付工具宣传活动，各银行金融机构：进取参与改善农村支付服务环境实施项目。大力普及银行卡等非现金支付工具基本知识。加强内控管理，提高风险防范和反欺诈本事，营造安全的用卡环境，增加银行卡机具的投入和布放，扩大银行卡发行，普及银行卡应用，提高跨行交易成功率，不断增强银行卡管理和服务水平。

　　（二）建立改善农村支付服务环境工作机制

　　每季度召开一次农村支付环境改善工作季度例会，1.建立改善农村支付服务环境工作季度例会制度。由领导小组牵头建立农村支付服务环境改善工作季度例会制度。听取工作进展汇报，现场协调相关问题，研究布置工作任务，总结工作经验和存在问题；对全县改善农村支付服务环境重要问题进行研究；通报各成员单位改善农村支付服务环境工作进展情景。

　　并于每季后5日内及时向领导小组办公室报告改善农村支付服务环境工作进展情景及相关报表。2.建立改善农村支付服务环境建设情景报告制度。强化各相关部门、各金融机构之间的信息交流。

　　专门负责农村支付服务环境改善工作，3.建立联络员制度。各银行金融机构要确定负责人和业务联络人各一名。并向领导小组办公室报送《农村支付服务环境建设工作人员表》

　　（三）政策支持

　　1.按照营业管理部《年市银行卡工作座谈会议纪要》确定的农资行业以及农村地区批发、零售行业特约商户银行卡刷卡手续费率执行。

　　允许个体工商户仅以工商营业执照、税务登记证和公民身份证开立单位银行结算账户。2.对个体工商户开立单位银行结算账户简化开立流程。

　　新增atm机1台奖励5000元，3.对商业银行给予必须奖励。银行机构新增1个营业网点奖励5万元。新增pos机1台奖励500元（含农商通和商易通）

　　（四）检查考核

　　根据本实施方案制定本单位的具体实施办法，各成员单位要严格执行领导小组的工作安排部署。明确具体的目标任务和计划进度，并报县人行备案。领导小组将定期或不定期按照本实施方案的要求和各单位报备的计划进度，对各银行机构计划执行情景进行检查考核，并通报领导小组各成员单位。

　　服务方案（二）：

　　离退休工作处、各系院：

　　为庆祝我国第32个教师节，弘扬和践行社会主义核心价值观，进一步调动广大教师教书育人的进取性和创造性，根据我院《关于开展庆祝20xx年教师节系列活动的通知》要求，现组织全院教师开展教师志愿服务活动，相关事宜通知如下：

　　一、活动主题

　　甘守三尺讲台，争做“四有”教师。

　　二、活动目的

　　立足教育、服务教育、服务社会，大力弘扬新时期人民教师的高尚师德和“奉献、友爱、互助、提高”的志愿精神。

　　三、活动方式

　　请各部门结合自身的特点和优势，充分发挥专业特长，进取开展丰富多彩的教育志愿服务活动，可采用以下活动方式进行，也可自由进行。

　　（一）长大辅导服务

　　针对学习较差的学生开展学习辅导等活动；针对问题学生开展思想教育、情感交流等活动；针对困难学生开展物质资助、技能辅导等活动；根据学生发展需求，开展提高学生综合素质的各种文体活动及教育交流等。

　　（二）社会公益服务

　　为大型活动供给现场引导、信息咨询、语言翻译、礼仪接待、团队联络、应急救助、技术指导、秩序维持等志愿服务；深入社区、城乡结合部、农村等地区对相关政策法规进行宣传、讲解等；为社区居民供给义诊、义务维修等服务；为农村留守儿童供给学习辅导、生活照顾、心理疏导等志愿服务活动。

　　（三）扶贫开发服务

　　为改善贫困地区文化贫乏的状况而开展的如捐书赠学等志愿服务；为改善困地区科技落后的状况而开展的技能培训、技术指导、科普知识宣传等志愿服务。

　　四、工作要求

　　1.请各部门统筹安排，勤俭节俭、求真务实，要突出庆祝活动的主题性、群众性，广泛发动，进取动员，引导广大教师参与到活动中来，切实发挥庆祝活动的实际效用。

　　2.9月28日下班前，请各部门将活动开展总结等材料的电子版发送至教务处胡金芳邮箱。

　　服务方案（三）：

　　根据市委、市政府决定，20xx年在全市开展“企业服务年”活动，全力促进我市工业企业稳定发展。为进一步加强供水服务，保障企业安全生产，经研究决定，制定水利系统“企业服务年”活动具体实施方案。

　　一、优化行政审批流程，提高项目用水保障。进一步优化水行政审批手续，加强和改善运行管理，强化服务，对涉水项目采取联合审批，一站式服务，切实提高工作效率。

　　二、克服旱情，开辟水源，全力保障工业供水。针对今年我市雨情、水情、旱情特点，统筹规划、科学调配水源，优化供水方案，全力满足企业正常生产用水，确保工业用水安全。

　　三、加大工程建设投入，服务工业园区企业用水。充分利用生态水网工程，围绕全市工业园区规划，发展区域供水项目。投资建设商城工业园区的地表水和生活供水工程，到达初步供水本事，随时满足园区企业用水；投资建设马头生态工业城供水站，年底力争完成一期供水工程，具备供水条件；利用水网工程，进取建设馆陶化工园区的地表水供水工程，为园区企业供给水源保证；进取争取国家水利建设资金，加大成峰工业走廊、邯武工业走廊供水工程建设力度，为两廊企业供给用水保障；利用跃峰渠输水工程，向邯峰电厂、峰峰煤化工供给水源保证，以促进企业加大水源置换力度，保护邯郸市的生活水源；投资建设跃峰渠二分干续建配套工程，实施“引漳济??”，调引漳河水源入武安大??远水库，支持武安市西部工业企业用水。

　　四、加大水情监测力度，提高供水质量。拟投资10万元，更新完善工业水情实时监测系统，增加监测站点，进行水情预警提示，对用水企业实施24小时取水监测，一旦发现问题，要求值班人员及时赴现场查明原因，解决问题。建立水质监测反馈制度，在水库、滏阳河重点段布设监测断面、对重点企业及排污口水质定期进行监测，将监测结果及时向环保部门反馈。尽最大本事加大供水量，改善水质，为工业企业搞好供水服务。

　　服务方案（四）：

　　各科室：

　　根据市局（公司）《关于开展“雷锋常在身边”志愿服务活动的实施方案》（镇烟专<20xx>016号）要求，为进一步弘扬雷锋精神，传承中华民族传统美德，践行镇江烟草“山水同心”文化，进取履行企业社会职责，增强句容烟草广大青年志愿者的服务意识和奉献意识，树立企业良好的社会形象，决定在全局开展“雷锋常在身边”志愿服务活动，并制定如下方案。

　　一、指导思想

　　以“雷锋常在身边”为主题，广泛开展学习雷锋榜样，开展“奉献、友爱、互助、提高”的志愿服务活动，大力倡导礼貌新风，教育广泛干部职工传承中华民族传统美德，践行社会主义核心价值和道德规范，践行“山水同心”文化理念，争创礼貌行业，进一步贴近实际，伸出友谊之手，传递爱的音符，履行社会职责，在全局构成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面和“我为人人、人人为我”的良好风尚。

　　二、活动主题

　　学习雷锋榜样，践行“山水同心”文化，履行社会职责。

　　三、活动时间

　　20xx年2月——20xx年12月

　　四、活动资料

　　句容烟草志愿者服务队将在市局政工处和XX市礼貌办的领导和指导下，主动对接和沟通，认真制订和实施活动方案，确保活动取得实效，赢得社会认可学雷锋志愿服务活动方案学雷锋志愿服务活动方案。

　　（一）开展“学雷锋、献爱心”志愿服务行动。深入开展“大爱句容爱之行”活动，与开展“党员进万家”、“四争”扶贫和“雷锋日”做好事活动相结合。一是组织志愿者开展慰问生活困难群众、空巢老人和残疾人等；二是经过展板、宣传册等形式展示干部职工在工作、生活中体现出来的雷锋精神和志愿服务理念。

　　（二）开展“做礼貌有礼的句容人”志愿服务行动。一是组织志愿者参与巩固礼貌城市创立活动；二是开展“山水同心、礼貌同行”主题实践活动，推进礼貌行业创立工作；三是加强礼貌礼仪和《员工手册》培训，提升广大职工礼貌道德素养；四是广泛向社会宣传句容城市精神、市民公约和行为准则，开展“礼貌交通与我同行”活动，在职责路段劝阻各种不礼貌行为，包括：随地吐痰、乱扔杂物、乱穿马路、乱闯红灯等陋习。

　　（三）开展“共建完美城市”志愿服务行动学雷锋志愿服务活动方案学雷锋活动。一是组织志愿者进行公民义务植树活动；二是组织志愿者赴社区打扫卫生，美化社区环境；三是组织部分志愿者“走青山看绿水”活动，倡导低碳生活方式，制作环境保护宣传展板等。

　　服务方案（五）：

　　各县(市、区)总工会，机关各部室：

　　为进取推动创立礼貌城市工作，组织职工进取参与公共服务，不断提高我市礼貌指数，按照市礼貌办的要求，现制定市总工会20xx年志愿者服务活动方案如下：

　　一、职工志愿者服务活动资料

　　各行政、执法、窗口和企事业单位要结合自身特点和工作实际，主要开展社会救助、慈善公益、文化活动、医疗义诊、卫生保舰环境保护、法规政策咨询、优抚助残为主要资料的职工服务活动。

　　二、活动时间

　　每季度最终一个星期活动一次，时间半天，如遇重大节日随时组织活动。

　　三、职工志愿者服务活动的考评

　　依据各单位上报的信息、图片、影像资料和现场明查暗访情景为依据，定期进行通报，对较为突出的上报市礼貌委提议给予表彰。

　　四、职工志愿者服务活动要求

　　1.各单位要按照市礼貌办和文行办的统一要求，做到计划周密，组织严谨，并做好相关协调沟通工作，确保活动进行。

　　2.各单位要发挥主观能动性，能够独立自主开展一些创新性的活动，并及时上报活动信息。

　　3.无论开展何种活动，要确保安全，做到万无一失。

　　职工志愿者服务活动对于弘扬雷锋精神、王家坝精神将起着推动作用，同时也是营造“我为人人，人人为我”的氛围和构建和谐社会的需要，请各单位务必按照方案开展好活动。

　　服务方案（六）：

　　为纪念毛泽东同志向雷锋同志学习题词44周年，大力弘扬雷锋精神和奉献、友爱、互助、提高的志愿精神，深入开展志愿服务，为构建和谐学校作出新的贡献，现制定方案如下：

　　一、活动时间

　　二、活动资料

　　1、美化城市活动，打扫街道，清除白色垃圾及非法张贴物。

　　2、营造共青林活动。

　　3月12日午时组织部分团员青年进行义务植树。

　　3、献爱心、送温暖活动。

　　在活动月期间里，各班报学校批准自行组织学生到福利院、敬老院和孤寡老人家中开展慰问活动和志愿服务活动，次数不少于1次，将活动情景书面报校团委以便总结表彰。

　　4、到王家坪中学开展一次一对一的帮扶活动和心连心活动，活动的实施方案另行通知。

　　5、逐步实施学校爱心超市方案，各班要按照方案的要求，将此项活动切实落到实处，方案另发。

　　三、组织领导

　　校团委负责活动月的组织工作，各年级团总支，各班团支部负责活动的具体事项。

　　四、活动要求

　　1、各年级、各班要认真负责、精心组织，确保活动的质量，各班团支部要切实担负起组织职责，班主任要加强活动的领导和指导。

　　2、3月12日集中行动日美化城市活动中所需劳动工具各班自备，要打好校旗和团旗，统一服装，树立一中形象。

　　3、保证活动安全，班主任和指定教师要负好责。

　　4、活动月结束后，各班要书面报告本班开展各项活动的情景，以便总结表彰。

　　5、各班要广泛利用学校网、班报、黑板报、张家界一中青年、学校简报等宣传媒体做好宣传，营造浓厚的活动氛围，团委将在活动月结束后进行评比表彰。弘扬雷锋精神构建和谐学校学雷锋志愿服务月活动方案

　　服务方案（七）：

　　为帮忙大学生树立正确的就业创业观，增强就业创业指导服务的针对性实效性，扎实推进就业创业服务，根据学校安排，决定在全校范围内开展第五届“大学生就业创业服务月”活动。

　　一、活动主题：携梦起航职等你

　　二、活动时间：20xx年11月1日至12月0日

　　三、活动对象：在校本专科生、研究生

　　四、活动资料：就业创业指导讲座、就业创业服务、走近基层主题活动、就业创业经验分享等，具体活动安排详见附。

　　五、工作要求：

　　（一）各学院要高度重视，充分认识此项活动的重要意义，结合本学院实际，制定切实可行的具体活动计划，确保就业创业服务月活动取得实效。

　　（二）要精心组织，紧密结合新的就业形势和学院专业特点认真做好活动的计划、组织和动员工作，鼓励全体学生进取参加相关活动，创新工作思路，行之有效地开展活动。

　　（三）做好宣传工作。经过学校网、广播、手机信息、微博、微信、学院网站等媒体大力宣传就业创业服务月活动情景。提高学生对活动的知晓度，奋力营造进取向上的就业创业良好氛围。

　　（四）进取总结经验。各学院要认真总结活动开展情景、取得的成绩和经验，为今后大学生就业创业工作的完善供给经验参考。

　　服务方案（八）：

　　为认真贯彻落实国务院《流动人口计划生育工作条例》，巩固流动人口示范创立成果，加强企业人口和计划生育服务是人口计生部门的重要职责，是实现流动人口服务转型升级的有效路径，也是围绕中心、服务大局的一项重要举措。根据市、市关于开展“百企示范，千企创立”活动的要求，结合我乡工作实际，决定在全乡开展“流动人口计划生育服务管理示范企业”创立活动，为确保活动取得实效，特制定工作方案如下：

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，坚持以人为本，贯彻《中华人民共和国人口与计划生育法》、《流动人口计划生育工作条例》精神，以提升服务效能为工作主线，以保障企业职工计划生育和生殖健康的合法权益以及推进外来务工人员均等化服务为重点，创新企业人口计生服务，奋力为企业营造良好的人口环境。

　　二、总体目标

　　（一）创立资料

　　全乡12家列统企业，按照流动人口计划生育服务管理示范单位的标准进行创立，做到“六个有”，即有管理人员、有管理网络、有服务公示、有世代服务室、有宣传资料、有协会组织。重点做好以下工作：

　　1。建好服务阵地。因地制宜打造企业人口计生服务阵地，采取依托企业卫生服务室、乡卫生服务站设置企业服务点等办法确保人口计生服务有阵地。

　　2。落实好服务人员。多渠道落实企业人口计生服务技术人员，采取委托村、企业人员，委派乡世代服务中心技术人员定时服务，电话、上门服务等方式解决企业人口计生技术服务力气不足的问题，同时对服务资料、服务程序进行公示。

　　3。做好计生服务。按规定为企业职工供给免费孕情环情检查，并及时向户籍地或居住地通报检查情景；免费孕前优生健康检查向企业目标人群全覆盖。在企业员工集中居住地、集镇等地设置药具发放点，方便流进人员领取。

　　4。生殖健康服务。加强避孕节育、生殖健康科普知识宣传，供给生殖健康咨询指导和必要的随访服务，做好育龄妇女生殖健康档案管理。

　　5。行政事务办理服务。将一孩生育服务证办理、婚育证明办理和查验、流动人口避孕节育情景报告单出具等计划生育行政事务办理进企业，简化服务流程，提高服务效率，能当场办理的当即办理，不能当场办理的为当事人进行代理服务。

　　6。建好协会组织。建立企业流动人口协会组织，发挥好计生维权作用。

　　（二）创立标准

　　1。工作机制好。落实好法人负责制，进取配合所在地乡或村做好流动人口计划生育工作，与相关职责人签订目标管理职责状。

　　2。组织网络好。领导重视流入人口服务管理工作，有专兼职的流动人口服务管理人员，有流动人口计生协会。

　　3。阵地建设好。流入人口较多的企业应参照村世代服务室标准，设立流动人口之家，有标识、有药具柜和相关宣传资料。

　　4。基础管理好。规范填写《流动人口信息采集卡》和《流动人口信息变更表》，及时登记和更新流入人口信息并及时报所在乡人口计生部门，信息准确率100%，流入人口查验率达100%，省内流入人口持证率达90%以上。

　　5。服务落实好。流入人口享受宣传倡导、优生优育、生殖健康、奖励优待等基本公共服务，配合做好药具发放进企业工作，落实好法律法规规定的各项计划生育权益，无侵权事件发生。

　　6。生育秩序好。流动人口节育措施落实到位，流动人口中无违法生育发生；违法生育后做到发现及时，并进取配合乡人口计生部门查处。

　　（三）服务方式

　　经过示范单位的引导，推进人口计生服务向其他企业覆盖，按照属地服务管理的原则，做到企业不分大小，流动人口在哪里，计生服务就跟到哪里。加强工作职责落实，乡计生服务机构加强与主动联系，了解企业流动人口的信息和服务需要，转换服务理念，创新服务形式，推行预约服务、错时服务、代理服务、委托服务等方式，普遍开展计生服务“五进企业”活动，把宣传教育、开展行政事务办理、免费药具发放、免费技术服务、关爱维权服务等送进企业，让企业员工享受便捷的计生服务，流进育龄妇女随访服务率达95%以上。

　　三、方法步骤

　　1。宣传发动阶段。（20xx年3月）。根据市人口计生委下发通知，目标要求，认真调查摸底，结合工作实际，上报创立企业名单。

　　2。组织实施阶段（20xx年4月至6月）。按照示范标准，集中精力抓好创立工作，加强工作协调和指导，积累总结经验，定期督查，研究分析存在的问题，确保创立工作有序推进。

　　3。总结评估阶段（20xx年7月）。评估验收工作由市人口计生委负责实施，对照标准，对所创立的示范企业逐一进行认真评估验收，评估验收的情景及时上报市人口计生委。

　　四、工作要求

　　1。强化组织领导。加强对流动人口计划生育服务管理示范企业创立活动的组织领导，专题部署，协调好相关人力、物力，按照属地化管理的原则，落实相关单位的工作职责，做到不增加企业负担，不影响企业正常生产。加强工作的督查和指导，确保活动有序推进。

　　2。加强活动创新。结合企业实际开展创立服务活动，加强与企业的沟通和协调，加强活动的谋划，创新工作思路，根据流动人口的需要，创新活动方式、活动载体，丰富活动的资料和形式，以企业和流动人口满意作为检验活动成效的标准。

　　3。注重经验总结。做好服务活动的经验总结，做好活动的文字图片资料的.收集整理。

　　服务方案（九）：

　　一、项目性质

　　全区性的志愿服务项目

　　二、实施机构

　　实施单位：大兴区青年志愿者协会

　　成员单位：

　　北京印刷学院团委

　　北京石油化工学院团委

　　14镇团委

　　卫生局团总支

　　种植业团委

　　林业局团总支

　　农委团支部

　　三、项目实施时间

　　20xx年XX月––20xx年XX月

　　四、青年志愿者队伍构成及服务资料

　　以相关单位组织的专业志愿者为主体，面向社会招募具有专业素质的青年志愿者。

　　1、青年医疗志愿者服务队

　　以卫生局的青年医疗志愿者服务队为主体，联合同仁医院的相关专家志愿者，面向社会招募具有丰富经验的青年专家，共同组成志愿者队伍，入村为基层群众进行义诊。同时组织相关专家，开展村民健康知识大讲堂；走访贫困户，开展免费送医送药活动。

　　2、青年文艺志愿者服务队

　　整合驻区高校资源，本着双赢互促的原则，招募有文艺特长、热心志愿者事业的青年志愿者，依托农村青年中心、文化大院，举办文艺演出，丰富基层群众的文化生活。

　　3、青年助农志愿者服务队

　　以种植业服务中心团委、农机服务中心团委、林业局团总支、农委团支部专业青年志愿者队伍为主体，整合高校的青年专家，组成具有科研本事和实际工作经验的志愿者队伍，下村入户为基层群众供给种养殖技术支持和信息服务。

　　五、志愿者需求量与服务时间

　　每支青年志愿者队伍招募50人左右，人员的数量和规模坚持相对稳定，每月开展活动至少1次

　　六、项目规划

　　1、与相关单位对接，选拔确定志愿者服务队的主体成员

　　2、确定志愿者服务队的牵头负责单位，与14镇进行需求初步对接

　　3、启动活动项目，面向社会招募志愿者

　　4、实施志愿服务项目，团区委对志愿服务项目进行全程管理、指导

　　5、志愿服务项目结项，进行总结表彰

　　七、志愿者保障

　　1、根据志愿服务项目的需要，为志愿者供给人身意外险

　　2、供给服务认证

　　3、供给其他类型的支持和保障

　　八、职责分工

　　团区委：

　　1、志愿服务项目的整体规划设计，相关的沟通协调

　　2、志愿服务项目的立项、启动、运行管理

　　3、志愿服务项目的结项、表彰

　　志愿者服务队的负责单位：

　　1、志愿者的招募、选拔

　　2、志愿者的培训

　　3、开展志愿服务的具体组织

　　4、开展志愿服务活动的具体纪录

　　5、开展活动的资料收集，信息上报

　　14镇：

　　1、上报需求信息，与志愿者服务队对接

　　2、供给开展志愿服务的场地、组织参与活动的人群

　　3、供给必需的用餐等其他的后勤保障

　　服务方案（十）：

　　一、 活动背景

　　未来5-XX年中国将是全球风险投资（vc）追逐的市场，越来越多的海外vc开始了中国淘金之旅。中国的tmt（科技、媒体、电信）产业的哪些细分领域最值得关注？这些细分领域中最具长大潜力的企业在哪里？作为易观国际年会的投资分会场，12月13日 上海，易观国际将与海内外投资机构及中国tmt创业企业分享易观国际tmt产业投资机会、tmt企业投资评级的分析模型和研究成果。

　　二、 谁应当参加

　　ü 关注中国tmt（科技、媒体、电信）领域的投资机构

　　ü tmt领域的创业企业，并如果你有意向引入风险资本以引领企业超速发展

　　三、 为什么要参加

　　投资机构

　　* 深刻把握中国tmt产业、技术发展趋势

　　* 发现tmt各细分领域（互联网创新、无线娱乐等）的投资亮点和明星企业

　　创业企业

　　* 与海内外30多家投资机构零距离交流机会

　　* 作为“融资通会员”获得易观国际投资评级及推荐给与会风险投资家

　　* 有机会获得15分钟现场项目路演机会

　　* 深入把握中国tmt产业、技术发展趋势（互联网创新、无线娱乐等）

　　四、 活动议程

　　淘金中国 – tmt产业投资机会

　　时 间

　　资料/议题

　　嘉宾

　　13：00- 13：30

　　参会嘉宾签到

　　13：30- 13：40

　　主办单位致辞

　　于扬 易观国际总裁

　　主题演讲

　　13：40- 14：10

　　中国tmt产业投资机会评估模型发布

　　李璟 易观投资高级分析师

　　tmt产业是投资界“永久”的热点，技术、应用、商业模式的不断创新衍生出无穷的细分领域。哪些细分领域最值得关注？哪些细分领域将最具投资潜力？又有哪些企业最有可能成为明天的“巨星”？浪里淘沙，沙里淘金，我们将与您分享易观国际tmt产业投资机会的研究方法论及研究成果。

　　专题一：互联网创新

　　14：10- 14： 40

　　互联网创新：盈利之路 “上下”求索

　　孙立林 新媒体产业研究高级分析师

　　互联网永久是一个令人充满期待与幻想的的领域，不断涌现的新兴概念与领域，是“胜者

　　为王”还是“剩者为王”？google、skype异军突起对传统互联网思维造成巨大冲击，互联网发展和创新的趋势何在？互联网企业如何快速摆脱流量束缚，寻求有效盈利模式？互联网公司杀入行业应用会对it服务带来怎样的变革与冲击？易观国际将为您细致解析其中奥妙，尽展互联网未来的盈利画卷。

　　14：40- 15：00

　　互联网创新 相关项目推荐

　　15：00- 15：40

　　专家组讨论

　　嘉宾

　　计越 副总裁 sequoia capital china（确定）

　　李宏伟 执行董事granite global ventures（确定）

　　victor leung 董事 汇丰直接投资（确定）

　　杨瑞荣 副总裁 兰馨国际（确定）

　　王江 ceo 岩浆数码（确定）

　　15：40- 16：00

　　茶 歇

　　专题二：无线娱乐

　　16：00- 16：30

　　无线娱乐：娱乐大旗不倒，资料继续为王

　　符星华 移动增值服务产业研究高级分析师

　　易观国际对“新媒体”的定义是互联网、移动增值服务和资料产业三者的融合和渗透，这三者的结合将带来新的资料、新的价值和新的商业模式。而其中“娱乐”是理解程度最高的价值之一，究其根本原因，是中国资料产业的多年不健康发展导致的娱乐需求被长时间的压抑之后的爆发。易观认为未来五年，来自产业内外部的机遇和挑战，中国资料产业将完成整体升级，具有中国特色的无线娱乐在这个趋势下，仍然将发挥巨大的推动作用。

　　16：30- 16：50

　　无线娱乐 相关项目推荐

　　16：50- 17：30

　　专家组讨论

　　服务方案（十一）：

　　　一、指导思想

　　20xx年，我区人口与计划生育工作坚持以十八大精神为指导，以稳定适度低生育水平为核心，围绕一个目标、做好两个推进、加强三项建设、促进四个转变、实现五个创新，即：以人为本，稳定适度低生育水平，平抑出生人口性别比，提高群众满意度为目标；推进机构改革，推进转型发展；加强队伍建设、阵地建设、制度建设；转变理念、转变职能、转变方式、转变思路；创新基层基础工作、创新流动人口管理服务方式、创新利益导向管理机制、创新计划生育服务体系建设、创新依法行政工作机制。不断提高全区人口与计划生育工作整体水平。

　　二、工作目标

　　坚持执行人口计划生育基本国策不动摇，坚持党政一把手负总责不动摇，坚持目标管理职责制不动摇，落实好“单独两孩”政策和“宣传倡导、服务关怀、基层自治”的工作机制，以创新促转型，以优质促发展。20xx年，人口出生率控制在12‰以内，出生人口性别比控制在125以下，出生人口政策贴合率稳定在 86% 以上，统计准确率达97%以上，二多孩早孕发现率到达50%以上，群众满意度不断提升。

　　三、重点工作

　　（一）以基本国策为指导，认真贯彻落实中央《意见》 和省市《实施意见》精神。认真贯彻落实《中共中央 国务院关于调整完善生育政策的意见》（中发〔20xx〕15号）、《中共安徽省委 安徽省人民政府关于调整完善生育政策加强计划生育工作的实施意见》（皖发〔20xx〕13号）、《中共XX市委 XX市人民政府关于落实调整生育政策加强计划生育工作的实施意见》（六发〔20xx〕12号），坚持把稳定低生育水平摆在突出位置，扎实推进“单独两孩”政策，确保“单独两孩”政策扎实有序开展。坚持区工委、管委领导约谈人口计生工作制度，对人口计生工作徘徊不前的乡镇办，由工委、管委领导对该乡镇办党政负责人实行约谈，推动工作开展。继续实行重点管理（帮扶）和跟踪问效制度，对人口计生工作长期处于被动局面的乡镇办、村（社）实行重点督查、定期调度，促后进转化，提高整体工作水平。

　　（二）加大对“两非”案件查处力度，坚决扭转出生人口性别比偏高的局面。贯彻落实全市20xx年计划生育工作部署暨出生人口性别比综合治理推进会会议精神，采取切实可行的对策和措施，加强出生人口性别比综合治理工作。继续深入推进“关爱女孩”和婚育新风进万家活动，进一步完善“宣传教育、政策导向、孕情监测、实名登记、区域协作”等各项行之有效的工作措施，全面落实“独双女户”计生家庭关爱优惠政策，帮忙广大育龄群众发展经济、发家致富，逐步转变群众生育观念。将“关爱女孩”与严打“两非”有机结合起来，注重标本兼治，加强对孕环检对象中重点人群的孕环检服务和孕情监测，提高早孕发现异常是二孩早孕发现水平。

　　（三）夯实基层基础，有效促进计划生育经常性工作全面落实。坚持把“村为主”工作提到更重要位置，将“村为主”工作机制纳入年度考评，实行“月兑现、季抽查、年总评”机制，落实包保职责制，奖惩并举，提升广大干部狠抓计生工作的进取性、主动性。区、乡两级继续加强对基层计生工作的指导，并经常性督查调度，逐村解剖，解决问题，继续坚持“一票否决”制和岗位职责制，一级抓一级，层层抓落实。同时，以“诚信计生”为抓手，以创立人口计生基层群众自治示范村为契机，以分类服务管理为切入点，按照“政府诚信、群众守信、村民互信”的原则，突出责权利统一，突出孕情管理，突出村民自治，因地制宜，分类指导，稳步推进，建立健全了“两委负总责、依法建章程、诚信为纽带、协会当骨干、群众做主人”的人口计生基层群众自治工作新机制。

　　（四）加强计划生育队伍建设，全面推进依法行政工作开展。加强乡镇办、村（社）计生干部队伍建设。区乡两级经过组织系列培训，进一步提升计划生育干部队伍业务水平和服务水平，建设一支“懂业务、会管理、留得住”的人口计生干部队伍；加强人口计生系统政风行风建设。推进政务公开、村务公开、政府信息公开、办事程序公开，将所有行政审批事项纳入“行政审批服务科”，进入区行政服务中心，实行一站式服务；加强社会抚养费的依法征管用，确保社会抚养费全部用于计生事业；加强信访接待制度建设，规范信访接待、办事制度，着力化解信访积案，不断深化“阳光管理”、“阳光监督”，加大“阳光计生示范单位”和“依法行政示范乡镇”创立力度。

　　（五）加大投入，进一步建立、完善并落实人口与计划生育奖励优惠制度。进一步推进利益导向的政策体系建设，继续落实奖扶扩面、特扶提标、节育奖全覆盖，确保20xx年度计生各项奖励优惠政策全面兑现，加强计划生育领导小组成员单位的沟通协作，完善养老保险代缴、独生子女、双女户家庭女孩升学加分、学杂费减免、特扶老年护理补贴等扶助政策，惠及更多计生家庭，并进取探索适合我区的奖励优惠扶助政策，奋力提升群众政策知晓率和依法生育自觉性。

　　（六）完善服务平台，提升流动人口计划生育服务管理水平。一是建立流动人口工作站。推进以现居地管理为主工作机制，开展区域协作，做到同服务、同考核。二是实施爱心工程。让留守儿童经过电话和网络与父母进行情感、生活、学习等交流，及时掌握外出人员计生情景，督促流动人口自觉遵守计生国策。关爱留守老人，共同转变生育观念，自觉理解计划生育管理。三是推进均等服务。进取开展流入人口管理与服务，进取解决流动人口就业、就医、子女入学等问题，真正构建流动人口管理服务“一盘棋”格局。建立流动人口双向管理协作体系，规范社区建设，提高城区和流动人口计划生育工作水平。

　　（七）拓展服务功能，不断提高计划生育技术服务水平。进一步提高全区计划生育技术服务机构建设标准，认真落实计划生育技术服务项目免费制度，拓展计划生育技术服务机构的功能，将计划生育服务功能拓展为“宣传教育、技术服务、药具发放、人员培训、信息咨询、优生指导、随访服务、生殖保健”，不断满足育龄群众对计生技术服务的需求。进一步规范术前检查和产后、术后随访工作，排除手术事故隐患。

　　（八）促进计生工作转型发展，打造优质服务新“品牌”。继续实行区领导联系乡镇办全覆盖，区直部门、单位与村级成立联合党委，实行组织工作与计生工作共建、职责捆绑全覆盖；打造“青春如花·用心呵护”系列主题特色活动。组建一支“关爱女孩”计生宣教队伍，分赴中学、职业中专学校，以“举办一个讲座、进行一场交流、开展一次宣讲会、发表一段长大宣言”为主要资料的人口文化进学校系列活动，推动人口计生工作关口前移；定期开展“每周一村”活动，提高全员流动人口数据平台质量。利用区位优势与邻近省、市建立流动人口协作管理服务机制，打造省县协作、联防联动工作特色。

　　四、保障措施

　　（一）加强领导，落实职责，坚持和完善人口与计划生育目标管理职责制。坚持党政一把手亲自抓、负总责，切实做到职责到位、措施到位、投入到位。要把人口与计划生育工作纳入各级党委、政府重大事项的督察范围，定期听取工作汇报，及时研究解决计划生育工作的重大问题。继续坚持和完善人口与计划生育目标管理职责制，明确职责，严格考核，以确保党政领导、相关部门、企业法定代表人对人口与计划生育工作的职责落实到位。要把计划生育职责制的落实情景作为衡量各级党政领导干部政绩和选拔奖惩的重要资料，任期内逐年考核，离任时进行审核，对工作失职的要追究职责，坚决落实“一票否决”制。

　　（二）巩固阵地，加强人口与计划生育队伍建设。进一步稳定和巩固农村计划生育服务阵地，夯实基层计划生育工作基础。同时，要按照国家《计划生育技术服务管理条例》和有关管理办法的要求，以省委、省政府〔20xx〕15号文件为契机，加大对上争取力度，进一步加强区、乡级服务机构的规范化建设。按照思想好、作风正、懂业务、会管理的计生工作队伍的要求，建设一支适应形势发展需要的管理队伍和技术服务队伍、群众工作队伍。

　　（三）逐步提高人口与计划生育经费投入的总体水平。政府和财政部门安排不低于现有水平的事业经费用于计划生育工作，确保计划生育事业经费的投入到位，并在此基础上，逐年按比例增加投入，至20xx年财政投入计划生育事业经费到达人均60元以上。

　　服务方案（十二）：

　　一、组织机构

　　1．领导小组

　　组长：

　　成员：

　　2．工作小组

　　组长：

　　成员：

　　二、实施过程

　　1．班主任培训：召开班主任大会，培训社区服务活动的有关资料，安排工作；

　　2．学生培训：班主任按培训资料向高一各班学生宣读社区服务活动方案的书写和实施要求；

　　3．学生准备：学生自愿组队，组长负责到班主任处领取有关材料，书写社区服务活动方案并填写《社区服务登记表》；

　　4．活动实施：学生在春节寒假期间进行活动实施，班（本文来自，转载请注明）主任或指导教师负责学生过程指导及安全；

　　5．开学后一周内上交完整活动方案和登记表到班主任处，班主任填写活动意见上交德育处；德育处填写学校意见并存档；

　　三、安排

　　时间：20xx春寒假期间；时长：

　　5天

　　地点：学生所在社区和乡镇；

　　人员：小组形式（3－6人）或单独完成；

　　四、活动项目推荐：

　　拟定活动方案：由教师、学生、社区机构相关人士共同拟定计划，资料包括：服务（实践）活动主题，服务（实践）活动目标，服务（实践）活动的时间、地点及对象，执行步骤与进度，分工情景，经费预算，预期成果，评估方式，相关人员的职责规定及安全注意事项等其他附件。如有必要，学校还可制订书面的服务（实践）活动指南。

　　服务方案（十三）：

　　根据《关于开展礼貌创立系列专项行动的实施意见》精神，为推进全国礼貌城市争创活动深入开展，进一步弘扬和树立“奉献、友爱、互助、提高”的志愿服务精神，让更多的学生、教师及家长了解、支持和参与到我市创立全国礼貌城市的行动中来，经研究决定，学校开展“青年志愿服务月”行动。

　　具体方案如下。

　　一、活动主题 志愿服务展青春风采 从我做起建礼貌城市

　　二、活动时间：20xx年12月

　　三、活动资料

　　1、礼貌宣传 设立学生志愿服务岗，建立学生志愿服务队，营造“礼貌创立，行动有我”的良好氛围。

　　2、义务劳动 团员志愿者开展清扫学校、整理实验室、服务图书角等义务劳动活动，营造“学习雷锋、奉献他人、提升自我”的良好氛围。

　　3、志愿行动 号召学生会志愿者进取参与到学校文化周各项比赛中，担任比赛监督员、安全保障员、后勤服务员、计时员、计分员等，营造“我的学校我做主”良好氛围。

　　四、活动要求

　　1、亮出身份 各项活动要悬挂条幅，张贴标语，悬挂团旗，突出团员青年志愿者服务主题，参与活动的志愿者要求统一穿着校服、佩戴“青年志愿者”标志，做到“有形化”。

　　2、待人有礼 志愿者要做到礼貌待人、热心服务，注意自身形象，不做不礼貌的事，不说不礼貌的话。

　　服务方案（十四）：

　　工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户供给一个贴合此刻需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级供给最大的便利、尽量节俭资金。

　　智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自我设计、自我工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的本事。

　　现将有关我司工程管理的主要资料作一介绍：

　　一、项目管理

　　在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不一样工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：

　　1、人力、财力、物力资源的调配

　　2、设计、施工、服务环节的进度监管

　　3、设计、施工、服务环节的质量监管

　　4、设计、施工、服务环节的安全监管

　　5、对遵守法律法规的管理

　　二、商务管理

　　取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。

　　1.总包合同、商品定单等文件的管理

　　2.设备供应商的制度

　　3.商品货期的制定与控制

　　三、设计管理

　　工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。经过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计：

　　1、技术标准和规范的建档

　　2、系统设计说明文档

　　3、系统设计图纸

　　4、系统施工图纸

　　5、系统软件设计与组态文档

　　四、施工管理

　　在施工过程中，除了要求施工和技术贴合规范以外，其中也涉及其他专业的管理资料，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：

　　1、工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）

　　2、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）

　　3、施工的进度管理（进度计划、进度执行）

　　4、施工的质量管理（验收制度、成品保护）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的组织管理

　　8、工程的文档管理

　　五、工程的技术管理

　　工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在供给设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理资料重申如下：

　　1、技术标准和规范的管理

　　2、安装工艺的指导与管理

　　3、调试作业与管理

　　六、工程质量管理

　　工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：

　　1、施工图的规范化和制图的质量标准

　　2、管线施工的质量要求和监督

　　3、配线的质量要求和监督

　　4、配线施工的质量要求和监督

　　5、调试大纲的审核、实施及质量监督

　　6、系统运行时的参数统计和质量分析

　　7、系统验收的步骤和方法

　　8、系统验收的质量标准

　　9、系统操作与运行管理的规范要求

　　10、系统的保养和维修的规范和要求

　　11、年检的记录和系统运行总结

　　七、安全生产管理

　　安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查：

　　1、进入工地的人员安全

　　2、仓储设备的安全保管

　　3、安装设备的成品保护

　　第二章施工组织及人员安排

　　一、项目组织结构

　　1、项目经理职责

　　负责整个项目的日常管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利能够调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。

　　具体人员：(详见商务标---参见本项目技术人员一览表)

　　其具体职责是：

　　1)前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。

　　2)在施工设计阶段：配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。

　　3)施工阶段：配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度

　　服务方案（十五）：

　　为扎实有效的开展20xx年税收宣传月活动，广泛有效的深入宣传税收法律、法规和政策，进一步推进依法治税，根据市局关于税收宣传月活动的要求，结合我分局实际，现制定宣传方案如下：

　　一、加强领导、精心组织、确保税收宣传有效开展。

　　我局把组织、开展好此次宣传月活动作为4月份税收工作的重中之重来抓。一是成立税收宣传工作小组，成立以吴建勋局长为组长，高燕萍、邰洪辉副局长为副组长，钱伟君、黄兆祥、朱江琴、何中为组员的税收宣传工作小组，以切实加强对税收宣传月活动的'组织领导。二是召开专题会议研究、部署宣传月活动，传达市局税收宣传月活动精神，统一安排分局税收宣传月活动资料，动员全体干部进取行动起来，做到早计划、早安排、早落实，确保宣传月活动取得实效。

　　二、创新形式、拓宽渠道、力争宣传活动丰富多彩。

　　税收宣传月活动期间，我分局拟开展以下活动：

　　1、营造良好宣传氛围。在街道繁华地段、人员密集的风景区和办税服务厅等公共场所悬挂税收宣传条幅，营造依法诚信纳税的良好氛围。利用分局网页公告现行税收优惠政策，对社会各界广泛宣传税法。同时，对非正常户、欠税企业进行公告，奋力提高纳税人对税法的遵从度。

　　2、结合群众路线教育实践活动，在全体党员中开展“展党员风采，创优质服务”活动，将税收宣传与税收服务统一齐来，在办税服务大厅设立党员示范岗，号召全体党员以实际行动提高服务水平，切实拓宽税收宣传领域空间，提高税收宣传的档次。

　　3、会同地税部门开展“税收宣传走进万达广场”活动，举办个体税收相关政策专题讲座，向万达广场内的商户们发放税宣资料、维权问卷等，详细解答有关涉税问题。

　　4、在经济开发区软件大厦举行“听需求解难题、国税高企共话发展”专题座谈会，旨在帮忙高新技术企业了解相关政策资料，解答企业问题，扶持企业更快更好的发展，同时进一步规范税收，共同长大。

　　5、开展“走进大企业、服务大项目、促进大发展”主题活动，为扎实推进市局“一抓二促三提升”主题活动，及时掌握经济税源发展变化情景，更好地服务和促进重点企业健康发展，分局领导分组带队开展走访调研活动，聚焦支持长大性企业发展，分局组建助力服务团队，广泛开展定点联系和走访调研活动，了解企业发展新定位，摸清投入建设项目情景，悉心倾听基层需求，协调解决企业难题，供给政策服务、办税服务和个性化服务。

　　6、以耐火行业为宣传对象，一是经过集中或重点培训的方式进行业务辅导，督促企业严格遵照行业管理办法的要求来执行，二是经过网上办税服务厅的形式及时发布企业可能存在的涉税风险指标，友情提醒企业及时解除风险，三是在风险应对过程中进行行业管理办法的辅导和解读，消除纳税意识的盲区，建立良好的征纳关系。四是辅导纳税人所发生的运输业务合理取得发票，有效防控涉税风险。经过行业税收宣传来强化税源监控，降低税收风险，提高纳税人税法遵从度，切实提升行业化管理的水平和质量。

　　三、扩大宣传、提高影响、加大信息报送力度。

　　为扩大宣传，提高税收宣传的社会影响，分局高度重视税收信息和宣传工作，将切实加大宣传月期间的信息和宣传工作力度，指派专人认真做好信息的采集、加工、整理、上报工作，下大力气采写上报深层次、高质量和有价值的信息稿件，进一步增强税收宣传的社会效果，营造良好的纳税环境。

　　服务方案（十六）：

　　近十年来，业务外包这一经营管理方法越来越受到物业管理企业的重视，到目前为止，几乎所有的物业管理企业都不一样程度地将专项服务业务委托给更加专业性的服务企业。业务外包又称资源外取，是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务，以加工的方式发包给专业的、高效的产品（服务）供给商。 最初的外包仅仅涉及专用设备维修保养等领域，目前已经拓展到保安服务和保洁服务等领域。总体来说外包服务有以下优势。

　　一、 物业管理外包的优势

　　1、降低经营成本。

　　其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。这些企业经过承揽很多专项服务业务，经过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业供给服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用。

　　其二，经过保安、保洁业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少，异常是减少在人力资源管理方面的成本。目前国家对劳动用工制度的加强监管，用人单位的用工成本逐步升高，外包服务能够有效降低这方面的成本。

　　其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节俭固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更容易进行成本控制。比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享，而不必在每个物业点都采购专用设备，从而降低设备投资。

　　总之，业务外包能够有效降低成本，增加企业利润。

　　2、业务外包能够有效地提高服务质量。

　　专业公司经过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所供给的产品（服务）质量。专业公司由于业务相对单一并且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如专业的电梯维修保养公司，能够科学规范地制定详细的维护保养计划，到达预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强治安防患本事。

　　3、业务外包能够规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的本事。 对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务供给的同时规避管理职责风险。如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全职责风险大的专项外包业务。

　　同时保安、保洁服务的外包能够有效降低企业在用工方面的风险

　　4、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处，是经过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上，使物业管理企业人员坚持精干，从而获得提升核心竞争力的机会。物业管理企业经过专项业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中解脱出来，成为物业管理的.组织者、监督者和协调者，实现了“管理”职能的回归，扮演了一个服务集成商的主角。物业管理企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业主供给有形服务，而是经过供给间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源，为业主供给服务。

　　二、物业管理外包的不足和限制条件

　　与世界上任何事物一样，物业管理外包的不足和缺陷是与优势是同时存在的，尤其是在我国社会转型时期，物业管理市场尚不成熟的时候，这种不足和缺陷就更加突出，主要表此刻以下几个方面：

　　1． 外包的服务质量难以控制。

　　一般外包都是经过招标方式进行，经过对投标方服务质量、价格、资信等方面评估最终确定合作方。可是一旦决定了合作方，实际质量是难以控制的，因为通常只能控制对方的管理者或代表，而直接操作作业者能够听或不听物业管理企业的指导与要求，致使质量在第一现场难以控制。

　　2． 外包难以体现物业管理企业的形象及企业文化。

　　外包专业公司与物业管理企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念往往有较大的差距，物业管理企业很难经过合同或简单沟通能够消除其差别，如果外包业务或项目的资料、外延定义不清，则容易带来运作混乱与职责不清，给业主造成物业管理企业形象不佳的印象。

　　3． 外包在供给服务的时间上往往滞后。

　　由于物业管理服务需要具有预见性、处理突发事件的应变性及强有力的引导本事，而事实上按照合同条款很难满足对不确定因素的处理，加之发包方和承包方在沟通上有必须的程序，同时双方一般又不在同一地点，要供给与事先约定或有规律性不相一致的服务，在时间上往往相对滞后。

　　4． 外包导致物业管理企业协调管理的难度加大。

　　在履约过程中，物业管理公司对专业性服务企业既不能约束过紧，影响他们进取性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。物业管理公司应把专业性服务企业纳入自身的整个管理体系中。实践证明，游离于管理体系之外的外包，成功率是不高的。

　　斯密定理告诉我们：“分工水平依靠于市场容量”。一个企业能否从专业分工中得益，依靠于参加分工网络的企业数量（市场容量）。然而由于目前我国的物业管理市场不太成熟，市场还处于初期萌芽或无序的混乱竞争阶段，在需求方面业主的实际认可度不高，在供给方面市场资源还不是很丰富，有些专项业务在市场上很难找到专业资源，或因现有的专业资源稀缺导致的专项外包业务价格高企，超过企业的承受本事，所以当前乃至今后一段时间内物业管理服务的外包有相当的局限性。

　　三、物业管理外包的未来趋势与格局

　　虽然物业管理外包作为一种新型的物业管理模式目前还存在一些有待解决的问题，但它体现了在知识经济时代，传统物业管理向现代化物业管理转型过程中物业管理职能社会化、专业化、市场化的必然发展趋势。根据笔者的预测和设想，未来的格局有五种形态：

　　第一，传统的“一体化”物业管理在经济不发达地区和市场成熟程度不高的城市在相当的时间内，仍有较大的存在和发展空间。

　　第二，基于市场的物业管理专业化必将对物业管理市场产生重大的影响。物业管理的再专业化过程将物业管理过程中的各项核心业务再度精深精细化，外包管理渐成趋势。随着社会服务体系发育的完整，各类专业化公司应运而生蓬勃发展，依仗自身的专业化本事作为物业管理公司的分供方，共同服务于社区业户。物业管理公司的主角同时转换为社区管理的组织者、监督者、协调人和决策提议者。

　　第三、内部的专业化的发展将催生物业管理企业的集团化。只要是市场经济，就必须实行专业化，只要是现代的市场经济，就必须搞集团化。而集团化是以专业化为基础和包含着专业化的，是专业化的综合和整合。经过集团成员企业优势的组合，集中资金、人才、技术力气等优势，在重点搞好物业管理服务的同时，组建若干专业化的分公司。如清扫公司、保安公司、绿化公司、房屋维修公司、搬家公司、装饰装修公司，楼寓清洗公司等等，实现企业发展的良性循环。

　　第四，随着产业价值链分解和专业化发展，物业管理出现精深精细化趋势，并从劳动密集型逐渐长大为知识密集型，从而物业管理中分离出一个新型的领域——设施管理。相对于物业管理，设施管理表达了一种新的发展理念，即对于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一种全面的、综合的成本观念和效益观念，从而到达设施寿命周期经营费用与使用效率的最优结合。设施管理与物业管理相比较，更加具有战略层次的特点和动态发展的全局整合理念。从业务操作上看，设施管理是传统物业管理的提升，在管理方法、资料、目的和手段等方面超越传统物业管理。

　　第五，物业管理行业比照物现代物流业，创造出一个崭新的现代服务业。就像物流业把传统的物流活动（如运输、仓储、装卸搬运等），从系统的角度和观点出发，把产品从生产地到消费地之间的整个供应琏，运用先进的组织方式和管理技术，进行高效率计划、管理、配送创造出一个新型服务业一样。那么物业作为与物流相对应的不动产业，能否也能把传统的各服务于不动产的物业服务，进行科学的整合，从简单的外围服务商转换为更深层次的内部紧密协作，把一同服务于不一样指向的物业领域市场，以系统论的方法把各供应链连接起来，供给各类增值服务。

　　服务方案（十七）：

　　为深入开展学雷锋活动，加强社会主义核心价值体系建设，营造关爱互助、充满爱心的和谐社会氛围，根据中央、省、市、区礼貌办工作部署，结合全乡实际，决定在全乡广泛开展以学习雷锋、奉献他人、提升自我为主题的关爱他人、关爱社会、关爱天然志愿服务活动，活动方案如下：

　　一、指导思想

　　认真贯彻落实党的十八大精神，以为科学发展观为指导，以社会主义核心价值体系为引领，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，弘扬雷锋精神，扎实推进关爱他人、关爱社会、关爱天然志愿服务活动，大力普及奉献他人、提升自我的志愿服务理念，推动学雷锋志愿服务活动常态化、机制化，使广大村民在参与活动中提升精神境界、培育高尚情操、增强社会职责，不断提高村民礼貌素质。

　　二、活动资料

　　（一）扎实开展“关爱他人”志愿服务。扎实推进“学雷锋、奉献爱心”志愿帮扶活动，重点开展关爱空巢老人、农民工、留守儿童和残疾人等几个重点群体志愿服务活动，让这部分社会弱势群体充分感受到社会的温暖，能够享受到他们所期盼的快乐生活。

　　1、深化关爱空巢老人志愿服务。依托志愿服务队，按照就近就便原则，以乡、村青年志愿者和低龄老年志愿者为主，其他专业志愿者为辅的原则，采取“一帮一”（即一名志愿者帮扶一名空巢老人和一支志愿队伍帮扶一个村）、“两老一少”（两名老年志愿者和一名青年志愿者同时帮扶一名空巢老人）、“以老助老”（低龄老年志愿者帮扶高龄空巢老人）等定向结对帮扶方式，定期组织志愿者开展保洁、探访、帮扶、娱乐、护理等方面的关爱空巢老人志愿服务活动，为空巢老人排忧解难。开展“三个一”志愿服务活动，由一名共-产-党员和一名共青团员结对帮扶一户空巢老人，上门为老人供给生活照料、心理慰藉、法律援助等志服务，不断推进关爱空巢老人志愿服务活动深入开展。

　　2、深化关爱留守儿童志愿服务。围绕以学业辅导、亲情陪伴、感受城市、爱心捐赠等方面资料，推进关爱留守儿童志愿服务。妇联、共青团组织志愿者与留守儿童结成帮扶对子，深入开展关爱留守儿童志愿服务活动。学校、志愿者、少先队组织开展“团队监护”活动。对双亲在外及家庭困难的留守子女组织志愿者进行“一对一”监护，经过定期电话、信件等方式与学生父母联系，将学生的基本情景告诉父母，交换意见，让这些处于少年时期的留守儿童，得到社会各方面力气的特殊关心和爱护，促进留守儿童的健康长大。

　　3、深化关爱异地务工人员志愿服务。以关怀、素质提升为重点，推进关爱农民工志愿服务。开展提高异地务工人员就业本事志愿服务，为农民工供给政策咨询、信息引导和职业技能培训。开展保护农民工合法权益志愿服务，为农民工供给法律服务和法律援助，组织农民工参加文化娱乐活动，对农民工进行义诊和心理疏导。开展关爱农民工子女志愿服务，组织广大基层青年志愿者与农民工开展丰富多彩、形式多样关爱和结对志愿服务活动。同时，建立联系督导、信息网络公布平台，力求构成上下联动、整体推进的良好局面。

　　4、深化关爱残疾人志愿服务。建立一支相对稳定的志愿者队伍，与残疾人结成对子，以“一帮一”、“多帮一”帮扶关系的形式，广泛开展家政服务、康复医疗、教育培训、法律维权、文体娱乐、心理咨询、种养技术等为主要资料的关爱残疾人志愿服务。建立村五保户、低保户、残疾人等弱势群体数据库，以分片分组结对形式，组织志愿者开展“每周奉献一小时”爱心接力系列活动，深入探访慰问弱势群体，发放志愿服务联系卡，建立长期结对探访服务的关系，帮忙和鼓励他们更好地融入社会，使广大残疾人真切感受到人间的真情和社会的温暖。

　　（二）扎实开展“关爱社会”志愿服务

　　在各行各业开展“学雷锋、树新风”主题活动，宣传普及礼貌礼仪知识、维护社会秩序、引领礼貌交通及文化建设志愿服务，引导人们知礼仪、重礼节、讲道德，推动礼貌的社会风尚、良好的社会秩序以及优质的社会服务的构成。

　　1、开展践行礼貌礼仪志愿服务。广泛开展礼貌礼仪知识宣传普及志愿服务，宣传礼仪知识，传播礼貌理念，倡导互助精神，劝导不礼貌行为，营造礼貌有礼的社会风尚。在各行各业开展“学雷锋、树新风”活动，引导干部职工立足本职岗位开展便民利民服务和延伸服务。

　　2、开展维护社会秩序志愿服务。大力推进礼貌交通行动计划，宣传交通法规和安全意识，提高礼貌出行意识。开展整治集贸市场、车站、公交车站点等公共场所秩序，健全礼貌行为守则，引导人们在公共场所、社交场合和工作岗位上讲公德、守规矩。经过开展乘车排队日、公交车、出租车礼貌标兵车、优质服务集贸市场评选等系列活动，在全社会构成人人遵守公共秩序、礼貌礼让、友爱互助，共同维护公共交通秩序和市场秩序的良好风尚。

　　3、开展文化体育志愿服务。结合“四进村常下乡”和“我们的节日”等主题活动，广泛开展送戏、送电影、送图书、送展览、送培训等文化志愿服务，鼓励和支持成立各类民间文化体育社团，满足人民群众“求知、求真、求美、求乐”的需求。结合“全民阅读”、“道德讲堂”等活动，利用文化站、综合文化活动室、农家书屋、道德讲堂等载体，组织志愿者经过讲座等方式传播先进文化和礼貌礼仪。广泛开展“读书引导”、“免费文艺培训”、“参观引导”、“流动电影放映”、“流动演出”、“流动图书借阅”，以及文化市场法规宣传普及服务、文化市场义务监督服务等文化志愿服务活动，提高文化服务社会、服务群众的水平。广泛开展全民健身志愿服务，组织优秀体育教师进村组、学校，开展健身指导咨询，帮忙人们树立正确的健身理念，掌握科学的健身方法。利用组织各类大型体育赛事的契机，精心组织志愿服务队，进取开展现场秩序维护等礼貌行为的宣传和劝导服务，构成礼貌观赛的良好氛围。

　　4、开展网络礼貌传播志愿服务。利用新闻网站及单位相关网站等互动阵地开展网络礼貌志愿服务行动。大力加强网络礼貌传播志愿者队伍建设，打造一支传播礼貌、引领风尚的生力军。

　　5、开展法律援助志愿服务。以法律服务所为骨干，村委会法律援助工作站为支点、村法律援助联络员为辅助的三级工作体系推进法律援助在各个领域的志愿服务活动。

　　（三）扎实开展“关爱天然”志愿服务。围绕创造优美环境，大力普及低碳生活理念，开展环保知识宣传、生态环境保护、植树种绿、清洁环境、礼貌节俭等志愿服务，营造天蓝、地绿、水清的生态环境，培育崇尚天然、善待环境的理念。

　　1、开展普及环保知识志愿服务。利用“节能宣传周”、“环境宣传周”、“世界节水日”、“地球日”等时机，组织广大志愿者深入学校和集市等公共场所，运用多种形式，大力宣传生态礼貌理念，普及低碳生活理念和环境保护知识，鼓励垃圾分类，倡导资源节俭环境友好的生产方式和消费模式，着力提高人们的环境道德修养，提升全社会生态礼貌水平。

　　2、开展植树造林志愿服务。广泛组织广大志愿者开展“关爱天然、义务植树”志愿服务大行动，组织动员人们参加植树造林、认养树木、巡逻护林，参与重要河流和水资源地生态环境治理，促进人与天然和谐相处。开展养绿护绿志愿服务活动，动员各类志愿者团队就近就便认养现有树木草地，开展爱绿护绿志愿服务，纠正损害树木、破坏绿化的不礼貌行为。

　　3、开展保护山川河流志愿服务。组织动员广大志愿者进取参与相关部门组织开展的'河道保洁宣传和水土养护志愿服务活动，发动广大志愿者，进取组织志愿者开展水浮莲清除、垃圾清理等志愿服务活动。进取开展“礼貌餐桌行动”，避免食物浪费，减少资源消耗，倡导节俭、礼貌、适度、合理的消费方式。加大环保宣传工作，组建礼貌劝导志愿者，纠正损害树木、攀枝折花、踩踏绿地等不礼貌行为。组织志愿者深入交通站点、广场、集贸市场等公共场所，参与清洁乡村的志愿服务。

　　三、活动步骤

　　（一）动员部署阶段（8月1日—9月31日）

　　各单位要结合实际进行认真调查研究，召开协调会，进行任务分解，层层发动，对活动进行全面部署。结合文件要求，推动活动广泛深入开展。

　　（二）组织实施阶段（20xx年10月1日—20xx年5月31日）

　　按照中央礼貌委的要求和本方案的总体策划，各单位结合工作特点制定具体实施方案，突出重点，多层次、多渠道组织策划开展好形式多样的“三关爱”志愿服务活动。活动期间，在新闻媒体开辟专栏专题，及时宣传各单位的工作情景，推动兴起志愿服务热潮，营造礼貌和谐的社会环境和人文环境。

　　（三）交流推进阶段（20xx年6月1日—6月30日）

　　届时将会同相关单位开展对“三关爱”志愿服务活动的督促检查，促进工作落实。根据各单位开展“三关爱”志愿服务活动的进展情景，适时召开座谈会，总结经验、交流情景，分析问题部署工作，推动“三关爱”志愿服务活动扎实深入地开展。

　　四、活动要求

　　（一）加强领导，提高认识。开展“三关爱”志愿服务活动，是深入开展学雷锋活动的有力抓手，也是中央礼貌办主抓的一项重点工作。各单位要高度重视，切实加强组织领导，把这项工作摆上精神礼貌创立和志愿服务工作的重要位置，采取有力措施、认真抓好落实。要把“三关爱” 志愿服务活动作为一项长期性、重要性工作，贯穿于礼貌创立工作始终，做到措施到位、职责到位、保障到位，确保活动有力、有效地开展。

　　（二）精心组织，广泛参与。各单位要按照方案的总体工作部署，广泛发动，精心组织，制定具体的工作计划，明确活动要求和活动措施，强化活动的特色，增强活动的针对性、实效性，采取有力措施，抓好落实。要运用群众喜闻乐见的方式，搭建群众便于参与的平台，开辟群众乐于理解的渠道，充分调动群众的进取性、主动性，吸引群众广泛参与“三关爱”志愿服务活动，把志愿服务活动开展到村组、企业、学校、社会组织等基层单位，开展到广场、集市、医院、车站等公共场所，让志愿服务活动成为人们感悟崇高精神、提升价值追求的生动过程。

　　（三）多措并举，营造氛围。要充分发挥新闻媒体的舆论导向作用，及时报道活动的开展情景和经验做法，大力宣传活动中涌现出来的先进典型。各单位要主动加强与新闻媒体的沟通联系，共同做好宣传发动和新闻报道各项工作，构成全民进取参与“三关爱”志愿服务活动的良好局面。

　　（四）强化督查，确保实效。各单位要加强督促、检查活动开展情景，确保活动开展有声有色，取得实效。要结合活动开展的实际情景，做好经验总结，发现典型，及时上报。同时要将活动开展情景构成书面材料。

　　服务方案（十八）：

　　农历九月九日是中国“老人节”，老人们为社会建设奋斗了一辈子。为了向老人们表达敬意，再现老人们当年的风采，区老龄委于当天举办“敬老文节晚会”，现需要招募志愿协助活动顺利开展，具体方案如下：

　　【活动时间】

　　20xx年10月16日星期六（农历九月初九、老人节）晚

　　【集中时间】

　　当晚18：30

　　【集中地点】

　　斗门区体育馆广场

　　【活动人数】

　　55人（其中：参与演出15人，由协会文娱队组织；后勤志愿服务40人）

　　【活动领队】

　　xxx

　　【志愿服务资料】

　　1、晚会开始前协助主办方布置会场，清洁观众席；

　　2、协助为参与演出的老人们化妆；

　　3、晚会开始后为协助老人们搬演出道具；

　　4、晚会现场秩序维持；

　　5、现场保洁及其他。

　　【报名方式】

　　修改信息“姓名+手机号码+老人节晚会后勤”发至小小强xxx

　　【温馨提示】

　　1、由于需要在活动开始前进行分工，请参与服务的志愿者在16日中午12：00前进行信息报名；谢绝没有经过信息报名的志愿者参加；

　　2、如参与协助老人化妆的`志愿者请在信息中注明；

　　3、预计现场观众较多，为了你的财物安全，请不要带包包（尤其手提包），如有需要请尽量带腰包或背包；

　　4、活动当天请各志愿者自行解决晚餐。

　　服务方案（十九）：

　　一、公司简介：

　　xxx餐饮管理有限公司是一家专业承包企业、学校、工厂饭堂和物流配送、粮油批发、净菜加工、清洁绿化、厨房规划设计等大型业务承包服务公司，为企事业单位量身定制食堂承包操作方案。

　　二、承包方式

　　1、贵公司供给食堂经营场地慈溪保利商业广场地下车库270平方米（保利公司员工餐厅）左右厨房、餐厅、设施、设备等含装修并附清单双方交接确认签收，如有遗失、损坏我司负责赔偿（天然损耗及因设备使用年限到期而报废或其它不可抗拒原因除外）。

　　2、根据商业广场实际状况，研究到商业广场租户员工用餐需要，我司需拓展餐厅面积向贵公司租赁200平方米作为外部员工餐厅，租赁价格按照当地目前地下车库租赁行情价格而定（具体价格与租赁年限面谈）。

　　3、贵公司公司免费供给食堂工作人员宿舍，住宿水电自理。

　　4、食堂所需的水费、电费保利公司职工餐厅由贵公司承担（按照贵公司250人左右用餐每一天电费300元左右、包括炒菜电磁炉），外部员工就餐部分由我司承担。

　　5、我公司委派专业厨师及相关管理人员到贵公司食堂负责全面操作管理等整套程序，所有卫生条件贴合相关部门管理规定。食堂工作人员工资、福利、劳保等由我公司自行承担。

　　6、贵公司应把员工每月餐费补贴统一打入就餐卡中，供员工刷卡就餐消费，客户就餐凭贵公司有效用餐卷进行就餐消费。为了保证食堂就餐人次的稳定性，减少原材料的浪费，所有员工当月餐费必须消费完毕，隔月清零，剩余费用归贵公司。

　　7、贵公司员工餐费补贴我司能够供给少量购物以及换购形式消费。

　　8、我司在进入贵公司食堂之前，可向贵公司提出具体厨房设计方案。

　　9、为满足住宿员工日常生活用品的需求，贵公司的小卖部由我司进行自主经营，经营过程中小卖部所有商品价格不高于市场价格。

　　三、供餐方式以及餐费标准

　　1、按照贵公司要求供给早餐、中餐、晚餐、一日三餐，具体开餐时间按照贵公司要求。

　　2、早餐：早餐供给10—12个品种每一天轮换供员工自由选择（各品种明码标价）：

　　①、0.8元品种：稀饭、馒头、豆浆、榨菜。

　　②、1元品种：肉包、菜包、豆沙包、油条、麻球、葱油饼、鸡蛋饼、南瓜饼、茶叶蛋。

　　③、2元品种：咸蛋、荷包蛋。

　　④、3元品种：牛奶、汤圆、炒面、水饺、炒米粉、炒河粉、蛋炒饭。

　　3、中餐、晚餐可供给套餐与自由餐选择（每餐不少于10—12个品种供员工自由选择具体菜品我司供给xxx一周餐谱以及份量表供贵司审核），菜品价格素菜不高于2元/份、荤菜不高于10元/份（具体按照xxx每日售菜价格表），米饭1元任吃、汤免费。为了满足不一样地域员工的需要，同时供给品种多样的馒头、面条等。

　　4、中餐、晚餐二楼食堂可供给主管人员定制桌餐与小炒。列如桌餐定制：4人一桌每人15元标准可享受到4菜1汤米饭任吃，小炒价格5—20元/份价格不等。具体菜品与单价我司供给小炒菜谱供贵司审核后张贴明码标价。

　　5、我司使用托盘端菜、小碟分装菜品供员工自由选择，汤类自助，等同中式快餐模式。

　　四、结算方式

　　我司凭贵公司员工实际刷卡金额进行结算，结算周期为一月一结。贵公司需在每月的10日前与我司结清上月的员工用餐总金额。贵公司所要支付给我司的餐费款应以现金、现金支票以及银行转账方式支付给我司，如贵公司需要供给发票，发票税点由贵公司承担、我司负责供给。

　　五、服务要求

　　1、我司在贵单位食堂工作内所有员工必须持有员工“健康证”方可上岗。

　　2、我司为贵单位服务的所有员工必须具有合法的公民“身份证”，同时递交一份为贵单位服务人员的身份证复印件。

　　3、所有工作人员在上岗前，必须经过我司各项技能培训。在工作区域内穿戴好统一工作服及工作帽，在售卖区域内必须加戴手套、口罩。

　　4、我司所有工作人员对待所有前来的顾客要以一种常规的礼貌用语与和蔼的语气、微笑的'服务应对每一位顾客，让消费者在就餐的同时从我们细致周到的服务中体会到一种温馨式的感受，愉悦的心境。

　　5、食堂就餐大厅我司将设置一个员工意见箱，同时也欢迎贵司所有员工对我们工作中存在的不足之处，提出您宝贵的意见。我司也会及时作出针对性的整改措施。

　　六、食堂人员大概配置表

　　略

　　七、合作优势体现

　　1、降低人力成本（食堂员工工资+奖金+社保）

　　2、降低企业管理投入（免去食堂后勤专业职能）

　　3、食品安全风险转移

　　4、降低资金压力（不需预先垫资，定期结算，加快公司资金周转率）

　　5、委托专业的公司采用专业的统一管理和资源整合本（采购成本、招聘培训管理成本）

　　6、提高员工满意度（专业营养搭配，菜式、风味多元化。定期厨师调动保证口味多样化）

　　服务方案（二十）：

　　为贯彻落实中央礼貌委《关于推进志愿服务制度化的意见》，推进社区志愿服务活动经常化制度化，现就社区志愿服务提出如下方案。

　　一、总的思路

　　坚持把开展志愿服务与创新社区治理结合起来，与学雷锋活动结合起来，大力培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、提高”的志愿精神，以关爱空巢老人、留守儿童、残疾人为重点，广泛开展形式多样的志愿服务活动，建立完善长效工作机制和活动运行机制，推进社区志愿服务制度化，促进学雷锋活动常态化，营造我为人人、人人为我的良好社会风尚。

　　二、工作流程

　　1、采集需求、设计项目。坚持以需求为导向，组织社区工作人员、楼组长到空巢老人、留守儿童、残疾人等困难群众家中，了解他们的志愿服务需求，并以此为依据，有针对性地设计志愿服务活动项目，为社区居民关爱他人、奉献社会搭建平台。

　　2、发布信息、招募注册。志愿服务活动项目确定后，社区及时发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，吸纳社区居民报名参加。依托全国志愿者队伍建设信息系统等志愿服务信息平台，为有意愿、能胜任的居民进行登记注册。登记注册时，由居民供给个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、服务技能、服务时间和联系方式。由社区审核后予以登记注册，并发放《志愿者证》。

　　3、组织培训、加强管理。坚持培训与服务并重的原则，由社区根据志愿服务项目的要求，经过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对志愿者进行相关知识和技能培训。培训工作要定期进行，异常要重视志愿者骨干的培养。依托社区综合服务设施建立志愿服务站点，跟踪掌握志愿者理解培训、参加服务的情景，合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

　　4、开展活动、供给服务。围绕家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律服务等资料，广泛开展形式多样的志愿服务活动，力争覆盖困难群众所需的各种服务。采取社会工作者带志愿者的`活动方式，组织志愿者在社会工作者的带领和安排下，有针对性地开展服务。推动企业、机关、学校、医院等成立志愿服务队进社区服务，引导公益慈善类、城乡社区服务类社会组织到社区开展志愿服务。

　　5、做好记录、建立台帐。志愿服务活动结束后，社区按照民政部《志愿服务记录办法》确定的资料、格式和记录方式，对志愿者的服务进行及时、完整、准确记录，为表彰激励供给依据。服务记录要记录在《志愿者证》上，注明服务时间、服务资料和服务质量等。社区建立志愿服务台帐，把志愿者的服务记录汇总在统一的信息平台上，并做到互联互通，使服务记录能够异地转移和接续。

　　6、激励嘉许、适度回馈。建立志愿者星级认定制度，根据民政部确定的认定标准，志愿服务累计到达100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，可依次认定为一至五星级志愿者。建立志愿者嘉许制度，对优秀志愿者进行褒扬和嘉奖，授予荣誉称号。建立志愿服务回馈制度，志愿者能够利用参加志愿服务的工时，适度换取必须的社区服务，同时在就学、就业、就医等方面享受优惠或优待。

　　三、工作要求

　　1、切实加强组织领导。要把社区志愿服务活动融入城乡社区治理，作为礼貌社区创立的重要任务，充分发挥社区的主导作用，加强协调指导和制度设计，推进社区志愿服务经常化制度化发展。

　　2、突出思想道德内涵。要把培育和践行社会主义核心价值观融入活动全过程和各方面，大力弘扬中华传统美德，切实加强公民道德建设，引导人们在参加志愿服务的实践中，深化对社会主义核心价值观的理解认同，成为人们的精神追求和自觉行动。

　　3、吸引居民进取参与。要立足群众乐于参与、便与参与，精心设计接地气的项目，广泛开展顺民意的活动，激发社区居民的参与热情，扩大活动的覆盖面，提高活动的实效性，推动志愿服务活动进社区、进家庭。

　　服务方案（二十一）：

　　一、项目性质

　　全区性的志愿服务项目

　　二、实施机构

　　实施单位：大兴区青年志愿者协会

　　成员单位：

　　三、项目实施时间

　　20xx年XX月––20xx年XX月

　　四、青年志愿者队伍构成及服务资料

　　以相关单位组织的专业志愿者为主体，面向社会招募具有专业素质的青年志愿者。

　　1、青年医疗志愿者服务队

　　以卫生局的青年医疗志愿者服务队为主体，联合同仁医院的相关专家志愿者，面向社会招募具有丰富经验的青年专家，共同组成志愿者队伍，入村为基层群众进行义诊。同时组织相关专家，开展村民健康知识大讲堂；走访贫困户，开展免费送医送药活动。

　　2、青年文艺志愿者服务队

　　整合驻区高校资源，本着双赢互促的原则，招募有文艺特长、热心志愿者事业的青年志愿者，依托农村青年中心、文化大院，举办文艺演出，丰富基层群众的文化生活。

　　3、青年助农志愿者服务队

　　以种植业服务中心团委、农机服务中心团委、林业局团总支、农委团支部专业青年志愿者队伍为主体，整合高校的青年专家，组成具有科研本事和实际工作经验的志愿者队伍，下村入户为基层群众供给种养殖技术支持和信息服务。

　　五、志愿者需求量与服务时间

　　每支青年志愿者队伍招募50人左右，人员的数量和规模坚持相对稳定，每月开展活动至少1次

　　六、项目规划

　　1、与相关单位对接，选拔确定志愿者服务队的主体成员

　　2、确定志愿者服务队的牵头负责单位，与14镇进行需求初步对接

　　3、启动活动项目，面向社会招募志愿者

　　4、实施志愿服务项目，团区委对志愿服务项目进行全程管理、指导

　　5、志愿服务项目结项，进行总结表彰

　　七、志愿者保障

　　1、根据志愿服务项目的需要，为志愿者供给人身意外险

　　2、供给服务认证

　　3、供给其他类型的支持和保障

　　八、职责分工

　　团区委：

　　1、志愿服务项目的整体规划设计，相关的沟通协调

　　2、志愿服务项目的`立项、启动、运行管理

　　3、志愿服务项目的结项、表彰

　　志愿者服务队的负责单位：

　　1、志愿者的招募、选拔

　　2、志愿者的培训

　　3、开展志愿服务的具体组织

　　4、开展志愿服务活动的具体纪录

　　5、开展活动的资料收集，信息上报

　　14镇：

　　1、上报需求信息，与志愿者服务队对接

　　2、供给开展志愿服务的场地、组织参与活动的人群

　　3、供给必需的用餐等其他的后勤保障

　　服务方案（二十二）：

　　一、活动目的

　　以培育和践行社会主义核心价值观为根本，广泛普及“行善立德”志愿服务理念，大力培育志愿服务文化，扎实开展“关爱他人、关爱社会、关爱天然”志愿服务活动，增强广大市民的社会职责意识和奉献他人精神，推动学雷锋志愿服务活动常态化，助推全国礼貌城市创立。

　　二、活动主题

　　学雷锋我行动

　　三、活动时间

　　20xx年全年，3月份为集中活动月。

　　四、活动资料

　　1、开展“雷锋日”集中志愿服务活动。3月5日前后，驻靖部队、各医院、各级礼貌单位、相关学校等单位志愿服务队在步步高超市、佳惠超市前坪广场、各社区（小区）等地，开展义诊、电器维修、法律援助等志愿服务活动；组织各驻靖部队官兵、各级礼貌单位（含申报创立单位）干部职工、社区群众、中小学生2000余人，在城区主要街道开展“军民齐携手”志愿服务活动。

　　2、开展“礼貌劝导”志愿服务行动。3月初至4月底，利用广播电视台、xx新闻网、城区电子屏、各学校宣传栏等开展乘车礼让、礼貌过斑马线、不乱丢乱扔乱摆乱放等礼貌市民公约宣传教育；从各部门各单位招募1000名志愿者，在城区主要路段、重点路口开展维护公共秩序、劝导不礼貌行为等志愿服务活动，构成礼貌行车、礼貌乘车、礼貌走路、礼貌经营的良好公共秩序。

　　3、开展“关爱孤寡老人”志愿服务行动。3月份，各省、市、县级礼貌单位（含申报创立单位）组织志愿者服务队，深入到结对共建村、社区、福利院等服务基地开展志愿服务活动，让老人们感受到社会的温暖。

　　4、开展“关爱留守儿童”志愿服务活动。各乡镇、便民服务中心及教育、民政、妇联、团县委、关工委等部门要借助“代理家长”、“大手牵小手”、结对帮扶和“爱心母亲”等多种办法，广泛开展关爱留守儿童志愿服务活动，切实关心和帮忙留守儿童，让他们感受到党和政府、社会的关怀，促进他们健康欢乐长大。

　　5、开展“弘扬雷锋精神”专题宣讲活动。3月份，由县教育局组织各中小学召开团会（队会）、校会，安排时间就“如何在新时期学习雷锋精神”进行专题宣讲。组织学生写心得体会，并以校内黑板报、宣传栏、学习园地为宣传主阵地，倡导中小学生立足学校，融入社会，从我做起，从小事做起，做有益于他人、学校、家庭和社会的好事，展示青少年儿童的高尚情操和风采。进取组织开展“四个一”活动，即：彻底改掉一个坏习惯；帮忙一个孤寡老人做件事；关爱一个学习或经济困难的同学；每人每周为团体做一件好事。经过一系列活动，进取营造学校助人为乐的良好氛围，从小培养青少年服务社会、奉献社会的`精神。

　　6、开展感恩教育活动。4月份，由县教育局组织全县各中小学开展以孝敬父母、尊敬师长、关爱他人、学会感恩为主要资料的“感恩教育”活动。引导广大青少年感激祖国和人民的关怀、感激父母的养育之恩、感激教师的辛苦教诲、感激同学的真诚相助、感恩天然的伟大赐予。

　　7、开展义务植树活动。3月12日前后，县林业局、县环保局等部门结合全民义务植树节活动，组织广大干部职工及志愿者到河边、城区公园、绿化带及村镇街边路旁开展义务植树绿化活动。

　　8、开展法律宣传志愿服务活动。由县司法局、县人民法院等法律部门及各乡镇、社区，围绕群众急需了解的法律援助、人民调解和劳动纠纷等开展法律宣传志愿服务活动，进一步提高全县公民的法律素质，养成学法、守法、护法、用法的良好习惯。

　　9、开展“学雷锋、树新风”道德实践活动。全县各部门、各单位，异常是省、市、县各级礼貌单位、礼貌村镇、礼貌社区要制定详细的学雷锋活动实施方案，建立学雷锋活动常态化机制，把学雷锋活动融入到精神礼貌创立全过程，定期把学雷锋活动情景报县礼貌办，今后作为年终复查、考核、推荐礼貌单位、礼貌村镇、礼貌社区的重要依据。

　　五、活动要求

　　1、加强组织 领导。各部门各单位要高度重视学雷锋志愿服务活动，异常是3月份集中月活动，将志愿服务工作作为礼貌县城创立的重要资料，制定活动方案，指定专人负责，安排好资料，确保活动正常开展。

　　2、加强舆论宣传。各级各部门要对志愿服务活动及时进行宣传报道，充分利用广播电视、新闻网站、电子显示屏等媒介，大力宣传学雷锋志愿服务活动，营造学习雷锋精神的浓厚舆论氛围。

　　3、及时总结上报。各单位要将学雷锋志愿服务活动方案于3月3日前报县礼貌办，并及时报送活动开展情景。

　　服务方案（二十三）：

　　20XX年春运从1月21日开始至3月1日结束，为期40天。根据《桂阳县20XX年春运工作方案》(桂政办发〔20XX〕1号)和我局实际情景，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　切实提高政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，充分认识和认真把握新时代人民对春运完美出行的新要求，带着对人民群众的深厚感情，以“新时代、新春运、新风貌”为工作主题，把旅客对出行安全性、便捷性、舒适性的更高期待作为出发点，坚持问题导向，强化职责担当，创新服务举措，提高服务质量，不断增强人民群众的获得感、快乐感、安全感。

　　二、目标任务

　　以落实“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”为总目标，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的理念，保证20XX年春运期间公路畅通、安全、舒适、美丽。

　　三、组织领导

　　成立春运工作领导小组，由局长袁海长任组长，欧阳起湘、陈帅东、刘爱华、谢志学任副组长，各股室和部门负责人为成员。领导小组办公室设在机安股，由雷永奇兼任办公室主任，负责春运期间日常综合协调工作。

　　四、工作职责和要求

　　(一)机安股要做好安全检查，加强春运督查。在春运前要对管养线路进行一次全面隐患排查。为保证春运各项工作落到实处，随时处理春运中发生的突发性问题，局领导、机关管理人员要深入基层，抓好现场检查与指挥，对重点单位、重点路段、重要场所、事故多发路段等安全隐患分工负责，职责到人。对排查出的隐患，建立规范台账，制定整改方案，按照“谁主管，谁负责”的原则落实整改措施，确保春运前整改到位。

　　(二)干线公路养护股和农村公路管理股要进一步加大公路路面及桥梁的养护力度。要对各自管养线路进行一次全面检查，完善、维修好公路交通安全警示标志，恢复损毁的安保设施；及时处治路面病害，及时修补坑槽，并做好路肩、水沟、边坡的养护工作，做到全局管养公路路面平顺畅安，路肩平整，水沟畅通，边坡平顺稳定，整体路况良好。要加强桥梁的管控，对于各类危桥，要切实做好交通管制或病害监测，确保桥梁安全运行

　　(三)基建工程股要对在建工程进行一次全面彻底的排查、督导工作。春运开始后，所有施工项目一律停止施工，并清理好施工现场，恢复道路通行，险要、危险路段、地段设置好警示标志，确保公路畅通和行车安全。

　　(四) 路政执法股要切实加强路政管理，加大巡查力度，及时清除影响交通安全的`各种路障，配合有关部门清理“马路市场”，依法依规严厉查处侵犯路产路权的违法行为，春运前要开展一次全面的扫路障大行动，奋力营造舒适、安全的道路交通环境。

　　各治超站要按规范要求做好治超工作，严厉打击非法超限超载运输行为，严禁车货总重超55吨的车辆上路上桥行驶，做好过站危爆物品运输检查登记工作，做好流动治超稽查、管理工作，确保公路交通安全。

　　春运期间，路政大队、治超站要切实树立依法治路的理念，切实履行法律赋予的执法职责，不断提高队伍素质和执法水平，坚持依法行政，杜绝公路“三乱”行为的发生，切实树立良好的执法窗口形象，同时要严守安全操作规程，完善安全警示标志，确保执法安全。

　　(五) 做好油场、料场、办公楼、养护道班等重点部位的安全防范工作，各部门要组织人员对上述场所进行一次防火、防盗、防抢、防毒大检查，排查安全隐患，落实好隐患整改措施，确保国家和人民生命财产安全。

　　(六)做好恶劣天气、交通拥堵等特殊情景的应对准备。春运期间，雨雪冰冻、大雾等恶劣天气时有发生，各部门要根据气象预警信息提前做好防范措施，发生突发事件时，要及时启动相应级别的应急预案，果断处置，尽快恢复公路畅通。农村公路管理股和干线公路养护股要根据以往经验，合理储备应急物资和机械设备。

　　(七)加强宣传，营造良好的舆论氛围。一是及时做好信息公开，要经过广播、电视、报纸、网络等各类媒体，及时向社会发布公路通畅情景、隐患处治情景以及绕行方案。二是主动理解社会监督，对于群众反映较为强烈的热点、难点问题，要及时回应，做好解释沟通，使人民群众更加理解和支持春运工作。

　　(八)加强值班和信息报送，及时处理突发事件。

　　为及时掌握春运进度和动态，各股室和部门应明确专人负责相关信息的收集、传递、上报工作，实行24小时值班制度，及时收集上报春运情景，协调和处理各种问题。春运期间，全局干部职工的手机要全天24小时开机，确保通讯畅通，随时掌握情景，随时出动应对突发情景。严格执行春运日报制度，值班人员要在每一天午时16：30前将当日的公路畅通、安全、隐患排查处治等情景上报局春运办。遇突发事件实行紧急上报制度，畅通信息渠道，构筑反应及时、处置有力的春运工作网络。

　　服务方案（二十四）：

　　一、市场分析：

　　典雅灯饰城经过前几个月的品牌宣传，在我市已有必须的知名度，但其给消费者的印象仅仅是一个笼统的规模较大这样一个概念，消费者对其店内所经销的产品、服务项目、服务理念等却知之甚少。经过我本人在网上与朋友聊天说到典雅灯饰城时，发现很少有人懂此品牌，这说明我们前期的广告宣传没有一个统一协调的方案和计划，这实际上与前期的广告宣传不能有效地传达有着直接关系。

　　另外，在我市的灯饰行业中，许多竞争对手也都把其品牌延伸推广，为主打产品的好处也是不断地开发新项目（如样板房，效果实验门面等）；应对竞争激烈的灯饰市场，如果我们不能利用自身优势进行有效地宣传推广，必然会给对手制造抢占市场份额的机会。

　　所以，我们必须找出消费者的消费动机，一个顾客为什么到这家灯饰来消费，而不到别处一家呢？除了优质的产品、高超的技术，还有规范的服务、方便性，或者是价格因素等等，仅有找到顾客消费的动机并充分满足之，同时去强有力传播，就可吸引更多顾客。

　　经过我们的市场分析得出：目前走进灯饰的消费者大致分为如下三类：其一，具有必须经济实力和消费基础的小店面老板，期望走进灯饰城能够找到让自我的店面亮眼起来；其二，每月承受着巨大的工作压力，每月奋力工作只为供房的房奴。这些客户期望自我的房子能够装得亮丽。其三，工作稳定、事业顺利、生活安逸的业主，既没有资金问题的窘境困扰，也没有工作的精神压力，仅有明确店内的主力客源，方可有的放矢制定促销计划，发挥最大的广告效果。

　　下一步，我们的广告计划十分有必要从粗放式向精细式转变，除了加深品牌宣传外，还须逐渐把我们的灯饰相关项目、产品特色和服务理念有计划、有层次、有步骤地进行推广及针对竞争对手的情景出台相应地广告宣传计划等。

　　二、投放形式：

　　20xx年x月x日-20xx年x月x日，我们主要是以以下的几种方式进行宣传推广：

　　1、硬广告。硬广告具有直观、明了等特点。适合于用做品牌宣传、促销活动、经营项目等。我们会根据不一样的时段制作相应地广告资料。

　　2、软文。软文讲究的是“润物细无声”，更易为读者所理解。适合于用做服务理念和产品推广。

　　3、户外或墙体广告：户外广告的特点是人流量集中、醒目，可配合用于品牌宣传。

　　4、出租车顶LED显示屏：出租车顶灯的特点是流动性高、保留时间长，主要用于品牌宣传。

　　5、三轮车：三轮车的特点是比较直观，一眼能够看见宣传资料，经营项目，只要用于介绍经营项目以及服务范围。

　　6、DM报纸：DM报纸的特点是覆盖面广，针对人群明了，能够宣传活动促销，产品介绍，品牌升级。

　　7、信息：信息的特点是能够作为产品向潜在客户带去祝福的平台，也能够宣传自我的品牌。

　　8、网络：网络的`特点是此刻基本没加都有电脑，网络广告能够直接针对在家上网不愿出门逛市场的人群，针对性明确，拥有较多的潜在客户。

　　9、游行车辆：针对促销活动作用较为大，能够告诉当时在外逛街人群某个地方进行促销活动。（提议活动时进行）

　　10、小区广告：直接针对于业主的需求，直接性强。

　　三、投放策略：

　　主要分两个阶段进行，以每两个星期为一个阶段。

　　第一阶段：经营项目

　　⑴、20xx年x月x日-x年x月x日

　　广告诉求点：主要以经营项目为主。灯系列

　　表现形式：形式上，主要是硬广告与软文相结合的方式，把所经营项目和服务进行联合推广，为了回头客做好前期准备。

　　⑵、20xx年x月x日- x年x月x日

　　广告诉求点：推出一个促销活动项目，以及进行会员优惠和服务项目优惠来带动消费者。

　　表现形式：报刊形式上以硬广告为主。

　　第二阶段：产品宣传

　　⑴、20xx年x月x日

　　广告诉求点：提高产品的知名度，间接宣传品牌，让客户对此品牌深记。

　　表现形式：活动以硬广告形式宣传。产品采取软文形式为主。

　　⑵、20xx年x月x日

　　广告诉求点：提高产品的介绍，打造品牌，续之前宣传，让人们记住品牌。所以在这个月中的广告宣传和活动力度必须要大。

　　表现形式：硬广告联合墙体广告，出租车LED显示屏、报刊等联合推出。

　　四、预期效果：

　　经过以上的各种形式结合的联合推广，来到达以下预期效果，从而进一步提高销售额。

　　1、经过提炼典雅灯饰的核心价值，并持之以恒地维护它，在广告语和颜色等上头进行长期推广。经过对消费者的研究，对品牌的核心价值进行严格定位，一切广告与营销传播活动都是以核心价值为原点进行演绎。也可经过各种互动活动来加强深度沟通使消费者真切感受品牌的核心价值。

　　2、宣扬服务理念，塑造典雅灯饰城的优质服务形象，经过消费者在典雅灯饰城的体验感受文章等，来加深消费者对典雅的品牌认知度。

　　3、挖掘自身特色，献出服务态度，让客户在心里记住品牌为自身品牌在未来的市场遭遇战中塑造和提升自身的核心竞争力。

　　5、明确经营范围，让消费者能全面了解典雅灯饰城所经营的项目，经过经营项目、产品宣传、服务态度的联合宣传增强典雅灯饰城的市场竞争力。

　　6、延伸品牌文化，提高xx美容院知名度，进一步提高市场影响力，为典雅灯饰城注入长久不衰的文化特点。

　　五、费用预算

　　总合计：50000元人民币

　　服务方案（二十五）：

　　为切实推进全县五保供养事业发展，促进“三院”规范管理和优质服务，根据国务院《五保供养工作条例》、民政部《农村敬老院管理暂行办法》和《省实施〈农村五保供养工作条例〉办法》，结合我县实际，制定本方案。

　　一、活动宗旨

　　经过评比，促进我县“三院”管理与服务水平全面提高，整体推进。

　　二、活动计划

　　分中心敬老院院和乡镇敬老院院两个系列进行，每年评比两次，计划于5月和10月进行评比。

　　中心敬老院系列指：

　　乡镇敬老院系列指：

　　三、活动组织

　　1、成立评审小组。评审小组由县局领导、相关股室和部分院长组成。

　　2、评审小组对每个敬老院进行实地考察，当场计分。

　　3、每次评审活动安排1-3天时间。

　　4、5、10月下旬，组织对敬老院对进行考察，评审结果于活动结束时公布，并进行总结和表彰。

　　四、奖项设置

　　1、中心敬老院系列：设一等奖、二等奖、三等奖各一名，第二次增设提高奖一名。

　　2、乡镇敬老院系列：设一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名，第二次增设提高奖一名。

　　五、结果使用

　　每次评审结果由社会福利和慈善事业促进股归类存档作为当年度“三院”考核的主要依据，也作为今后院长续聘的重要依据，同时也作为下年度院长表彰的依据。连续三次排倒数第一名的'敬老院，县局将同乡镇协商，解除院长聘用合同。

　　服务方案（二十六）：

　　1.公司的售后服务宗旨

　　冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一向的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位供给全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

　　2.公司对于售后服务的资料

　　根据我公司对用户的一贯，我们将对用户供给以下售后服务资料：

　　●设备安装和初验阶段

　　●系统试运行和设备最终验收阶段

　　●免费维护期内

　　●免费维护期后

　　在每一阶段，所供给的服务资料如下：

　　售前服务：

　　1、特设置客户服务专线：免费供给电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

　　2、在最短的时间内为客户供给完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供给最详尽、适宜、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自我所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

　　试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供给终验测试提议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

　　针对主要设备所进行异常服务：

　　售后服务：我们对于我们供给的设备供给保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户供给售后服务。

　　1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的'外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

　　2、免费供给显示系统应用软件的升级更新服务。

　　3、对用户提出的维修和帮忙要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

　　4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

　　5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

　　回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情景进行电话或上门回访，具体资料有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

　　巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不一样客户供给有针对性的服务。

　　服务方案（二十七）：

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实《穆棱市社会心理服务体系建设工作方案》的有关文件精神，深刻认识领会我国社会矛盾的新变化，着力推进社会心理服务体系建设，建立完善全社会参与社会心理服务的运行机制，强化党委政府和部门协作，逐步构建起以心理知识宣传普及为前端、心理问题监测预警为中端、高危人群精准干预为末端的“社会心理健康全程服务链”，培育自尊自信、理性平和、进取向上的社会心态，促进社会和谐稳定，实现政府治理和社会调解、居民自治良性互动，打造共建共治共享的治理格局。

　　二、目标任务

　　今年要实现以下目标：

　　1、镇级心理工作办公室建成率达100%，各村依托村委会、农家书屋等场所，设立心理咨询室或社会工作室，村心理服务咨询室建成率到达80%，为村民供给心理健康服务。

　　2、特殊人群的排查发现率、登记造册率到达90%，监测预警及时率、个体干预率到达85%。

　　3、疑似严重精神障碍患者线索调查完成率、诊断及时率到达95%，报告患病率到达4‰以上。

　　4、普通人群心理健康教育覆盖率到达100%，农村人群核心知识知晓率到达50%，村心理咨询开展率达80%。

　　5、镇综治工作平台中设立社会心理服务信息模块，心理服务信息入库率到达100%；特殊人群社会心理服务电子档案建成率到达95%。

　　三、资料措施

　　（一）建设“三级”心理服务平台

　　1、建设乡镇心理服务站。乡镇负责本级社会心理服务体系建设，依托综治中心，结合乡镇综治工作、市场监管、综合执法、便民服务“四平台”建设，设立至少1个心理服务站，向公众供给心理健康服务。

　　2、建设村心理服务咨询室。镇负责辖区内各村心理咨询工作室或社会工作室建设，配备专（兼）职心理辅导人员、法律工作者及社会工作者。组织志愿者对村民开展心理健康宣传教育和心理疏导。绘制“心灵之旅”地图，标明社会心理服务指导中心、镇心理服务站、村心理咨询室等的地理位置，方便群众就近理解服务。

　　（二）培育社会心理服务人才队伍

　　1、社会心理服务队伍。将卫生院医护人员、村干部、网格员、社区民警、人民调解员等作为社会心理服务兼职工作者，组织开展社会学、社会心理学等方面知识的培训，提高其开展社会心理服务、心理疏导、危机干预和化解矛盾纠纷的本事。组织机关、企事业单位人员进行系统培训，不断壮大社会心理服务力气。

　　2、志愿者队伍。进取鼓励专业人才和社会力气加入社会心理服务志愿者队伍，联合医疗机构、心理咨询机构、企事业单位、行业协会等单位经过开展公益活动、分享会、朋辈支持等方式，为群众供给多元化的心理咨询服务、心理疏导和危机干预等心理支持。

　　（三）健全社会心理服务工作机制

　　1、建立组织领导机制。成立镇社会心理服务体系建设领导小组，党委分管政法领导任组长，分管卫生领导任副组长、卫生计生、组织、宣传、综治、维稳、司法、教育、科技、发改、财政、人社、民政、残联、市场监管、文广、信访、工会、团委、妇联、老龄、科协等负责人为成员，负责本辖区内社会心理服务体系建设工作，统筹推进社会心理服务工作。

　　2、健全部门协同机制。建立卫生计生、教育、司法、团委、妇联、残联、信访、民政等部门的'社会心理服务子系统，以心理健康辅导室为平台，开展行业心理健康教育和评估、心理训练等服务，组织对职业人群、儿童青少年、老年人、妇女、残疾人、特殊人群、严重精神障碍患者等群体实施心理干预，构成部门协调联动的工作格局。

　　3、完善宣传教育机制。发挥乡镇、村三级社会心理服务平台作用，动员社会组织、专业机构、企事业单位等，广泛开展心理健康宣传进机关、进村居、进企业、进工地、进市场、进家庭等服务活动。实现职业人群、儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、特殊人群、严重精神障碍患者等群体的心理健康教育全覆盖。利用电视、报刊、微信、微博等媒体加强宣传引导，建设一批心理健康教育阵地，每个村至少设置1个以上心理健康教育宣传橱窗（栏）。经过多种宣传途径，提高公众心理健康知识知晓率。

　　4、建立日常排查评估机制。发挥基层网格化管理、组团式服务工作的“底座”作用，组织村干部、网格员等进企入户，做好社会心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。对矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常及性格偏执等五大类人群，尤其是涉恐、涉稳、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇祸精神障碍患者、重点上访人员等八类特殊人群，逐一建立社会心理服务电子档案，定期开展分析研判和风险评估工作，构成特殊人群心理服务与综治中心规范建设、社会矛盾风险化解、全科网格建设“三结合”的格局。

　　5、建立预警和干预机制。依托省平安建设信息系统，设立社会心理服务信息库，建立特殊人群心理问题红黄绿“三色等级预警”机制，即“红”色为高危对象、“黄”色为关注对象、“绿”色为一般对象。对流浪乞讨人员实施“心理救助”，对服刑、刑满释放人员及其家属实施“心理援助”，对涉毒、涉稳、邪教等人员实施“心理纠正”，对特殊利益群体实施“心理干预”，对社区矫正人员实施“心理疏导”，对肇事肇祸精神障碍患者实施“救治救助”，奋力实现高危对象无自伤自残、肇事肇祸，关注对象无恶意闹访、随意缠访，一般对象无消极冲动行为的“三无”目标。

　　6、建立“3+1”服务机制。建立矛盾化解（综治）、法律援助（司法）、帮扶救助（民政）与心理疏导干预（卫生计生）有机结合的3+1服务机制，将心理服务工作与市、乡镇、村三级综治工作平台相衔接，及时反映和协调群众利益诉求，消除和减少负面情绪；将心理服务与法律服务结合起来，帮忙群众及时了解政策信息，提高法律素养和防护本事；将心理服务与帮扶救助结合起来，对家庭困难的精神障碍患者、心理失常等人员给予帮扶救助。

　　7、提升“走出去”的心防工作机制。整合各种心理服务资源，破解在心理咨询机构等待群众上门咨询的被动局面，发动乡镇、部门干部主动深入群众，收集需要心理干预疏导的情景，尤其是针对失独家庭、特殊利益诉求群体等“弱势群体”，组织心理咨询专家、乡镇和部门干部认真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原则，因人制宜、因事制宜，量身定制疏导方案，经过党政干部主动牵头、心理咨询师主动介入、公益组织志愿者主动帮扶、基层乡贤主动参与，按需调配最优心理服务力气，综合施策，取得实效。

　　8、完善严重精神障碍患者预防管控机制。建立日常服务网和专业服务网的“两网互动”机制，按照患者基本情景、风险评估、救治救助情景建立“一人一档”，分类落实帮扶、救助、管控等保障措施；构成专科医院与基层医疗卫生机构的帮扶关系，定期开展患者诊断复核、病情评估、治疗方案调整等“精防日”制度，供给诊断评估、分级管理、定期面访、治疗康复等服务，奋力实现严重精神障碍患者服务管理“六个零”，即排查零盲区、管理零遗漏、服务零距离、衔接零缝隙、处置零闪失、命案零容忍的目标。

　　9、强化心理服务信息互通机制。整合资源，建立卫生、综治、教育、司法、团委、妇联、残联、信访、民政等部门信息互通共享的运行机制。利用信息化手段开展沟通疏导、问题答疑等心理服务。开通咨询热线、微信公众号等服务，回应群众关切、缓解群众心理压力。将心理服务信息纳入政法信息化建设平台，实现数据共享和信息支持。

　　四、工作要求

　　（一）加强组织领导。加强社会心理服务体系建设，是平安建设和社会治理的基础性、源头性工作，是新时代总结提升推广的重要资料，各村务必引起高度重视，切实加强组织领导，统筹抓好工作推进和督查落实等工作。

　　（二）加强宣传教育。利用微信公众号、微博等新媒体推送心理科普信息，加强基层心理健康促进与服务力气，推进心理健康教育均等化，营造社会氛围。

　　（三）落实工作保障。参照社会公共服务体系建设要求，加大社会心理服务体系建设投入力度，将工作经费列入乡镇财政预算。

　　（四）完善奖补政策。落实严重精神障碍患者以奖代补监护职责，明确区分监护人“以奖代补”与残疾人护理补贴。

　　（五）强化督导考核。落实社会治安综合治理领导职责制，把社会心理健康服务工作作为综治平安考核的资料，采用评估、督导、考核、激励、惩戒等措施，对因工作不重视、落实不到位导致工作任务未及时完成的，将在年底考核中予以扣分；对发生重特大案（事）件的，实行一票否决权制，并严肃追究有关人员职责。

　　服务方案（二十八）：

　　为深入实践科学发展观，全面贯彻落实国家税务总局和自治区地税工作会议精神，规范和优化纳税服务，更好地服务于我县经济发展和地方税收中心工作，结合南宁市委市政府“服务企业年”总体部署和全区地税系统“纳税服务年”建设，拟定活动实施方案如下：

　　一、实施目标

　　落实科学发展观，以 “推进科学发展，共建和谐税收”为指导，围绕建设“服务型政府”的工作要求，将“始于纳税人需求最终纳税人满意”作为开展纳税服务工作的指导方向，经过强化纳税服务体系建设，完善纳税服务工作机制，开展一系列纳税服务专项活动，到达进一步转变观念，提升纳税服务水平，切实保护纳税人合法权益，促进纳税人税法遵从度提升，进而实现切实提高税收征管质量和效率，服务经济社会又好又快的发展的工作目标。

　　二、成立领导机构

　　（一）“纳税服务年”活动领导小组。

　　组长：

　　副组长：成员：由各地税分局、局内各单位的主要领导组成。

　　（二）“纳税服务年”活动办公室。

　　主任：

　　副主任：

　　成员：

　　办公室设在征管股，具体负责实施“纳税服务年”活动的各项日常工作。

　　三、开展“纳税服务年”活动的主要资料

　　在“纳税服务年”活动的开展中，贯彻落实“服务企业年”工作部署，以“全力做好服务，帮忙企业突围脱困，转危为机”为活动抓手，经过“六项机制”全力推进纳税服务项目建设，开长大效管理机制，加强各级税务机关纳税服务工作本事；经过“十项措施”及时满足纳税人服务诉求，推动纳税服务意识、纳税服务工作水平提升。

　　（一）开展六个工作项目，建立六项长效机制。

　　1、开展纳税人纳税服务需求和满意度调查系列活动。

　　（1）活动资料：开展纳税人需求及满意度调查。

　　（2）长效机制的建立：构成关注纳税人需求，持续改善纳税服务措施的工作机制。

　　（3）工作要求。

　　①征管股：负责组织纳税人需求及纳税人满意度调查的具体实施方案，并牵头组织实施调查工作。对调查情景进行统计分析，以纳税人的需求为导向，找准加强和改善纳税服务工作的着力点，提出有针对性的改善措施，提高纳税服务工作质量。根据收集到的纳税人反映的问题和情景对相关单位下发改善意见书，并对整改情景进行检查。

　　②各地方税务分局负责依照纳税人需求及纳税人满意度调查工作方案的要求开展调查工作，按要求发放调查分析表的收回、反馈和整改。

　　2、实施12366税收法规支持体系建设工作。

　　（1）工作资料：按市局要求推动统一执法口径和规范执法，提高依法治税水平，并强化纳税人需求分析。

　　（2）长效机制的建立：构成以“一源共享，分级管理”为管理模式，以统一执法和服务口径为目标的政策执行工作机制。

　　（3）主要工作。

　　①信息中心：负责在法规知识体系的维护推广工作。

　　②各地方税务分局、局内各股室：按要求开展推广运行工作，及时向税务服务中心反馈该项目推动中的问题，按要求推进咨询服务工作岗位的操作流程和业务管理的规范化工作。

　　3、开展税企网络互动平台建设工作。

　　（1）工作资料：按市局要求经过建设集群式的网络即时互动平台软件，集成化地统一实现对纳税人的即时文本交流、信息发送、论坛解答、常见和疑难问题查询、通知公告等纳税服务。

　　（2）长效机制的建立：构成基层纳税服务工作人员借助网络化技术应用统一管理、统一服务企业纳税人的基层纳税服务工作机制。

　　（3）工作要求。

　　①信息中心牵头，配合市局完成软件的合作开发工作，制定相关管理制度并推广运行。

　　②各地税分局，按管理制度要求并配合推广进度开展相关工作。

　　4、按市局要求推广应用南宁地税视觉标识体系。

　　（1）活动资料：按市局要求统一规范我局各级地税机关的`标识及各类办公场所、服务设施的设置标准，在为纳税人供给方便、快捷、统一的服务指引的同时，增强地税系统对外形象传达和信息传播的效果，进一步凝聚地税精神，宣传地税文化理念，提升地税形象。

　　（2）长效机制的建立：构成统一规范以标识入手，高效服务从细微开始的工作机制。

　　（3）工作要求。

　　各地方税务分局、稽查局，局内各单位：按要求开展视觉识别应用体系推广。

　　5、按市局要求推广运用南宁地税税务人员礼貌服务规范。

　　（1）活动资料：按市局要求规范税务人员礼貌服务标准，为促进全系统税务服务水平提升供给基础性的保障。

　　（2）长效机制的建立：构成学礼仪重礼仪，服务形象规范统一的礼貌服务机制。

　　（3）工作要求。

　　各地方税务分局、稽查局，局内各机构：按推广工作要求组织培训，并针对各基层服务岗位的特点进行推广应用。

　　6、办税服务厅的“办税服务标兵”评比活动。

　　（1）活动资料：开展办税服务厅的“办税服务标兵”评比活动。

　　（2）长效机制的建立：建立以“办税服务标兵”评比为载体的办税服务厅纳税服务工作质效评比管理工作机制。

　　（3）工作要求。

　　①人教股制定办税服务厅“办税服务标兵”评比活动具体方案，明确服务之星评选标准和方法，制定办税服务厅服务工作质效评比管理长效管理制度。

　　②各分局根据具体活动方案每月开展办税服务标兵评比活动。

　　（二）采取十项服务措施，及时满足纳税人服务诉求。

　　1、开展“我为纳税服务献一策”活动。

　　（1）活动资料：发挥全局干部职工的智慧，结合纳税人需求和满意度调查有关工作，结合“项目建设年”、“服务企业年”工作部署，对我局如何开展纳税服务，满足纳税人合理合法需求，帮忙企业共度难关、转危为机等工作提出意见和提议。

　　（2）工作要求：5月，征管股组织开展“我为纳税服务献一策”活动；6月，县局对该活动进行评选并对优秀献计献策进行评奖，推送到市局参加评比。

　　2、建立向党委政府报告制度。

　　（1）活动资料：围绕“发挥地税机关职能作用，千方百计帮忙企业摆脱困境”、“税收如何助力地方经济”等主题，以及在“项目建设年”、“服务企业年”工作中了解和掌握企业发展情景、存在问题及对策，向党委政府供给调研报告和对策提议，为政府决策供给参考依据。

　　（2）工作要求。

　　①办公室：组织开展向党委政府报告工作。组织开展税收政策实施与经济协调发展的分析研究，结合税收政策的调整、组织税收收入的情景及地方经济发展的实际等，向党委政府报送信息专报，进取为助力我县经济突围出谋划策。

　　②各单位要加强对地方税收助力经济发展，帮忙企业脱困等主题的调研，及时收集、分析、上报在开展工作中掌握的问题，解决的对策以及有效的工作经验。

　　3、建立领导定点联系重点企业制度，开展“行万里路，访百家企”活动。

　　（1）活动资料：建立各级领导与重点企业之间的联系制度，切实掌握企业发展动态，存在的主要困难和问题，及时协调解决建设发展过程中存在的涉税问题。

　　（2）工作要求。

　　①征管股、计财股、信息管理中心：按市局下发到我局所管辖的重点企业名单项目或企业，拟定县局领导定点联系重点企业名单，做好建设项目的数据、资料及时补充、更新工作，要求对在我市开工的工程项目落实管理职责，建立统一管理台帐，实行工作报告制。

　　②各地方税务局：3月25日前将县局领导定点联系本辖区范围内重点税源企业名单、年度内组织开展走访企业、召开座谈会计划报“纳税服务年”活动办公室，并按计划开展活动。在4月3日前，至少对2家企业进行走访，以掀起税收宣传月活动的一个高潮。

　　各单位要对“项目建设年”百个重点建设项目、重点前期项目实行主管地税分局长和专人负责制，采取提前介入、跟踪指导等进行全程服务，纳税辅导，及时协调解决建设过程中存在的涉税问题。月度终了后2个工作日内协同县局领导走访企业、召开座谈会情景及图片上报“纳税服务年”办公室。

　　4、对招商引资项目开展“全程政策辅导”和“全程导办”前置服务。

　　（1）活动资料：对重点招商、承接产业转移等项目主动送达政策、解读政策，协调解决纳税人项目实施过程中的实际困难和问题，专人全程对招商引资项目全程导办税务证照及行政审批事项。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：负责与县招商局等相关部门沟通联系，了解我县招商引资、承接产业转移等项目动态，并做好相关服务工作。

　　②税政股：协调各业务部门整理税收优惠政策、办事流程等相关资料向新办企业就税收优惠政策、涉税事项办理流程等相关问题进行点对点解答，及时做好享受优惠政策企业的审批、报批工作，提升服务水平。

　　③各地方税务分局：加强与当地党委、政府的沟通联系，了解本辖区招商引资等项目的动态；对进入办理税务登记手续程序的招商引资项目，要求做到专人全程导办税务证照及行政审批事项。

　　5、以保障纳税人合法权益为出发点，全面推进政务公开工作。

　　（1）工作资料：及时全面公开税收政策，公开税收优惠政策和行政审批办理环节及工作流程。

　　（2）工作要求。

　　①各相关业务部门：发文时遵照执行《关于印发<南宁市地方税务局机关主动公开政府信息暂行办法>的通知》（南地税发[]260号），在发文时明确公文的主动公开、依申请公开或者不予公开性质，以推进我局政务公开工作的开展。统筹组织开展政策培训辅导工作。

　　②征管股：对经过拨打12366提出政策诉求的纳税人，采取发送电子邮件、电话等方式解释税收政策。

　　③各地方税务分局：经过办税服务厅宣传发布、税收管理员宣传辅导、发送信息等多种渠道开展政务公开工作。

　　6、进一步强化办税服务厅服务功能。

　　（1）活动资料。

　　①在办税服务厅开设“促进就业绿色通道”。为返乡农民工、登记失业人员、残疾人、退役士兵及毕业2年以内的普通高校毕业生供给相关政策咨询，为其办理涉税事项供给全程导办，切实落实优惠政策，供给优质、高效、便捷的纳税服务。

　　②贯彻执行“阳光操作、全程服务”制度。经过预约服务、弹性服务（延长服务时间）等多项服务措施，为纳税人供给各项规范有效的服务，全面提高服务质量和效率。

　　（2）工作要求：办税服务厅要为纳税人供给各项规范有效的服务，全面提高服务质量和效率。

　　7、建立“首次违法教育警示”制度，对首次轻微违法行为以教育为主处罚为辅。

　　（1）活动资料，如属于首次违反并且违法行为轻微的，以宣传法律法规，指出存在问题为主，并责令限期改正，对于能够在限期内改正的，免予行政处罚。

　　（2）工作要求。

　　①按市局法规科制定“首次违法教育警示”管理相关规定。

　　对纳税人有前款所列违法行为的，如属于首次违反并且违法行为轻微的，以宣传法律法规，指出存在问题为主，并责令限期改正。如纳税人在限期内改正的，对其免予行政处罚；如纳税人未在限期内改正的，依法对其进行行政处罚。如纳税人再次有前款所列违法行为的，应依法对其进行行政处罚。

　　8、推进开展“纳税评估”工作。

　　（1）工作资料：推进“纳税评估”工作的开展，对经评估分析发现的涉税疑点和问题，经过约谈等方式与纳税人沟通，有针对性地向纳税人开展税收政策宣传与纳税辅导，及时解决纳税人由于对政策理解偏差等原因造成的涉税问题，降低税收违法行为发生的风险。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：牵头组织实施“纳税评估”工作。

　　②各地方税务分局：按要求开展“纳税评估”工作，并经过约谈等方式做好税收政策宣传与纳税辅导工作。

　　9、推进开展“纳税信用等级评定及分类管理”工作。

　　（1）工作资料：实施“纳税信用等级评定及分类管理”，鼓励企业依法诚信纳税。推进“纳税信用等级评定”工作，对a级纳税人给予以下鼓励：除专项、专案检查以及金税协查等检查外，两年内能够免除税务检查；对税务登记证验证、各项税收年检等采取即时办理办法；放宽发票领购限量等。

　　（2）工作要求。

　　①征管股：牵头组织实施“纳税信用等级评定”工作，并相应建立分类分层级管理办法。

　　②各地方税务分局：按要求开展“纳税信用等级评定”工作，依法对不一样等级的纳税人进行分级管理，分级服务。

　　10、严格贯彻落实首问职责制及限时办结制。

　　（1）活动资料。

　　严格执行限时办结制、首问职责制及一次性告知制度，进一步提高机关行政效能，确保纳税人能及时、便捷地办理相关涉税审批事项。

　　严格遵照区局、市局重新修订税收优惠管理事项审批流程和管理办法中规定的减免税办理时限及流程，确保企业减免税审批事项限时审批完毕。确保申请企业对减免税审批事项办理进度可进行全程查询。

　　（2）工作要求。

　　各地方税务分局：应确保纳税人可经过“首问服务窗”对减免税审批事项的办理进度、流转环节及办理时限进行查询。准确回复12366转办的纳税人查询事项。

　　四、活动时间安排

　　（一）准备阶段(时间：3月23日——3月31日)。

　　1、“纳税服务年”活动办公室负责起草相关制度、规定及各项工作机制、专项活动的具体实施方案以指导基层单位统筹推进“纳税服务年”活动。

　　2、各基层单位根据本活动方案制定本单位“纳税服务年”活动具体实施方案，拟定本单位领导定点联系重点企业名单，拟定年度走访企业名单及时间表等，同时结合工作实际采取以突出实效为主的各项纳税服务措施。

　　3、以上材料于3月27日前上报“纳税服务年”活动办公室。

　　材料上报地址为：ftp：//纳税服务年活动。

　　（二）实施阶段(时间：4月1日——12月31日)。

　　1、“纳税服务年”活动办公室统筹全系统实施“纳税服务年”各项工作的开展。

　　2、各单位以纳税人需求调查为切入点，在切实落实县局所统筹指导的各项纳税服务机制建设、纳税服务活动项目的同时，结合实际采取有针对性的措施，推进纳税服务工作的开展，营造公平、和谐的税收环境。

　　（三）总结阶段(时间：1月1日——1月30日)。

　　1、1月15日之前，各单位就纳税服务工作状况、采取的措施、取得的效果进行总结并上报。

　　2、活动办公室将根据综合情景进行总结与评选，同时将对纳税服务工作规范、采取措施切实有效、取得工作成绩突出的单位和个人进行表彰。

　　五、工作要求

　　（一）提高思想认识。各单位应当以开展“纳税服务年”为契机，贯彻落实“服务企业年”各项工作，以“服务纳税人，服务经济发展”为核心，以“全力做好服务，帮忙企业突围脱困，转危为机”为活动抓手，按照建设服务型政府的要求，不断创新服务渠道与服务方式，构建运转高效、协调有力的纳税服务工作机制。

　　（二）加强组织领导。各单位要加强“纳税服务年”各项工作的组织领导和工作落实，实行“一把手”负责制，确保取得实际效果。强化办税服务厅以及政策实施、税收管理、税务稽查等各岗位工作人员的服务意识与服务水平的提升，构成“大服务”格局，加快我局服务型税务机关的建设。

　　（三）以纳税人需求为导向，深化纳税服务工作内涵。强化纳税人需求分析，对纳税人所重点关注的税收执法公正性、税收管理高效性等工作上下大力气进行整改，将充分满足纳税人合理合法需求与高效实施税收管理进行有机的结合，经过纳税人税法遵从度的提高实现税收管理质效的提升。

　　（四）加大宣传力度。县局办公室将“纳税服务年”的各项宣传活动列为我局政务宣传的主要工作来开展，在《地税信息》中开辟专刊对各单位落实“纳税服务年”工作部署，开展纳税服务工作采取的措施，取得的成效进行专项报道，并及时向党委、政府、自治区地税局以及社会各界进行信息反馈宣传，让各界了解、理解、关心、支持、配合做好地税工作，为活动的顺利推进营造良好的氛围。各地税分局、稽查局以及相关业务股室应及时采编、整理、上报宣传稿件，进取向本级党委、政府报送活动信息，加强对外宣传的工作力度。

　　（五）强化协作，密切配合。各单位在“纳税服务年”活动中要相互协调配合，相互支持。对企业需要解决的问题，属于一个部门职责内的，要尽快解决落实；对涉及面广、政策性强的重大问题、难点问题，需要多个部门共同解决的，相关部门要密切配合，齐心协力，共同把存在问题解决好，确保工作实效。

　　（六）确保纳税服务成为长效工作。各单位必须以“纳税服务年”活动的开展为契机，研究将“纳税服务年”实施过程中取得较好管理效应和社会效应的各项措施转变为长期或定期工作，以整体提升纳税服务工作水平，推动各项税收管理工作的高效实施与和谐征纳关系的构建。

　　服务方案（二十九）：

　　一、活动背景：

　　敬老助老是中华民族的传统美德。争执三月学雷锋活动月、为增强学生实践活动本事、决定开展雷锋月关爱孤寡老人、走进大竹园镇敬老院志愿服务活动。

　　二、活动宗旨：

　　充分发挥学生在传播礼貌、弘扬雷锋精神的先锋模范作用，弘扬尊老敬老的新风，团结带领广大学生进取参与到敬老助老志愿活动中去，做到爱老、敬老、在社会上营造温馨和谐、健康礼貌的氛围。

　　三、活动地点：

　　大竹园镇敬老院

　　四、活动时间：

　　20xx年3月25日

　　五、组织部门、活动人数：

　　政教处、校团委各班抽选离敬老院较近的学生150余人。

　　六、需要做的准备工作

　　1、与敬老院及时协调联系、通报参加人数、取得远方支持。

　　2、做好学生的人数统计及爱心捐助的'倡议。

　　3、准备活动当天所需的条幅、物品、相机等。

　　七、活动过程：

　　1、3月25日(周日)上午10点30分教师在校门口集合出发，11点到达敬老院。

　　2、分组到老人宿舍进行打扫卫生等义务劳动。

　　3、志愿者与老人谈心。

　　4、各班赠送事先准备老的礼物。

　　5、分组、团体合影留念。

　　6、集合回到学校。

　　八、活动效果：

　　本次活动增强了学生干部的动手实践本事、培养无私奉献、服务社会的高尚情操，培养学生勤俭节俭、敬老爱老的良好风尚，为构建和谐学校、和谐社区、和谐社会打下良好的基础。

　　服务方案（三十）：

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，坚持以民为本、共建共享，统一规范、分类施策，试点先行、稳步推进，专业高效、便捷实用的原则，建立健全以基层综治中心为依托的社会心理服务实体及其运行机制，完善心理咨询、心理疏导、危机干预机制，塑造自尊自信、理性平和、进取向上的社会心态，提高社会风险防控本事，增强人民群众安全感，建设更高水平的平安林寨。

　　二、基本原则

　　（一）坚持预防为主原则。健全社会心理服务体系和疏导机制、危机干预机制，全面普及和传播心理健康知识，强化心理健康自我管理意识，加强人文关怀和生命教育，消除对心理问题的偏见与歧视，最大限度消解社会戾气，塑造自尊自信、理性平和、进取向上的社会心态，有效防范化解管控个人极端事件风险。

　　（二）坚持突出重点原则。进一步强化党委、政府心理健康服务的领导职责，加强各部门协调配合，不断建立健全我镇社会心理服务网络。

　　（三）坚持问题导向原则。针对日益凸显的民众心理健康问题，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询等心理健康服务。

　　（四）坚持注重实效原则。从我镇实际出发，坚持满足群众当前需求与长效机制建设相结合、全民心理健康素养提高和个体心理疏导相结合，满足不一样群体心理健康服务的多层次需求，促进心理健康服务科学、规范、有序发展。

　　三、工作目标

　　建设一支由社区工作者、社会工作师、心理咨询师、志愿者、有关社会组织从业人员等多方联动的心理健康专业人才队伍，心理危机干预和心理援助动态响应模式基本构成；建立一批心理健康实践服务教学基地，建立心理健康服务网络与平台；培育和引导社会组织参与心理健康科普宣传、心理疏导等服务，培育一批以心理健康服务为工作重点的社会组织，引导和支持行业组织加强本事建设。经过创立，全镇社会心理健康服务体系初步构成，服务对象心理健康服务的'多方面需求基本得到满足，推动构成自尊自信、理性平和、进取向上的社会心态。

　　四、工作措施

　　（一）加强组织领导，成立工作机构

　　加强对全镇社会心理服务体系建设工作的领导，成立以镇委副书记黄xx为组长，卫生健康、教育、妇联、综治中心等部门主要负责同志为副组长，有关单位、各村（居）主任为成员的镇社会心理服务体系建设工作领导小组（以下简称领导小组），协调全镇社会心理服务体系建设实施工作，领导小组办公室设在综治中心，负责办公室日常工作。

　　搭建实体平台，打造服务阵地

　　以镇为中心，在各村试点，建立社会心理服务站（室），经过搭建一个服务实体平台，打造服务阵地，实现全镇社会心理服务体系建设有序推进，不断提高社会风险防控本事，增强人民群众安全感，以小平台维护大稳定。建立镇社会心理服务站。在林寨镇建立社会心理服务站，整合各方资源，统筹协调全镇的社会心理服务工作。重点工作为：对各村（居）等硬件建设、设备配套、人员配置、制度落实等方面进行业务指导；建设、培育专业专职和兼职、志愿者服务队伍；组建心理危机紧急救援小组；收集、整理、分析全镇心理服务数据，策划制定相对应的解决方案。

　　（三）培育“1+N”专业服务队伍

　　1、培育一支专业专职核心服务队伍。具体措施为：整合公、检、司等部门专业心理服务领域专业人员：整合社会各单位部门系统专业社会工作者。

　　2、培育“N”支兼职服务志愿者服务队伍。具体措施为：培育一支教育系统中的骨干教师志愿者服务：培育一支由社会各单位部门系统组成的志愿者服务队伍；培育一支由医疗机构、心理咨询机构、企事业单位、行业协会等社会力气组成的社会心理服务志愿者队伍；培育一支由村干部、网格员、辖区民警、人民调解员等工作者组成的社会心理服务兼职工作队伍。

　　（四）规范开展服务，健全工作机制

　　1、做好心理问题预警预范，有针对性开展心理咨询、疏导服务工作。高度重视社区矫正、社区戒毒康复人员等人群心理健康，向有关部门发出预警预范。对社会普通人群供给全面的心理咨询服务。

　　2、有效处置心理危机，广泛开展心理健康宣传教育。有效处理紧急心理危机事件；线上线下、联动多部门开展心理健康宣传教育。

　　3、建立心理危机预警干预机制，完善诊治工作机制。定期开展危机干预培训；建立与精神卫生专业机构的转诊绿色通道。

　　4、建立日常排查评估机制，健全心理疏导机制。建立全镇社会心理服务电子档案；定期开展分析研判和风险评估。

　　5、完善心理服务体系建设配套方案。根据工作实际，针对不一样的工作措施落实情景制定完善培育社会心理服务专业队伍实施方案、培育教育系统心理健康骨干师资培训方案、家庭教育与心理健康指导中心实施方案、社会心理服务细化管理实施方案等方案。

　　五、工作要求

　　（一）加强组织领导。各村（居）、镇直单位要高度重视社会心理服务体系建设工作，做到将社会心理服务体系建设同单位业务工作同部署、同推进、同督促。

　　（二）明确职职责务。各镇直单位要结合职能，围绕“加快社会心理服务平台建设、规范开展社会心理服务、建立健全社会心理服务工作机制”等三个主要任务，细化出台本单位具体推进措施，加强对相关工作的统筹，及时推动整体工作。

　　（三）构成工作合力。在推进社会心理服务体系建设过程中，各村（居）、镇直单位要加强沟通联系，密切配合，做到资源共享，互通有无，构成强大工作合力，要善于发掘本地本单位在社会心理服务工作方面的亮点、先进经验和做法，及时总结和推广。

　　服务方案（三十一）：

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，坚持以民为本、共建共享，统一规范、分类施策，试点先行、稳步推进，专业高效、便捷实用的原则，建立健全以基层综治中心为依托的社会心理服务实体及其运行机制，完善心理咨询、心理疏导、危机干预机制，塑造自尊自信、理性平和、进取向上的社会心态，提高社会风险防控本事，增强人民群众安全感，建设更高水平的平安林寨。

　　二、基本原则

　　（一）坚持预防为主原则。健全社会心理服务体系和疏导机制、危机干预机制，全面普及和传播心理健康知识，强化心理健康自我管理意识，加强人文关怀和生命教育，消除对心理问题的偏见与歧视，最大限度消解社会戾气，塑造自尊自信、理性平和、进取向上的社会心态，有效防范化解管控个人极端事件风险。

　　（二）坚持突出重点原则。进一步强化党委、政府心理健康服务的领导职责，加强各部门协调配合，不断建立健全我镇社会心理服务网络。

　　（三）坚持问题导向原则。针对日益凸显的民众心理健康问题，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询等心理健康服务。

　　（四）坚持注重实效原则。从我镇实际出发，坚持满足群众当前需求与长效机制建设相结合、全民心理健康素养提高和个体心理疏导相结合，满足不一样群体心理健康服务的多层次需求，促进心理健康服务科学、规范、有序发展。

　　三、工作目标

　　建设一支由社区工作者、社会工作师、心理咨询师、志愿者、有关社会组织从业人员等多方联动的心理健康专业人才队伍，心理危机干预和心理援助动态响应模式基本构成；建立一批心理健康实践服务教学基地，建立心理健康服务网络与平台；培育和引导社会组织参与心理健康科普宣传、心理疏导等服务，培育一批以心理健康服务为工作重点的社会组织，引导和支持行业组织加强本事建设。经过创立，全镇社会心理健康服务体系初步构成，服务对象心理健康服务的多方面需求基本得到满足，推动构成自尊自信、理性平和、进取向上的社会心态。

　　四、工作措施

　　（一）加强组织领导，成立工作机构

　　加强对全镇社会心理服务体系建设工作的.领导，成立以镇委副书记黄志挺同志为组长，卫生健康、教育、妇联、综治中心等部门主要负责同志为副组长，有关单位、各村（居）主任为成员的镇社会心理服务体系建设工作领导小组（以下简称领导小组），协调全镇社会心理服务体系建设实施工作，领导小组办公室设在综治中心，负责办公室日常工作。

　　搭建实体平台，打造服务阵地

　　以镇为中心，在各村试点，建立社会心理服务站（室），经过搭建一个服务实体平台，打造服务阵地，实现全镇社会心理服务体系建设有序推进，不断提高社会风险防控本事，增强人民群众安全感，以小平台维护大稳定。建立镇社会心理服务站。在林寨镇建立社会心理服务站，整合各方资源，统筹协调全镇的社会心理服务工作。重点工作为：对各村（居）等硬件建设、设备配套、人员配置、制度落实等方面进行业务指导；建设、培育专业专职和兼职、志愿者服务队伍；组建心理危机紧急救援小组；收集、整理、分析全镇心理服务数据，策划制定相对应的解决方案。

　　（三）培育“1+N”专业服务队伍

　　1、培育一支专业专职核心服务队伍。具体措施为：整合公、检、司等部门专业心理服务领域专业人员：整合社会各单位部门系统专业社会工作者。

　　2、培育“N”支兼职服务志愿者服务队伍。具体措施为：培育一支教育系统中的骨干教师志愿者服务：培育一支由社会各单位部门系统组成的志愿者服务队伍；培育一支由医疗机构、心理咨询机构、企事业单位、行业协会等社会力气组成的社会心理服务志愿者队伍；培育一支由村干部、网格员、辖区民警、人民调解员等工作者组成的社会心理服务兼职工作队伍。

　　（四）规范开展服务，健全工作机制

　　1、做好心理问题预警预范，有针对性开展心理咨询、疏导服务工作。高度重视社区矫正、社区戒毒康复人员等人群心理健康，向有关部门发出预警预范。对社会普通人群供给全面的心理咨询服务。

　　2、有效处置心理危机，广泛开展心理健康宣传教育。有效处理紧急心理危机事件；线上线下、联动多部门开展心理健康宣传教育。

　　3、建立心理危机预警干预机制，完善诊治工作机制。定期开展危机干预培训；建立与精神卫生专业机构的转诊绿色通道。

　　4、建立日常排查评估机制，健全心理疏导机制。建立全镇社会心理服务电子档案；定期开展分析研判和风险评估。

　　5、完善心理服务体系建设配套方案。根据工作实际，针对不一样的工作措施落实情景制定完善培育社会心理服务专业队伍实施方案、培育教育系统心理健康骨干师资培训方案、家庭教育与心理健康指导中心实施方案、社会心理服务细化管理实施方案等方案。

　　五、工作要求

　　（一）加强组织领导。各村（居）、镇直单位要高度重视社会心理服务体系建设工作，做到将社会心理服务体系建设同单位业务工作同部署、同推进、同督促。

　　（二）明确职职责务。各镇直单位要结合职能，围绕“加快社会心理服务平台建设、规范开展社会心理服务、建立健全社会心理服务工作机制”等三个主要任务，细化出台本单位具体推进措施，加强对相关工作的统筹，及时推动整体工作。

　　（三）构成工作合力。在推进社会心理服务体系建设过程中，各村（居）、镇直单位要加强沟通联系，密切配合，做到资源共享，互通有无，构成强大工作合力，要善于发掘本地本单位在社会心理服务工作方面的亮点、先进经验和做法，及时总结和推广。

　　服务方案（三十二）：

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实《公安民警心理健康服务中心建设指导意见》、《基层公安机关思想政治工作规范》，牢固树立以警为本、心理育警的理念，着力构建心理训练、咨询服务和危机干侦“三位一体”的民警心理服务工作体系，将心理健康服务工作作为加强思想政治工作的切入点，作为推进从优待警工作的支撑点，在体制机制上不断创新，进一步加强民辅警心理健康服务工作，更好地服从服务于公安工作和队伍建设。

　　二、组织体系

　　成立心理健康工作领导小组。分局成立民辅警心理健康服务工作领导小组。

　　基层科所队要根据自身条件，由教（指）导员等基层政工负责人负责组织开展心理健康服务，随时掌握本单位民辅警的心理状况，发现民辅警有明显心理异常或遭遇重大事件，及时报告心理健康服务工作领导小组，并主动介入做好干预对象的跟踪反馈。

　　三、工作措施

　　（一）心理健康轮训

　　分局政工办将邀请相关专家和市局心理健康教官组织开展心理健康培训。为缓解基层民警、辅警的心理压力，进一步强化民警职业荣誉感，提高民警职业归属感，降低民警职业倦怠，增强队伍的凝聚力、战斗力和协同配合本事，营造团结、拼搏、进取、健康的'良好工作氛围，激励一线民、辅警以更加饱满的热情、昂扬奋发的斗志、战之必胜的信心，进取投入到公安工作中。

　　（二）心理健康服务下基层

　　按照“心理健康服务基层行”活动和“心理健康服务进百所”活动要求，由分局心理健康兼职教官组建心理健康服务小分队。

　　（三）心理健康宣传工作

　　局属各单位利用微信、报纸、网络等媒体，多渠道报道心理工作，分局依托“开发警事”公众号等平台宣传普及心理健康常识，提高普及率。

　　四、工作要求

　　（一）统一思想、提高认识。健康的身心和良好的状态是公安民警依法履行职责、完成各项公安保卫任务的重要保证。各单位要从加强和改善公安工作和公安队伍建设的高度，将民辅警心理健康工作作为队伍正规化建设的重要资料来抓，作为鼓舞士气、激励斗志的“警心工程”来抓，坚决按照市局党委的部署要求，逐步健全完善公安民警身心健康保护工作长效机制，奋力提高科学用警水平和警务工作效能，最大限度地为民辅警降压减负。

　　（二）加强引导、广泛参与。各单位要经过多种形式广泛宣传民辅警心理健康保护工作的目的、意义和重要性、必要性，让广大民辅警充分认识维护自身心理健康的进取作用，打消思想顾虑，克服世俗偏见，增强参与心理健康保护活动的自觉性和主动性。领导干部要主动学习和掌握心理学基本知识，把促进思想提高同坚持民辅警的心理健康结合起来，巩固发展团结友爱的内部关系，奋力构建和谐警营。

　　服务方案（三十三）：

　　为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货职责规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

　　一、适应范围

　　本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

　　二、职责分工

　　销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

　　1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。

　　2、公司技术部负责十分态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。

　　3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

　　三、三包要求

　　（一）公司三包要求

　　1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

　　2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

　　3、销售业务员组织公司技术力气定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

　　（二）经销商三包要求

　　1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其回到公司。

　　2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息回到公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

　　3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担职责，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。

　　4、经销商应当进取主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

　　5、对超出公司产品三包服务范围的维修，能够实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

　　6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应当在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

　　7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，职责由经销商负责。

　　8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予必须的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《xxxx机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

　　9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的.工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承担运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。

　　四、三包程序

　　1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应当初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。

　　2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情景进行督促检查。检查发现未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对职责人做来源理。

　　3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或随销售发货车随时回到公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

　　4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一齐回到公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

　　5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不贴合三包产品范围的不予处理，贴合三包范围的，应当持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

　　6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

　　服务方案（三十四）：

　　一、指导思想

　　以安全发展观为指导，围绕按照区教育局的全面部署、园务计划为指导，坚持以人为本，牢固树立“珍爱生命，安全第一”的意识，把加强安全工作摆到突出位置，强化管理，狠抓落实，进取防范各类学校安全事故的发生。

　　二、主要目标

　　加大人防技防配备，扎实做好保卫工作，进取减少不安全因素。

　　经过各种方法和手段对师生进行安全知识教育。

　　加强传染病预防与宣传教育，切实强化个人卫生和公共卫生落实。

　　坚持食品卫生安全管理，严禁“三无”食品进入学校。

　　定期对校舍、用电线路、电器进行全面检查，杜绝安全隐患。

　　三、具体措施

　　(一)进一步明确安全职责，完善奖惩制度。

　　继续发挥安全委员会职能。将继续以安委会为核心，将发挥其作用开展好各项工作。保证安委会每月底召开安全工作会议一次，针对存在的问题进行讨论整改。

　　完善安全奖惩制度。继续补充完善安全奖惩追究细则及处理办法，继续加强月考核、学期考核力度，强调班主任负责制，园领导将定期进行检查督促。本学期班级调整，仅有不断强化安全意识，认真履行工作职责，才能避免意外的发生。

　　建立健全安全帐册。根据上级部门的要求以及本园实际情景，制定相关安全工作常规，杜绝事故的隐患，做好防范措施，发现问题及时处理。

　　建立健全汇报制度。根据教育局的要求，我们将完善各级汇报制度，保证在第一时间解决各种不安全的问题。保证每月上旬进行安全月报。

　　(二)进一步细化安全教育，宣传到位。

　　根据季节的不一样针对性的对师生进行安全教育。资料包括：交通安全、用电安全、防火、防溺水、预防食物中毒、各种传染病的.预防、家庭生活、户外活动、安全活动等。

　　利用家长园地、家长会、家访等途径对家长进行有关安全方面的宣传教育，协助幼儿园做好安全工作。

　　安全周期间幼儿园及各班更要围绕安全工作主题，利用多种形式开展安全教育活动，营造安全教育氛围。

　　经过开展有关安全活动对师生进行自救、自护方面知识的教育。

　　(三)进一步加强检查力度，防患未然。

　　严格管理根据季节的不一样对有关安全情景进行重点教育检查，发现问题及时解决，如定期进行房屋设施、环境、场地、家具、玩具、电器用品、药物、餐饮、盥洗、睡眠等环节中的安全保护。

　　房屋检查严格执行中心校规定的安全检查制度，正常情景下每年检查二次。

　　用电、防火检查。

　　①加强学校各种电器的保管、检修、使用，发现线路老化裸露、插座、插头有安全隐患，要及时上报的同时立即解决。

　　②师生要养成随手关掉开关、拔掉电源的好习惯。严禁超负荷用电。

　　③幼儿园的灭火器材要放在指定地点，有关教师心须了解灭火器的原理及使用。

　　(四)进一步细化幼儿卫生习惯，预防到位。

　　严格执行每一天的晨检并做好秋季h1n1、手足口病防控传染病工作。

　　做好师生的饮食管理和检查、厨具、餐具等要定期消毒，厨房、用餐地点必须每一天打扫卫生。炊管人员要把购物、制作等质量关，不购买过期、腐烂变质的食品。必须要严格监督、管理饭菜质量，严禁食物中毒事件发生。

　　(五)进一步完善人防技防，保障和谐教学秩序

　　本学期配备两名保安，严禁陌生人进行幼儿园，发现可疑人或有扰教育教学秩序的要及时制止，及时汇报园长室或与上级联系，拨打110报警。

　　加强学校周边的综合治理工作，严禁在园门口摆摊、停车、严禁在幼儿园周围有干扰正常保教工作的活动。

　　值班教师严格执行值班制度，出现问题及时上报。

　　门卫认真夜间巡查和白天看护工作，保障幼儿园师生生命、财产安全。

　　(六)进一步强化教师安全意识，规范安全行为。一方面加强师德规范学习，严禁出现体罚或变相体罚现象。尤其在幼儿园进餐、游戏、户外活动、午睡的教师要尽职尽责;另一方面幼儿园组织幼儿团体外出(如秋游社区教育)活动，要先上报有关部门才能进行。

　　服务方案（三十五）：

　　售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，并且经过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

　　一、服务

　　1、安装调试服务

　　(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

　　(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

　　(3)我公司带给技术培训;

　　(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

　　(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

　　(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

　　(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

　　2、售后网络服务

　　(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

　　(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

　　(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

　　贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的奋力以到达顾客满意为目标。

　　3、售后电话服务

　　(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

　　(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

　　(3)若客户遇到的问题经过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。

　　(4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

　　(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　4、上门服务

　　关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能经过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

　　第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能经过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

　　第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

　　第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将任务分配到公司具体人员手中。

　　第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。

　　第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

　　第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。

　　第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

　　上门服务人员需注意事项：

　　(1)上门服务时出示“上岗资格证”。

　　(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;

　　(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

　　(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的.饭、不要用户的礼品;

　　(5)上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

　　(6)上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

　　5、退货服务

　　在我公司为你带给的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：

　　(1)顾客对产品提出异议

　　(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

　　(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　　(4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本状况、退货缘由、意见)

　　(5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

　　二、售后服务信息

　　在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。

　　1、信息收集

　　(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

　　(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

　　(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，经过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

　　(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

　　2、信息整理分析

　　(1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

　　(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

　　(3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

　　(4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

　　(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理；

　　一是对售后服务人员的知识培训;

　　二是对售后服务人员的行为礼节培训;

　　三是要进行服务流程的熟悉;务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

　　服务方案（三十六）：

　　春回大地、春风送暖，为进一步提高我园的服务意识，提升我园的服务质量，伴着三月的春风。我园开展了“以我的爱心，换小孩开心，让家长放心”为主题的`优质服务月活动，以此激发全体教师的工作热情和主动性、进取性，增强其职责心和服务意识，进取营造健康欢乐的和谐气氛，并经过优质服务月活动拉近园所和社区、和家长之间的距离，让每个小孩拥有欢乐的幼年，让每位家长感受优质的服务。具体活动安排如下：

　　1、设立家长提议箱、发放告家长书、提议书。

　　2、开展“庆三八”主题活动，邀请母亲和奶奶观看魔术表演。

　　3、微笑服务，在小孩接送时微笑应对家长，热情招待小孩。

　　4、每一天如厕后，及时为幼儿拉直衣裤，异常是户外活动时仔细检查幼儿的衣服、鞋子，保证活动的健康、安全。

　　5、班里配备针线、梳子、护手霜、指甲刀等日常用具，随时为幼儿服务。

　　6、为大小便在身的幼儿及时换洗衣裤，做到脏衣、脏裤不出门。

　　7、教师要注意细节，在发饰、服饰等方面严格要求自我，以良好的形象和态度应对家长和小孩。

　　8、及时电话询问当天未来园的幼儿，了解他们的身体状况，对长时间生病无法来园的幼儿进行家访。

　　9、坚持把每周的教学资料、安排反馈给家长，让家长全面了解小班幼儿教学目标以及需要家长的配合要求。

　　10、帮忙家长护理有病的小孩，按时服药打针。小孩在园如发 生突发性疾病，进取采取有效措施，并和家长取得联系。

　　我们将为小孩和家长供给全新的服务，真诚期望家长们热情参与，进取支持，并随时给予监督和帮忙，使幼儿园各项工作更加细致，服务更加周到。

　　服务方案（三十七）：

　　一、指导思想

　　为促进学生健康长大，帮忙确有困难的家长解决实际困难，结合家长群体和学校教师工作量实际，进取创造条件，做好学生课后服务工作。

　　二、工作原则

　　1、主动性原则

　　本着基于问题、解决困难、促进发展的主动性原则，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，进取作为，征求家委会意见和提议，班主任了解家长需求情景，告知家长服务资料、服务方式，为确有困难的家长和学生供给课后服务。

　　2、自愿性原则

　　学校供给课后服务要以家长意愿为前提，不强行要求学生放学后留校。学校建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。

　　三、服务形式

　　1、合理安排课程，调整放学时间，尽可能多的解决放学过早问题。

　　鼓励教师开展中高年级基于兴趣的自选课程，所占课时放至周二、周三午时。每周周一至周三放学时间由4：10调整到4：40左右（为缓解交通压力采取错时放学，三四年级4：40—4：45，五六年级4：45—5：00。因接送困难需要托管的学生和兴趣社团可依实际需要推迟到5：30、）。

　　2、早读、午写、暮悟解决学生确有接送困难的问题。

　　学校结合《知书达礼》《墨香至恒》《暮悟手册》校本教材组织早晨早到校的学生开展晨间诵读；中午早到校学生结合《墨香至恒》进行书法练习；放学后，家长不能及时接的小孩结合《暮悟手册》完成阅读和作业任务。

　　3、加强管理，充分利用资源，以课后兴趣社团促进有需求的学生的个性发展。

　　（1）学校社团。在午时放学后供给一系列社团，根据双向选择原则，具备条件的学生依据个人兴趣爱好和特长，参加相应社团。现开设乒乓球社团（周二至周五）、足球社团（一二年级周二周四，中高年级周三周五）、舞蹈社团（周五）、合唱社团（周五）、管乐社团（周四周五）。

　　（2）班级社团。鼓励各班级充分利用家长资源、社会资源进取开展适合本班的社团活动（以低年级为主）。近年来，学校发动各班级家委会，进取组织开设放学后的兴趣社团，以不一样的形式为有需要的同学供给课后服务。本学期开学后，部分班级已经开始了班级社团活动，有一年级7班的街舞社团、拉丁舞社团、跆拳道社团，二年级一班的英语社团、书法社团，二年级二班的书法社团、诵读社团，二年级五班的书法社团，二年级七班的`儿童画社团、舞蹈社团、书法社团、英语社团，二年级八班的英语社团、绘画社团。其他班级的社团正在组建中，不久，便开始本学期的社团活动。这些社团活动，都是由家委会组织，向家长发出倡议，家长自愿参与，参与社团的家庭，按照家委会的安排，定期到校参与社团的管理，负责社团的成员上课期间的安全，护导社团成员安全离校。学校供给社团活动的场所和安全指导。

　　四、实施程序

　　1、成立课后服务工作领导小组

　　组长xx

　　副组长xxx

　　组员xxx

　　各年级年级组长各班班主任各年级家委会主任

　　2、课后托管服务时间：

　　早晨：7：00—8：00，

　　中午：12：30-13：30（13：10前午休，13：20后午写）

　　午时：16：30-17：30；

　　3、学生自愿申请

　　确有困难的学生在家长指导下，填写《中小学生课后服务申请表》，由家长签字认可，提交本班班主任，由学校课后服务小组审核。审核经过后，告知学生和家长，家长做好到校服务，参与护导、管理的准备。

　　4、成立服务组

　　（1）教师护导组：室外每一天14人，干部4人。

　　室内：每一天42人，具体在班内指导学生晨读、午写、暮悟作业

　　（2）家长志愿者：组建社团的班级，每班每次不少于2人，轮流参与课后服务及安全管理工作。

　　5、签订协议

　　学校与申请供给服务的家长签订课后服务协议，厘清服务边界，明确各自职责、权利和义务。服务协议每学期签订一次。

　　五、保障机制

　　1、完善管理制度

　　学校要明确课后服务人员的职责，加强对师生的安全教育，加强门卫管理，落实出入学校登记制度，严格考勤，保障参与课后服务活动的师生的安全。将课后服务工作纳入到日常教育教学管理体系中，创新工作机制和方法，统一管理，严格要求。

　　2、完善评价机制

　　学校要将课后服务工作纳入到班级考核评价中，完善学校考核办法和绩效管理措施。

　　服务方案（三十八）：

　　开展学生课后服务，是促进学生健康长大、帮忙家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务本事、使人民群众具有更多获得感和快乐感的民生工程。为切实做好我校学生课后服务工作，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，结合我校实际，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　认真贯彻《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》文件精神，为配合国家扶贫攻坚战略，切实解决广大人民群众的困难，结合安顺教育的实际情景，做到利用学校资源取之于民，用之于民的宗旨，办人民满意的教育。

　　二、学生课后服务领导小组

　　组 长：

　　副组长：

　　成 员：中层及各科室负责人、各年级班主任

　　学校课后服务工作由邓增西仁副校长具体负责安排各项课后服务工作，集中学校师资力气，调配各方资源，课后服务下设工作办公室设在教务处，教务主任兼任办公室主任。

　　三、学生课后服务的原则

　　学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。开展课后服务工作，要事先充分征求家长意见，主动向家长告知服务方式、服务资料、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。课后服务要优先保障留守儿童、进城务工人员随迁子女等亟需服务群体。

　　四、学生课后服务的范围

　　学生课后服务主要包括以下几种形式：每一天午时放学后安排学生做作业、各学科作文、书写辅导、各种兴趣爱好班辅导、体育特长生活动、各种体育类训练辅导以及社会实践活动等。

　　五、学生课后服务活动时间安排

　　根据我校学生的生源结构，大部分学生来至周边县区，区外学生居多，尤其留守儿童、进城务工人员随迁子女占据必须的比例，为了更好地满足学生家庭和学生的发展需要，课后服务时间安排：

　　1、每周午时5：30-6：00，六个年级同时安排自愿参加课后服务的'学生做作业，各年级安排教师值班负责纪律；

　　2、每周从5：30-6：00进行课后服务自习作业辅导，低年级采用年级班主任轮流值班管理方式进行纪律管理，所有辅导教师必须认真给学生布置作业并进行检查验收；高年级晚5：30—6：30可安排适当的辅导，但不得讲授新课资料。

　　3、每周专门根据学生需要开设数学、语文、藏文、综合等辅导课，同时开设创体育、艺术、信息技术等兴趣班以及社会实践活动，供学生自愿选择参加。

　　5、把六年级和一年级培优工作纳入课后服务的范畴，根据学生自愿报名，安排每一天晚上5：30-6：00作为辅导时间。

　　六、工作要求

　　课后服务是教育部统一部署的民生工程，学校要结合实际，进取作为，充分利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，主动承担起学生课后服务职责。根据上级部门的要求，凡是参与此项课后服务的教师必须提高“四个意识”，切实做到真正为广大群众排忧解难，真正做到办人民满意的教育，所有参加教师要按学校的安排认真履行职责，进取参加这项工作。

　　根据学校统一部署，所有课后服务一律不向学生收取任何费用，参与课后服务的学生必须是完全自愿参加，需由学生本人提出申请，家长签字后即可参加以上学校举行的课后服务活动。

　　参与学生课后服务工作的教职工，学校将适当给予补助。

　　七、考核办法

　　学校将参与课后服务的辅导教师工作表现纳入教师考核范围，并对参与课后服务的教师计算必须的工作量，每月将对课后服务的出勤情景和作业批改等常规管理的情景给予公示，对在这项活动中表现突出的教师学校将给予表彰，对不认真参与的教师将给予纪律处分。

　　服务方案（三十九）：

　　第一阶段：动员部署阶段

　　（时间：2月20日----2月28日）

　　召开两委会，讨论制定活动的具体实施方案，明确工作的重点、活动的安排，完成优质服务的组织、动员和准备工作。

　　第二阶段：宣传讨论阶段

　　（时间：3月1日---3月30日）

　　1.召开全院职工大会，进行开展“创医院优质服务工程”动员。

　　2、召开全院党、团员大会，号召全院党员在“创医院优质服务工程”活动中，奋力做到“三个在前”，即：党员要奉献在前、党员要学习在前、党员要贡献在前。

　　3.以科室为单位组织职工讨论，制定本科室切实可行的优质服务工程计划、目标、措施，征集本科室的“优秀治科名言”。开展“如果我是一位病人”的换位思考大讨论；开展“我是医院一员，应对医院负怎样的职责？”“做医生、护士的职责和义务是什么？”等专题讨论。科室计划要在规定的时间内上报领导小组办公室，领导小组将作为考核资料进行督促检查。

　　第三阶段：组织实施阶段

　　（时间：4月1日－－12月31日）

　　1.教育培训

　　（1）各科要组织工作人员反复练习，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半个牙，幅度最多八颗牙。同时，注意眼神的'微笑，要带着口罩也能让人感受到你的微笑。

　　（2）各科要组织工作人员认真学习优质服务四字歌、接待服务准则、规范服务用语及行为等，要求人人会背会用。

　　（3）组织全院工作人员收看翟鸿燊教授“高品质沟通”视频讲座，培训职工充分认识到对病人治疗的全过程，除技术水平外医务人员和病人的语言沟通起着重要的作用，牢固树立“沟通本事是医务人员重要基本功”的理念，加强医患沟通，减少医疗纠纷。

　　（4）全面开展患者满意度调查：各病区对所有出院患者要填写《患者满意度调查表》资料包括：对医生、护士工作评价，本人对疾病诊疗过程、对疾病知识资料了解情景的调查。投到“意见箱”中，用于评价医生、护士、窗口人员的工作。要求调查率≥85%，满意度≥90%，如低一个百分点则处罚科内100元。

　　（5）举办演讲比赛：利用5.12护士节举办一次全院职工演讲比赛，以“病人在我心中”为主题，资料健康，进取向上，能够弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神。（由护理部负责组织实施）

　　（6）组织“三基三严”培训，开展病历书写、处方书写、科主任查房评比等；开展基础护理技术、急诊急救等操作比赛。（由医务股、护理部制定具体计划并组织实施）

　　（7）组织医院管理知识培训，进行中层干部的医院管理培训。（由院办、党总支制定具体计划并组织实施）

　　（8）导医人员培训。（由护理部负责）

　　经过培训，使职工进一步明确病人的需要就是我们的职责。病人对医院服务的满意度就是衡量我们工作成效的标准。使全院职工在各自的岗位上都能使用礼貌语言，进行规范化服务，并能主动为患者服务。

　　2.服务规范考试

　　（1）笔试。进行医疗、护理专业知识及法律法规应知应会测试和综合性服务知识应知应会测试。

　　（2）演练。医疗技能操作和护理常规操作演练、比赛。

　　（3）现场观摩考查。创优质服务领导小组对服务大厅、门诊窗口、礼貌服务用语的使用，进行现场观摩、考查。

　　3、进行服务质量检查评比

　　根据各科室制定的优质服务标准、按照各系列质量标准每月进行检查，创医院优质服务工程各指导小组分别进行质量检查。

　　（1）根据我院的优质服务考核标准，进行不定期检查与考核（每月至少二次）。

　　（2）评优方法：

　　a.根据检查指导组每月检查结果汇总情景；

　　b.科内民主推荐；

　　c.患者出院满意度调查评价；

　　d.科内开展服务项目与效果；

　　e.根据科室或个人有无医疗、护理质量与服务方投诉、有无差错事故、违纪违规等情景；

　　f.在创优质服务活动中，无论任何原因不允许顶撞病人，不允许与病人吵架，违者处罚200元，造成恶劣影响者处罚500元，第二次与病人吵架并造成恶劣影响的，当事人待岗，该科室则定为服务不合格科室，全科奖励下调1%。

　　第四阶段：总结表彰，常规实施（时间：底）

　　各职能部门将考核资料进行汇总，对在活动中表现突出的先进科室和个人进行表彰和奖励。对在活动中未达标者或出现差错、纠纷、投诉者，按医院有关规定予以惩处。

　　服务方案（四十）：

　　为加快丰城市商务信息化建设步伐，提高农村信息化水平和农民掌握市场信息的本事，使商务公共服务更大范围地覆盖农村，为农民增加消费供给信息服务和购销便利，促进农村经济发展，根据商务部《关于实施“新农村商务信息服务体系建设工程”的通知》（商信发[20xx]162号）结合我市实际，特制定本实施方案。

　　一、指导思想、发展目标和实施原则

　　（一）指导思想：

　　以建设社会主义新农村为宗旨，全面推进我市新农村商务信息服务体系建设，提升农村信息化应用水平，为农民获取和发布信息服务，为政府采集信息服务，推动农村流通发展，拉动农村消费市场，帮忙农民引福致富。

　　（二）发展目标

　　建立全市商务信息服务网站，并逐步建立覆盖全市农村的公共商务信息服务网络，将商务信息服务推广到农村基层，供给商品、市场商务信息，供给商务信息化本事培训，促进农村流通工作，推动农村经济发展。

　　（三）实施原则

　　1、建立农村商务信息服务体系是一项系统工程，要以农村基层为重点，以农民受益为核心，以不增加基层和农民负担为前提，以点带面，总结经验，逐步开展。

　　2、农村商务信息服务体系建设工程要充分研究信息化推广特点。一是要扩大和规范信息源；二是要建立健全信息传播渠道；三是要培育提高信息化应用本事。总体思路是“扩大源头，建立渠道，提高本事，帮忙受益”。

　　3、根据农村基层信息化实际情景，鼓励开展多种类型商务信息服务形式进行试点，总结经验，以点带面，逐步推广。

　　二、实施形式和资料

　　（一）主要形式：①建设商务信息服务站;设立市商务信息服务站，负责本市农村商务信息服务试点工作的组织管理。站长由商业管理办主任兼任，配备工作人员一至三人。主要任务一是组织人员培训；二是查询、整理与发布信息；三是组织开展农副产品购销对接服务；四是建立与维护本地信息发布平台及农副产品流通数据库，为新农村商网建立专门数据库供给基础数据；五组织专家解答农民在农副产品流通遇到的问题；六是根据本市实际情景，开展其它相关的商务信息服务。②建立农村商务信息服务点。结合“一村一品”产业特色，在农副产品集散地、流通协会、专业合作组织等地方设置信息服务点。村级商务信息服务点的主要任务：一是从互联网收集农副产品商务信息传递给农民；二是协助农民将供求信息上传到市服务站工作平台；三是收集当地农副产品的品种、产量、上市时间、销售价格等信息和流通主体的信息，并上传到市服务站工作平台。四是根据当地实际情景，开展其它相关的商务信息服务。③依托新农村商网，建立面向本地区农民的网络信息平台。建设丰城金桥商务网站，作为市服务站工作人员和信息员的工作平台，主要任务是围绕本地区主要农副产品，收集、整理、发布相关政策、供求、产销价格、产品加工与介绍信息，开展咨询互动与购销信息对接服务，建立当地农副产品流通动态数据库，为新农村商网供给基础数据。

　　（二）主要资料：

　　1、建设农村商务信息服务点50个。在31个乡镇（街道）设立50个农村商务信息服务点。根据农村实际，围绕农民在新农村商网上查询信息和发布信息这一目标，拟对每个农村商务信息服务点各配备一套电脑、打印机、传真机、电话机等设备。

　　2、支持兼职乡镇商务信息助理和村级信息员。每个乡镇聘任1-2名乡镇干部作兼职商务信息助理。聘用50名人员作村级信息员。主要任务是：负责本乡镇商务信息服务的组织实施，开展本乡镇、村直接面向农户的各项农业信息综合服务。组织培训和收集农民对生产资料和生活资料的需求信息，并利用网络媒体向农民发送生产、生活资料市场信息，组织本乡镇设立的村级商务信息服务点的工作。

　　3、培训农户骨干基本商务信息应用本事。对全市126名种养大户和574名农户骨干进行培训，并为培训合格人员颁发“农村商务信息员培训合格证书”。主要任务是：培训农户骨干使用互联网，提高其掌握和利用农产品市场供求信息开展经营的本事，更好地开展经营，带动其他农民致富。

　　4、建立信息资源体系，培育涉农网站的农产品专门数据库，为农民供给农村商务信息，建立我市农产品专业数据库。设计、建设、开通丰城金桥商务网站，作为商务信息服务体系的职能部门，主要任务是：扩大农村商务信息来源，增加服务方式，开辟面向“三农”的服务栏目，为农民供给更加便捷有效的信息查询和发布等服务。

　　5、依托农副产品综合市场，开展公共信息服务，在城区的主要农副产品集散地进行试点。主要任务是：在新老城区的农副产品集散地设立三个公共信息查询服务系统，经过信息发布栏、演示屏等形式，向广大农户供给实时农产品公共商情信息及综合信息服务。

　　三、实施步骤

　　农村商务信息服务体系建设采取试点推动、分期实施的建设模式。分三年共建设一个信息服务站，五十个信息服务点，每年建设二十个，在验收合格的.基础上总结经验，逐步推进。20xx年首先开展如下工作：

　　（一）20xx年1-3月，成立丰城市商务信息服务站，开通丰城金桥商务网站。发展乡镇信息助理，建设好村级信息服务点，分层次、分批次组织好基础知识的培训工作。

　　（二）20xx年4-5月，对试点情景进行调研总结，并在此基础上，着手准备下一步试点推广工作。

　　（三）20xx年下半年至20xx年底，进一步扩大试点范围，争取将40％的行政村纳入试点范围。

　　四、保障措施

　　（一）组织领导。请求丰城市政府成立由分管副市长任组长，试点乡镇和相关部门单位负责人为成员的“农村商务信息服务体系建设”试点工作领导小组，负责全市试点工作的统筹领导和协调。由丰城市商业管理办公室负责全市“农村商务信息服务体系建设”的实施和管理工作。

　　（二）制定标准。制定各乡、镇（农业协会、农副产品集散地）试点的标准和验收办法，年终按照验收办法组织考核验收（具体办法另行制定）。

　　（三）资金使用。严格按照商务部财政部《公共商务信息服务专项管理资金管理办法》商财发[20xx]362号文件执行，统筹好资金的使用和管理，专款专用，提高资金的使用效率（具体办法另行制定）

　　服务方案（四十一）：

　　为进一步加强基本公共卫生服务项目补助资金（以下简称“补助资金”）管理，提高资金使用效益，根据安岳县卫生局（安卫发【20xx】137号）文件精神，县卫生局、县财政局决定在全县范围内开展补助资金执行情景专项检查的通知，根据岳源乡卫生院工作的实际，制定本实施方案。

　　一、自查自纠资料

　　20xx年以来补助资金拨付和项目执行情景，包括补助资金管理与使用情景、项目执行进度情景、补助资金绩效评价情景等，认真总结分析项目实施取得的主要成效和存在的主要问题，进一步加强补助资金管理的措施。

　　二、自查方法和步骤

　　1、成立领导小组：卫生院成立基本公共卫生服务项目补助资金管理自查工作领导小组，院长任组长，副院长为副组长，相关科室负责人和各村卫生室负责人为成员。制定清理和自查实施方案，自查小组日常工作由院办公室负责执行和处理。

　　2、开展自查自纠：

　　（1）按照清理项目，逐一对照自查，发现问题及时整改。

　　（2）完善相关制度，在自查中发现的问题，要分析原因，并提出改善意见，建立健全相关制度。

　　（3）针对自查中发现的问题，提出整改计划和措施，撰写自查自纠报告，完成整改工作后，上报工作总结。

　　三、工作要求

　　1、提高思想认识，充分认识开展此次工作的重要意义，加强领导，认真组织，按时完成清理自查工作，确保工作取得实效。

　　2、认真学习、掌握有关文件依据，严格按照相关要求开展检查工作。

　　3、精心组织，统筹安排人员和时间，落实工作职责人，确保清查质量。

　　4、突出重点，对惠及老百姓利益的资金使用实行重点检查，发现问题，及时处理。

　　5、建立基本公共卫生服务项目补助资金管理自查长效机制，确保我乡各项基本公共卫生服务项目补助资金资金的.有效使用，切实保障我乡广大群众的身体健康保驾护航。

　　四、存在的问题

　　1、基本公共卫生服务项目补助资金未彻底分开，部分公

　　共卫生服务项目支出未在专项资金中支出。

　　2、部分餐饮、杂支支出未注明是用基本公共卫生服务事业上。

　　五、解决办法

　　严格执行专款专用审批制度。把基本公共卫生服务项目补助资金与其他专款分开使用。

　　服务方案（四十二）：

　　一、指导思想

　　以“服务社会发展提高，服务乡镇群众需要”为宗旨，大力开展“三关爱”，即关爱他人、关爱社会、关爱天然志愿活动。进一步延伸服务领域，奋力使志愿服务活动成为乡镇礼貌创立工作中最具有特色和亮点之一。

　　二、组织领导

　　为深入推进我镇农村志愿服务活动的实施，特成立xx镇村志愿服务活动的领导小组。

　　三、参与对象

　　（1）机关干部和工作人员：根据自愿原则，与贫困户帮扶结对，起“党员争先、三创争优”模范作用。

　　（2）乡镇党员：乡镇党员按照自愿原则全年参加两次以上乡镇或村委会组织的志愿服务活动；

　　（3）低保对象：享受低保待遇并有行动本事的乡镇居民，每年按自愿原则参加两次乡镇或村委会安排的志愿服务活动；

　　（4）各村委会结合自身实际，与学校友好合作，实现资源共享，进取开展关爱空巢老人、关爱留守儿童、关爱农民工、关爱残疾人、植树造林、礼貌礼仪等活动。

　　四、活动资料

　　（一）开展清洁家园、礼貌创立劝导活动。各村委会以志愿服务工作站为主要依托，以低保对象为主要成员，每月定期开展工作，主要进行白色垃圾清理、“牛皮翻”清除。不礼貌行为的劝阻和公共设施、绿化的维护等。引导乡镇居民讲礼貌、树新风，养成良好的'行为习惯，

　　（二）开展献爱心送温暖活动。志愿者要定期为家庭团难。行动不便的残疾人、孤寡老人打扫卫生、料理家务、以体现社会的关怀和乡镇的温暖、

　　（三）开展“四点半学校”活动。利用寒暑假期间，组织志愿者为留守儿童、贫困儿童开展一对一助学、帮扶活动，并以学校为基地，开展农民工子女关爱示范点、

　　（四）围绕特殊日，各村委会集中开展大型志愿活动

　　五、活动要求

　　1.加强领导，精心组织。按照“政府引导，村委会开展的指导思想，加强对我镇志愿服务活动的领导，进取组织开展愿者服务活动，稳步开展，扎实推进。

　　2.广泛宣传，做好登记。要从广泛宣传入手，认真做好镇志愿者的造册登记工作，

　　3.设立志愿服务站点，确保每个村有一支以上志愿者队伍，能够就近就便开展关爱孤寡老人、留守流动儿童，残疾人等志愿服务活动。

　　4.调查摸底，选准项目。根据实际情景，对照礼貌创立测评体系要求，将志愿者分成若干专业志愿者服务队。在乡镇党组织和村委会领导下开展工作。

　　5加强管理，树立形象。志愿者在开展服务活动时佩带统一标志，进取践行“自愿、奉献、友爱、互助、提高”的宗旨，热心服务，树立良好形象。

　　6定期督查，加强考核。加强对志愿者服务活动指导和帮忙、督查，对组织程度高、活动效果好的志愿服务单位将给予表彰。

　　服务方案（四十三）：

　　为贯彻落实国务院《校车安全管理条例》及省、市关于校车管理工作精神，逐步建立规范有序、职权明确的校车运营模式和管理机制，结合我学区实际，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，以《校车安全管理条例》为依据，坚持以人为本、服务学生的宗旨，按照“政府主导、市场运作、部门监管、财政补贴”的原则，建立专营的校车运营公司，并加强对校车营运的管理，让学生坐上方便车、安全车。

　　二、工作目标

　　(一)进一步规范专用校车外观标识，加强校车及其驾驶人的管理，促进校车交通安全管理规范化，制度化，坚决遏制涉及校车的重特大道路交通事故发生，确保师生安全，对现有的不贴合条件的学生接送车辆在三年内逐步取缔杜绝。

　　(二)加强经费保障。经过争取国家贫困县扶助项目资金和县财政加大投入，逐年增加校车经费，并落实校车服务的各种税费优惠政策。

　　(三)加强安全管理。逐级成立校车安全管理机构，明确各部门职责，层层签订校车安全职责状，制订校车安全管理考核方案，加大对违法营运学生接送车辆的打击整治力度，建立健全校车安全管理联动机制和长效机制。

　　(四)加强道路建设。做到通校车公路优先规划建设、优先安装防护设施、优先进行路面改善，逐步完善通车条件。

　　三、运营模式

　　(一)运营原则

　　1、学校附近学生步行入学，低年级学生由家长护送。

　　2、幼儿园学生原则上不纳入校车接送对象，由监护人接送，确需使用车辆集中接送的，应使用幼儿专用校车。

　　3、学生2.5公里以内的学生鼓励其步行上下学。

　　4、学生2.5公里以外的学生可纳入校车接送，但也应尽量鼓励步行，以减少交通风险。

　　(二)运营模式

　　采取“政府主导、市场运作、部门监管、财政补贴”的模式，吸引社会

　　资金投入，分片组建多个校车专营公司。由公司统一购买贴合国家安全技术条件的客运车辆，专门用于接送学生，不参与其他运营。由物价部门会同教育、财政等部门根据其运营成本，核定学生每期交纳的乘车费。县政府给予必须的'购车补助和运营奖励。

　　四、校车管理

　　(一)组织机构

　　为加强对校车运营的管理，成立学区学生用车管理工作领导小组，由学区长任组长，领导小组下设办公室。

　　(二)部门职责

　　县政府办：制定校车管理实施方案和专项经费补助制度;督促相关各职能部门落实相关职责;组织教育、公安、交通运输、安监等部门做好校车公司审定、校车线路规划;制订校车管理考核方案及评估细则，对有关部门进行年度绩效考核。

　　教育局：优化学校布局，供给乘车学生数量分布和用车需求;与各校签订交通安全职责书，指导和督促各校履行安全管理职责;联合公安、交通部门对各校进行交通安全宣传教育;组织配合公安、交通运输部门进行校车交通安全检查，制止超员、超速、酒驾等违法行为;统筹建立校车管理台帐与数据库，上报校车管理信息;设立监督举报电话，理解群众监督举报。

　　交警大队：审核校车及校车驾驶人申报资格;负责办理校车标牌、标识，统一喷涂校车颜色;对道路交通及安全设施进行巡查，维护学生交通秩序;查处打击校车超员、超速、酒驾等违法行为;会同学校及校车公司做好对师生及驾驶人的安全教育;落实校车办理牌证和车辆过户、车辆检测等工作;完备校车资料，一车一档，适时更新。

　　监察局： 协调推进校车运营工作，建立健全督办和问责机制;会同有关部门对较大校车安全事故进行调查，对相关职责人进行追责。

　　交通运输局：审核校车及校车驾驶人申报资格和营运线路;加强对校车运营的日常管理，要求校车按照定校、定员、定座、定线、定点的原则接送学生，严厉打击超载等非法营运行为;加强乡村道路安全标识、标线、防撞隔离墩、校车停靠点等设施建设;减免相关费用，按照国家标准给予校车燃油补贴。

　　财政局：落实县人民政府安排的校车补贴、奖励经费筹集，并按期足额拨付

　　到位;购买校车按照其购买价给予适当补贴，期末对未出安全事故的校车公司和学校给予适当奖励。

　　安监局：加强对校车营运安全防范措施的审批与监管，参与较大校车交通事故、工作人员违法违纪事项的调查处理。

　　物价局：会同财政、教育部门适时制定指导性运营价格并监督实施，严厉打击乱收费乱涨价行为;督促落实涉及学生用车的价费优惠政策。

　　国税局、地税局：落实国家税收政策中有关减免校车运营有关税费的优惠政策。

　　工商局：负责校车公司注册登记，按照国家规定制订有关优惠政策。

　　各中小学校：供给本校学生乘坐校车的需求;与校车公司签订安全职责状，监督校车合法运营;定期对师生进行交通安全教育，提高安全防范意识;制作学生乘车花名册，与校车公司做好人员清点交接手续，建立校车信息卡、接送联系卡等管理台账;做好其他各项校车安全管理工作。

　　电视台：利用广电媒介资源开展校车安全管理宣传教育，及时发布校车运营信息。

　　保险机构：按规定费率浮动给予最大优惠，并建立理赔绿色通道，实行快处快赔。

　　校车营运公司：购买贴合国家安全技术标准的车辆，办好相关手续;加强车辆管理与维护，确保校车性能安全;聘请有校车驾驶资质的驾驶员上岗，雇好随车照管人员，并做好驾驶员、照管员的安全教育工作;制订各项安全管理制度，与驾驶人、照管人签订安全职责状;遵守交通法规，确保校车安全顺利行驶，与学校做好学生清点交接手续;做好价费公示，严格按标准收费;履行好《校车安全管理条例》规定的其他职责。

　　各乡镇人民政府：按照“属地管理”的原则，成立校车管理领导小组，对辖区内的校车运营进行管理、监督、协调;加强道路交通安全法律、法规的宣传;配合做好辖区内乡、村公路的隐患排查与建设、维护。

　　(三)校车申报

　　1、申报条件

　　(1)车辆贴合校车安全国家标准，取得机动车检验合格证明，并已经在公安机关交通管理部门办理注册登记;

　　(2)有取得校车驾驶资格的驾驶人;

　　(3)有包括行驶线路、开行时间和停靠站点的合理可行的校车运行方案;

　　(4)有健全的安全管理制度;

　　(5)已经投保机动车承运人职责保险。

　　2、申报程序

　　向县教育局提交书面申请和贴合上述申报条件的材料，经县交警大队、交通运输局、教育局审核，报县人民政府批准。决定批准的，由公安交通管理部门发给校车标牌，并在机动车行驶证上签注校车类型和核载人数。

　　(四)校车驾驶人申报

　　1、申报条件

　　(1)取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历，年龄在25周岁以上、不超过60周岁;

　　(2)最近连续3个记分周期内没有被记满分记录;

　　(3)无致人死亡或者重伤的交通事故职责记录;

　　(4)无饮酒后驾驶或者醉酒驾驶机动车记录，最近1年内无驾驶客运车辆超员、超速等严重交通违法行为记录;

　　(5)无犯罪记录;

　　(6)身心健康，无传染性疾病，无癫痫、精神病等可能危及行车安全的疾病病史，无酗酒、吸毒行为记录。

　　2、申报程序

　　驾驶人向县交警大队提交书面申请和贴合上述申报条件的材料，经交警大队审核合格后在机动车驾驶证上签注准许驾驶校车。

　　(五)校车行驶

　　1、校车应统一着黄色的车体外观颜色，在车辆两侧应统一粘贴校车标牌，校车标牌应当载明本车牌号码、车辆所有人、驾驶人、行驶路线、开行时间、停靠站点、跟车照管人及其联系电话等。

　　2、校车应配备统一的校车标志灯和停车指示标志，携带逃生锤、干粉灭火器、急救箱等安全设备。校车应每半年进行一次机动车安全技术检验。

　　3、应遵守交通规则，按规定的线路行走，在规定的停靠站点停靠，严禁超员、超速、酒驾、疲劳驾驶等违法行为。

　　五、工作要求

　　(一)落实部门职责。各部门要制定具体的管理措施，出台各自的优惠政策。

　　(二)加大工作力度。各部门要认真做好本职工作，顺利实现工作目标与步骤，力争20xx年学校校车公司正式营运。

　　(三)强化安全管理。各地各部门要加强校车安全管理，做到不漏项目、不留余地、不剩空档，全力确保学生乘车安全。

　　(四)严格职责追究。各职能部门工作人要恪尽职守、秉公执法，校车公司与驾驶员、照管员要遵守交通法规，按章行驶，否则将依法追究相应的职责。

　　服务方案（四十四）：

　　根据我局“富民强市作表率”实施方案的安排，结合城管执法工作实际，经过开展“四五六专项活动”暨召开四次座谈会，进行五次走访，组织党员干部到社区搞好六次志愿者服务和开展双学双争、换位体验等方式，把“和谐城管服务民生”活动落实到位。特制订如下实施方案：

　　一、召开四次座谈会，开门纳谏征求意见

　　（一）、召开和便民热线有关单位座谈会。熟悉便民热线工作流程，听取对我单位热线反馈工作意见，进一步提高我单位处理群众热线投诉的服务方式、服务态度、服务本事等方面，广泛征求意见。（5月，承办单位：投诉中心）

　　（二）、召开和经营业户座谈会。悉心听取广大经营业户对我局执法工作的意见和提议，提升我局执法工作水平和执法效能，切实为民办事，解难题。（5月，承办单位：区分局、岱岳区分局）

　　（三）、召开和办事处座谈会。深入基层，求知问计，和街道办事处共同探讨城市管理和社区街容街貌的综合治理工作，增进相互了解，加强交流协作。（5月，承办单位：区分局、岱岳区分局）

　　（四）、召开和施工建筑单位座谈会。到施工工地现场宣传我局有关法律法规，和施工单位增进了解，加强沟通，切实促进建筑类执法工作上水平。（5月，承办单位：直属一大队、直属二大队）

　　各承办单位根据时间安排，准备好参加座谈会的名单和相关座谈材料，并邀请局领导视时间出席座谈会。座谈活动由局“富民强市作表率”活动小组办公室统筹负责。

　　二、进行五次走访调研，现场问计求教

　　（一）、到一个社区走访调研。（6月，承办单位：办公室）

　　（二）、到一所大中专院校走访调研。（6月，承办单位：人事科）

　　（三）、到一家大中型企业走访调研。（6月，承办单位：党总支）

　　（四）、到我市一个行政审批窗口走访调研。（6月，承办单位：宣教科）

　　（五）、到一家司法单位走访调研。（6月，承办单位：执法督查科）

　　各承办单位根据时间安排，制定具体走访方案，提前确定单位，说明走访目的`，做到知无不言，言无不尽，谈实事，出实招，见实效。认真总结走访调研材料，并邀请局领导视时间参加走访活动。走访活动由局“富民强市作表率”活动小组办公室统筹负责。

　　三、组织党员干部到社区开展六次志愿者服务活动

　　把“富民强市作表率”活动和“活力细胞”党员志愿者活动进行有机结合，由各基层党组织负责实施安排，原则上是六个局属单位党（总）支各开展一次进社区志愿者服务活动。引导广大党员干部进取深入社区开展活动，将城市管理的触角延伸、强化到社区当中，进取探索城市管理的新方法新途径，将城市管理与社区工作紧密结合起来，扩大城管执法在广大市民中的影响力，增强人民群众的满意度，让城市管理走进千家万户，服务千家万户，以实实在在的成效赢得最广大市民和游客的理解、支持和参与。（6月-7月，承办单位：局属各单位党组织）

　　四、开展双学双争和工作换位体验活动

　　一是开展学先进争当红旗标兵活动。按照全局《活动方案》中创立满意队（所）的精神和创先争优的有关要求，结合我局《考核工作办法》，在全局范围内开展一次“扛红旗，当标兵”创先争优活动。把那些执行力强，不折不扣地贯彻执行上级决策、命令、指示精神；工作人员作风好，团队观念强，业务水平高；服务意识好，办事效率高，群众口碑好，工作业绩好，职能作用发挥好，绩效考核成绩位于前列的科室队所选拔出来，发挥其先锋表率作用，使广大干部职工树立唯先必争、唯旗誓夺的信心和决心，瞄准先进，争创一流，推动全局工作又好又快的发展。二是学法纪争当勤廉表率活动。把“富民强市作表率”活动和“坚持党的纯洁性”活动相结合，经过在全局范围内开展廉政教育和《廉政准则》专项学习活动，重点解决个别党员干部梦想信念不坚定，宗旨法制观念淡薄，原则性不强，为政不廉等问题，坚决抵制不作为乱作为，杜绝办事推诿扯皮等不良现象，严肃查办违法乱纪行为，引导广大党员干部以德为先、干净执法、坚持党的纯洁性和先进性，争当勤廉表率。三是开展换位体验活动。统筹兼顾，合理布局，科学安排执法岗位与工作时间，在全局开展换位体验活动，分期分批让机关科室人员到一线执法岗位亲身体验执法工作，体味执法，体味民情，并且亲自完成一个一般程序的执法案件；同时让一线执法人员参与市局机关活动，切身感受市局决策方针的制定、执行过程等方面。经过这种形式的体验，过脑经心，使每个参与换位的工作人员切实反思自身的差距与不足，对工作的认识更深刻，作风更扎实，思路更开阔，标准更严格。

　　五、加强组织领导，落实活动成效

　　（一）各单位要进行周密部署，精心安排。各单位主要负责同志切实履行第一职责人的职责，对每一个活动、每一项工作都要有详实的实施办法和具体要求，认真抓好落实，确保活动不走过场，不出偏差。

　　（二）督导组要进行严格督查。局活动领导小组要求督导小组采取适当方式与到各单位对活动开展情景进行督导检查，对活动的各个环节，都要做到情景掌握、沟通到位、指导及时、督导有力，确保活动的质量和效果。

　　服务方案（四十五）：

　　为扎实推进一村一法律顾问制度的落实，从根本上解决基层法律服务人员不足问题，把法律服务送到农村，以实际行动践行下基层、接地气、惠民生党的群众路线教育实践活动，经县司法局党组研究决定：在全县组建法律服务志愿者队伍，深入开展志愿法律服务活动。志愿者由各乡镇组织推荐，县司法局审核颁证。具体实施意见如下：

　　一、指导思想

　　坚持以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，紧紧围绕全县调结构、转方式、治污染这一主线，贴近实际、贴近基层、贴近群众，以服务法治隆尧、平安隆尧建设为主题，弘扬志愿法律服务精神，以社会化、事业化、公益化、规范化运作为导向，加强法律服务队伍建设，创新法律服务体制机制，充分发挥法律服务志愿者的主体作用，宣传法律知识，排查化解纠纷，服务群众需求，维护基层和谐稳定。

　　二、基本原则

　　以服务广大农村为主题，坚持量力而行、务求实效的原则，有针对性地开展公益法律服务活动；坚持自愿参与和单位推荐相结合的原则，鼓励自主参与，不断扩大法律服务志愿活动的覆盖面和影响力。

　　三、基本条件

　　（一）政治过硬，热心公益事业，具有奉献精神，志愿参与法律服务工作；

　　（二）具备必须的法律知识，热心于法律服务事业；

　　（三）有志于法律服务工作，愿为维护群众的合法权益、实现公平正义和社会和谐稳定贡献力气；

　　（四）身体健康，能够正常开展工作；

　　（五）无不良记录。

　　四、推荐对象

　　（一）律师、公证员、基层法律服务工作者和法律援助工作者等；

　　（二）各乡镇司法所干部；

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　　（三）农村人民调解员、大学生村官等具有必须法律知识的人员；

　　（四）取得司法资格的各行各业和社会各界人员；

　　（五）院校从事法学教学的教师和在校法学专业大学生；

　　（六）离岗退休的司法行政干警、法官、检察官、警官、教师等公务人员。

　　五、工作职责

　　法律服务志愿者的主要任务是在法制宣传教育领导小组办公室的'指导下，担任农村法律顾问，服务对象是村民委员会、村团体经济组织和村民。主要职责是：

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　　（一）开展法制宣传。根据上级安排部署，进村入户开展法制宣传教育活动。

　　（二）开展法律咨询。帮忙修订和完善自制章程、村规民约；开展村务法律体检， 依法搞好村务公开；应邀列席或参与村民代表大会和村重大决策、重要管理活动，村民委员会、村团体经济组织重要的合同、协议的起草，提出相关的法律意见和提议。

　　（三）化解矛盾纠纷。协助调解重大矛盾纠纷，引导群众遇事讲法、依法维权，维护和谐稳定。

　　（四）协助法律援助。帮忙和指导权益受到侵害的困难群众依法获得法律援助。

　　（五）指导依法办事。指导、协助村民委员会、村团体经济组织办理其他法律事务。

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　　六、工作资料

　　（一）进取倡导法律服务志愿者，在群众日常生活场所，经过设立法制宣传咨询点、免费赠送法律资料等方式，广泛开展法制宣传，普及法律常识，围绕解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，释法解惑，减少和化解矛盾纠纷，真正让群众在家门口享受到便捷的法律服务。

　　（二）大力推动农村法律志愿服务，围绕发展农村经济、推进农村改革、加强和改善农村社会管理，促进农民增收、农业发展、农村提高，全方位、多层次、多类型地供给法律志愿服务，维护农村和谐稳定。

　　（三）进取倡导律师、公证员、法律援助等法律服务工作者，在特定的时段、针对特定的对象开展减、免办案费法律服务活动，充分依托自身法律方面专业技能，帮忙弱势群体和困难群众解决法律方面的实际困难和问题，供给无偿的法律帮忙，真正满足群众的法律服页脚..页眉.务需求。

　　七、工作要求

　　（一）加强组织领导。要充分认识征聘法律服务志愿者工作的重要性和必要性，高度重视，认真组织选拔，依托村委会等基层组织加强法律服务志愿者队伍建设，统筹、规范和管理法律服务志愿者队伍，组织、指导开展好志愿法律服务活动，构成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的工作格局。

　　（二）健全体制机制。司法局建立法律服务志愿者的征聘、培训、管理、激励等机制。规范征聘选拔标准，拓展征聘信息发布渠道。完善法律服务志愿者信息管理系统，建立法律服务志愿者的个人服务档案，开展定期培训，实行全过程管理，加快志愿者服务信息化发展。建立对法律服务志愿者的社会激励机制，加强对志愿服务的正面引导，充分发挥司法行政机关参与和支持志愿服务的重要作用。

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　　（三）加强舆论宣传。要充分发挥广播电视、报刊杂志、互联网络等各类媒体的作用，加大对法律志愿服务宣传力度，提高法律志愿活动的影响力。对法律服务志愿者开展活动的情景进行广泛深入的宣传报道，营造良好氛围。

　　服务方案（四十六）：

　　社区服务是新的高中课程改革中学生必修的课程，指学生以服务者的身份在课外时间在社区内以团体或个人形式应用所学的知识，参加以服务社区、发展自我、多方面体验并认识服务对象为目的的各种公益活动。西电高中依据《陕西省普通高中课程方案(实验)》制定《西电高中社区服务课程实施方案(讨论稿)》。

　　一、课程目标

　　1、使学生关心社区的礼貌建设，主动参与社区的公益活动，构成诚恳助人、乐于奉献的进取态度和情感。

　　2、培养学生的公民意识、参与意识、社会职责意识和主人翁精神。

　　3、使学生学会现代社会人际交往的本领，提高善于沟通的本事，增强团结协作的意识。

　　4、培养学生学以致用、服务社会的意识，并在社区服务过程中学习新知识，体验奉献的愉悦和人间亲情。

　　5、使学生进一步了解社会生活和社会环境，增长从事社会活动所需的知识，增强适应现代社会生活的本事。

　　二、课程资料

　　社区服务的资料主要包括：

　　1、志愿者公益活动

　　学校有计划地组织学生参加社区所开展的各种为公众谋利益的活动。如为社区大型活动供给志愿者服务，在公共活动场所(如公园、图书馆)参与管理服务，城市交通秩序维护活动，参加助残帮困活动等；如与环保、卫生、绿化、美化等有关的公益劳动、各种大型活动的义务工作以及其他志愿者活动等。公益活动有助于增强学生的公民意识和职责感。

　　2、宣传教育活动

　　学校可配合社区的需要，组织学生经过制作板报、知识讲座、现场讲解等多种方式开展法制、环保、卫生、科技、拥军拥属活动、城乡文体活动、中小学生假期学习或活动辅导等多方面的宣传活动。宣传教育能够增强学生对社区发展的使命感，并激励学生身体力行。

　　3、帮贫助困

　　学校鼓励学生自觉而乐意地为社区特殊人群（如：经济困难人口和残疾人等）的生活服务，并在服务中发展爱心和同情心，增强自我的奉献精神。

　　4、社区民俗活动

　　组织学生参加社区依照民间风俗习惯所开展的`活动，使其经过体验社区生活获得文化传统的熏陶，构成对社区的归属感。

　　三、时间安排及学分认定

　　学生可在高一或高二期间利用双休日、假期时间分散进行，三年共获得2个学分。三年内的服务总时间不少于10个工作日，每个工作日不少于5小时，在高二第二学期结束时进行评价，特殊情景可将评价时间延迟至高三第一学期末。

　　学校根据既定程序和社区供给的有关学生服务的对象、时间、项目、体会以及被服务者的意见等情景汇总认定学分。

　　四、课程实施与管理

　　社区服务主要以小组形式进行，小组的构成由学生自我协商后确定，一般三人以上，各小组要选出一名组长，小组成员的组成可不限班级。学生可在一个固定的活动小组完成所有的社区服务活动，也能够根据实际需要参加或组织不一样的活动小组。小组服务活动的目标和方案应由小组成员共同确定，小组参加活动所需要的交通、购买劳动工具等费用由学生自我承担。

　　社区服务课程在学校综合实践活动课程领导小组领导下展开，具体由学校政教处、团总支和年级组负责实施，班主任对全班的社区服务活动负责。社区服务小组可根据需要聘请指导教师，指导教师对所分管的社区服务活动小组负责。

　　五、课程的实施程序

　　1、活动前教育

　　学校在活动前要安排必须时间进行安全、法制、礼仪教育。教育学生预防事故的发生，注意自我保护；教育学生必须遵守法律，遵守实践地和社区的规章制度；教育学生礼貌待人，展现当代中学生良好的精神风貌。

　　2、资料选择

　　学生根据自我的兴趣和已有的知识经验，从现实生活出发，从熟悉和关注的社会实际中选取活动主题和资料。活动要坚持就近原则，注意活动的主题性、可行性、经济性和安全性等。学校也可为学生开列社区服务活动清单，供学生选择。

　　3、精心规划

　　学生必须首先联系好将要前去服务的地点或单位，制定活动计划和安全措施，报告家长、班主任或指导教师。家长、班主任或指导教师要对活动的计划和地点进行分析和考察，并对服务活动的可行性和安全性进行评估。社区服务活动要在家长、班主任或指导教师认可并签字表示同意的情景下方可实施。

　　4、活动实施

　　学生必须按计划开展活动，理解服务地负责人的领导，班主任和指导教师要随时关注活动的开展情景。在活动中，组长要协调好小组成员及各方面的关系，各成员要发挥团队精神，相互协作，确保活动的顺利进行。在每项服务活动的实施过程中，学生必须认真填写《xx高中学生社区服务记录卡》，还应当撰写一些有关活动的经历、收获、感受或体会等资料的文章。

　　5、总结交流

　　学校每学年安排一次社区服务活动的总结交流。交流的资料为《xx高中学生社区服务记录卡》、每次活动证明以及一些介绍活动过程和体会的文章等。交流形式由班级自定，能够是主题班会、班级网页、墙报展览等。

　　6、学生上交每次社区服务活动的记录卡，学校组织评价考核。

　　六、课程评价

　　社区服务课程评价采用过程性评价，参考服务工作的完成情景。主要从参加社区服务的时间量、态度、收获和服务质量等方面进行评价。评价的依据是学生每次活动过程中填写的《闻喜高中学生社区服务记录卡》。

　　评价标准如表1：

　　表1 xx高中学生社区服务课程评价标表

　　评价项目

　　分值

　　得分

　　评价依据

　　时间

　　40

　　三年内服务时间不少于10个工作日，每个工作日劳动时间不少于5个小时。

　　态度

　　30

　　富于参与意识、创新意识，勤于实践、勇于探索，有精诚合作、服务精神；《xx高中学生社区服务记录卡》填写完备；证明材料完备。

　　收获

　　15

　　获得多方面的体验与认识（个人小结与体会）

　　服务质量

　　15

　　服务理解者的评价证明。

　　得分

　　学生上交《xx高中学生社区服务记录卡》后，由班主任或指导教师核实，并利用以上的表格进行考评，凡得分超过60分者便可获得2个学分，最终还应送交学校综合实践课程领导小组审核并登记学分。

　　凡在考评中不合格均要求重修或补修，由班主任或指导教师监督执行。学生对班主任或指导教师考评持不一样意见，可报学校综合实践课程领导小组进行终审。

　　服务方案（四十七）：

　　全球现正陷入internet的淘金热中，如何从internet找到商机？各行各业都使出浑身解数、yahoo与amazon的成功能够证明internet商机无限、虽然本业还未赚钱。但很多的到访人潮及具创意的行销方式，颠覆了传统营销渠道。小而美的企业也可能当主角了。也许你已经来不及成为现存产业的重要品牌、可是你绝对有机会成为网络上的知名品牌.

　　互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务，流程定制上来，即要实现“你在web上工作”到“web为你工作”这一重大转变。网络资源的利用程度已经能够很大地决定一个企业的生存与发展，高赛尔公司虽已有自我的门户网站，但企业的网络营销才刚刚起步，尚未构成一套完整的网络营销战略和方案，因而需要根据网络市场的特点和企业资源，策划出一套行之有效的网络行销计划，以期能使传统销售和网络销售有机地集合。

　　营销环境，是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的＇优劣成败，在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。公司的市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门发展并坚持与目标顾客良好关系的本事的各种因素和力气。营销环境既能供给机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。

　　1、市场环境分析

　　我国的黄金销售量从xx年xx吨增长到目前的大约xx吨，从而使中国成为世界第三大黄金消费国，照此速度增长的话我国的黄金市场规模会发展得令人吃惊.据有关部门统计，世界上大约xx人就拥有一家金店，而我国目前仅有xx家金店，即使仅以发达地区的x亿消费者计算，也才到达xx人才有一家金店，在大城市仅有xx%的居民拥有珠宝首饰，中小城市这一比例仅为xx%，而东部的农村更少，仅到达xx%.目前以及将来黄金礼品市场的增长动力主要来自婚庆需求，境外游客需求，还有赠品等.中国人由于受传统的影响，对黄金异常钟爱，除了购买项链，戒指，耳环，手链外，一些纯金小摆设比如磨砂或空心的生肖等饰物也颇受欢迎.可是最受欢迎的仍然是那些表面深度光处理过的首饰，包含建筑风和自由风格的抽象图样的款式仍旧受欢迎。在销售上，黄金名店和连锁点形式站主要地位，一些大的商场等也设有专柜，—这些方式都是传统的行销，在e化的当今时代似乎有点落伍。随着中国的入世，黄金市场也逐步走向开放，这更是给黄金行业的发展带来了生机，另外人民银行也对黄金报价改为每周一次，使黄金价格更贴国际行情。

　　2、企业形象分析

　　1、司简介

　　某金银公司是中国印钞造币总公司xx印钞公司与xx路有限公司合资成立的企业，亦是人民银行系统首家合资企业。xx印钞公司是集印钞、造纸、金银精炼和加工为一体的大型综合性企业，其金银精炼和加工本事处于国内领先地位，是国家黄金、白银精炼加工基地。xx公司是从事有色金属、贵金属贸易及相关产品开发的上市公司。

　　某金银公司现已发展成为拥有高赛尔标准金条，金银制品创新制作、系列收藏珍品的设计开发及贵金属国际贸易于一身的综合性企业，市场已遍及全国、欧美、印度及东南亚地区。

　　2、我们的理念

　　公司信奉“创造市场，与伙伴分享”的经营理念，秉承“吾以精诚铸真金”的经营之道，与我们的股东、员工、客户、供应商齐心协力，精诚合作，开辟市场，共享利益。

　　3、我们的团队

　　公司启用“德才兼备，唯才是用”的人才机制，管理人员中拥有硕士、大学本科学历的占xx%。引进优秀的海外留学管理人才，运用先进的管理系统，创立高效率的市场营销团队。

　　4、我们的荣誉

　　某金银公司致力于为社会创造价值，以真诚服务于社会，公司以优秀的业绩和规范的运作被评为成都市“优秀外商投资企业”、获得成都市高新区“纳税大户”的称号、成都市“双优”企业奖及出口创汇重点企业；由于公司坚持诚信经营的方针，在资信等级评级中被授予“aaa”级。

　　5、公司前景

　　随着中国经济与世界经济逐步接轨，中国黄金市场的稳步发展，某金银公司将在贵金属行业勇于创新、进取、诚信经营，为发展黄金投资市场，加快西部经济大开发，起到进取领先的作用，进取开拓高赛尔牌金条市场及金银制品，为进入中国黄金企业十强奋力进取。

　　3、产品分析

　　本公司金条买卖为西部黄金市场开辟了新的投资渠道；本公司能够利用自身的路透信息终端在第一时间为投资者获取准确的世界贵金属市场信息，方便快捷地供给黄金、白银等贵金属产品的'投资理财咨询服务。

　　本公司引进国际先进的全套电铸工艺生产线，采用德国先进的工艺、原料、技术，具备国内一流的圆雕、浮雕纯金银制品的制作技术，工艺精湛。中国足协委托本公司制造20xx年“蓝带中国足协杯”金杯，并且由本公司制作的“四羊方尊”、“乐山大佛”等精品已被国家部委作为出访外交时的国礼赠品。

　　本金银制品制造优良、价格合理、信誉度高，可为客户供给全方位企业文化形象宣传方案，并量身定做、开发、设计高档纯金银工艺品、礼品、纪念品、收藏品、企业形象宣传品。

　　4、竞争分析

　　按本公司的实力来看，在我国国内竞争者是很少的。可是，我们也不能粗心大意，一旦放松警惕就能够让别人有虚而入。我们先看一下一个竞争者的资料：中宝戴梦得投资股份有限公司1999年6月成功地在上海证券交易所上市，20xx年经过国际资本运作与世界k金王国首饰制造商强强联合，将著名品牌“orop”引进中国市场，并已在国内注册了“orop”商标。中宝戴梦得获得了国内唯一对意大利首饰企业出料加工权。实现原料、技术、工艺、产品、品牌和市场优势组合。依托意大利国际领先的设备、技术和生产工艺，占领国内k金精品市场；运用“orop”品牌的设计优势和影响力，取得国际品牌中国市场的成功，依据国内巨大的市场需求，建立长期、稳定的产品发展体系。中宝戴梦的投资股份有限公司拥有代表欧洲文化艺术风格的国际品牌。具有起点高、国际化、专业化运作的特点，是中国珠宝上市公司进军国际市场、参与国际经济大循环的战略工程。

　　服务方案（四十八）：

　　为切实加强冬春火灾防控工作，维护全市消防安全形势持续平稳，根据国务院安委会统一部署，市安委会决定从即日起至20xx年3月底，在全市范围内组织开展冬春火灾防控工作，特制定工作方案如下：

　　一、指导思想

　　坚持以人民为中心的发展思想，树牢安全发展理念，始终把“人民至上、生命至上”“安全第一、预防为主、综合治理”贯穿到工作之中、贯穿到安全生产全过程，聚焦重点领域、重要场所和重大活动，推动贯彻落实“党政同责、一岗双责”和地方党委政府属地管理职责、部门“三个必须”监管职责和单位主体职责，深入推进消防安全专项整治三年行动，实施系统治理、源头治理、精准治理，全力防范化解重大安全风险，切实把确保人民生命安全放在第一位落到实处，有效减少火灾事故，坚决遏制重特大火灾事故。

　　二、工作任务

　　(一)切实落实消防工作职责

　　1.落实政府主体职责。各县市区政府要全面部署和推动冬春火灾防控工作。要深入宣贯《湖北省消防安全职责制规定》、《省政府办公厅关于全面深化消防执法改革的实施意见》，组织专题会议学习贯彻，制定贯彻落实实施办法。要分区域、分行业、分领域部署开展消防安全检查，政府领导要亲自带队，定期组织多部门开展消防安全联合检查，每月组织研判火灾形势，找准薄弱环节和风险点，研究采取针对性措施，加大社会面火灾防控力度，确保火灾形势稳定。

　　2.落实部门监管职责。20xx年12月15日前，各部门要组织开展本行业、本领域消防安全自查和实地核查，对整改发现的问题要逐项列出时间表、明确职责人，定期照单销账。公安、应急、民政、卫健、文旅、商务、住建、邮政等部门要重点针对寄递物流场所、易燃易爆、石油化工企业、养老院、医院、文博单位、商场市场及建筑工地等单位场所开展一次检查。消防部门要采取“双随机一公开”方式开展好消防安全重点单位检查工作。

　　3.落实单位主体职责。消防部门要指导单位落实“五个一”措施(即：开展一次消防安全自查，列出一份隐患整改清单，对消防设施和电气线路进行一次检测维保，组织一次全员“一懂三会”培训，开展一次应急演练)，全面自主评估风险、自主检查安全、自主整改隐患，向社会公开消防安全职责人、管理人及其职责，并承诺本场所不存在突出风险或者已落实防范措施。

　　4.落实末端监管职责。各地要建立基层末端消防安全联防联控机制，督促乡镇(街道)、社区加强社区微型消防站实体化管理，组建社区应急消防救援队伍，由各地应急和消防部门开展业务培训指导，推动社区应急消防救援队伍实体化运行。各乡镇政府、社区要加强属地管理，组织乡镇、社区干部和网格员，对乡镇工业园、特色小镇、小微企业、“城中村”、群租房、“三合一”场所、老旧小区、高层住宅等消防安全基础薄弱区域开展安全检查，重点纠治违规住人、违规用火用电、电动自行车违规停放充电等问题。居(村)民委员会、物业管理单位要组织基层力气开展“四清四关”、鸣锣巡更等工作。公安部门要落实省公安厅《关于进一步规范公安派出所消防安全监管工作的通知》要求，督促辖区派出所加强“十小场所”、居民小区日常消防监督检查和消防宣传教育，及时消除火灾隐患。

　　(二)深入开展火灾隐患综合治理

　　1.坚决遏制群死群伤火灾事故发生。各地、各部门要紧盯圣诞、元旦、春节等节庆和“两会”重要节点，组织开展大型商业综合体、宾馆饭店、公共娱乐场所等人员密集场所消防安全检查。公安、邮政部门要组织对物流园、寄递物流企业仓库、冷库、分拣中心等开展检查，落实好寄递物流场所消防安全措施。应急部门要加强对职责范围内危险化学品易燃易爆场所和危险化学品生产经营单位的监管力度。文旅部门要对景区、星级宾馆饭店等场所开展隐患排查整治，做好节日期间消防安全工作。民政部门要督促养老机构开展冬季隐患自查，并制定应急疏散预案，开展演练。住建部门要督促在建工地加强现场监管，严查违规使用易燃可燃材料、违规动火动焊等问题。卫健部门要督促全市医疗机构、医疗服务行业落实消防安全自主管理，制定常态化疫情防控下消防安全应急预案。商务部门要加强对商业综合体检查力度，督促单位整改隐患。教育部门要继续推进学生宿舍、校外培训机构消防安全专项检查，落实隐患整改。各地要采取现场办公、集中执法、媒体曝光、联合惩戒等措施，对暂未整改完毕的重大火灾隐患开展集中攻坚“清零”行动。

　　2.全力遏止“小火亡人”火灾事故发生。各地要指导乡镇、社区组织基层力气开展网格化巡查，常态化消防宣传提示，提醒老旧社区、小区居民注意用火、用电安全。住建房管部门要督促物业服务企业扎实开展好居民小区公共区域巡查，检查电缆井是否封堵、消防设施是否完好、疏散通道是否被占用等，并及时整改问题隐患。公安部门要督导派出所加强对住宅底商，异常是“下店上住”场所开展“三合一”场所排查整治，严防火灾发生。针对咸宁冬季农村火灾多发，易导致亡人的`实际情景，各地综治、民政、教育等部门要全面摸排当地农村留守群体的情景，建立人员信息库。综治、民政和公安部门要制定行动计划，统一安排网格员、派出所民警和村干部与独居人群建立“一对一”消防安全帮扶关系，全面开展应对面上门式宣传培训服务，提升消防安全意识。

　　3.突出重大风险专项整治。针对咸宁本地纺织、仓储物流企业火灾易发高发态势，组织开展纺织行业、仓储物流企业专项整治，发动企业开展火灾隐患自检自查，摸清场所底数，登记造册，逐个排查，掌握消防安全现状，切实消除火灾隐患。同时，各地要深入分析研判辖区冬春季节火灾形势、重大风险点，结合本地实际，分类推进电气线路、电缆井、电动车违规停放充电、易燃可燃材料等综合治理。

　　4.推进打通消防生命通道工程。各地要结合本地老旧小区改造任务，将消防基础设施建设、消防车通道划线管理、电动自行车充电桩等纳入改造项目，改善消防安全基础条件。要组织市场监管、城管、交管、消防等部门建立消防通道联合执法管理机制，依法查处占堵、封闭消防车道违法行为，市场监管部门要将其纳入信用管理体系，交管、城管、消防部门要加大对单位、小区内部道路违法行为的执法力度。冬春期间，各地要至少开展1次消防车通道障碍物集中清理行动，规范车道划线、严查占堵行为、强拆违法建筑。

　　(三)全面夯实消防基础设施建设

　　各县市区政府要加快推进本地“十四五”消防事业发展规划编制工作。全国重点镇和贴合条件的其他乡镇、大型企业要建成专职消防队。全面完成城市消防站、市政消火栓建设、政府专职消防队员和消防文员发展任务。推动家庭、小场所、小作坊安装简易喷淋和独立式感烟火灾探测报警器，在出租屋、老旧居民楼和居家养老、“空巢老人”住宅以及养老院、福利院、残疾人服务机构等场所安装火灾探测报警器。

　　(四)持续开展社会宣传教育培训

　　各地各部门要将消防教育培训纳入政府购买公共服务资料，深入开展消防宣传教育“五进”，加强对特殊群体的消防安全教育，在广播、电视、网络等媒体上开设消防宣传专栏，紧盯“四节两会”和“119消防宣传月”重要节点，宣传普及防火常识和逃生自救知识。20xx年12月31日前，各地要组织开展1次单位消防安全职责人和管理人、社区民警、(村)居委会工作人员、社区工作者、安保人员、小微企业业主等重点人群的消防业务培训。

　　(五)全力做好应急救援各项准备

　　各地要针对冬春季大风、雨雪、冰冻等气候特点，切实做好综合应急救援的各项准备工作，进一步完善联勤联动机制，规范应急处置程序。公安、消防、住建、房管、应急、环保、卫健、气象、交通运输等部门要组织开展1次多部门应急联动实战演练。消防部门要深入重点区域场所开展熟悉演练，完善应急预案，部署前置执勤力气，提高快速到场处置本事，同时充分发动政府专职队、微型消防站作用，确保就近调动、先期处置。

　　三、工作步骤

　　(一)部署发动阶段(20xx年11月20日前)。各地各部门要制定具体实施方案，召开会议部署冬春火灾防控工作，落实消防安全职责。

　　(二)组织实施阶段(20xx年11月21日至20xx年3月25日)。各地各部门要按照职责，全面开展火灾隐患排查整治，加大消防安全检查和宣传力度，从严从实抓好各项职责措施落实。

　　(三)总结验收阶段(20xx年3月26日至3月31日)。各地各部门对冬春火灾防控工作情景进行汇总分析，组织检查验收，总结经验做法，健全完善火灾防控工作机制。

　　四、工作要求

　　(一)提高认识，加强组织领导。各地各部门要认真吸取历年来冬春季节发生的火灾事故教训，高度重视冬春火灾防控工作，切实加强组织领导，压实工作职责，抓好落实、抓出成效。各县市区政府要重点约谈工作不力、火灾多发的乡镇、街道、社区和行业部门、重点企业。各部门要重点约谈措施不落实、问题突出的下级部门和行业单位主要负责人。消防部门要重点约谈大型连锁型企业、火灾高危单位、消防安全重点单位消防安全职责人、管理人，督促单位落实消防安全主体职责，加强单位自主管理。

　　(二)履行职责，构成监管合力。各部门要切实履行行业消防安全监管职责，强化协作配合，建立健全信息共享、情景通报、联合执法等机制，构成冬春火灾防控工作监管合力。

　　(三)严格执法，推动隐患整改。消防部门要充分运用“查、改、罚、封、停、拘”等执法手段，从严查处消防违法违规行为；公安派出所要加大对“十小场所”、居民小区等场所的监督抽查频次，强化执法力度。各地、各部门要将严重违法违规、重大隐患久拖不改的单位和个人，纳入安全生产和消防安全失信“黑名单”，实施联合惩戒。

　　(四)加强督导，强化执纪问责。各地各部门要加强工作督导，按时报送工作信息。对工作不落实、工作进展缓慢的地区和单位进行通报、约谈，对发生亡人及有影响的火灾事故的，依法依规追究火灾事故单位、主管部门和有关负责人职责。

　　服务方案（四十九）：

　　为切实加强今冬明春火灾防控工作，确保全镇消防安全形势持续稳定，按照市委、市政府及市安委会的统一部署，结合我镇实际，现制定工作方案如下：

　　一、指导思想和工作目标

　　坚持以人民为中心的发展思想，树牢安全发展理念，始终把“人民至上、生命至上”，“安全第一、预防为主、综合治理”贯穿到工作之中、贯穿到安全生产全过程，聚焦重点领域、重要场所和重大活动，推动贯彻落实“党政同责、一岗双责”和地方党委政府属地管理职责、部门“三个必须”监管职责和社会单位主体职责，深入推进消防安全专项整治三年行动，实施系统治理、源头治理、精准治理，全力防范化解重大安全风险，切实把确保人民生命安全放在第一位落到实处，有效防范和坚决遏制重特大火灾事故发生。

　　二、工作任务

　　（一）开展重点整治

　　1、紧盯建筑消防设施，逐个单位、逐个建筑“过筛子”，消防控制室、消防水泵房逐项检查测试，督促单位落实维护保养措施，确保设施完好有效。

　　2、紧盯宾馆饭店、公共娱乐、学校、医院、养老院、劳动密集型企业等人员密集场所，强化消防安全检查，重点整治违规使用易燃可燃材料装饰装修、违规动火动焊、私拉乱接电线、占堵疏散通道、损坏消防设施等问题，落实严防严控措施，提高自防自救本事。

　　3、紧盯特色民宿等新兴业态，指导加强人防技防物防措施，督促单位和主管部门落实主体职责和监管职责。

　　4、紧盯铁路公路隧道等消防监管薄弱环节，督促主管单位按照标准配备消防设施和器材，并坚持完好有效。

　　5、紧盯燃气安全管理，开展逐户排查检查，全面推广使用居民家用燃气报警器和自动切断装置，严防泄漏爆炸事故发生。

　　6、紧盯元旦、春节、元宵节以及全国、全省“两会”等重要节日和重大活动，提高火灾防范等级，严查严管，加大夜间营业场所错时检查力度，消除隐患，降低风险。

　　（二）实施综合治理

　　1、小单位场所治理。各乡镇街道消防救援委员会要组织对特色小镇、“九小场所”、小微企业、“多合一”场所开展安全检查，重点整治违章搭建、违规操作、违规住人、违规储存使用易燃易爆危险品、员工自防自救本事不足等突出问题。公安派出所加强小单位、小场所日常消防监督检查。对存在严重隐患问题的，报告辖区消防救援部门依法给予停产停业、停止使用等行政处罚和采取临时查封等措施。

　　2、电动车治理。严查违法销售不贴合新标准以及非法改装、拼装电动车、蓄电池等行为，严禁在公共区域违规停放充电。推动建设电动车集中停放场所和充电设施，鼓励新建住宅小区同步设置具备定时充电、自动断电、故障报警等功能的智能充电设施，规范快递、外卖企业电动自行车消防安全管理。

　　3、电气火灾治理。将电气线路改造纳入老旧小区和传统村落改造资料，整治乱拉乱接电气线路问题，更换老化损坏的电气线路，鼓励安装电气火灾监控系统。住房城乡建设、电力等部门加强设计、施工、监理单位行业管理，严把电气工程设计施工质量源头关。

　　4、生命通道治理。各相关部门和单位要建立部门联合执法管理机制，组织开展消防车通道障碍物集中清理行动，依法查处占用、堵塞、封闭消防车通道等违法行为。组织开展消防车通道障碍物集中清理行动。建立弹性停车、错时开放、潮为停车和共享停车等政策机制。

　　（三）夯实基层基础

　　1、推动我镇消防救援委员会实体化运行。深入贯彻落实《关于进一步加强和改善新形势下乡镇街道消防工作的意见》，进一步强化组织领导、明确职责分工，统筹研究部署、协调推动辖区消防工作。建强社区微型消防站，切实发挥作用。强化火灾隐患排查治理，开展农村自建房火灾隐患专项整治。

　　2、统筹推进农村消防取水口改造。严格落实省消防救援总队和水利厅联合下发的《关于参照德惠市做法因地制宜加强农村供水安全工程与农村消防供水建设相互衔接的通知》要求，按照“好操作、投入小、效果好”的原则，结合农村饮水安全工程，在今年改造成果的基础上继续统筹增设消防取水口或建设消防水池。

　　3、切实将消防安全纳入老旧小区改造工程。要按照省城市管理联席会议办公室《关于在城镇老旧小区改造中加强消防本事建设的通知》要求，将消防车通道整治、消防设施改造、消防管理长效机制建立一并纳入城镇老旧小区改造工程，合理制定改造计划，全面改善老旧小区消防安全环境。

　　4、集中开展消防控制室达标建设。督促单位对自动消防设施逐项进行检查测试，落实维护保养措施，确保设施完好有效。对设有消防控制室的社会单位，要按照《消防控制室通用技术要求》，落实好各项管理措施和应急程序，确保设施完好、值班规范、业务熟练、操作精准，一旦发生火灾，能够及时有效处置。

　　（四）强化消防宣传

　　1、行业单位宣传。各部门要在开展行业监管的同时，加强行业系统内消防宣传工作，自内部网站添加播放消防宣传片和消防宣传标语，免费发放行业消防宣传挂图，开展消防培训演练。

　　2、农村社区宣传。依托我镇文化站，建立多功消防宣传室，设置消防宣传橱窗和学习体验设施，开展消防安全宣传教育。利用农村广播“村村通”，普及消防安全常识，引导群众改变不良消防习惯。针对鳏寡孤独老人、偏僻农村村民、留守儿童等弱势群体，组织开展以普及消防知识和协助查改火灾隐患为主要资料的“平安消防大走访”活动，提升群众消防安全素质。

　　3、提示警示宣传。结合冬春季火灾特点，以“119”消防宣传月为契机，围绕“关注消防、生命至上”的主题，加强组织策划，组织各类媒体，高频次播发消防安全提示和公益广告，向重点单位职责人、管理人和广大群众有针对性地提示信息。剖析典型火灾案例，以案明责、以案说法、以案示警。

　　4、消防安全培训。分批次、分类别组织对消防安全职责人和管理人、社区民警、村居委工作人员、网格员、小企业主等重点人群开展消防培训，做到“真报警、真出水、真灭火、真逃生”。督促企业落实入职必训、定期培训、转岗轮训等要求，全面提升员工消防安全意识和应急处置本事。建立“吹哨人”制度，鼓励和引导广大群众异常是企业职工举报身边的火灾隐患，构成全社会群防群治的良好局面。

　　三、工作安排

　　（一）部署发动阶段（20xx年12月15日前）。各村、各相关单位结合实际，进一步明确职职责务、细化工作措施，广泛发动、部署到位。

　　（二）组织实施阶段（20xx年12月16日至20xx年3月25日）。组织分辖区、分行业开展火灾隐患排查整治，加大消防安全检查和消防宣传教育力度，从严从实从细抓好各项职责措施落实。

　　（三）总结提升阶段（20xx年3月26日至3月31日）。各村、各相关单位要认真总结工作，固化经验做法，立足防范化解重大消防安全风险，进一步健全完善火灾防控工作机制。

　　四、有关要求

　　1、加强组织领导。各村、各相关单位要从立足“两个大局”、坚持“人民至上、生命至上”、做到“两个维护”的政治高度，深刻认识做好冬春火灾防控工作的'重要意义，切实担负起防范化解重大安全风险的政治职责，层层抓好组织实施。要加强指挥调度，逐级压实职责，定期研究工作，协调解决重大问题，确保各项工作落实落细、取得实效。

　　2、坚持精准施策。各村要专题研判一次本地区冬春季消防安全形势，找准规律性、系统性风险，部署分阶段、分行业开展火灾隐患排查整治。在组织单位自查自改、行业集中排查、消防安全检查的基础上，对发现的问题隐患要分类列出问题隐患清单和整改职责清单，各项任务措施照单履责、照单检查、照单督导、照单销账，构成工作闭环。

　　3、严格监督执法。牢固树立“隐患就是事故”的理念，加大监督执法力度，发现单位承诺安全弄虚作假或存在突出风险隐患的，要用足用好执法手段，依法从严查处。对严重失信、久拖不改的，列入“黑名单”管理，实施跨行业、跨领域、跨部门联合惩戒。健全完善部门会商研判、信息共享、联合检查、执法衔接、移交查办等机制，构成冬春火灾防控工作合力。对亡人和有影响的火灾事故，要逐起开展延伸调查，在查清起火原因的基础上，研究火灾事故暴露出的深层次问题，提出针对性的改善意见和措施。

　　4、深化重点督办。建立逐级约谈机制，对工作落实不到位、隐患排查不细致的部门和单位法人和管理人进行约谈，提高发现隐患、整改隐患的力度。

　　5、严肃督导问责。加强对冬春火灾防控工作的督导检查，对工作不落实、措施不得力的，要及时发出督办函、提示函，督促落实整改措施。对发生较大以上亡人火灾事故的，要依法追究有关单位和人员的职责。