详解（一）：
很多消费者发现，商家好像并不害怕消费者拨打12315投诉*，那商家为什么不怕12315呢？
商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协(12315是消协的*)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理;
其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才能够受理，如果无法解决，12315会供给给您解决思路，并且12315*直接打到市里边，然后再分到各个区，您能够继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
详解（二）：
大家都明白12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，如果你生活中和商家遇到了纠纷，并且没有办法解决，为了维护自我的权益，就能够拨打这个热线，可是很多人表示，纠纷并不会得到解决，这是因为投诉是需要按照流程来的，所以也需要时间等待，很多消费者都期望立即解决，这基本上不可能，很多人也是等不了最终就这样了，所以在打这个投诉电话是需要有耐心的，这也就是说打12315投诉后悔了原因之一。
12315一般都是做调解的，不会有处罚，可是如果商家犯了原则性的错误，工商局的其他机构就会对其进行处罚，为了维护公正公平的社会秩序，每个人都是有权利拨打这个电话的。可是很多人担心实名制举报或者投诉泄露了自我的个人信息，会遭到报复，这点不用担心，12315的原则就是帮忙群众解决问题，是不会去泄露你的信息的。
很多人觉得12315没有用，大部分都是因为问题没有立刻解决，可是小编想说，12315还是很有用的，它还是投诉淘宝店最狠的方法之一，当我们的合法权益受到了伤害，就能够拨打这个电话求助，工作人员会告诉你怎样做，如果自我解决不了，他们还会派人来协商，给受害人供给帮忙，可是大家也要记得，热线电话不要随便拨打，这样戏弄工作人员也会受到处罚哦。
详解（三）：
商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理;
其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;
如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
详解（四）：
商家侵犯消费者权益，消费者拨打12315需要具备的条件：
（一）有明确的被诉方；（投诉前必须要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围能够分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者理解服务。
商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉的结果有如下资料：
（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，可是这种例外很少。
12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才能够受理，如果无法解决，12315会供给给您解决思路，并且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您能够继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
详解（五）：
12315开通已经有好多年了，总以为可是是一些不解决问题的敷衍老百姓的单位，所以尽管以前也遇到过消费上吃亏的事情，也就不了了之，从来没有打过12315.
今年3月在拼多多平台的某店买了一台电动助力车，9月份发现电池充不进去电，修车师傅说根本就是装的翻新电池，一看电池就很陈旧，我明白这次网购被坑了，于是联系商家，商家同意换电池，但运费要我出。我辩称职责不在我，我不一样意出运费。联系拼多多平台申诉，回复说已过申诉时间，感觉很失望，于是抱着试试看的心态拔打了江苏无锡（商家所在地）的12315和山东泰州(电动车生产厂家所在地)的12315，没想到，两个所在地的12315职能部门了解情景后，很快给了我回复，并对怎样处理这件事做了说明。无锡12315的同志还加了我的微信，让我把要申诉的图片发给他，事情很快得到解决。商家照约给我寄来了新电池，并退给我运费。事后无锡12315的同志还对处理事情的结果进行了回访。
这件事让我觉得很温暖，很感动，觉得12315确实在认真的为民办实事！觉得政府里有很多工作负责的好同志！